Jomashop es una empresa estadounidense bien establecida que vende relojes de lujo, bolsos, gafas de sol y otros accesorios con un gran descuento respecto a los precios de venta al público. Vende productos auténticos y tiene muchos clientes satisfechos que repiten. Sin embargo, la naturaleza del modelo de negocio de la empresa y las políticas de servicio al cliente dejan insatisfechos a algunos compradores.
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¿Es Jomashop legítimo?
Jomashop lleva décadas en el mercado y tiene una sólida reputación. Los tratos de la compañía son legales y directos. Sin embargo, Jomashop no está autorizada por las marcas que vende. Jomashop opera en un modelo de negocio a veces llamado «mercado gris». No hay nada turbio en el mercado gris, pero no obtendrá las mismas garantías y el mismo servicio que esperaría de un distribuidor autorizado por la marca.
Descripción del negocio
Jomashop es un revendedor de artículos de lujo con descuento. Jomashop lleva operando desde 1990 y tiene una calificación A+, según el Better Business Bureau. Sus oficinas están en Brooklyn, Nueva York, y su empresa matriz, Giftports, está constituida en el estado de Nueva York desde 1990. Jomashop vende marcas de alta gama como Breitling, Movado, Omega, Panerai y Rolex en su sitio web y a través de otros puntos de venta en línea como Amazon.com y eBay.com. Todas las ventas vienen con una garantía de autenticidad.
Jomashop tiene excelentes calificaciones por ser seguro y confiable. Las reseñas de la tienda de Jomashop en Amazon son mayoritariamente positivas y es uno de los vendedores mejor valorados en eBay con valoraciones que son un 99,4% positivas. En 2016, Jomashop fue recomendada como Insider Pick por la revista Business Insider.
Los coleccionistas de relojes recomiendan Jomashop como una fuente de reputación para los relojes auténticos. En los foros de discusión de coleccionistas de Watchuseek.com, hay cientos de hilos sobre las compras en Jomashop. Algunos compradores no están satisfechos con el servicio de atención al cliente (más adelante), pero los distribuidores y compradores de Watchuseek afirman que los productos de Jomashop son auténticos. En un sitio de coleccionistas de Rolex, RolexForums.com, los compradores están de acuerdo en que Jomashop es legítimo.
¿Qué es el «mercado gris»?
Las marcas de lujo no quieren que sus productos se vendan online. Las ventas por Internet obligan a bajar los precios y quitan el prestigio de las compras en las boutiques. Los minoristas deben seguir normas estrictas para ganar y mantener su condición de distribuidores autorizados oficialmente. Los distribuidores autorizados sólo pueden ofrecer pequeños descuentos sobre el precio de venta sugerido por el fabricante (MSRP). Pueden vender en línea relojes de segunda mano, pero nunca nuevos. Y, según el Financial Times, se supone que los distribuidores autorizados sólo pueden descargar el exceso de existencias dentro de la red autorizada.
¿Pero qué ocurre cuando un artículo o una línea entera simplemente no se mueve y ningún otro distribuidor autorizado quiere asumir más del mismo inventario? Los minoristas pueden decidir vender su exceso de existencias a revendedores del mercado gris y esperar que las marcas no se enteren. Los revendedores también compran modelos descatalogados e inventario en el extranjero, donde el precio de venta sugerido es más bajo y/o el tipo de cambio es favorable.
Los productos del mercado gris son auténticos; es completamente legal comprarlos y venderlos. Muchas grandes empresas nacionales e internacionales venden productos del mercado gris, incluido Costco. De hecho, Omega demandó a Costco por la venta de sus relojes en el mercado gris y, en 2015, Costco ganó el caso en un tribunal federal.
Jomashop ha sido acusada por un fabricante de relojes suizo de comercio desleal. En 2008, TechnoMarine demandó a Jomashop por utilizar supuestamente fotografías con derechos de autor en su sitio web sin permiso. Ambas partes llegaron a un acuerdo, pero en 2012 TechnoMarine volvió a demandar a Jomashop alegando que interfería con su marca. El caso fue desestimado por estar cubierto por el acuerdo anterior.
El lado negativo de las compras en el mercado gris
Los relojes y accesorios de gama alta utilizan materiales nobles y cuentan con un diseño y una construcción excelentes. Pero una gran parte del precio proviene de la experiencia de compra de lujo, el servicio personal y las garantías. En los distribuidores del mercado gris como Jomashop, sólo se obtiene el producto de gama alta.
Jomashop tiene una estricta política de cambios y devoluciones. Los artículos nuevos deben ser devueltos en un plazo de 30 días y los artículos seminuevos deben ser devueltos en un plazo de 14 días. Todos los artículos tienen que estar en el embalaje original con las etiquetas y pegatinas pegadas. No debe haber ningún signo de desgaste o alteración. En la mayoría de las devoluciones, el cliente paga el envío de vuelta, y hay normas y condiciones sobre cómo se puede enviar el paquete.
Además, los artículos comprados a vendedores del mercado gris como Jomashop no están cubiertos por la garantía del fabricante. Jomashop ofrece garantías en sus productos con distintas duraciones, dependiendo de la marca y el estado. La garantía cubre la capacidad de un reloj para mantener la hora, pero no los daños causados por el agua o cualquier daño físico o externo. El uso excesivo o anormal puede anular la garantía.
Muchas de las quejas sobre Jomashop en el sitio BBB son de clientes que parecen estar descontentos con las políticas de devolución o garantía. Los coleccionistas de Watchuseek recomiendan a los compradores que consideren una compra en Jomashop como un artículo independiente, y deben planificar el pago al fabricante o a un relojero local por cualquier reparación o servicio.
El inventario de un vendedor del mercado gris cambia con frecuencia, y algunos productos se envían desde el extranjero. Los productos pueden aparecer en la lista de venta y de repente dejar de estar disponibles, o puede haber una larga espera para el envío. Un número importante de quejas en el sitio de reseñas de terceros Trustpilot se refieren a largos retrasos en el envío o a pedidos que fueron cancelados porque el artículo se agotó.
Las boutiques y los distribuidores autorizados dedican tiempo y recursos a las ventas y al servicio al cliente; los vendedores del mercado gris no lo hacen. Muchas de las reseñas negativas en Amazon se basan en la lentitud de los envíos y los tiempos de respuesta.
¿Qué tan legítimas son las reseñas?
Jomashop proporciona enlaces en su sitio web directamente a las reseñas en el sitio BBB, Amazon, Trustpilot, eBay y otros. Recibe sistemáticamente excelentes calificaciones en general, pero todavía hay reseñas negativas. Puedes leer las quejas de los clientes por ti mismo y decidir si los problemas denunciados son significativos para ti.
Es posible que hayas oído noticias sobre reseñas falsas en Amazon, Trustpilot y otros sitios online. Pero, según las políticas de eBay, sólo los compradores que han completado una transacción pueden dejar opiniones sobre un vendedor. Y, en ResellerRatings, las reseñas de clientes verificadas se etiquetan con una insignia.
Cómo se compara Jomashop con sus competidores
Jomashop es sólo uno de los varios vendedores de relojes del mercado gris de buena reputación. Según el Financial Times, las ventas del mercado gris representan el 20% del mercado mundial de relojes de alta gama, mientras que la revista Barron’s informa que el mercado gris puede mover en realidad más producto que los minoristas oficiales.
Pero, siempre que compre en línea, debe asegurarse de conocer la empresa con la que está tratando. No se deje engañar. Algunos sitios web utilizan nombres muy similares a los de empresas del mercado gris más consolidadas. Compruebe bien el nombre y la dirección web. Por ejemplo, «Authentic Watch Store» no es la misma empresa que AuthenticWatches.com.
Aquí tienes la comparación de tres de los mayores actores del mercado gris de relojes con las políticas y valoraciones de Jomashop:
1. AuthenticWatches.com
- Descripción del negocio: AuthenticWatches.com es una empresa estadounidense con oficinas en Moorpark, California. Su empresa matriz se constituyó en 2001. Según su página web, el negocio familiar original de joyería comenzó en 1979.
- Políticas: AuthenticWatches.com garantiza la autenticidad de sus productos y todos los artículos se venden con el número de serie del fabricante intacto. Sin embargo, los artículos comprados en AuthenticWatches.com no tienen garantía de fábrica. La empresa ofrece una garantía sobre el movimiento del reloj en condiciones normales de uso durante varios periodos de tiempo, dependiendo del artículo. Los daños exteriores o por mal uso no están cubiertos, y existen condiciones específicas sobre los gastos de envío y otros costes de la garantía. Se pueden adquirir paquetes de garantía adicionales. La mayoría de los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días, con algunas excepciones. Los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin utilizar, con su embalaje original. El cliente paga los gastos de envío de la devolución, y hay una tasa de reposición de existencias para los artículos de más de 5.000 dólares.
- Calificaciones: AuthenticWatches.com enlaza con sus perfiles y calificaciones de los comerciantes en su página web. La empresa tiene una calificación A+ del Better Business Bureau, un 98% de opiniones positivas en Amazon.com y un 100% de opiniones positivas en eBay.
2. Chrono24
- Descripción del negocio: Chrono24 es una empresa alemana que está en línea desde 2003. Chrono24 es un mercado para que los compradores se conecten con distribuidores y vendedores privados.
- Políticas: La empresa examina a los vendedores y garantiza la autenticidad de sus listados. La empresa cuenta con un programa de protección del comprador y ofrece pagos en custodia y pago seguro. Los vendedores pueden poner a la venta artículos directamente o a través del sistema de pago seguro de Chrono24. Las protecciones y las opciones de devolución dependen de si se compra a través del sitio o se acuerda el pago fuera de su sistema. Las condiciones de la venta dependen del artículo individual y/o del vendedor. Los artículos comprados a través del sitio pueden devolverse en un plazo de 14 días; el cliente paga los gastos de envío de la devolución. Algunos anuncios del sitio son vendidos por vendedores de confianza y otros no. Algunos vendedores utilizan la protección de custodia y otros no. Si encuentras un artículo que te gustaría comprar, lee detenidamente los detalles del anuncio y la información del vendedor.
- Valoraciones: Dado que Chrono24 es un mercado, las experiencias de los clientes varían. Un caso de alto perfil de falsificación fue noticia recientemente. Los coleccionistas de Watchuseek y los foros de Rolex dicen que la plataforma tiene buena reputación, pero los compradores deben examinar a los vendedores con cuidado. Chrono24 tiene una calificación de cinco estrellas en Trustpilot.
3. Iconic Watches
- Descripción del negocio: A diferencia de la mayoría de los revendedores en línea, Iconic Watches también tiene una tienda de ladrillo y mortero. Su empresa matriz, Ancient & Modern, lleva funcionando en Blackburn, Inglaterra, desde 1943 y se constituyó como sociedad limitada en 2007. La empresa vende relojes y joyas nuevos y de segunda mano.
- Políticas: Iconic Watches ofrece un certificado de autenticidad en todos sus productos. Algunos de los productos de Iconic Watches vienen con la garantía del fabricante; otros están cubiertos por la propia garantía de la empresa. La política de garantía de la empresa cubre el movimiento del reloj durante un máximo de dos años. No cubre las reparaciones internas ni organiza las reparaciones del fabricante. La garantía no cubre los daños ni el desgaste. La mayoría de los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días si no se han utilizado y están en su embalaje original. Las devoluciones pueden estar sujetas a una tasa de reposición de existencias. El cliente paga el envío de devolución a menos que el producto sea defectuoso o no sea como se describe.
- Valoraciones: Iconic Watches tiene una valoración de 4,89 en Reviews.co.uk. Y tiene una calificación de cinco estrellas en Trustpilot – pero hay una nota en el perfil de la empresa que puede haber violado las directrices de Trustpilot al invitar sólo a los clientes satisfechos a dejar una revisión. Sin embargo, se menciona en Watchuseek y en los foros de Rolex como una empresa con una sólida reputación.
En resumen
Jomashop es un revendedor legítimo de relojes de lujo auténticos. Sus productos son reales y tiene un largo historial de buenas prácticas comerciales con clientes satisfechos. Comprar relojes u otros productos de alta gama de revendedores en línea es diferente de comprar a través de un distribuidor autorizado. Un precio más bajo suele significar que se obtiene menos servicio y asistencia para la compra. El «mercado gris» no autorizado es legal y está en regla, pero hay algunas desventajas que debe tener en cuenta. Lea siempre las políticas de garantía y devolución del vendedor antes de comprar.