Poca calidad – Poco fiable & Poco profesional
Recientemente contratamos a Wayne Tile(Hamburg Location) para sustituir todo el suelo de nuestra casa de vacaciones de 1200 pies cuadrados. El trabajo consistió en la eliminación de la actual alfombra/baldosa & reemplazando con una nueva alfombra/baldosa mientras se mueven todos los muebles dentro de la casa.
Elegimos ir con Wayne Tile basado en los comentarios en línea que habíamos leído, así como una revisión del dueño de casa anterior y después de la experiencia horrible que tuvimos, estoy documentando nuestra experiencia para que otros sean conscientes de lo que era confiar en Wayne Tile para completar este trabajo.
En primer lugar, la empresa se comprometió a completar el trabajo dentro de 5 días. Les tomó más de 2 semanas para completar el trabajo debido a varios problemas (que voy a cubrir en detalle).
Después de los cinco días iniciales, nos dijeron que el trabajo estaba terminado después de hablar con Wayne (de Wayne Tile). Nos dirigimos a la propiedad para ver el producto terminado y cuando entramos encontramos todos los muebles de la casa apilados uno encima del otro en el dormitorio principal. Cómodas, mesas auxiliares, etc., todos apilados uno encima del otro sin ningún tipo de acolchado, ropa, etc., para asegurar que los muebles estuvieran protegidos.
Cuando llamé a la empresa para entender lo que estaba sucediendo, me dijeron de nuevo que el trabajo se había completado y sólo DESPUÉS de reiterar lo que estaba viendo delante de mí Wayne admitió que en realidad había estado de vacaciones el día anterior y no estaba seguro de que el trabajo se había completado como se dijo inicialmente.
Cuando continuamos nuestra inspección, nos sentimos cada vez más frustrados ya que las paredes estaban rayadas/marcadas e incluso dañadas. Antes de la instalación de los pisos, todo el condominio había sido repintado y Wayne nos aseguró varias veces que mostrarían un cuidado EXTRA.
Tal vez el aspecto más frustrante de este esfuerzo fue el comportamiento completamente despectivo repetido por Wayne y la compañía. Cuando nos dirigimos a Wayne sobre los arañazos su respuesta fue «bueno, es de esperar que haya algunos daños al mover los muebles».
Este fue el supuesto «cuidado extra» y la calidad que se nos prometió inicialmente, pero ahora la calidad/cuidado deficiente se supone que debe ser aceptada por un consumidor que paga una cantidad sustancial de dinero por sus productos/servicios.
Wayne prometió que se ocuparía del equipo de instalación al día siguiente y volvimos al condominio unos días más tarde para ver de nuevo un «supuesto producto terminado».
Lo que encontramos en esta inspección fue que la moqueta no estaba bien clavada en todos los puntos de transición de la baldosa a la moqueta y se estaba levantando/deshilachando incluso antes de que pusiéramos un pie en la casa. Literalmente pude deslizar mi mano debajo de la moqueta donde se encontraba con la baldosa – no estaba ni remotamente fijada con tachuelas.
Una vez más, llamando a Wayne nos dijeron que no estaba en la inspección final, pero su hijo nos aseguró que todo estaba hecho correctamente – sin embargo, aquí estábamos dos semanas con mala calidad y un producto todavía sin terminar que ahora requería visitas adicionales para instalar correctamente el suelo.
No puedo enfatizar lo infelices que estábamos mi esposa y yo con la actitud completamente despectiva de Wayne y la incapacidad de instalar correctamente el suelo y entregar el servicio adecuado. No hubo responsabilidad en todo el proyecto, lo cual fue cimentado por el hecho de que Wayne, el hombre a cargo, no estuvo en ninguna de las inspecciones finales del trabajo de su equipo.
Para poder ver el proyecto hasta su finalización fueron necesarias múltiples inspecciones minuciosas por parte de mi esposa y yo, repetidas llamadas a Wayne Tile requiriendo que volvieran a arreglar los elementos y, en última instancia, un costo adicional al tener que volver a contratar al equipo de pintura para que viniera a arreglar las abolladuras/abolladuras en las paredes y los raspones en los gabinetes personalizados en la cocina.
He sido dueño de múltiples propiedades, he tomado múltiples proyectos de pisos y nunca he sido tratado tan mal y he visto un trabajo de tan baja calidad como el que experimentamos con Wayne Tile.
No recomendaría Wayne Tile a nadie bajo ninguna circunstancia.