¿Cómo rastrear una llamada telefónica?

Ya sea para uso empresarial o personal, hay muchas razones por las que puede querer saber cómo rastrear una llamada telefónica. Pero, ¿qué implica esto exactamente? Discutiremos lo que significa el seguimiento de llamadas y cómo rastrear las llamadas telefónicas para mejorar su negocio.

¿Qué es el seguimiento de llamadas?

El seguimiento de llamadas va más allá de las simples capacidades del identificador de llamadas. Es una tecnología que le permite obtener información en profundidad sobre cada persona individual que llama a su negocio, incluyendo cómo encontraron su número en primer lugar.

Hay dos tipos diferentes de seguimiento de llamadas: empresarial y personal. Por el bien de esta entrada del blog, nos centraremos en cómo las empresas pueden utilizar el seguimiento de llamadas para mejorar sus estrategias de ventas y marketing.

Entonces, ¿qué implica el seguimiento de llamadas para las empresas? El principal atractivo del seguimiento de llamadas es la capacidad de correlacionar las llamadas entrantes con los anuncios y las campañas de marketing. Saber exactamente qué campaña o anuncio impulsó una llamada telefónica es enorme y puede ayudar a las empresas a adaptar mejor sus estrategias para captar y convertir clientes potenciales.

Además de determinar el origen de una llamada telefónica, el seguimiento de llamadas también ayuda a las empresas a conocer mejor quiénes son sus clientes. Al rastrear el nombre de cada persona que llama, su ubicación e incluso el dispositivo que utilizó para llegar a su negocio, obtendrá una mejor comprensión de sus clientes y de cómo interactúan con su negocio.

Encontrar un servicio de seguimiento de llamadas

Para rastrear las llamadas telefónicas, primero tendrá que invertir en un servicio de seguimiento de llamadas. Hay muchos proveedores de servicios de seguimiento de llamadas, por lo que es importante saber qué características está buscando antes de hacer negocios con uno.

Algunas características imprescindibles incluyen:

Inserción dinámica de números

La inserción dinámica de números es la piedra angular del seguimiento de llamadas. Esta característica intercambia dinámicamente los números de su propio grupo de números de teléfono para que pueda correlacionar las llamadas entrantes con fuentes específicas. El intercambio dinámico de números de teléfono también le permite rastrear el origen de las llamadas entrantes, como un anuncio específico o una campaña de marketing. Saber quién es su cliente y qué fuente es la más efectiva para conducir las llamadas elimina cualquier conjetura para permitirle tomar mejores decisiones de negocio en el futuro.

Atribución multicanal

Usar el seguimiento de llamadas para determinar qué fuente condujo una llamada telefónica es genial, pero ser capaz de rastrear todo el viaje de su cliente que conduce a una llamada es aún mejor. La atribución multicanal le ofrece la posibilidad de ver cada punto de contacto que condujo a una llamada, incluida la campaña que llevó a la persona que llamó a su sitio web, las páginas con las que interactuó y la última acción que realizó antes de llamarle.

Grabación de llamadas

La grabación de llamadas es esencial para garantizar la calidad. Cómo saber si tu personal atiende bien las llamadas de los clientes si no las grabas? Hablaremos más sobre los beneficios de la grabación de llamadas más adelante en este post.

Integraciones

El seguimiento de llamadas no debe sustituir a su plataforma de análisis existente, sino que debe mejorarla. Asegúrese de que su plataforma de seguimiento de llamadas pueda integrarse con los programas en los que confía habitualmente, como Google Ads (antes AdWords) y Analytics, HubSpot, Kissmetrics y otros. Aquí están las integraciones de CallRail.

Facilidad de uso

Ya tiene bastante de qué preocuparse, y aprender a usar su servicio de seguimiento de llamadas no debería ser otra cosa molesta en su lista de tareas. La interfaz de su servicio de seguimiento de llamadas debe ser limpia, fácil de entender e intuitiva. También debe ofrecer un excelente servicio de atención al cliente para ayudarle cuando lo necesite.

Cómo configurar el seguimiento de llamadas

Una vez que haya encontrado un proveedor de seguimiento de llamadas adecuado, es el momento de configurar el seguimiento de llamadas para su negocio. Como todo lo demás, su proveedor debe hacer que este proceso sea rápido y fácil.

Aquí en CallRail, empezar es sencillo. Simplemente cree una cuenta, cree su primer número de seguimiento, configure la grabación de llamadas y active su número. A continuación, podrá utilizar este número para fuentes específicas y ver los datos correspondientes. ¿A que es fácil? Tenemos miles de números locales y gratuitos entre los que puedes elegir.

También entendemos lo importante que es mantener tu número de teléfono actual intacto. Por eso facilitamos la portabilidad de su número (o números) existente a CallRail, para que pueda empezar a rastrear las llamadas telefónicas inmediatamente sin interrumpir su marca.

Cómo rastrear una llamada telefónica

Una vez que el rastreo de llamadas está configurado, su servicio de rastreo de llamadas hará todo el trabajo pesado por usted. Con CallRail, puede ver todos los datos vitales sobre sus llamadas entrantes justo en su panel de control de CallRail para realizar un seguimiento exitoso de las llamadas telefónicas.

El panel de control le permite ver claramente las llamadas y sus datos correspondientes en tiempo real. Encontrará información vital como el nombre de la persona que llama, el número de seguimiento marcado, el origen de la llamada, el número de teléfono y la ubicación de la persona que llama, y cualquier palabra clave de PPC que la persona que llama haya utilizado para encontrar su negocio en línea. A continuación, puedes descargar informes directamente desde tu panel o sincronizar los datos de seguimiento de llamadas con Google Analytics y Ads para obtener información detallada.

Dado que los datos sobre las personas que llaman se muestran en tiempo real, puedes utilizarlos para reducir el tiempo de respuesta de los clientes potenciales y aumentar las conversiones. También podrá utilizar esta información para optimizar mejor su negocio en su conjunto.

Beneficios del seguimiento de llamadas

Hay otros beneficios del seguimiento de llamadas que van mucho más allá de simplemente saber quién llama a su negocio. El seguimiento de llamadas también puede ayudarle:

Aumentar el retorno de la inversión en marketing

Las características detalladas del seguimiento de llamadas le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas y le dan una idea de qué campañas están funcionando mejor para ayudarle a ajustar su estrategia de marketing para aumentar el retorno de la inversión.

Mejorar las habilidades de servicio al cliente de su personal

Muchos proveedores de seguimiento de llamadas ofrecen la grabación de llamadas como parte de sus servicios. Esto significa que puede escuchar las conversaciones entre sus empleados y clientes para identificar las áreas que podrían mejorar.

Conozca a sus clientes

La grabación de llamadas también le permite comprender mejor a su cliente principal: sus deseos/necesidades, datos demográficos y comportamiento. Saber exactamente quién es su cliente y cómo interactúa con usted es una información extremadamente valiosa que puede utilizar para impulsar las conversiones y la satisfacción del cliente.

Resumen

El seguimiento de llamadas es increíblemente útil para las empresas que quieren llegar a la raíz de quién es exactamente su cliente. Obtener una visión profunda de la demografía y el comportamiento de las personas que llaman da a las empresas que utilizan el seguimiento de llamadas una enorme ventaja sobre su competencia, y en última instancia puede ayudarles a captar más clientes potenciales y ganar clientes.