Pago y facturación

General

¿Qué es MyAccount?

MyAccount le permite gestionar completamente su cuenta de servicios en línea. Esta herramienta está disponible para todos los clientes residenciales y comerciales con una cuenta de servicios públicos de la ciudad de Tacoma. Puede utilizarla para pagar su factura en línea utilizando una tarjeta de crédito o débito con el logotipo de Visa, MasterCard o Discover, o transfiriendo dinero directamente desde su cuenta corriente o de ahorros. También puede hacer un seguimiento de sus pagos, ver su factura y su historial de consumo de energía, crear un plan de facturación presupuestaria, inscribirse en la facturación sin papel y acceder a muchas otras opciones de pago y presupuesto. Regístrese hoy mismo.

¿Qué navegadores web son compatibles con MyAccount?

MyAccount funciona con Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 y Apple Safari.

Tenga en cuenta que si utiliza Internet Explorer 11, puede tener dificultades para utilizar MyAccount si el navegador está configurado en «vista de compatibilidad». Para solucionar este problema, desactive la «vista de compatibilidad» siguiendo los siguientes pasos:

• Seleccione la opción «Herramientas» de la barra de menú de Internet Explorer en la parte superior de la página
• Haga clic en «Configuración de la vista de compatibilidad»
• Subraye «mytpu.org» del cuadro que enumera los sitios web que ha añadido a la Vista de compatibilidad
• Haga clic en el botón «Eliminar» de la derecha
• En esa misma pantalla, desmarque lo siguiente:
  • «Display intranet sites in Compatibility View»
    • «Use Microsoft compatibility lists»
• Click the «Close» button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of «Trusted Sites» by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the «Internet Options» tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the «Security» tab
• Highlight «Trusted Sites»
• Click the «Sites» button
• In the «Add this website to the zone» field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the «Add» button
• Check the box for: «Requerir verificación del servidor (https:) para todos los sitios de esta zona»
• Haga clic en «Cerrar»
• Haga clic en «Aceptar»

Reinicie su ordenador para que el cambio surta efecto
Para descargar un navegador web diferente, siga cualquiera de los siguientes enlaces:

Descargue la última versión de Google Chrome

Descargue la última versión de Apple Safari

¿Es segura la página web de MyAccount?

Absolutamente. Para confirmarlo, busque el icono del candado en la barra de estado del navegador web cuando envíe la información. También debería ver «https://» al principio de la dirección URL (como en https://myaccount.mytpu.org). Esto garantiza que el sitio web es seguro.

¿Cómo puedo ver mi factura?

Puedes acceder a tus facturas de los últimos 24 meses en la página «Resumen financiero». Elija la fecha de la factura o el icono PDF de la factura que desea ver. Debe tener Adobe Reader instalado en su computadora para ver su factura en el formato PDF.

¿Cómo puedo cambiar mi servicio de basura en línea?

El servicio de basura es proporcionado por el departamento de Desechos Sólidos de la Ciudad de Tacoma. Para preguntas sobre el servicio de basura, póngase en contacto con el departamento de servicio al cliente de Desechos Sólidos.

¿Cómo puedo obtener información sobre mi cuenta de Impuestos y Licencias de la Ciudad de Tacoma?

Los impuestos y licencias son manejados por la Ciudad de Tacoma. Para obtener información sobre su cuenta, póngase en contacto con el departamento de Impuestos y Licencias.

¿Qué información necesito para registrarme en MyAccount?

Necesita tener su número de cuenta de servicios públicos junto con una dirección de correo electrónico válida y el nombre de la persona que aparece en primer lugar en su factura (el nombre que aparece en primer lugar es el titular principal de la cuenta). Se le pedirá que elija y responda a tres preguntas de seguridad que se utilizarán para verificar su identidad en caso de que olvide su contraseña.

Si necesita ayuda con el registro, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el (253) 502-8600 o en el teléfono gratuito (800) 752-6745. Registre una cuenta hoy mismo.

¿Puedo elegir mi propio ID de usuario?

Sí. Puede crear su propio ID de usuario cuando registre su cuenta. No distingue entre mayúsculas y minúsculas, debe tener entre 6 y 20 caracteres y ser diferente a su dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez registrado, tiene la opción de iniciar sesión con su ID de usuario o con su número de cuenta.

¿Cuáles son los requisitos de la contraseña para MyAccount?

Para su seguridad, las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben tener entre 6 y 20 caracteres e incluir al menos una letra y un número.

¿Puede registrarse más de una persona en la misma dirección en MyAccount?

No. La única persona que puede registrarse en una cuenta es la que aparece en primer lugar en su factura de servicios (el titular principal de la cuenta).

¿Cómo me registro en MyAccount?

Visite MyTPU.org/MyAccount, seleccione el botón «Register Account» y siga las instrucciones.

Pagos

¿Puedo realizar un pago en la cuenta de otra persona?

Sí. Si tiene el número de cuenta de la empresa de servicios públicos, puede realizar un pago en cualquier cuenta utilizando una tarjeta Visa, MasterCard o Discover seleccionando la opción «Quick Pay» en la página de inicio de MyAccount. Esta opción no requiere iniciar sesión ni registrarse en MyAccount. Encuentre la opción de Pago Rápido en MyTPU.org/MyAccount.

¿Recibiré una confirmación cuando realice un pago a través de Pago Rápido?

Sí. Tendrá la opción de imprimir la página de confirmación del pago o de recibir una confirmación por correo electrónico.

¿Hay alguna tarifa por realizar un pago con MyAccount?

No. No hay comisiones tanto si paga con una tarjeta de crédito o débito como con una cuenta bancaria o de ahorro.

¿Qué formas de pago puedo utilizar para pagar mis facturas?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito o débito Visa, American Express, MasterCard y Discover. También puede transferir dinero directamente desde su cuenta corriente o de ahorros. Usted selecciona la opción de pago cuando paga su factura en línea.

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi pago?

Los pagos con tarjeta de crédito y débito se procesan inmediatamente. Los pagos deducidos de su cuenta corriente o de ahorros pueden tardar hasta tres días laborables.

Todos los pagos de cuentas bancarias, incluidos los pagos recurrentes de AutoPay, deducidos de su cuenta corriente o de ahorros o pagados con una tarjeta de crédito o débito se contabilizarán en su cuenta de servicios públicos la fecha de vencimiento de la factura.

¿Podré ver los pagos que he enviado por correo en MiCuenta?

Sí. Puede ver todos los pagos realizados en su cuenta en línea, independientemente de cómo los haya realizado.

¿Qué es el PagoAutomático?

El PagoAutomático es una opción de pago cómoda y automática que se carga en su cuenta en la fecha de vencimiento de su factura. Puedes pagar tu factura de TPU de forma automática y segura desde tu cuenta bancaria o con una tarjeta de crédito o débito con el logotipo de Visa, American Express, MasterCard o Discover.

¿Cómo puedo cambiar la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito o débito que estoy utilizando actualmente para el Pago Automático?

Si está utilizando una cuenta corriente o de ahorros para los pagos de AutoPay, puede cambiar los detalles de su cuenta bancaria existente seleccionando el botón «editar» para esa cuenta bancaria en la pantalla de AutoPay.

Si está inscrito en AutoPay y desea cambiar su método de pago actual, primero tendrá que cancelar el servicio actual. Una vez cancelado, podrá volver a inscribirse en AutoPay con sus nuevos datos de pago. Para ello, complete los siguientes pasos:

• Seleccione la pestaña «Opciones de pago» del menú
• Seleccione el botón «Pago automático»
• Seleccione la pestaña «Cuenta(s) bancaria(s)» o «Tarjeta(s) de crédito o débito» en la parte superior de la pantalla
• Seleccione la cuenta que desea cambiar
• Lea y marque la casilla para aceptar los términos y condiciones de la cancelación
• Seleccione el botón «Cancelar pago automático»
• Seleccione la pestaña «Cuenta(s) bancaria(s)» o «Tarjeta(s) de crédito o débito» en la parte superior de la pantalla
• Si el nuevo método de pago no está actualmente archivado, tendrá que añadir la información de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito o débito seleccionando el botón «Añadir nueva cuenta bancaria» o el botón «Añadir nueva tarjeta»
• Siga las indicaciones y proporcione los datos de pago
• Una vez que sus datos de pago se hayan almacenado correctamente, seleccione el botón «Continuar»
• Seleccione la pestaña «Cuenta(s) bancaria(s)» o «Tarjeta(s) de crédito o débito» en la parte superior de la pantalla
• Seleccione la cuenta que desea utilizar para la inscripción
• Lea y marque la casilla para aceptar los términos y condiciones de inscripción
• Elija la cuenta de pago en el menú desplegable
• Seleccione el botón «Confirmar»

Acuerdos de pago

¿Puedo obtener una prórroga en mi factura a través de MiCuenta?

Sí. Puede prorrogar su fecha de vencimiento seleccionando la pestaña «Opciones de pago» del menú y eligiendo «Acuerdos de pago»

¿Puedo ver mis acuerdos de pago en línea?

Sí. Puede ver los detalles de los acuerdos de pago seleccionando la pestaña «Opciones de pago» del menú y eligiendo «Acuerdos de pago»

Si mi fecha de vencimiento cae en un fin de semana o en un día festivo, ¿cuándo vence realmente el pago?

Su pago vencerá el primer día hábil después del fin de semana o del día festivo. Recuerde que los pagos con tarjeta de crédito y débito se procesan inmediatamente, mientras que los pagos realizados a través de su cuenta bancaria pueden tardar hasta tres días en contabilizarse.

¿Puedo establecer mi fecha de vencimiento para que sea el mismo día cada mes?

Sí. También puede seleccionar una fecha de vencimiento alternativa haciendo clic en la pestaña «Opciones de pago» del menú y eligiendo la opción de «establecer una fecha de vencimiento alternativa.» La fecha de vencimiento alternativa se basa en la lectura de su contador y entraría en vigor durante su siguiente ciclo de facturación.

¿Qué ocurre si mi fecha de vencimiento alternativa cae en un fin de semana o en un día festivo?

La fecha de vencimiento será el primer día laborable después del fin de semana o del día festivo.

¿Cómo puedo cancelar mi fecha de vencimiento alternativa?

Puede cancelar su fecha de vencimiento alternativa poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al (253) 502-8600 o al (800) 752-6745 de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:30 p.m.

¿Cómo me inscribo en la facturación sin papel?

Para recibir la notificación de las nuevas facturas sólo por correo electrónico en lugar de por correo postal, haga lo siguiente en MiCuenta:

• Seleccione la pestaña «Perfil» del menú
• Seleccione «Mi perfil»
• Seleccione el botón «Editar perfil»
• Desplácese hasta la sección «Opciones de facturación» y seleccione «Facturación sin papel»
• Seleccione el botón «Guardar cambios»

Esto inscribirá todas sus cuentas abiertas en la facturación sin papel y recibirá un correo electrónico con los detalles de su factura después de cada ciclo de facturación.

¿Tengo que inscribirme por separado en la facturación sin papel para cada una de mis cuentas?

No. La inscripción en la facturación sin papel se aplicará automáticamente a todas sus cuentas.

¿Dónde puedo encontrar mi saldo de crédito de asistencia eléctrica?

Puede encontrar el saldo de su crédito de compromiso de asistencia eléctrica en la primera página de su factura, en la esquina superior derecha.

¿Puedo inscribirme para recibir recordatorios y otros mensajes importantes de TPU?

Sí. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the «Profile» tab from the menu
• Select «My profile»
• Select the «Edit Profile» button
• Scroll down to the «Message options» section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the «Save Changes» button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

¿Cómo sabré si tengo cargos vencidos?

Si tienes cargos vencidos o cargos que aparecerán en tu próxima factura, como tasas de establecimiento de servicio o de demora, aparecerá un icono de triángulo rojo junto al importe que aparece en el campo «Saldo actual».

Gestión de varias cuentas

Si tengo más de una cuenta, ¿cómo las gestiono en línea?

Una vez que haya iniciado la sesión, elija la cuenta que desee ver o editar y, a continuación, seleccione el hipervínculo del número de cuenta en la vista general. Puede cambiar de cuenta eligiendo el hipervínculo «Seleccionar otra cuenta» en la parte superior de la pantalla, o seleccionando la pestaña «Cuenta(s)» del menú y eligiendo «Resumen de cuentas»

Si tengo varias cuentas, ¿puedo buscar una cuenta específica?

Sí. Puede encontrar fácilmente un número de cuenta específico en la página «Resumen de cuentas» pulsando el botón «Ctrl» y el botón «F» de su teclado al mismo tiempo para activar la función «Buscar» de su navegador web. Escriba el número de cuenta en el campo «Buscar» del navegador web y seleccione el botón de entrada. El número de cuenta que ha introducido aparecerá resaltado en la lista de números de cuenta para facilitar su consulta.

¿Puedo ocultar las cuentas cerradas de la pantalla de Resumen de cuentas?

Sí. Las cuentas con saldo cero se ocultarán automáticamente después de 18 meses desde la fecha de cierre de la cuenta.

Soy un cliente empresarial. Puedo pagar varias cuentas en una sola transacción?

Sí. Nuestra opción de pago consolidado permite a los clientes empresariales pagar varias cuentas en una sola transacción utilizando una tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard o Discover o una cuenta corriente o de ahorro.

Para utilizar la opción de «pago consolidado», haga lo siguiente:

• Seleccione «pago consolidado» en la pestaña «Cuenta» del menú
• Seleccione un método de pago
• Seleccione el botón «Continuar»
• Marque «Seleccionar todo» para designar las cuentas para pagar o elegir cuentas individuales
• Seleccione el botón «Continuar»
• Seleccione el botón «Pagar»

¿Puedo pagar varias cuentas en una sola transacción si no soy un cliente comercial?

Los clientes residenciales con varias cuentas pueden solicitar el acceso a la opción de pago consolidado poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (253) 502-8606, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:30 p.m.

¿Cómo se muestran las cuentas en la vista de pago consolidado?

Las cuentas se muestran por fecha de vencimiento, apareciendo primero la más antigua. Las cuentas con saldo cero o saldo acreedor aparecerán al final. Las cuentas no elegibles no pueden ser seleccionadas para el pago en el sitio web.

¿Puedo cambiar el importe del pago al utilizar el pago consolidado?

Sí, pero sólo si está pagando con una tarjeta de crédito o débito. Los pagos realizados con una cuenta bancaria sólo pueden realizarse por el importe que se debe.

¿Puedo solicitar correos electrónicos de confirmación de pago adicionales cuando uso la opción de pago consolidado?

Sí. Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación al correo electrónico que aparece en «Mi perfil». También puede solicitar una confirmación electrónica en la página de confirmación de pago.

¿Puedo contratar un nuevo servicio en línea si nunca he sido cliente de TPU?

Puede enviar una solicitud para iniciar un nuevo servicio seleccionando el botón «Iniciar servicio» en la página de inicio en MyTPU.org/MyAccount. Necesitará el nombre completo y el número de la Seguridad Social de usted y de su cónyuge o compañero(s) de piso, así como la dirección en la que desea iniciar el servicio.

¿Cómo inicio, detengo o transfiero el servicio?

Una vez que haya iniciado sesión en MyAccount, seleccione la pestaña «iniciar o detener el servicio» en el menú, elija la opción que le corresponda y siga las indicaciones.

¿Hay una tarifa para iniciar o detener el servicio?

Hay una tarifa de servicio de 21,60 dólares para iniciar el servicio, que se añadirá a su primera factura. El importe se basa en el servicio o servicios solicitados. No hay ningún cargo por suspender el servicio.

La facturación presupuestaria le permite pagar una cantidad consistente y predecible de servicios públicos cada mes. Bajo este sistema, sus pagos mensuales se calculan de la siguiente manera:

• Calculamos la totalidad de su factura de electricidad de los últimos 12 meses, la dividimos entre 12 y la redondeamos al dólar entero más cercano.
• Calculamos la totalidad de su factura de agua de los últimos 12 meses, la dividimos entre 12 y la redondeamos al dólar entero más cercano.
• Calculamos un cargo mensual fijo por los servicios de utilidad de Residuos Sólidos, Aguas Superficiales y Aguas Residuales, si corresponde.

Después, cada 12 meses recalcularemos su cargo mensual para los siguientes 12 meses basándonos en los datos del año anterior. Todos los cargos o abonos del plazo de facturación del presupuesto anterior se dividen por 12 y se aplican al importe del presupuesto del año siguiente.

¿Cómo me inscribo en la facturación del presupuesto?

Puede inscribirse en la facturación del presupuesto en línea a través de MyAccount. Para inscribirse, haga lo siguiente:

• Seleccione la pestaña «Opciones de pago» del menú
• Seleccione «Plan de facturación presupuestaria»
• Seleccione entre las opciones de inscripción y siga las indicaciones basadas en su selección
• Lea y acepte los términos del acuerdo para la inscripción
• Seleccione el botón «Enviar»

Los clientes con un saldo vencido también pueden inscribirse en la facturación presupuestaria. Simplemente acumularemos el saldo en sus pagos mensuales.

¿Qué cuentas puedo inscribir en la Facturación Presupuestaria?

La Facturación Presupuestaria está actualmente disponible sólo para clientes residenciales con servicios medidos. Si su solicitud de inscripción está cerca de su próxima fecha de facturación y tiene problemas para inscribirse, por favor, inténtelo de nuevo después de haber recibido su factura.

Si tiene un acuerdo de pago existente o hay menos de 12 meses de historial de uso para la cuenta, por favor, póngase en contacto con Servicios al Cliente al (253) 502-8600 o al (800) 752-6745 para conocer sus opciones. El departamento está abierto de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:30 p.m.

Mi cuenta se encuentra actualmente en cobranza. Con quién puedo hablar al respecto?

Si ha recibido una carta de Professional Credit Services (PCS) o Municipal Services Bureau (MSB), agencias de crédito y cobros con las que trabajamos, póngase en contacto directamente con sus oficinas para saldar su deuda impagada. Es su responsabilidad resolver el asunto directamente con la agencia de cobros. No podemos aceptar pagos o hacer acuerdos de pago en cuentas que se encuentran actualmente en colecciones.

Tanto PCS como MSB tienen personal capacitado esperando para ayudarle a resolver su deuda. La información de contacto se encuentra a continuación.

Los clientes no pueden abrir una nueva cuenta hasta que la cantidad en cobros sea pagada en su totalidad.

Servicios de Crédito Profesional (PCS)