Si trabajas con personas y/o diriges personas con las que te resulta difícil tratar, sigue leyendo. Este post repasa el concepto de Estilos Sociales y cómo aprovecharlos para mejorar la comunicación y la colaboración en un entorno de trabajo en equipo.
Hace un par de semanas fui a una formación de desarrollo de liderazgo organizada por Wilson Learning llamada Leadership Foundations II. Es parte de una serie de programas que Publicis Healthcare Communications Groupe (PHCG) pone a disposición de sus empleados para ayudarles a desarrollar habilidades de liderazgo. El objetivo de la formación es proporcionar a los directivos herramientas y técnicas que les ayuden a dirigir equipos de forma más eficaz y a lograr una mayor productividad. De todo lo que aprendí en este taller de dos días, lo más valioso fue el concepto de «Estilos Sociales»: qué son, en qué se diferencian de una persona a otra, cómo reconocerlos y cómo modificar los comportamientos para comunicarse de forma más eficaz con los demás.
Entonces, ¿de qué hablamos exactamente cuando hablamos de Estilos Sociales?
El «estilo social» es el comportamiento que uno muestra cuando interactúa con los demás. Ser consciente del propio estilo social ayuda a una persona a desarrollar relaciones, sobre todo en el trabajo. «Estilos Sociales» es el nombre de un instrumento psicométrico particular que ayuda a las personas a entender y trabajar mejor con los demás a través de la apreciación de sus necesidades básicas de toma de decisiones y control.
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En resumen, todo el mundo puede ser categorizado en uno de los cuatro cubos de Estilos Sociales: Conductor, Expresivo, Amistoso o Analítico. Y es bastante fácil averiguar en qué cubo caes tú, o cualquier otra persona, haciéndote las siguientes preguntas:
- ¿Está la persona más orientada a las tareas o más orientada a la gente?
- ¿Tiende la persona a hacer más preguntas o a decir a los demás lo que tienen que hacer?
- Conductor: de voluntad fuerte y más controlado emocionalmente
- Expresivo: extrovertido y más dramático
- Amable: fácil de llevar y más solidario
- Analítico: serio y más exigente
Respondiendo a esas preguntas, y trazando las respuestas en el gráfico de abajo, es como se identifica el Estilo Social de una persona.
Aquí tienes una definición rápida de cada Estilo Social:
Tómate un segundo y piensa en qué cubo caes tú. (Yo soy Conductor.)
En la formación de desarrollo de liderazgo a la que asistí, todos teníamos la tarea de averiguar nuestro Estilo Social personal. Los resultados fueron interesantes de ver. La mayoría de los Gerentes eran Conductores; los Creativos eran Expresivos; las personas con trabajos similares a Recursos Humanos eran Amigables; los desarrolladores, programadores y gente de finanzas eran Analíticos. Tiene sentido cuando se da un paso atrás y se piensa en ello.
A continuación se nos pidió que pensáramos en las personas que considerábamos difíciles de trabajar. Utilizando la siguiente tabla, que resume los puntos fuertes y débiles de cada Estilo Social, se nos pidió que ideáramos formas de mejorar nuestras relaciones con estas personas.
Para mejorar una relación con otra persona, según el modelo de Estilos Sociales, hay que hacer dos cosas: reconocer el Estilo Social de la otra persona y luego modificar su Estilo Social de forma que permita alcanzar un objetivo mutuo de forma eficiente.
Reconocer el Estilo Social de otra persona es relativamente fácil. Trazarlos en la matriz de Estilo Social. O, si estás en medio de la comunicación con alguien y no has identificado su Estilo Social todavía, mantente atento a lo que se llama un Comportamiento de Respaldo. Una persona mostrará su Comportamiento de Respaldo cuando se sienta atacada o no sea una parte igual en la colaboración. Las personas analíticas evitarán las confrontaciones; las amables cederán; las conductoras tomarán el control; las expresivas atacarán o se pondrán a la defensiva. Si notas este comportamiento, es cuando tienes que darte cuenta de que es el momento de modificar tu comportamiento.
Cuando modifiques tu comportamiento, mira la tabla de arriba, busca la columna del Estilo Social de la persona con la que te estás relacionando y encuentra las filas correspondientes de «Haz un esfuerzo por ser» y «Apoya a los suyos». Así es como debes considerar la modificación de tu comportamiento.
Por ejemplo, digamos que estás trabajando en un proyecto conmigo (un Conductor) y piensas que me estoy tomando demasiado la justicia por mi mano, que no estoy siendo un jugador de equipo y que no estoy en el camino correcto.
Lo que no querrías hacer es pasarte por mi mesa para charlar durante 15 minutos sobre tus sentimientos. No me importa. Es probable que deje caer sutiles insinuaciones sobre mi desinterés en nuestra conversación hasta que me entiendas y te vayas. Ahora ambos estamos enfadados por la interacción, nuestra relación no ha mejorado y ambos hemos perdido el tiempo sin resultados positivos.
Pero, teniendo en cuenta mi Estilo Social de Conductor, te darías cuenta de que hay una forma mejor de involucrarme -solicitar una breve reunión, esbozando exactamente lo que quieres discutir; apoyar mis conclusiones y acciones hasta el momento; en un esfuerzo por volver a encaminar el proyecto, proporcionar opciones para formas alternativas de proceder, anotando las probabilidades de resultado para cada una. En esencia, estás atendiendo a mi Estilo Social, persuadiéndome para que vea las cosas a tu manera, presentando tus argumentos de una forma que pueda digerir más fácilmente.
Si fueras una persona amable, una persona con don de gentes, alguien a quien le gusta que todo el mundo esté de acuerdo con sus ideas, adoptar un enfoque tan frío y directo en una interacción podría parecer fuera de lugar. Pero al modificar tu Estilo Social, nuestra interacción tendría más probabilidades de tener un resultado positivo.
Entender el modelo de Estilos Sociales es fácil, pero aplicarlo en situaciones del mundo real es difícil. Es algo que tienes que trabajar activamente para incorporarlo a tu estilo de comunicación. No es intuitivo reconocer el Estilo Social de alguien y saber inmediatamente cómo atenderlo. Pero hay cosas que puedes hacer para facilitar la implementación del modelo.
Lo que hice fue hacer una lista de todas las personas con las que trabajo y trazar su Estilo Social. Esto me llevó unos 15 minutos. Luego, dediqué algo de tiempo extra a pensar en aquellas personas con las que sentía que era difícil trabajar y consideré cómo mi incapacidad para reconocer su Estilo Social estaba contribuyendo a las dificultades en nuestra comunicación. Al completar este ejercicio, me di cuenta rápidamente de que yo era tan culpable como ellos de nuestras problemáticas relaciones laborales. Ahora, cuando me relaciono con estas personas en el futuro, ya sé de dónde vienen -cuáles son sus motivaciones, qué garantías necesitan, cómo hacer que se sientan valiosos, porque ya he hecho ese trabajo de preparación- y puedo centrarme en modificar aparentemente mi comportamiento de manera que promueva un entorno de trabajo más productivo y logre un objetivo común de manera más eficiente.
La formación en liderazgo a la que asistí trataba principalmente sobre cómo «gestionar» o dirigir a aquellos que te reportan. But I find having an understanding of Social Styles helps me also «manage up» or get what I want from my bosses, as well as improve my relationships with peers, in general.
There are countless leadership development courses out there. Tons of tools and techniques to learn. But if you ever see a session that specifically lists Social Styles in the curriculum, I encourage you to attend.
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Shamsuddin says:
Excellent thanks a ton for explaining this so beautifully
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common tool used in adaptive selling is the social style matrix. This tool splits individuals into four of the most common communication styles: Drivers, Amiables,
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Nicole Jackson-Belle says:
Id be really interested in learning to master this skill
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David Muwanguzi says:
I have been at the forefront of decentralizing the One Health approach in my country Uganda and social styles training has been one of the key components in our Leadership training modules. It has been the most appealing and interesting to participants as they get to appreciate their different social styles. We the trainers too have been able to enhance our knowledge and skills. Am still learning more.
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Brenda Mebane says:
Very interesting- knowing what type of social style I am.