Las opiniones son una de las partes más decisivas para ser un vendedor de Amazon hoy en día. Una forma vital de prueba social, las reseñas positivas muestran a los clientes que tu producto es de buena calidad, disuadiendo los temores que implica comprar algo online. Así, cuando compites con un producto similar a un precio parecido, es probable que gane el que tenga más reseñas y/o una calificación media más alta.
Durante mucho tiempo, una práctica común entre los vendedores era pagar a la gente para que reseñara sus productos. Conocidas como reseñas «incentivadas», generalmente se entendía que la reseña debía ser positiva (5 estrellas) también. La práctica era tan popular, que existían clubes para que la gente regalara o descontara productos y obtuviera reseñas.
Aunque Amazon comenzó un ataque a las reseñas incentivadas con su cambio de política de octubre de 2016, parece que los grupos de reseñas de Amazon pueden no estar realmente muertos. Vamos a contarte todo lo que necesitas saber sobre estos grupos, y si es una táctica viable para que los vendedores de Amazon consigan reseñas.
- ¿Qué son los grupos de reseñas?
- La guerra de Amazon contra las reseñas no auténticas
- ¿Siguen existiendo hoy en día los grupos de reseñas?
- Las mejores formas de conseguir reseñas de productos
- Secuencias de correo electrónico tras la compra
- Programa de Reseñas Tempranas de Amazon
- Construye una marca que tus clientes amen
- Los grupos de revisión de Amazon: En resumen
¿Qué son los grupos de reseñas?
Los grupos de reseñas, o clubes de reseñas, son comunidades hechas para conectar a compradores que quieren productos gratis o baratos, y vendedores que quieren reseñas de productos. El comprador expresa su interés por un determinado producto y a cambio escribe una reseña favorable. Un proceso de inscripción y registro significa incluso que el vendedor puede hacer un seguimiento y asegurarse de que:
- La reseña fue publicada
- La reseña fue positiva (5 estrellas)
También podría incluir una cuota pagada al comprador por publicar la reseña, junto con un producto gratuito.
Alrededor de la misma época en la que Amazon comenzó su represión de las reseñas incentivadas, introdujo la etiqueta «compra verificada». Esto dificultó la tarea de los clubes de reseñas, ya que las reseñas de productos proporcionados de forma gratuita o con un gran descuento tendrían menos peso.
Sin embargo, la mayoría de los grupos sortean esto ofreciendo un reembolso a los compradores. Ellos compran el producto a precio completo, por lo que será elegible para una revisión de compra verificada. Una vez publicada la reseña, el vendedor les devuelve el coste de su compra (generalmente a través de Paypal), más una comisión.
Si todo esto suena un poco turbio… es porque lo es. Y Amazon está de acuerdo.
La guerra de Amazon contra las reseñas no auténticas
La ofensiva de Amazon contra las reseñas comenzó en 2016 y ha ido aumentando desde entonces. No solo están prohibiendo a los vendedores que participan en estos grupos, sino que también están prohibiendo las cuentas de Amazon de los compradores. En una actualización recientemente anunciada de la política de reseñas de Amazon, dejaron claro que las violaciones de la política tendrán como resultado desde hacer que un producto no sea elegible para reseñas, hasta acciones legales y hacer públicos los detalles de los infractores.
Con la caída de la confianza de los consumidores en las reseñas de Amazon, está claro que Amazon se toma en serio la solución del problema. Los vendedores siguen notando que las reseñas desaparecen hoy en día, incluso dos años después de su cambio de política inicial. Así que no parece que vaya a parar a corto plazo.
¿Siguen existiendo hoy en día los grupos de reseñas?
A pesar de las estrictas medidas de Amazon contra los grupos de reseñas y del claro peligro que suponen para los vendedores (y compradores) que los utilizan, muchos clubes de reseñas de Amazon siguen funcionando. La mayoría existen en Facebook, mientras que también hay varios sitios que siguen funcionando.
Debido a que van en contra de los términos de Amazon, los grupos son privados y los sitios necesitan un registro para verlos. Sin embargo, es muy fácil para Amazon que alguien se registre y descubra si estás usando uno de estos grupos. Haciendo que sea un gran riesgo para conseguir reseñas.
Las mejores formas de conseguir reseñas de productos
Cualquier tipo de táctica de sombrero negro en el espacio de Amazon es una mala idea. Vas a por todas por una ganancia a corto plazo. En el mejor de los casos, la táctica es insostenible y probablemente será cerrada con el tiempo. En el peor, vas a conseguir que te baneen la cuenta y te destripen el negocio.
¡Hay mejores formas! No recurras a medidas desesperadas que pueden hacer que tu cuenta sea baneada. La gran mayoría de los vendedores utilizan métodos legales para conseguir reseñas y lo hacen con éxito.
Secuencias de correo electrónico tras la compra
A menos que haya algo extraordinario (bueno o malo) en un pedido, mucha gente no pensará en dejar una reseña. Así que algo tan pequeño como una solicitud cortés de una reseña podría ser una forma de convertir a muchos de sus clientes satisfechos en reseñas positivas.
Tendrá que pensar un poco en la redacción de sus solicitudes. Para empezar, asegúrate de no sonar demasiado insistente. A la gente no le gusta que le bombardeen con peticiones u ofertas después de su compra. En segundo lugar, Amazon tiene normas sobre cómo pedir opiniones (que acaban de ser más estrictas). No puedes pedir a tus clientes que dejen una reseña positiva, y no puedes ofrecer ningún incentivo para que publiquen una reseña (positiva o no).
La mejor práctica observada por la mayoría de los vendedores es enviar uno o dos correos electrónicos como máximo. Preguntar cómo está el pedido del cliente, y preguntarle amablemente si quiere dejar una reseña. No es perfecto, sobre todo porque los clientes tienen la opción de no recibir comunicaciones del sistema de mensajería entre compradores y vendedores de Amazon. Pero cada reseña cuenta.
Programa de Reseñas Tempranas de Amazon
Amazon observa que conseguir tus primeras reseñas puede ser difícil. Por eso ofrecen el Programa de Reseñas Tempranas, un servicio que ayuda a los vendedores a poner en marcha un producto.
Así es como funciona. Los vendedores registrados en la marca pueden pagar 60 dólares para inscribir uno de sus productos en el programa si el producto tiene menos de cinco reseñas. A continuación, Amazon seleccionará a los compradores del producto al azar, ofreciendo un pequeño cheque regalo de Amazon al cliente si deja una reseña. La reseña no tiene por qué ser positiva, lo único que pide Amazon es que sea una reseña honesta.
Amazon proporcionará hasta cinco reseñas del programa. Si consigues las cinco (Amazon intentará durante un año conseguir reseñas para ti), lo pone a un coste de 12 dólares por reseña. En la mayoría de los casos, esto será más barato que ofrecer productos gratis en un grupo de revisión ilegal. Y sin el riesgo. Obviamente no es una solución a largo plazo, pero puede ayudar a poner las cosas en marcha.
Construye una marca que tus clientes amen
A largo plazo, necesitas una forma sostenible de conseguir muchas reseñas orgánicas y legales. La mejor manera de hacerlo es tener una base de clientes leales que quieran apoyar su marca.
El primer paso para hacer esto es poner grandes productos, junto con un excelente servicio al cliente. Pero eso solo no es suficiente. Tienes que ganarte un lugar en la conversación interna que tiene lugar en la mente de tu cliente. Tener productos increíbles, un envoltorio atractivo & y un gran servicio de atención al cliente es un buen comienzo. Pero estar solo en Amazon probablemente no es suficiente para lograr esto. Cuantos más puntos de contacto mejor: correo electrónico, tráfico de pago, redes sociales, contenido SEO, por ejemplo. Adapte su comunicación a cada fuente y ofrezca una variedad de contenidos. Vídeo, blog, contenido útil, contenido entretenido, y ventas o promociones ocasionales para hacer que tus clientes vuelvan y fomentar el compromiso.
Aquí es donde LandingCube puede ayudarte. Amazon limita la cantidad de contacto que puedes tener con tus clientes después de la compra. Pero si captas a los clientes y su información de contacto antes de que compren en Amazon, puedes empezar a desarrollar un seguimiento – completamente dentro de los términos de Amazon. LandingCube también le ayuda a realizar campañas de códigos promocionales de descuento, que le ayudan a impulsar las ventas & en los rankings de Amazon.
Construir una marca potente es más fácil de decir que de hacer. Pero si te dedicas a ello, merecerá la pena.
Los grupos de revisión de Amazon: En resumen
No tengas dudas, los clubes de reseñas siguen existiendo hoy en día. Pero eso no significa que sea una buena idea utilizarlos. La opinión predominante es que no merecen las consecuencias potenciales para tu negocio.
A pesar de que algunos vendedores siguen utilizando atajos para intentar salir adelante, cualquier vendedor de alto nivel te dirá que la mejor manera de conseguir reseñas (y mantenerlas) es hacerlo según las reglas. Haz muchas ventas, elabora secuencias de seguimiento atractivas y construye un negocio que tus clientes amen.
Se clasifica como un profesional
promo & rebate pages. Try it free for 21 days.
byAndrew Buck