¡Fish! ¡Filosofía

Varias organizaciones han utilizado el lenguaje de la filosofía Fish! para guiar su forma de trabajar.

El Hospital de Especialidades Pediátricas Ranken Jordan de San Luis tiene cuatro pancartas FISH!, una por cada consulta, colgadas en su vestíbulo como símbolo de su compromiso con los pacientes, los padres y los visitantes. El personal utiliza la filosofía como un recordatorio para agradecer y reconocer a los demás. La satisfacción de los pacientes y padres de Ranken Jordan supera el 95% y la retención de sus empleados el 97%.

Stephania Davis informa de que la unidad pediátrica P.T. Barnum del Hospital de Bridgeport aplicó las cuatro creencias al equipo para facilitar la estancia de los pacientes y sus familias. Cada principio se asignó a un grupo del equipo pediátrico que la Sra. Gómez, enfermera encargada de la unidad, dividió. La reacción de los padres tras el cambio fue muy prometedora. ¡La Sra. Gómez ha declarado: «Les gusta venir a trabajar de nuevo…».

La filosofía Fish! Philosophy se aplica en empresas tan lejanas como Oriente Medio. El parque acuático Wild Wadi, en Dubái (Emiratos Árabes Unidos), utiliza el vídeo y los principios en el proceso de socialización de cada una de sus nuevas contrataciones. Los empleados también siguen viviendo sus principios bajo la iniciativa del actual Director General, que se asegura de que su estilo de gestión refleje estos principios y de que sus empleados también trabajen en un entorno que les permita divertirse y ser productivos al mismo tiempo. Un indicador visible de ello es el vídeo del equipo producido para la versión del Harlem Shake (canción) de Wild Wadi. En 2004, el parque acuático ganó el premio SWIM por su programa de formación de los empleados de primera línea utilizando «la filosofía del pez». El Wild Wadi no es la única empresa de Dubai que utiliza activamente la filosofía Fish!, incluso el Hospital Americano utiliza el vídeo en la formación de servicio al cliente para su personal de primera línea.

Clientes como Bill Bean son muy conscientes de cuando la energía en un negocio es negativa. En un artículo que escribió para «The Recorder» hablaba de que cuando suele visitar el Ministerio de Sanidad de Ontario el ambiente es muy oscuro y frío. En su última visita, el equipo le recibió con entusiasmo en la oficina para renovar su tarjeta sanitaria de Ontario. El repentino cambio de actitud del personal fue todo gracias a la implantación de la filosofía de los peces en las operaciones diarias del negocio.

Tile Tech, una empresa de tejados de Tacoma, WA, se centró en estar ahí para los demás para aumentar la concienciación sobre los riesgos de seguridad, disminuyendo su tasa de lesiones en un 50%.

Charlotte Tucker cree que Industrial Piping Systems ha adoptado plenamente la ideología de los peces, ya que las réplicas de peces cuelgan de los techos y se adhieren a las paredes para demostrarlo. Christine Wardrop, presidenta de IPS, describe la idea diciendo: «Son las reglas de la vida… Debes centrarte en ellas y tenerlas presentes».

Rochester Ford Toyota en Rochester, MN, conocida por sus duras negociaciones, cambió a un precio fijo y a un énfasis en alegrar el día al cliente. Las ventas de coches nuevos se duplicaron y registró un aumento del 30% en la satisfacción de los clientes.

En abril de 2000, la Ford Motor Company decidió incorporar la Filosofía Fish en sus programas de formación. Esta decisión surgió a raíz de la falta de motivación en una determinada división de la empresa.

El centro de llamadas de Sprint en Lenexa, KS, utilizó Play para hacer el trabajo más divertido. Los empleados seleccionaron música para las zonas comunes y el código de vestimenta se relajó. Los gerentes trabajaron en Be There pidiendo a los empleados sus ideas para mejorar el negocio. La productividad de cuatro años aumentó un 20% y la retención de los empleados de primer año aumentó un 25%.

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