¿Desea recibir beneficios extra por su estancia en las propiedades de Four Seasons, incluyendo una mejora de habitación disponible, desayuno de cortesía, un crédito en el hotel y más? Póngase en contacto para obtener más detalles. Puede que incluso pueda ayudarle si ya tiene una estancia reservada.
En las últimas semanas se ha rumoreado que Four Seasons iba a introducir un nuevo programa de fidelización. Aunque eso no va a ocurrir, el grupo hotelero de lujo acaba de anunciar algunas mejoras en su actual estatus por invitación.
Por qué Four Seasons no tiene un programa de fidelización tradicional
Aunque Four Seasons es conocido por sus magníficos hoteles (desde Bora Bora, a las Maldivas, a Hawái, a Los Cabos, a Jackson Hole, a Miami, a París), una frustración entre cierto subconjunto de consumidores ha sido la falta de un programa de fidelización del grupo hotelero que permita ganar y canjear recompensas.
¿Por qué Four Seasons no tiene un programa de fidelización tradicional? Esta es la filosofía de Four Seasons:
- El enfoque de Four Seasons es el reconocimiento, más que el concepto tradicional de un programa de fidelización, por el que se acumulan puntos y se obtienen cosas gratis a cambio de negocios
- Four Seasons dice que los comentarios reflejan que los huéspedes de Four Seasons están menos preocupados por acumular puntos para canjearlos por recompensas, y están más preocupados por ser reconocidos y que se entiendan sus preferencias, para poder ser atendidos de forma muy personalizada
- En los últimos años Four Seasons ha estado trabajando en la mejora de los programas relacionados con el reconocimiento de los huéspedes
- Competidores como Park Hyatt, Ritz-Carlton, Shangri-La, St. Regis, Waldorf Astoria, etc., tienen programas de fidelización en los que se pueden acumular puntos
- Competidores como Aman, Mandarin Oriental y Peninsula, no tienen programas de fidelización en los que se puedan acumular puntos, sino que tienen algún tipo de reconocimiento para los huéspedes
- Estoy seguro de que una tarjeta de crédito uber-premium de Four Seasons podría ser increíblemente popular, y podría ser una buena manera de llenar las habitaciones del hotel sin descontar las tarifas
- A los hoteles de lujo no les gusta descontar las tarifas, ni directamente ni a través de terceros; es por eso que a menudo vemos ofertas para una tercera o cuarta noche gratis, etc.; en ese sentido, un programa de puntos puede ser una gran manera de llenar las habitaciones sin tener que descontar las tarifas
- Desayuno de cortesía para dos personas, ya sea en el restaurante o a través de la cena en la habitación
- Un crédito en el hotel o en el resort con cada estancia, válido en el spa o en los restaurantes – es de 100 dólares para las habitaciones y de 200 dólares para las suites
- Una mejora de habitación de cortesía, garantizada para su primera visita en cualquier propiedad, y sujeta a disponibilidad para cualquier estancia posterior
- Acceso prioritario a la habitación, hasta 48 horas antes de la llegada en los hoteles de la ciudad, y hasta 72 horas antes de la llegada en los resorts
- Salida tardía, garantizada hasta las 4PM
- Internet premium de cortesía, obteniendo la conexión Wi-Fi más rápida para todas las estancias
- Un contacto de élite, que puede ayudarle a usted o a su asesor de viajes con cualquier cosa que pueda necesitar
- Desayuno para dos
- Un crédito en el hotel o resort
- Una mejora de habitación sujeta a disponibilidad
- Salida tardía
Como explicó el CEO de Four Seasons:
«Oirán, en el transcurso del corto plazo, que hablamos de programas relacionados con el reconocimiento que vamos a emprender, pero de nuevo, como he dicho, se centra en la distinción entre reconocimiento y recompensas. Uno de ellos es el reconocimiento, la comprensión de sus distintas preferencias y deseos y la capacidad de adaptarse a ellos, a diferencia de un programa basado en puntos. En realidad, creo que es muy compatible con lo que nuestros huéspedes buscan realmente.»
En definitiva, parece que los grupos hoteleros de lujo están divididos a la hora de tener programas de fidelización basados en puntos:
Four Seasons tiene una base de clientes lo suficientemente fiel como para sentir que no necesita ofrecer puntos, y para algunas personas puede incluso restarle valor a la experiencia. Si vamos a ver un programa de puntos como un centro de costes (que es como lo enfocan muchas empresas de viajes), entonces en general estoy de acuerdo en que Four Seasons está bien sin un programa de fidelización.
Al mismo tiempo, Four Seasons tiene un reconocimiento de marca tan increíble y un seguimiento leal, y siento que eso podría ser aprovechado para un programa de puntos de manera rentable:
En otras palabras, incluso si Four Seasons no quisiera empezar a otorgar puntos por las estancias, todavía podría ver el valor de Four Seasons beneficiándose de una tarjeta de crédito de marca compartida.
Four Seasons’ Invitation-Only Elite Status
Four Seasons Elite (a veces denominada Four Seasons Card) es el estatus de reconocimiento de invitados de Four Seasons. Tenga en cuenta que no es necesario registrarse para ser considerado para esto – Four Seasons es bueno en el seguimiento de los huéspedes, por lo que si la compañía quiere invitarlo, encontrarán una manera de hacerlo.
¿Cómo se gana la Elite de Four Seasons?
No hay mucho publicado sobre el programa Four Seasons Elite, así que ¿cómo se gana? Bueno, parece que se ofrece a aquellos que son propietarios de Residencias Four Seasons, y a aquellos que son huéspedes excepcionalmente leales de Four Seasons.
He oído de gente que gana Four Seasons Elite por quedarse más de 50 noches al año en las propiedades de Four Seasons, y he oído de gente que gana por hacer menos estancias pero gastar mucho. Realmente no puedo decir con seguridad lo que se requiere para ganarlo, ya que no hay tantos puntos de datos (aunque si usted es un miembro de Four Seasons Elite y puede compartir sus patrones de estancia, sería interesante saberlo).
¿Cuáles son los beneficios de Four Seasons Elite?
Los beneficios de Four Seasons Elite incluyen lo siguiente:
Dos de estos beneficios son nuevos a partir de 2021. En concreto, el desayuno de cortesía y el crédito del complejo turístico no eran anteriormente ventajas ofrecidas a los miembros de la élite de Four Seasons. Esas son algunas mejoras bastante significativas.
Cómo todo el mundo puede obtener beneficios en Four Seasons
Es interesante para mí lo mucho que se superponen los beneficios de Four Seasons Elite con los de Four Seasons Preferred Partner. Este último programa es la mejor manera de maximizar el valor en las propiedades de Four Seasons.
Four Seasons Preferred Partner es un programa disponible a través de asesores de viajes seleccionados, que ofrece ventajas adicionales para las estancias en las propiedades de Four Seasons. Por reservar a través de un agente Preferred Partner, usted recibe muchos de los mismos beneficios, incluyendo:
Los beneficios de Preferred Partner de Four Seasons pueden aplicarse generalmente a prácticamente cualquier tarifa que se pueda reservar directamente con Four Seasons, y los ascensos de categoría a través de Preferred Partner tienen prioridad sobre los ascensos a través de Amex Fine Hotels & Resorts, Virtuoso, etc.
En general, esperaría que los miembros de la élite del Four Seasons recibieran un mejor trato «suave», es decir, que pudieran tener prioridad para los ascensos de categoría, etc. Sin embargo, me imagino que un miembro de la élite de Four Seasons que reserve a través de un agente de Four Seasons Preferred Partner obtendrá aún más prioridad, ya que estará aprovechando ambos programas «prioritarios».
Ford siempre está encantado de ayudar con las reservas de Four Seasons y es un agente de Preferred Partner, y se puede contactar con él en No cobra ninguna tasa de reserva para las reservas de Four Seasons, y usted pagará la misma tarifa que pagaría directamente con Four Seasons.
Reciba un desayuno de cortesía al reservar a través de Preferred Partner
Si bien Four Seasons no tiene un programa de lealtad tradicional basado en puntos, Four Seasons Elite es un estatus de invitación. Se nos dijo que se iban a introducir mejoras en el programa este año, lo que hizo creer a muchos que podríamos ver la introducción de un programa más generalizado. Después de todo, la pandemia ha provocado muchos cambios.
En realidad, estamos viendo que los miembros de Four Seasons Elite reciben ahora desayuno de cortesía y un crédito en el hotel. En este momento hay un gran solapamiento entre Four Seasons Elite y Four Seasons Preferred Partner, lo que yo diría que es estupendo para los huéspedes astutos que reservan a través del asesor de viajes adecuado, incluso si no son huéspedes frecuentes de Four Seasons.
Sin embargo, sigo pensando que hay un gran potencial de ingresos para que Four Seasons introduzca una tarjeta de crédito de marca compartida, dada la demografía de su base de consumidores.
¿Hay algún miembro de Four Seasons Elite y, si es así, cómo ha sido su experiencia? ¿Qué opina de que Four Seasons no tenga un programa de puntos?