Definiciones rápidas de los tipos de conocimiento
Conocimiento explícito: El conocimiento que es fácil de articular, escribir y compartir.
Conocimiento implícito: La aplicación del conocimiento explícito. Las habilidades que son transferibles de un trabajo a otro son un ejemplo de conocimiento implícito.
Conocimiento tácito: El conocimiento obtenido de la experiencia personal que es más difícil de expresar.
Cuando se empieza a buscar en Google «Gestión del Conocimiento», es fácil caer en la madriguera de la literatura escrita desde que la práctica se desarrolló a principios de los 90. Con tantos expertos en gestión del conocimiento, textos y soluciones disponibles, a medida que se profundiza en la investigación, a menudo se lanzan términos y jerga con la expectativa de que todo el mundo sabe lo que significan.
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Para entender y desarrollar una estrategia de intercambio de conocimiento para su empresa, primero necesita entender los diferentes tipos de conocimiento: explícito, implícito y tácito. Porque no importa cómo caracterices el conocimiento de tu organización, todo es importante para el éxito y la productividad de tu equipo.
Conocimiento tácito, explícito e implícito: ¿Cuál es la diferencia?
Si entra en una conversación con un experto en gestión del conocimiento, prepárese para recibir definiciones exactas de las caracterizaciones del conocimiento. Así que, aunque realmente creemos que no importa el tipo de conocimiento con el que esté tratando (todos son valiosos), vamos a sumergirnos en las definiciones de cada uno:
Conocimiento explícito
El conocimiento explícito es la forma más básica de conocimiento y es fácil de transmitir porque está escrito y es accesible. Cuando los datos se procesan, organizan, estructuran e interpretan, el resultado es el conocimiento explícito. El conocimiento explícito se articula, registra, comunica y, lo que es más importante en el mundo de la gestión del conocimiento, se almacena fácilmente.
Si necesita un ejemplo de conocimiento explícito, simplemente abra su plataforma de gestión del conocimiento y eche un vistazo. Las hojas de datos de su empresa, los libros blancos, los informes de investigación, etc. son todos conocimientos explícitos de la empresa.
Conocimiento implícito
El conocimiento implícito es la aplicación práctica del conocimiento explícito. Es probable que haya casos de conocimiento implícito en toda su organización. Por ejemplo, considere preguntar a un miembro del equipo cómo realizar una tarea. Esto podría desencadenar una conversación sobre la gama de opciones para realizar la tarea, así como los posibles resultados, lo que llevaría a un proceso reflexivo para determinar el mejor curso de acción. Es el conocimiento implícito de ese miembro del equipo el que educa la conversación sobre cómo hacer algo y lo que podría ocurrir. Además, las mejores prácticas y las habilidades que son transferibles de un trabajo a otro son ejemplos de conocimiento implícito.
Conocimiento tácito
El conocimiento tácito es el conocimiento que poseemos y que se obtiene de la experiencia personal y del contexto. Es la información que, si se nos pide, sería la más difícil de escribir, articular o presentar de forma tangible.
Como ejemplo, piensa en aprender a hacer las famosas recetas de tu abuela. Claro, ella te dio la tarjeta de la receta, pero cuando la intentas por tu cuenta sientes como si te faltara algo. Tras años de experiencia, ella ha aprendido el tacto exacto de la masa, o el tiempo exacto que debe estar algo en el horno. No es algo que pueda escribir; simplemente lo siente.
En el lugar de trabajo, el conocimiento tácito es la aplicación del conocimiento implícito que es específico de su empresa. A medida que los empleados pasan de un trabajo a otro, la aplicación de su conocimiento implícito cambiará en función de lo que es único en su empresa. Un ejemplo de esto es un representante de ventas que no sólo puede dar una gran demostración, sino que también ha aprendido las señales de compra específicas mientras habla con los clientes potenciales.
Haga que el conocimiento tácito, implícito y explícito sea accesible
Al final, no importa cómo se defina el conocimiento de la empresa, todo juega un papel vital en las operaciones diarias de la gestión de una organización. Sin embargo, para desarrollar una estrategia exitosa de intercambio de conocimientos, hay que entender cómo se comunican los diferentes tipos de conocimiento y cómo se almacenan de manera más eficaz.
La mayoría de las organizaciones diagnostican erróneamente un problema de intercambio de conocimientos a nivel del conocimiento implícito y construyen una intranet o despliegan una solución de intercambio de archivos en un intento de resolver sus problemas. Sin embargo, estos sistemas se quedan cortos cuando se trata de capturar el contexto y el debate en torno al conocimiento explícito porque las preguntas y el debate siguen teniendo lugar en un sistema aislado. Para hacer preguntas y colaborar, los equipos todavía tienen que confiar en el chat, el correo electrónico y los toques de hombro, que no se registran para el beneficio de todos.
Este problema de silo se agrava cuando los miembros del equipo están trabajando en diferentes lugares y no tienen la opción de acercarse a la mesa de su compañero de trabajo para obtener contexto adicional o aclaración. Mientras que los equipos dispersos pueden acceder al conocimiento explícito, como documentos de procesos o informes de investigación, en una intranet tradicional, es más difícil para ellos aprovechar el conocimiento tácito de los expertos en la materia que produjeron ese contenido.
Esto crea una brecha en la capacidad de su organización para retener el conocimiento tácito de sus expertos. A medida que la captura del conocimiento tácito se ha vuelto más importante para las organizaciones de todos los tamaños, ha surgido un nuevo tipo de tecnología de gestión del conocimiento, denominada plataformas de compromiso del conocimiento.
Las plataformas de compromiso con el conocimiento, como Bloomfire, facilitan a los usuarios la creación de contenidos, la adición de medios ricos para un contexto adicional y la búsqueda de cualquier cosa (no sólo los títulos de los documentos) a través de una búsqueda por palabras clave. Además, los usuarios pueden comprometerse con el conocimiento en la plataforma haciendo preguntas, añadiendo comentarios o incluso etiquetando a expertos en la materia para que se les notifique que han sido mencionados. Bloomfire también tiene integraciones con Slack y Microsoft Teams para que el valioso conocimiento que los miembros del equipo intercambian en conversaciones de chat pueda formar parte de la base de conocimiento de su empresa, y para que los miembros del equipo puedan acceder fácilmente al conocimiento existente en tiempo real.