Crees que estás preparado para probar esto de las videollamadas con un médico. Pero el problema con el que se ha topado ahora es que no está seguro de qué servicio es el adecuado para usted.
La buena noticia es que, fuera del diagnóstico que pueda recibir, no hay mucho que le impida probar todas las compañías de telemedicina que quiera.
Hoy voy a intentar ayudarle a simplificar parte de ese proceso comparando dos de las mayores compañías de telemedicina del mercado.
Teladoc y Doctor on Demand.
Vamos a comparar estas compañías en cinco categorías diferentes:
Historia de la empresa
Coste/Precios
Plataforma (Web &Aplicación móvil)
Hablar con un médico
Seguimiento
Antes de empezar, quiero ser sincero y hacerle saber que nuestra agencia vende los servicios de Teladoc como parte de este paquete de beneficios. Pero eso no significa que vaya a ser lo más adecuado para usted.
Empecemos a comparar.
Historia de la empresa
Teladoc
La empresa existe desde el año 2002 según su historia empresarial en su página web, sin embargo, a partir de varios artículos de noticias parece que empezaron a hablar oficialmente con los pacientes en 2005.
Teladoc Inc. es una corporación que administra los servicios de TelaDoc Physicians, P.A. Teladoc, Inc. no tiene licencia para practicar la medicina y debe contratar con una o más asociaciones profesionales y/o médicos con licencia para proporcionar consultas telefónicas y de video en línea a los miembros.
TelaDoc Physicians, P.A. es una asociación profesional propiedad de médicos con licencia de Estados Unidos que emplea o contrata de otra manera a uno o más médicos con licencia para practicar la medicina. TelaDoc Physicians, P.A. adquiere servicios administrativos de Teladoc, Inc. para ayudar con las funciones operativas y administrativas relacionadas con la prestación de consultas telefónicas y de vídeo a los miembros.
Doctor on Demand
Doctor on Demand fue lanzado en 2012 por Jay McGraw y Adam Jackson de San-Francisco, California.
Jay McGraw es en realidad el hijo del Dr. Phil (sí, ese Dr. Phil de la televisión) y también es el productor ejecutivo de otro programa de médicos, «The Doctors».
El servicio está formado por aproximadamente 1.400 médicos de todo el país.
La compañía afirma en su sitio web que su objetivo es proporcionar un acceso rápido, fácil y rentable a algunos de los mejores médicos, psicólogos y otros proveedores de atención médica en el país.
Sus médicos son Médicos Certificados, que pueden tratar casi cualquier problema médico.
Precios/Costes
Aquí es donde va a ver la mayor diferencia entre estas dos compañías.
Teladoc ofrece precios de estilo de suscripción, normalmente vendidos como parte de un paquete con otros beneficios de descuento. Usted paga una cuota mensual fija y puede recibir tratamiento de sus médicos siempre que lo necesite.
Doctor on Demand le cobra alrededor de 49 dólares por visita.
Estos dos modelos de precios son realmente una cuestión de preferencia y hasta cierto punto de valor general.
Personalmente, prefiero pagar la cuota mensual para obtener más asistencia sanitaria a un menor coste. Pagar 49 dólares por una visita al consultorio virtual no es muy diferente a ir a ver a tu médico real en la vida cotidiana.
La única diferencia es que no tienes que salir de tu casa para hacerlo.
Con el modelo de precios de Teladoc no tiene que preocuparse de pagar otra visita de seguimiento o si su otro hijo se pone enfermo unos días después.
Es como ver un programa de televisión en Netflix o en iTunes. Si está en Netflix puedes ver todos los episodios que quieras por tus 9,99 dólares al mes. iTunes sin embargo, te va a salir por 2,99 dólares por episodio.
Plataforma (App & Website)
Teladoc
He probado las videollamadas con Teladoc tanto en mi ordenador de sobremesa como en mi teléfono. Mi primera videollamada la hice en mi ordenador de sobremesa y fue sorprendentemente bien.
Configuré mi perfil inicial y proporcioné mi historial médico. También puedes añadir a tus hijos y su historial médico.
Cuando se realiza una videollamada en el ordenador de sobremesa, Teladoc requiere que se realice una prueba de vídeo para asegurarse de que el sistema puede gestionar la videollamada. Una vez que la prueba se completó estaba casi inmediatamente hablando con el médico.
En cuanto a la aplicación de Teladoc, se ha descargado 50.000 veces en la tienda de Google Play y tiene una calificación de 4,0 (sí, soy un chico de Android).
En general me gusta mucho la aplicación, es simple y fácil de usar. Solicité una consulta directamente desde la pantalla de inicio.
Pregunta para quién era la visita, para mí o para uno de mis hijos que estaban en la cuenta. Me seleccioné a mí mismo y de nuevo se puso casi inmediatamente en una llamada con el médico.
Ambas plataformas tenían una calidad de audio y vídeo aceptable durante mis dos visitas.
Doctor on Demand
Hice lo mismo con Doctor on Demand, una visita en mi ordenador de sobremesa y otra en mi teléfono.
La aplicación DOD (no el Departamento de Defensa) también es bastante fácil de usar (se ha descargado 500.000 veces en Google Play Store y tiene una calificación de 4,6). Es un empate, pero probablemente prefiero el aspecto general de la aplicación de Teladoc.
La experiencia de la visita móvil con Doctor on Demand fue bastante fluida. Me conecté con un médico en menos de 90 segundos.
La calidad de audio y vídeo fue perfectamente buena también y nunca experimenté un problema.
Alerta de spoiler: estoy casi seguro de que no será el caso de ninguna de estas plataformas cuanto más las usemos.
Sí confirmé con el médico de Doctor on Demand que vi que uno de sus mayores problemas con los pacientes es su (tu) conexión WiFi.
Extrañamente, debido a que Doctor on Demand es un servicio de pago por visita, no te permiten guardar ningún historial médico detallado para utilizarlo repetidamente, ni para ti ni para tus hijos.
Cada vez que solicitas una visita tendrías que volver a introducir esa información, mientras que con Teladoc, al ser un servicio continuo, puedes guardar esa información para su uso futuro.
Doctor on Demand también requiere que compitas una prueba informática antes de ver al médico en tu ordenador. Te da la opción de seleccionar y probar la cámara, el micrófono y los altavoces que quieres usar para la visita.
Si eres una persona normal, sólo tendrás las opciones por defecto que vienen con tu ordenador.
Hablando con un médico
Teladoc
Una vez que me conecté con el médico fui muy sincera y le dije que estaba probando el servicio porque nuestra agencia estaba considerando ofrecer los servicios de Teladoc a la gente.
Se mostró muy comprensivo y servicial explicando el proceso y lo que normalmente hace para los pacientes. Incluso fue lo suficientemente amable como para explicar algunos síntomas falsos conmigo.
Para mi segunda visita probé la aplicación de Teladoc,
Extrañamente resultó ser el mismo médico con el que hice mi primera visita unas semanas antes.
No parecía recordarme de inmediato, pero de nuevo fui sincero y le dije que creo que habíamos hablado antes. Fue lo suficientemente amable como para entretener mi investigación una segunda vez, sin embargo esta vez tenía un resfriado para que probara sus habilidades de médico.
Me hizo las preguntas estándar de médico sobre mi resfriado y luego se lanzó a prescribirme Flonase y ZyrTEC.
No estaba loco con este diagnóstico, pero recibí uno muy similar de mi visita a Doctor on Demand.
Doctor on Demand
Al igual que Teladoc, una vez que solicitas una visita eres lanzado en un grupo de personas y te conectas con el siguiente médico disponible con licencia en tu estado.
Cuando entré por primera vez en la «sala de examen» el médico me pidió que describiera mis síntomas. Una vez que pasamos por la cortesía de conocer mis síntomas, el médico comenzó con lo que terminó siendo la principal diferencia entre su servicio y Teladoc.
Es decir, su examen virtual más extenso.
Son la única compañía de las «tres grandes» que trata de simular un examen tradicional en la oficina tanto como sea posible.
Es decir, te hacen abrir la boca y decir aww, bajar los párpados y sentir tu frente para la presión de los senos.
Además de esto, me di cuenta de la mayor debilidad de Doctor on Demand, un temporizador de visitas. Que es la cantidad de tiempo que tienes para tu visita de 49 dólares.
Aunque estoy bastante seguro de que todas las «tres grandes» compañías están tratando de mantener sus visitas por debajo de los 15 minutos, el hecho de que te lo pongan en la cara es una experiencia que te pone de los nervios al saber que tienes el tiempo contado.
Para ser justos, durante mi segunda visita con un médico del Departamento de Defensa, pregunté por el temporizador y me dijeron que podían extender la visita si era necesario sin ningún coste adicional. Pero, si sólo estás divagando y no avanzas, tienen la capacidad de cobrarte por el tiempo extra.
En cuanto al tratamiento, me dijeron que tratara mi congestión con Mucinex y cualquier dolor con IBUProfeno y/o Tylenol.
Quería probar y poner a este médico a prueba y contrarrestó la recomendación inicial preguntando por opciones más naturales. El médico me dijo entonces que probara una solución salina, una olla neti o duchas de vapor para ayudar con la congestión.
Seguimiento después
Teladoc
Después de cada visita se le proporciona un mensaje en su cuenta de Teladoc que recapitulará el diagnóstico y los medicamentos/tratamiento prescritos, si los hay.
También tendrá acceso a cualquier nota que su médico pueda haber hecho durante su visita.
Teladoc también le envía una notificación por correo electrónico para cualquier medicamento recetado por el médico, con un número de la farmacia que ha indicado en su cuenta.
Médico a la carta
Aunque no envían ninguna notificación por correo electrónico, va a tener acceso a una página de documentos y, lo que es más importante, una página de historial de visitas que le permitirá fácilmente reservar una visita de seguimiento con un médico preferido si es necesario.
Aparte de eso, Doctor on Demand es un poco ligero en el proceso de seguimiento general.
El resultado final
Aunque es una muestra bastante pequeña, ambas empresas han superado sustancialmente mis expectativas para la telemedicina.
Parece que, al igual que cualquier otra cosa, su kilometraje variará dependiendo del médico con el que se hable. La parte más alentadora hasta ahora es que el kilometraje ha sido de bueno a grande.
Si bien el examen minucioso de Doctor on Demand fue interesante, no sé cuán efectivo fue en última instancia. La visita cronometrada es, con mucho, una de las opciones más extrañas que me he encontrado de cualquiera de las grandes compañías.
La tarifa mensual más baja de Teladoc, por otro lado, te deja sin riesgo para reservar varias visitas de médicos.
Al final del día se va a reducir a lo mismo que todo lo demás, el precio.
Si usted está buscando el acceso a más atención médica a un menor costo Teladoc es probablemente va a ser su mejor opción. Si prefieres menos tratamiento médico a un coste más elevado Doctor on Demand será tu elección.
Siguiente paso
Vamos a llevarte detrás de la puerta del consultorio y a mostrarte cómo es exactamente el proceso de reserva de una cita médica virtual.