Reprezentace odesílatele e-mailu je skóre, které poskytovatel internetových služeb (ISP) přiřadí organizaci, která odesílá e-maily. Je to klíčová součást doručitelnosti e-mailů. Čím vyšší je skóre, tím větší je pravděpodobnost, že poskytovatel internetových služeb doručí e-maily do schránek příjemců ve své síti. Pokud skóre klesne pod určitou hranici, může poskytovatel internetového připojení odeslat zprávy do složek nevyžádané pošty příjemců nebo je dokonce rovnou odmítnout. Na určení skóre se může podílet několik faktorů, mezi něž patří např:
- Objem e-mailů odeslaných organizací
- Kolik příjemců označí e-maily organizace jako spam nebo si jinak stěžuje poskytovateli internetových služeb na tyto zprávy
- Jak často se e-maily organizace dostanou do schránek, které jsou v rozporu s pravidly pro odesílání e-mailů. ISP do spamové pasti
- Zařazení organizace na různé blacklisty
- Kolik e-mailů organizace se odrazí, protože byly odeslány neznámým uživatelům nebo z jiných důvodů
- Kolik příjemců je otevře, odpovídají, přeposílají a odstraňují zprávy organizace a také kliknou na odkazy, které se v nich nacházejí
- Kolik příjemců se odhlásí z e-mailového seznamu organizace
Každý poskytovatel internetových služeb rozhoduje, které faktory zahrne do své reputace odesílatele a jakou váhu těmto faktorům při výpočtu reputace každé organizace, která posílá e-maily některým svým uživatelům, přikládá. Odesílatel může mít u různých poskytovatelů internetových služeb různé skóre reputace. Pokud má odesílatel více názvů domén a odesílá e-maily z různých IP adres, bude mít každá z nich vlastní reputaci odesílatele.
Jak chránit reputaci odesílatele?
Je důležité dodržovat některé osvědčené postupy, abyste si udrželi co nejvyšší skóre reputace odesílatele.
Udržujte svůj seznam e-mailů: Pravidelně čistěte svůj seznam od neplatných e-mailů a těch, kteří neodpověděli. Vysoký počet odmítnutých e-mailů může ovlivnit vaši reputaci odesílatele, takže udržování seznamu v čistotě bude mít velký vliv na dosažení vyšší míry doručení e-mailů. Seznamy odmítnutých e-mailů můžete kontrolovat a spravovat přímo z ovládacího panelu webové aplikace SparkPost.
Přijměte zásady opt-in: Pošlete potvrzovací e-mail, když se uživatelé přihlásí k odběru z vašeho seznamu. Tímto způsobem se můžete ujistit, že e-mail uživatele je nejen platný, ale že skutečně chce dostávat vaše e-mailové zprávy. A nikdy si nekupujte e-mailový seznam od třetí strany – pokud takový seznam použijete, vystavujete se nebezpečí, že si zkazíte pověst odesílatele.
Sledujte doručování e-mailů: Sledujte míru doručení e-mailů tím, že budete věnovat velkou pozornost míře odmítnutí a také míře odpovědí. Díky pravidelnému sledování můžete zachytit případná selhání dříve, než k nim dojde.
Věnujte pozornost bounce kódům: S tvrdými odrazy se snadno vypořádáte, protože znamenají, že adresa je DOA a měla by být přidána na seznam pro potlačení. (SparkPost to udělá automaticky za vás.) Měkký bounce je však dočasný problém, který se vyskytuje z různých důvodů, takže je důležité podívat se na doprovodný kód bounce a určit, jak s danou adresou naložit. (Funkce doručitelnosti služby SparkPost v tomto případě skutečně hrají roli.)
Udělejte své e-maily zajímavé a klikatelné: To, jak lidé s vašimi zprávami interagují, má vliv na vaši reputaci při odesílání, proto jim poskytněte cíle, na které mohou kliknout, a nabídněte jim důvody, proč vaše e-maily otevřít a podniknout akci. Pokud budete působit jako spam, můžete si poškodit reputaci odesílatele, i když se postaráte o vše ostatní.
Zavedení plánu zahřívání IP: Poslední věc, kterou poskytovatelé internetových služeb chtějí vidět, je nový odesílatel, který bombarduje jejich síť zprávami. Nejlepším způsobem, jak si u poskytovatele internetových služeb vybudovat dobrou pověst odesílatele, je metodicky přidávat objem kampaní týden po týdnu.
Podtrženo a sečteno, o své pověsti odesílatele byste měli přemýšlet stejně jako o své profesní pověsti. Pokud se s vámi bude dobře spolupracovat a nebudete ostatním ztěžovat život, získáte dobrou pověst a vaše kariéra bude mít větší šanci na úspěch. Pokud však budete vytvářet problémy, lidé se vám pravděpodobně budou vyhýbat a vaše kariéra utrpí.
Podobně funguje i vaše pověst při odesílání e-mailů. Chraňte ji, jako by na ní závisel úspěch vaší společnosti, protože zčásti tomu tak je.