El capítulo anterior comparó los beneficios e inconvenientes del cumplimiento directo y la subcontratación. Este capítulo cubre el cambio a un proveedor logístico externo (3PL).
El cumplimiento de terceros implica la subcontratación de tareas como la gestión del inventario, el embalaje de las cajas y el envío de los pedidos a un proveedor logístico externo (3PL). Si elige esta opción, el inventario se envía al centro de cumplimiento de un 3PL. Cuando un cliente realiza un pedido en su tienda online, el 3PL recoge, empaqueta y envía el pedido a su cliente.
La decisión de cambiar
Hay una señal importante que le permite saber si trabajar con un 3PL es adecuado para usted. Es cuando su negocio está creciendo más rápido de lo que sus operaciones pueden escalar. A medida que su volumen de pedidos crece, puede ser difícil mantener el ritmo. Cada vez se necesita más mano de obra, tiempo y dinero, ya que la gestión de la logística en la propia empresa acaba implicando un mayor espacio de almacenamiento, software de gestión de almacenes, equipos de embalaje y envío, mano de obra del personal, seguro de responsabilidad civil, etc. El tiempo dedicado a cumplir con los pedidos usted mismo podría estar mejor invertido en el crecimiento de su base de clientes, en el desarrollo de nuevos productos y en la comercialización de su negocio.
Asociarse con un 3PL puede ayudar a su negocio a enviar los pedidos de manera más eficiente sin tener que quitarle prioridad a otros aspectos del crecimiento de su negocio. No tendrá que lidiar con los gastos de gestión de la logística en la empresa. Además, trabajará con expertos en cumplimiento que tienen la experiencia, la huella geográfica y los recursos necesarios para impulsar un cumplimiento de pedidos más eficiente, asequible y rápido.
Selección de 3PL
Estos son los factores más probables que debe considerar cuando busque un 3PL:
- Niveles de apoyo adaptados. En primer lugar, considere si quiere que el proveedor se encargue de todas las operaciones con el proveedor y el cliente o que sólo se centre en las operaciones de back-end. La primera opción puede parecer tentadora, pero cuadra si un 3PL puede igualar su experiencia de trabajo con sus productos, clientes y proveedores.
- Integración del canal de ventas. Los proveedores de cumplimiento de terceros tienen diferentes capacidades y sus propias características y servicios únicos. Si utiliza una plataforma de comercio electrónico importante, como Shopify o BigCommerce, busque un 3PL que se conecte directamente con su plataforma de comercio electrónico. Los pedidos y los datos de inventario pueden sincronizarse sin problemas entre la tecnología de su proveedor externo de cumplimiento y su tienda en línea. Esto le ayudará a acelerar las entregas, evitar la falta de existencias y mejorar la precisión de los pedidos.
- Ubicación(es). También debe considerar la(s) ubicación(es) del centro de cumplimiento de un 3PL antes de tomar su decisión. Si sus clientes están repartidos por todo el país, un proveedor externo con múltiples centros de cumplimiento puede ayudarle a ofrecer un envío más rápido y asequible al acortar la distancia que tiene que recorrer un pedido.
- Envíos internacionales. Si tiene previsto realizar envíos a clientes internacionales, asegúrese de que el 3PL que elija ofrezca este servicio, independientemente de la ubicación de sus centros de cumplimiento.
- Transparencia. Por último, elija un 3PL que valore la transparencia en todo el proceso de cumplimiento. Asegúrese de recibir precios que se adapten a las necesidades específicas de su negocio. No debe estar en deuda con tarifas ocultas o costes innecesarios.
- Trabajar con un proveedor de cumplimiento de terceros puede ser una gran opción para su negocio si se encuentra con que ha superado el cumplimiento de pedidos interno.
- El socio de cumplimiento de pedidos adecuado para su tienda en línea debe ofrecer características y herramientas para ayudar a su negocio a ahorrar dinero, ser más eficiente y crecer más rápido.
- Estas características pueden incluir niveles de soporte personalizados, integración con su plataforma de comercio electrónico, una red nacional de centros de cumplimiento y precios transparentes.
Enviar desde un solo centro de cumplimiento supone el riesgo de que la distancia de envío sea mucho mayor para algunos clientes, más aún si el almacén está situado en una zona rural.
Consejo de experto
Utilice esta calculadora de distribución de inventario para analizar su historial de pedidos y calcular las ubicaciones óptimas de los centros de cumplimiento para su negocio de comercio electrónico.
Un proveedor de cumplimiento de terceros también debe ser transparente cuando se trata del estado de sus envíos. Por ejemplo, trabaje con un 3PL que le permita acceder a la información de seguimiento de los envíos en tiempo real para que pueda transmitir esa información a sus clientes.
Resumen
- Los 3PL de la A a la Z: Definiciones para el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico
- Autocumplimiento vs. Subcontratación a un 3PL: ¿Cuál es la mejor opción? Subcontratar a un 3PL: ¿Cuál es el adecuado para su negocio de comercio electrónico?
- Tres conceptos erróneos que tienen los negocios de comercio electrónico sobre el envío en 2 días
Lectura adicional
ShipBob ofrece un cumplimiento de pedidos simple, rápido y asequible. Con una red de centros de cumplimiento a través de los EE.UU., ShipBob le permite dividir el inventario a través de lugares para la entrega de 1-2 días. El software de ShipBob se integra perfectamente con las principales plataformas de comercio electrónico para cumplir automáticamente los pedidos a medida que se realizan en línea.