A principios de 2019, las edades de los millennials en el lugar de trabajo oscilaban entre los 22 y los 38 años. Este grupo demográfico representa la generación más grande de la fuerza laboral de Estados Unidos, y ese segmento de la fuerza laboral seguirá aumentando a medida que las generaciones anteriores se retiren lentamente; de hecho, se proyecta que representen el 35% de la fuerza laboral global para 2020. (Dato curioso: el número de millennials en China es mayor que el de toda la población estadounidense)
Así pues, los millennials no solo están empezando a dominar el lugar de trabajo, sino que actualmente pueden ser algunos de los miembros más prometedores de tu equipo, o algunos de los directivos más jóvenes de tu empresa. Y están aquí para quedarse, ya que la mayoría tiene más de 25 años de trabajo por delante (para mí, son más bien, suspiro, 38).
Tú, por supuesto, quieres saber cómo gestionar a los millennials en el lugar de trabajo – y también, ¿cómo mantenerlos comprometidos?
Primero, disipemos el mito
Es posible que hayas oído hablar mucho de las características de los millennials en el lugar de trabajo; los términos «con derecho», «perezoso», «narcisista» y «desleal que salta de un trabajo a otro» aparecen a menudo. Sin embargo, las investigaciones respaldan la idea de que los millennials no son tan diferentes de las generaciones anteriores, al menos cuando se trata de lo que los millennials quieren en un trabajo.
Por ejemplo, según una investigación publicada en Harvard Business Review (HBR), tanto los millennials como los GenXers y los Baby Boomers quieren «tener un impacto positivo en su organización», «ayudar a resolver los desafíos sociales/ambientales» y «trabajar con un grupo diverso de personas» en igual medida.
En cambio, las diferencias que se observan en realidad pueden explicarse por la edad. HBR cita un artículo de 2013 escrito por Elspeth Reeve en The Atlantic:
No es que los nacidos después de 1980 sean narcisistas, es que los jóvenes son narcisistas, y se superan a medida que envejecen.
(Bueno… la mayoría, al menos.)
Incluso el job-hopping, que es un hábito atribuido a los millennials incluso por las fiables estadísticas de «millennials en el trabajo», puede pertenecer en realidad a los jóvenes en lugar de a toda la generación. Un estudio del Pew Research Center sugiere que los millennials son tan leales a sus empleadores como lo fue la generación anterior a la misma edad.
Entonces, ¿qué valoran los millennials?
Lo mismo que la mayoría de los demás: trabajo significativo, autonomía, reconocimiento, feedback y oportunidades de desarrollo. Contrariamente a la creencia popular, en realidad no hay muchos problemas únicos con los millennials en el lugar de trabajo que deban ser abordados.
Eso no quiere decir que cada generación no sea diferente de la otra. Por ejemplo, los valores laborales de los millennials pueden diferir en algunos casos: los millennials podrían estar menos impresionados por el tamaño y la longevidad de una empresa y más por su reputación positiva (algo que deberías tener en cuenta al escribir anuncios de trabajo para atraer a los millennials). Además, en un episodio de Inside Quest, el autor y consultor organizacional Simon Sinek señala que la generación millennial ha recibido un golpe en su autoestima y en su capacidad de ser paciente debido a su educación.
Aún así, las personas no han cambiado significativamente en lo que les motiva en su trabajo y en lo que puede ayudarles a tener éxito, ambas áreas que los gerentes o RRHH deberían tener en cuenta para construir un lugar de trabajo saludable para todos. Para apoyar a las personas con una autoestima vacilante e impacientes por alcanzar el éxito, no las ponga en una caja generacional. Más bien, aplique las mismas estrategias en todas las generaciones, incluidas las posteriores a los millennials (como la Generación Z).
Cómo gestionar y retener a los millennials en el lugar de trabajo
Una buena estrategia de gestión le ayudará a involucrar y retener a todos los empleados. Aquí hay cinco tácticas a tener en cuenta para involucrar a los millennials en el lugar de trabajo:
Ser accesible y accesible
El modelo del gerente inalcanzable que se queda en las sombras mientras su equipo hace el trabajo es contraproducente. El directivo que siempre se queja y está deprimido lo es aún más. La gente necesita sentir que se confía en ellos y que se les valora, y que usted tiene un interés genuino en ayudarles a desarrollarse y mejorar.
Asegúrese de tener un tiempo regular 1:1 con cada uno de los miembros de su equipo. Tenga una política de puertas abiertas para darles libertad para discutir cualquier cosa: ideas, pensamientos, quejas, aspiraciones. Hágales partícipes de sus planes, si puede, y sea transparente en sus decisiones estratégicas. No tenga miedo de dejarse convencer por un buen razonamiento, incluso si usted es quien toma la decisión final y esta retroalimentación proviene de personas que le reportan a usted.
Déles los recursos para prosperar
La mayoría de las personas quieren hacer su trabajo bien y de forma productiva. Pero para ello, necesitan recursos adecuados, como formación y herramientas.
Es una buena idea promover oportunidades de aprendizaje y desarrollo para los miembros de su equipo. Pregunte cuál es el presupuesto de formación de su equipo y discuta las diferentes opciones con los miembros de su equipo. Es posible que algunos hayan encontrado conferencias útiles a las que pueden acudir, mientras que otros pueden preferir aprender de los libros y los cursos en línea. Si hay habilidades específicas que quiere que su equipo adquiera, investigue un poco y sugiera cursos o talleres relevantes.
Una cosa buena de los millennials es que están familiarizados con la tecnología; son la primera generación que pasa los años de desarrollo de su vida en Internet y aparatos portátiles. A pesar de los problemas que esto conlleva (por ejemplo, en el mencionado episodio de Inside Quest, Simon Sinek se refirió a las redes sociales como algo tan adictivo como el alcohol), la familiaridad con la tecnología significa que serán muy receptivos a las herramientas tecnológicas que puedan mejorar su trabajo. Puede que incluso te recomienden estas herramientas para que intentes implementarlas a mayor escala. Comenta las opciones con los miembros de tu equipo cuando puedas.
Ayúdales a mejorar en el trabajo
¿Te preguntas cómo formar a los millennials en el trabajo? Las conferencias y los cursos son útiles, pero también se trata de dar cabida a los errores y al feedback. Sobre todo porque los millennials son todavía más jóvenes y, por tanto, menos experimentados si se comparan con el conjunto de la plantilla.
Prueba métodos eficaces como:
- Dar feedback sobre trabajos concretos. Por ejemplo, siéntese con ellos para revisar ese informe que han presentado y señale las oportunidades de mejora.
- Concertar una visita a un puesto de trabajo con usted o con otras personas. La oportunidad de ver a otros en acción puede ser eficaz como parte de la incorporación de nuevos colegas, y también como medio para ayudar a los miembros del equipo a adquirir habilidades adicionales.
- Compartir contenido relevante con ellos. Ese brillante artículo que encontraste sobre el futuro del aprendizaje automático? No lo guardes para ti; envíalo a tu ingeniero junior de aprendizaje automático junto con algún comentario. Esté disponible en caso de que deseen hablar más sobre el tema, y asegúrese de que saben que la discusión es una calle de dos vías.
- Confiarles tareas adicionales de vez en cuando. La formación en el puesto de trabajo es más eficaz cuando hay un reto real. Si crees que un miembro del equipo está listo para probar algo nuevo, dale un pequeño proyecto y deja que pruebe su mano. Intervenga para ayudarles si lo necesitan.
- Las promociones internas pueden atraer a los mejores talentos. La gente verá que su equipo y su organización realmente valoran el desarrollo de los empleados.
- Los empleados sentirán que tienen un futuro en la organización. Esto puede hacer que sea menos probable que quieran cambiar de trabajo.
- Los empleados se fortalecerán profesionalmente. Y podrían aportar más ideas, innovación y un trabajo más inteligente en su empresa.
Provea para ellos
Hay algunas cosas que son importantes para la mayoría de las personas en un trabajo, como la seguridad laboral, un salario digno, beneficios importantes y el reconocimiento de su trabajo. Puede que estas cosas no estén totalmente bajo su control, pero si hace lo mejor que pueda, sin duda se ganará la confianza y el respeto de los miembros de su equipo.
Elogie a los miembros de su equipo por un trabajo bien hecho. Presione para que los niveles salariales sean iguales o superiores a los del mercado cuando sea posible. Sea justo con todos y combata sus prejuicios inconscientes si es necesario.
Los beneficios son un poco más difíciles de conseguir. Pregunte por lo que otras empresas de su tamaño y sector ofrecen como beneficios y sugiera formas de adelantarse a la competencia. Por ejemplo, algunas empresas tienen beneficios para los empleados como generosas vacaciones y bajas por enfermedad, permisos parentales pagados y seguro médico. Algunas intentan retener específicamente a los millennials ofreciendo ayudas para la amortización de préstamos estudiantiles -denominado el beneficio más caliente de 2018 según Forbes- y ayudas para la cofirmación de préstamos para automóviles.
Apoya su futuro y su propósito
Los planes de sucesión o las oportunidades de movilidad interna ayudan a los miembros de tu equipo a realizar sus aspiraciones, y será bueno para la organización en su conjunto por varias razones:
Además, los millennials quieren sentir que su trabajo tiene un propósito que va más allá de su propio desarrollo personal. Asegúrate de explicar cómo cada proyecto contribuye a la vida de los clientes o de la empresa en su conjunto, siempre que sea posible, y nunca dejes a los miembros de tu equipo únicamente con tareas mundanas.
Otro aspecto es ayudar a los millennials a planificar a largo plazo. Como dijo Sinek en el episodio de Inside Quest, la tecnología ha enseñado a los millennials a esperar una gratificación instantánea:
Quieres comprar algo, vas a Amazon y te llega al día siguiente. ¿Quieres ver una película? Entra y la ves, no tienes que comprobar los horarios de las películas. Todo lo que quieres, lo puedes tener instantáneamente -excepto la satisfacción en el trabajo y la fuerza de las relaciones; no hay ninguna aplicación para eso.
Aunque se puede pensar que todos los jóvenes son impacientes para tener éxito, puede que a los millennials no se les haya enseñado adecuadamente a esperar. Por lo tanto, si los miembros de su equipo millennial se quejan de que no están haciendo un impacto o no ven hacia dónde va su trabajo:
- Siéntese con ellos para crear un plan a largo plazo para el éxito.
- Muéstreles cómo cada paso contribuye al panorama general y a sus objetivos.
- Enseña con el ejemplo a celebrar el trabajo que realizan en las tareas individuales, en lugar de querer lograr un gran impacto de una sola vez.
Al final, lo importante al gestionar a los millennials en el lugar de trabajo es escuchar las necesidades individuales de los miembros de tu equipo. Todas las personas quieren tener voz y apoyo. Así que sigue preguntando a los miembros de tu equipo qué creen que es lo mejor para ellos y aconséjales en consecuencia. Las relaciones laborales significativas facilitan la retención y aumentan la productividad, y los miembros de tu equipo te lo agradecerán, tanto si son millennials como si no.