Política de devoluciones

Esta Política de devoluciones solo se aplica a los productos que aparecen en el sitio web Neweggbusiness.com (el «Sitio») como «Vendidos y enviados por NeweggBusiness» («Artículo de Newegg Business»).

En el caso de un artículo de Marketplace, un artículo que aparece en el Sitio como «Vendido y enviado» por un vendedor tercero a través de la plataforma de Marketplace de Newegg Business («Vendedor de Marketplace») y no «Vendido y enviado por NeweggBusiness» («Artículo de Marketplace»), el Artículo de Marketplace está cubierto por la política de devoluciones del Vendedor de Marketplace.

Directrices generales de devolución

Estas son las directrices generales de devolución de Newegg Business. Todas las devoluciones deben cumplir las directrices generales para que se aplique la política de devoluciones individual.

• Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA).
  • Puede obtener un número de RMA poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Newegg Business a través de cualquiera de los métodos proporcionados en nuestro Contacto
• Todos los productos que sean nuevos con el embalaje de venta al público nunca abierto pueden devolverse a Newegg Business en un plazo de 30 días, independientemente de la política de devoluciones individual.
• Los productos que sean recibidos por Newegg Business en cualquiera de las siguientes condiciones no son elegibles para su devolución y pueden ser rechazados:
  • Cualquier producto que no haya sido comprado en Newegg Business.
  • Cualquier producto que no muestre la razón descrita para la devolución (es decir, una devolución iniciada por un producto DOA que se enciende y funciona correctamente tras la inspección).
  • Cualquier producto con una etiqueta de número de serie, etiqueta de número de pieza o modelo del fabricante y/o etiqueta de garantía que falte, esté dañada, alterada o sea ilegible.
  • Cualquier producto que se devuelva sin todo el embalaje y los accesorios originales, incluyendo la caja de venta, los manuales, los cables y todos los demás elementos incluidos originalmente con el producto.
  • Cualquier producto al que se le haya quitado el código UPC de su embalaje.
  • Cualquier producto que presente daños físicos. Si recibió su producto dañado, por favor, lea nuestro artículo de problemas de envío para obtener directrices e instrucciones sobre cómo resolver este problema. Esto no se consideraría una devolución.
  • Cualquier producto para el que haya presentado un reembolso por correo.
  • Cualquier producto que parezca manipulado, personalizado o alterado de alguna manera.
  • Cualquier producto que se devuelva con marcas o escritos realizados por el cliente en la caja original no es elegible para la devolución.

Tarifas de reposición de existencias y etiquetas de envío de devolución

Las devoluciones están sujetas a tasas de reposición de existencias del 15% del precio de compra y a los gastos de envío de la devolución. Newegg Business puede aplicar la tasa de reposición de existencias contra la cuenta del cliente o deducir la tasa del importe del reembolso en todas las devoluciones, con sujeción a la Política de devoluciones y a cualquier política específica del producto. Newegg Business se reserva el derecho de ajustar el valor de cualquier artículo devuelto para su reembolso con el fin de reflejar su precio de mercado actual, en cuyo caso la tasa de reposición de existencias se aplicará después de este ajuste.

En el caso de los productos que pueden devolverse para su sustitución, las etiquetas de envío de devolución son gratuitas para las devoluciones para la sustitución del mismo artículo dentro del periodo de la política de devoluciones aplicable. Newegg Business NO cobra por los gastos de reposición de existencias ni por las etiquetas de envío de devolución para las devoluciones de productos defectuosos, o de artículos sin abrir que se devuelvan en el estado original en el que se enviaron, excluyendo los artículos que se enviaron originalmente a través de envíos de artículos grandes, o si recibió el producto equivocado, el producto no coincidía con lo que se mostraba en el Sitio, o cometimos algún otro error de envío, siempre que el artículo se devuelva dentro de su período de política de devolución. En el caso de las devoluciones de artículos sin abrir que se devuelven en el estado original en el que se enviaron originalmente a través de envíos de artículos grandes, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. En el caso de que se devuelva un producto que no esté defectuoso o que sea un producto incorrecto o que coincida con lo que se muestra en el Sitio, el producto se devolverá al cliente o los gastos de envío de la devolución, inicialmente cubiertos por Newegg Business, se deducirán del importe del reembolso, junto con cualquier tasa de reposición de existencias que sea necesaria. Haga clic aquí para obtener más información sobre las tasas de reposición de existencias y los gastos de envío de las devoluciones.

Políticas de devolución individuales

Política de devolución estándar

• Devolución para reembolso en un plazo de: 30 días
• Devolución para reemplazo dentro de: 30 días

Esta es nuestra Política de devolución estándar. Para los artículos cubiertos por esta política (aquellos productos para los que Newegg Business indica «Este artículo está cubierto por la Política de devolución estándar de NeweggBusiness»), debe solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura para que se aplique esta política.

Por favor, revise las notas especiales específicas para su producto:

• Personal de sobremesa, portátiles o Tablet PC:
  • Un PC de sobremesa, portátil o Tablet PC defectuoso que se devuelva para su sustitución puede ser reparado o sustituido a discreción de Newegg Business, a menos que la ley exija lo contrario. Aunque nos esforzamos por cumplir con nuestros propios tiempos de procesamiento de RMA estándar, no podemos garantizar que estos tiempos se cumplan, especialmente en situaciones en las que el artículo debe enviarse al fabricante para su reparación. Si tiene alguna pregunta sobre la devolución de un PC de sobremesa, portátil o tableta, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
  • Algunos sistemas informáticos requerirán la autorización previa del servicio técnico del fabricante para que se autorice un RMA a Newegg Business.
  • Para los ordenadores a los que se les haya instalado uno o varios sistemas operativos adicionales, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso como se indica en la política anterior, siempre que el sistema operativo original no esté dañado o se haya eliminado.
  • Televisores:
    • Para televisores con una pantalla de más de 37 pulgadas: Se requiere que un adulto (mayor de 18 años) firme el formulario de liberación del mensajero para completar la entrega. Se recomienda encarecidamente que se inspeccione el producto en el momento de la entrega para comprobar si hay daños visibles. Los envíos de artículos grandes requieren que se informe de los daños del envío dentro de las 48 HORAS siguientes a la entrega del producto. En la medida en que lo permita la ley, cualquier daño notificado más allá de las 48 HORAS siguientes a la entrega del producto no será aceptado por Newegg Business para su sustitución o reembolso. Después de la entrega, lea toda la documentación incluida y/o póngase en contacto con el fabricante directamente para determinar la cobertura de la garantía aplicable, si la hay. Si necesita devolver un producto que se envió a través de la entrega de artículos grandes, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Newegg Business para obtener instrucciones sobre cómo devolver el producto.
  • • Píxeles muertos en televisores y monitores:
      • Los televisores o monitores con 8 píxeles muertos o más pueden devolverse para su sustitución siempre que se envíe una solicitud de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura.

      Política de devoluciones 45/1

      • Devolución para reembolso en un plazo de: 45 días
      • Devolución para sustitución en el plazo de: 1 año

      Esta es nuestra Política de Devolución 45/1. Para los artículos cubiertos por esta política (aquellos productos para los que Newegg Business indica «Este artículo está cubierto por la Política de devoluciones 45/1 de NeweggBusiness»), debe devolver el artículo para su reembolso en un plazo de 45 días a partir de la fecha de la factura o devolver el artículo para su sustitución en un plazo de 1 año a partir de la fecha de la factura para que se aplique esta política.

      Política de devoluciones sólo para sustitución

      • Devolución para sustitución en un plazo de: 30 días

      Esta es nuestra Política de Devolución de Sólo Reemplazo. Para los artículos cubiertos por esta política (aquellos productos para los que Newegg Business indica «Este artículo está cubierto por la política de devoluciones de solo reemplazo de NeweggBusiness»), debe devolver el artículo para su reemplazo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura para que se aplique esta política. Los productos cubiertos por esta política de devoluciones sólo pueden ser devueltos para una sustitución del mismo artículo. Si el artículo original ya no está disponible, se emitirá un reembolso por el importe del precio pagado originalmente. Los productos sujetos a esta política no pueden ser devueltos para su reembolso.

      Política de devoluciones sólo del fabricante

      Esta es nuestra política de devoluciones sólo del fabricante. Los artículos cubiertos por esta política (aquellos productos para los que Newegg Business indica «Este artículo está cubierto por la Política de devoluciones sólo del fabricante de NeweggBusiness») no pueden devolverse a Newegg Business. Estos artículos están cubiertos por la garantía del fabricante. Para obtener información sobre la garantía del fabricante, consulte los términos y condiciones de la garantía del fabricante o póngase en contacto con el fabricante.

      Política de devolución de productos consumibles

      Esta es nuestra Política de devolución de productos consumibles. Los artículos cubiertos por esta política (aquellos productos para los que Newegg Business indica «Este artículo está cubierto por la Política de devolución de productos consumibles de NeweggBusiness») no se pueden devolver a Newegg Business. Los productos consumibles pueden incluir, entre otros, tinta para impresoras, cartuchos de tóner, soportes de CD/DVD, software empaquetado al por menor, software descargable, descargas digitales, productos de papel, etc. que se consumen una vez utilizados.

      Política de devolución de teléfonos móviles sin contrato

      • Devolución para sustitución en un plazo de: 30 días

      Esta es nuestra política de devolución de teléfonos móviles sin contrato. Para los artículos cubiertos por esta política (aquellos productos para los que Newegg Business indica «Este artículo está cubierto por la Política de devolución de teléfonos móviles sin contrato de NeweggBusiness»), debe devolver el artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura para que se aplique esta política. Los productos cubiertos por esta política de devoluciones sólo pueden ser devueltos para una sustitución del mismo artículo. Si el artículo original ya no está disponible, se emitirá un reembolso por el importe del precio pagado originalmente. Los productos sujetos a esta política no pueden ser devueltos para su reembolso.

      Política de devolución de servicios y garantías extendidas

      • Devolución para reembolso dentro de: 90 días

      Esta es nuestra Política de devolución de servicios y garantías extendidas. Los artículos cubiertos por esta política (aquellos productos para los que Newegg Business indica «Este artículo está cubierto por la Política de Devolución de Servicios y Garantías Ampliadas de NeweggBusiness.») pueden ser devueltos si el servicio o la garantía no han sido utilizados o canjeados. La devolución debe ser iniciada por Newegg Business en un plazo de 90 días a partir de la fecha de la factura para que se aplique esta política.

      Información sobre devoluciones específicas de productos

      Los paquetes

      Se ofrecen a los compradores de Newegg Business como una forma de comprar varios artículos juntos a un precio con descuento. Si desea devolver un paquete para obtener un reembolso, debe solicitar una devolución dentro del período de la política de devoluciones de Newegg Business aplicable y debe devolver TODO EL CONJUNTO. Los artículos vendidos como parte de un paquete pueden devolverse individualmente para su sustitución si solicita una sustitución dentro del período de política de devoluciones de Newegg Business aplicable para ese artículo individual.

      Combos y kits especiales

      Los combos y kits especiales incluyen dos o más artículos que deben comprarse juntos para recibir un descuento. Los artículos vendidos como parte de un Combo o Kit pueden devolverse individualmente para su sustitución dentro del Periodo de Política de Devolución Comercial de Newegg aplicable para ese artículo individual.

      Si un artículo individual de Combo o Kit se devuelve para su reembolso, el descuento aplicable se anulará, y el importe descontado se deducirá del importe del reembolso. Si el importe del descuento de su combo/kit es mayor que el precio unitario individual del artículo que desea devolver, entonces el artículo no podrá ser devuelto para su reembolso por sí mismo; tendrá que devolver todos los artículos del combo/kit o devolverlo con otros artículos de valor para poder recibir el reembolso. Por ejemplo, si el descuento de su combo/kit era de 5 dólares, y devuelve uno de los artículos para su reembolso, los 5 dólares se deducirán del importe de su reembolso.

      Artículos promocionales del fabricante y regalos de empresa de Newegg

      Los fabricantes pueden ofrecer artículos promocionales gratuitos con sus productos. Para recibir un reembolso completo en una compra que incluya artículos promocionales, se deben devolver todos los artículos. El coste de cualquier artículo promocional que no se devuelva se deducirá del total del reembolso.

      Newegg Business también puede ofrecer regalos a clientes valiosos por su apoyo continuado, así como para regalos especiales. Estos regalos no forman parte de ningún valor de compra y, por lo tanto, no tienen que ser devueltos.

      Tarjeta de prepago, embalaje de regalo y membresías

      Las compras de tarjetas de prepago, embalaje de regalo y membresías no son elegibles para su devolución.

      Productos de pedidos especiales

      Los productos de pedidos especiales no son elegibles para su devolución.

      Compras en cantidad

      Aunque Newegg Business está más que encantado de atender su pedido de una cantidad de diez (10) o más de cualquier artículo dado en nuestro inventario en un único pedido de compra, comprenda que un pedido de ese tamaño, una vez completada la compra, es automáticamente no reembolsable. Todas las demás condiciones específicas relacionadas con el artículo pedido siguen siendo aplicables, incluidas todas las estipulaciones relativas a cualquier política de devolución de reemplazo disponible. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente con cualquier pregunta que pueda tener.

      Información adicional sobre devoluciones

      Procesamiento

      Por favor, espere de 7 a 10 días hábiles para que su devolución sea procesada después de ser recibida. Debido a la disponibilidad del artículo, algunas devoluciones de reparación/reemplazo pueden retrasarse o cambiarse a reembolso. Una vez que su devolución haya sido procesada, le enviaremos un correo electrónico con respecto a su devolución.

      Reembolsos

      Los reembolsos se acreditarán de nuevo a su método de pago original. Una vez que se haya procesado su devolución, espere de 3 a 5 días hábiles para que su reembolso se publique en su cuenta. Si el método de pago original ya no está disponible, Newegg Business le enviará un cheque por correo a la dirección de facturación que aparece en su cuenta.

      Reemplazos

      Para los productos que pueden ser devueltos para su reemplazo, el producto sólo puede ser devuelto para un reemplazo del mismo artículo. No permitimos cambios o devoluciones para reemplazos de artículos diferentes. Si desea recibir un artículo diferente, deberá devolver el artículo original para obtener un reembolso, de acuerdo con la Política de devoluciones y, a continuación, comprar el artículo que desea recibir en lugar del artículo original.

      Si Newegg Business ya no dispone de un artículo que se envía para su sustitución, o si ese artículo simplemente está agotado, Newegg Business le emitirá un reembolso.

      Una vez que se haya procesado su devolución, se procesará y enviará un reemplazo en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables.

      Procedimientos de devolución de productos

      Para devolver un producto a Newegg Business, debe obtener un número de autorización de devolución de mercancía («RMA») dentro del período de devolución aplicable para el producto (descrito anteriormente). Newegg Business no aceptará devoluciones sin una autorización previa y un número RMA. Una vez emitidos, los números RMA son válidos durante 15 días, plazo en el que los productos devueltos deben ser recibidos por Newegg Business. Los números de RMA no se ampliarán ni se volverán a emitir. El cliente debe mostrar de forma destacada el número de RMA en la etiqueta de envío, así como la factura de RMA en la caja o cajas que contienen el producto devuelto.

      El cliente es el único responsable del envío de cualquier producto devuelto a Newegg Business. El cliente se compromete a utilizar únicamente transportistas de confianza capaces de proporcionar una prueba de entrega y un seguro por el valor total del envío. El Cliente se compromete a asumir todos los gastos de envío y de seguro y todo el riesgo de pérdida del producto devuelto durante el envío. El cliente se compromete a que todos los productos devueltos estén 100% completos, en condiciones de volver a ser sellados, y a que incluyan el material de embalaje original, los manuales, las tarjetas de garantía en blanco y otros accesorios proporcionados por el fabricante. Si falta algún componente del producto devuelto, el procedimiento de devolución de Newegg Business se incumplirá y Newegg Business podrá, a su única y absoluta discreción, rechazar la totalidad de la devolución u optar por imponer cargos adicionales al cliente por la sustitución del componente o componentes que falten. Newegg Business no reembolsará al Cliente los gastos de envío originales. Además, Newegg Business puede imponer una tasa de reposición de existencias del 15% contra la cuenta del Cliente o deducir la tasa del importe del reembolso en todas las devoluciones, con sujeción a la política de devoluciones de Newegg Business y a cualquier política específica del producto. Newegg Business se reserva el derecho de ajustar el valor de cualquier artículo devuelto para su reembolso con el fin de reflejar su precio de mercado actual, en cuyo caso se aplicará la tasa de reposición de existencias del 15% después de este ajuste.

      Empaquetado de las devoluciones

      La devolución debe estar correctamente empaquetada para protegerla contra daños durante el transporte. Tenga en cuenta que cualquier daño causado por una mala manipulación, una instalación incorrecta o la desfiguración del producto dará lugar a que su devolución sea denegada y el producto le sea devuelto.

      Términos adicionales

      Título

      Newegg Business no se hace cargo de los artículos devueltos hasta que el artículo llegue a la dirección de destino de la devolución. A nuestra discreción, se puede emitir un reembolso sin requerir una devolución. En esta situación, Newegg Business no se hace cargo del artículo reembolsado.

      Gastos de envío originales

      Los gastos de envío originales no son reembolsables. Sus gastos de envío originales se pagan por los servicios prestados por y al transportista original, y no se reembolsarán si su artículo es devuelto.

      Envíos cruzados

      No hacemos envíos cruzados. Returns must be received, inspected and approved before we ship a replacement.

      Refusing Delivery

      Refused shipments are treated like regular returns and may be charged a non-refundable 15% -25% restocking fee.

      Disclaimer

      Nothing in the return policy limits your rights and remedies under any law.