Cómo comprar reseñas en Amazon

Las reseñas de productos son una parte esencial para construir un negocio exitoso en Amazon. Sin ellas, es imposible crear confianza con los clientes, destacar entre la competencia y vender productos. Por esta razón, muchos vendedores realmente intentan comprar reseñas de productos.

Vamos a repasar si esta actividad es legal, y cómo puedes maximizar tus reseñas mientras te mantienes en el camino correcto.

¿Por qué son importantes las reseñas?

Un cliente que compra online no puede ver físicamente el producto, ni tenerlo en la mano, por lo que confía en otros para verificar que vendes exactamente lo que dices.

Los compradores son más propensos a ser escépticos con un producto con pocas o ninguna reseña. Y con miles de productos similares disponibles en el mercado, un poco de duda puede ser suficiente para que el cliente se vaya con un competidor.

Los psicólogos han realizado estudios que muestran el impacto que las reseñas, o la falta de ellas, tienen en la mentalidad de los compradores. Han creado un término: influencia social (o prueba social). Esto significa que es más probable que la gente actúe sobre algo si ve que otros hacen lo mismo.

¿Qué significa esto para los vendedores de Amazon? Cuantas más pruebas tenga un comprador de que la gente está comprando un producto, más popular aparece en su mente. Y es más probable que sigan a la multitud y compren el producto.

Este estudio de BrightLocal dice que el 85% de los compradores confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales. Un estudio de Fan & Fuel Digital Marketing Group demostró que el 92% de los clientes online se lo piensan dos veces si un producto no tiene reseñas.

Puedes tener toda la información que quieras en tu anuncio, pero no va a tener el mismo impacto que una reseña.

¿Qué son las reseñas de compras verificadas de Amazon?

Debido al impacto positivo de las reseñas, los vendedores intentan muchos métodos para aumentar sus reseñas inorgánicamente. Estos métodos incluyen pagar por reseñas falsas u ofrecer productos gratuitos o con descuento a cambio de reseñas.

Amazon introdujo la etiqueta «compra verificada» para aumentar el nivel de confianza en sus reseñas. Las reseñas obtienen esta etiqueta si se confirma que el usuario realmente compró el producto en cuestión. El lector no tiene que preocuparse de que sea una reseña falsa pagada.

Las reseñas de compra verificada también eliminan los casos en los que el cliente recibió un descuento importante. La cifra exacta se desconoce, pero muchos creen que ronda el 50%. Lo que significa que si vendes un producto con un descuento mayor, no será válido para una etiqueta de compra verificada, o la reseña puede incluso ser eliminada directamente.

Los consumidores son cada vez más conscientes de los vendedores que utilizan reseñas falsas. Tener etiquetas de compra verificada en tus reseñas es la mejor manera de asegurar que tus productos tengan el mayor nivel de confianza.

¿Es legal comprar reseñas de Amazon?

Los vendedores entienden el peso que tienen las reseñas. Así que, ¿por qué no adelantarse a la competencia, piensan muchos, y comprar reseñas de Amazon?

Desgraciadamente, esta es una buena forma de que te echen de Amazon. Pagar por reseñas está explícitamente prohibido por los términos de servicio de Amazon. Al igual que algunos otros métodos que producen reseñas que no son 100% imparciales.

La «compra» de reseñas de Amazon se puede pensar en tres categorías:

1. Ofrecer a un cliente un gran descuento- no hay nada malo en esto, siempre y cuando no pidas reseñas a cambio. Sin embargo, sus reseñas no serán elegibles para la etiqueta de compra verificada.
2. «Reseñas incentivadas» – ofreciendo algo a cambio de reseñas. En un segundo repasaremos esto en detalle. Esta práctica va en contra de los términos de Amazon. Si se enteran, tus reseñas serán eliminadas, y tu cuenta puede ser suspendida también.
3. Pagar a la gente directamente para que compre tu producto y deje una reseña. Esto es definitivamente ilegal. Si Amazon descubre que has hecho esto, es probable que te eliminen del mercado, y potencialmente podrías enfrentarte a acciones legales.
En resumen, no es legal comprar reseñas de Amazon. Pagar por reseñas te pondrá en el lado equivocado de los términos de Amazon. Los métodos que utilices decidirán si tus reseñas son simplemente eliminadas, o si te enfrentas a un castigo más serio.

¿Qué son las reseñas incentivadas?

Ya hemos establecido que es una mala idea comprar reseñas de Amazon. Una alternativa común es ofrecer incentivos por las reseñas – como un producto gratis o con descuento.

La mala noticia es que esto también va en contra de los TOS de Amazon. Era una estrategia común hasta octubre de 2016, cuando Amazon cambió sus términos para prohibir las reseñas incentivadas o manipuladas. Amazon quiere que sus reseñas sean orgánicas, dando a sus clientes una visión imparcial del producto.

Aquí tienes una lista de acciones que Amazon considera manipulación de reseñas (y por tanto va en contra de sus términos):

• Ofrecer descuentos a cambio de reseñas
• Dar productos gratis a cambio de reseñas
• Pagar a la gente para que deje reseñas
• Pedir a amigos y familiares que te dejen reseñas
• Pedir a la gente que deje específicamente una reseña POSITIVA
• Escribir una reseña para un producto en el que tienes una participación financiera
• Intercambiar reseñas con otros vendedores

En el extremo menos severo, romper estas reglas sólo podría resultar en la eliminación de la revisión. Sin embargo, intentar jugar con el sistema de esta manera podría hacer que te eliminen de Amazon o incluso que te demanden. La política antimanipulación de Amazon para las reseñas de los clientes establece explícitamente que persiguen demandas contra los vendedores y las reseñas que proporcionan reseñas deshonestas.

¿Cómo puedo conseguir más reseñas de Amazon?

Así que te das cuenta de la importancia de las reseñas, en particular de las reseñas de compras verificadas de Amazon. Pero, ¿cómo puedes conseguir más reseñas?

No puedes comprarlas. No puedes ofrecer incentivos. ¿Hay alguna manera? O simplemente tienes que sentarte a esperar las reseñas?

¡En absoluto! Hay un montón de formas de conseguir más reseñas de forma proactiva mientras te mantienes firmemente dentro de las directrices para vendedores de Amazon. Vamos a desglosar algunas de las mejores formas, pero también puedes ver nuestra guía en profundidad sobre cómo conseguir reseñas legítimas en Amazon, aquí.

Inserciones de producto

Un método simple pero efectivo es añadir un pequeño inserto de producto con el embalaje del mismo. En el inserto, agradeces al cliente su compra, le preguntas si está satisfecho y le animas a dejar una reseña.

Siempre que cuides la redacción que utilizas, este método debería estar dentro del ámbito de los términos de Amazon. Asegúrate de que no estás ofreciendo incentivos por las reseñas, y pide siempre un feedback honesto.

Autocontestadores de correo electrónico

El problema de muchas personas con dejar reseñas es que simplemente se olvidan. Después de comprar el producto y esperar el envío, puede que no vuelvan a Amazon durante algún tiempo. A veces, lo único que hay que hacer es enviarles un recordatorio.

Existen muchas herramientas que se vinculan con la API de Amazon para enviar automáticamente correos electrónicos de recordatorio. Algunos ejemplos son Feedback Genius, Feedback Five y Jump Send.

Estas herramientas tienen plantillas para ayudarte a crear fácilmente tu mensaje de seguimiento. Establezca el mensaje, y establezca el marco de tiempo que desea que se envíe (¡asegúrese de que el cliente ha tenido tiempo de usar el producto!). El software hará todo lo demás por ti.

Construir una lista de correo electrónico con una página de destino

Una alternativa a las herramientas dedicadas a Amazon es utilizar un programa de marketing por correo electrónico multipropósito, como MailChimp o Drip. Este método lleva un poco más de trabajo, pero te da más control y te configura mejor a largo plazo.

Para evitar romper las TOS de Amazon, tendrás que recopilar los correos electrónicos de los clientes antes de la venta. Cómo puedes hacerlo?

El mejor método es utilizar una página de aterrizaje promocional. LandingCube te ayuda a hacer una página de aterrizaje efectiva para captar tráfico antes de que lleguen a tu anuncio. Conduzca a sus clientes potenciales hasta aquí, donde puede ofrecer códigos promocionales de descuento a cambio de suscripciones de correo electrónico. Utiliza tu herramienta de email marketing para enviar correos electrónicos de seguimiento animando al cliente a dejar una reseña.

Mientras no indiques que el descuento es a cambio de una reseña, estarás bien dentro de los términos de Amazon. Sólo recuerda que un descuento de más del 50% no será elegible para una etiqueta de compra verificada.

Hemos elaborado una guía de las diferentes herramientas de reseñas de Amazon que puedes utilizar, y cómo hacer que tus correos electrónicos de reseñas de Amazon den en el clavo.

Facebook retargeting

Una vez que hayas recopilado los correos electrónicos de los clientes en tu página de destino, puedes utilizar estos correos electrónicos para dirigirte a los usuarios con anuncios de Facebook. Cree una audiencia personalizada a partir de los clientes que hicieron clic en su página de destino y ejecute campañas de anuncios pidiéndoles que dejen una reseña. Esta es una gran manera de llegar a los clientes en medio de su actividad de navegación regular.

LandingCube admite la integración para el píxel de Facebook, por lo que es súper fácil de configurar el retargeting de Facebook. Consulta nuestra guía aquí sobre Facebook Retargeting para las reseñas de Amazon.

En resumen

Tal vez hayas pensado en comprar reseñas para tu producto. Quizás otro vendedor te lo haya sugerido. Pero el rápido impulso que te da este método no merece la pena que te echen de Amazon y te enfrentes a acciones legales.

Sé proactivo y gana reseñas de la manera correcta. Las inserciones de productos, el seguimiento por correo electrónico y el retargeting en las redes sociales pueden aportarle más reseñas mientras hace crecer su marca y sus canales de marketing al mismo tiempo.

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byAndrew Buck