Une autre question importante souvent posée est « à quelle fréquence dois-je rédiger un rapport sur les médias sociaux ? » La réponse courte est que cela dépend de votre équipe et des objectifs fixés. La fréquence des rapports sur les médias sociaux peut aller de la semaine au mois en passant par le trimestre ou du début à la fin d’une campagne.
Maintenant que vous savez pourquoi il est important de rédiger un rapport sur les médias sociaux, quelles métriques des médias sociaux devez-vous ensuite inclure dans votre rapport sur les médias sociaux ? Et quoi d’autre, en plus des métriques, devrait être inclus ?
- 10 métriques de médias sociaux à inclure dans votre rapport sur les médias sociaux
- Impressions
- La portée
- Engagement
- Clics sur les liens
- Taux de clics (CTR)
- Nombre de prospects générés
- Royal des médias sociaux
- Performance sur le site à partir du social
- Conversions assistées par les médias sociaux
- Les requêtes de recherche de marque
- 5 Meilleures pratiques pour créer votre rapport sur les médias sociaux
- Inclure des commentaires qualitatifs
- Décomposer les métriques par plateforme et par post
- Ajouter des comparaisons mois par mois
- Expliquer pour chaque ICP
- Une liste des prochaines étapes
10 métriques de médias sociaux à inclure dans votre rapport sur les médias sociaux
Les métriques sont sans doute la partie la plus importante de vos rapports sur les médias sociaux. Ce sont des chiffres indiscutables, qui montrent l’impact réel de votre stratégie sociale sur d’autres domaines de votre entreprise – comme les ventes ou le marketing de contenu.
Mais quels indicateurs clés de performance devez-vous garder à l’œil ? Et quels sont ceux dont les parties prenantes se soucient réellement ?
Nous avons rassemblé une liste de KPI essentiels que tout rapport sur les médias sociaux devrait avoir, notamment :
- Impressions
- Reach
- Engagement
- Clics sur les liens
- Taux de clics
- Nombre de prospects générés
- RCI des médias sociaux
- Performances sur le site à partir des médias sociaux
- .site à partir du social
- Conversions assistées
- Recherches de marque
*Note de la rédaction : Avant de nous plonger dans les métriques que vous devriez inclure dans un rapport sur les médias sociaux, obtenez une compréhension approximative des performances de vos canaux avec notre modèle de tableau de bord d’aperçu des réseaux sociaux. Vous pouvez voir comment votre nombre de followers évolue – et repérer si votre rapport a un impact sur votre croissance :
Impressions
« Lorsqu’il s’agit de rendre compte de vos efforts de marketing sur les médias sociaux, je crois que l’une des mesures les plus importantes à aborder est celle des impressions », écrit Tim Brown de l’agence Hook.
« Bien que les likes, les commentaires et les partages soient très importants et occupent souvent la scène dans les rapports sur les médias sociaux, les impressions sont assez précieuses en soi. Bien qu’elles soient difficiles à mesurer, et qu’elles soient vraiment beaucoup moins tangibles en termes de valeur prouvée – les gens qui voient simplement votre marque ont une immense valeur. »
« Le marketing est une question de points de contact. Et si quelqu’un qui défile devant votre post n’est peut-être pas optimal, c’est tout de même une impression qui peut se convertir plus tard », ajoute Brown.
La portée
Une autre métrique qui montre combien de votre contenu est vu est la portée, comme l’ajoute Colin Mosier de JSL Marketing & Web Design : « Une chose qui devrait être incluse dans votre rapport sur les médias sociaux est la portée de vos posts. »
« C’est une métrique importante à suivre car elle vous donne une meilleure idée du nombre de personnes qui ont réellement vu votre post. Grâce aux partages, aux likes et autres, des personnes supplémentaires peuvent effectivement voir votre post sans interagir elles-mêmes avec le post. »
« Cependant, même si les gens ont simplement vu votre post, ils ont une chance de se souvenir de votre entreprise ou de votre logo à l’avenir. Augmenter la reconnaissance de votre marque peut conduire à de nombreux nouveaux prospects à l’avenir ! »
Engagement
Si les followers ne s’engagent pas avec vos posts, quel est l’intérêt ? Le social consiste à créer des communautés, à donner aux fans un endroit pour interagir et à avoir des conversations.
Mais à quoi ressemble » l’engagement » ? Kristin Jones, du Project Management Institute, explique : « Le taux d’engagement est calculé en mesurant le nombre d’interactions avec votre contenu par rapport au nombre unique d’utilisateurs qui ont eu la possibilité de s’engager (la portée du contenu). »
« Le taux d’engagement est la clé pour savoir ce qui intéresse votre public, quel type de contenu l’intéresse, comment il veut être communiqué et comment votre contenu résonne avec lui. Un taux d’engagement élevé est le signe d’un excellent contenu aux yeux de votre public. »
« Connaître ces données est utile à votre entreprise, car un public engagé est un public plus fidèle, émotionnellement connecté, qui est susceptible de continuer à s’engager avec vous à l’avenir, ainsi que de vous recommander à d’autres personnes. »
Jones poursuit : « Veillez à suivre vos taux d’engagement au fil du temps afin de pouvoir vous comparer non seulement à votre secteur, mais aussi à vous-même. Votre public est unique, c’est pourquoi il est crucial de suivre les performances de votre propre chaîne et de vos posts au fil du temps. »
Toutefois, Annalea Crowe dit que l’équipe de Leadfeeder décompose l’engagement et « analyse les hashtags, les sujets et les formats de post en fonction des impressions, des clics, des commentaires, des partages et des hashtags pour m’aider à voir quel contenu performe le mieux sur chaque plateforme distincte. »
Aqsa Tabassm, de Brandnic, met cela en pratique : « Supposons que vous ayez augmenté de 10k followers sur une page en 2 mois. Vous obtenez un engagement de post de 2-3% de fans suiveurs sur des posts liés à l’entreprise. Est-ce bénéfique pour vous ? »
« Non, augmenter la base de fans seule ne sert à rien si vos followers ne sont pas engagés dans votre contenu. Cela n’apporterait aucun revenu à votre table. L’engagement des posts vous indique si votre stratégie de contenu est bonne ou si vous devez la remettre à neuf. »
Plus, Madison Vorbrich, de Tandem Interactive, déclare : « En matière de médias sociaux payants, l’engagement est l’un des objectifs de campagne les plus abordables au sein de Facebook. ET, c’est encore mieux, vous pouvez cibler les utilisateurs qui se sont engagés avec votre marque dans les campagnes publicitaires ! »
Relié : 44 Tactiques de marketing sur les médias sociaux qui suscitent encore de l’engagement, des prospects et de nouveaux clients
Clics sur les liens
« Les rapports sur les médias sociaux devraient inclure l’engagement sur toutes les plateformes », explique Carmen Yeung, de Synthesio. « Cependant, vous publiez souvent des liens vers d’autres contenus, je dirais que les clics sur les liens sont plus importants que l’engagement. »
Bri Curran de Synthesio explique : « Les clics sur vos posts sociaux sont un moyen de voir ce qui intéresse vraiment votre public. Sont-ils attirés par le contenu du blog ou peut-être par les vidéos ? Si ce sont les blogs, de quoi parlent-ils ? Vous pouvez évaluer le contenu avec lequel vos spectateurs résonnent par les posts sur lesquels ils cliquent. »
James Pollard de The Advisor Coach résume : « Beaucoup de gens se concentrent sur la portée, les impressions, l’engagement, etc. mais j’ai constaté que la métrique la plus rentable est le nombre de personnes qui visitent votre site. »
« Après tout, votre site est probablement l’endroit où la magie se produit. Plus vous pouvez y attirer de personnes, mieux vous vous porterez. »
Taux de clics (CTR)
Jay Simms pense que « le taux de clics (CTR) est une métrique importante à inclure dans votre rapport sur les médias sociaux. Il montre si oui ou non vos followers interagissent avec – cliquent – et atterrissent là où votre post les destinait. »
« Le CTR est le nombre de personnes qui ont vu ET cliqué sur un lien dans un post par rapport au nombre total de personnes qui ont vu le post aka total des impressions. »
« Il est préférable d’avoir un faible nombre d’impressions totales et un CTR élevé car cela montre que votre post a été suffisamment impactant pour que les followers interagissent avec lui au moment où ils l’ont vu », explique Simms.
Nombre de prospects générés
« Le nombre de prospects générés devrait toujours être inclus dans un rapport sur les médias sociaux », déclare Shannon Lavenia de Brand Builder Design Studios.
« L’objectif des médias sociaux devrait être de générer de nouvelles affaires pour une entreprise et de stimuler davantage d’affaires de la part de l’audience existante. Par conséquent, il est important de mesurer le nombre de prospects générés par les campagnes pour s’assurer que les messages sur les médias sociaux produisent des revenus réels pour l’entreprise. »
En fait, le nombre de prospects générés est la métrique dont les parties prenantes se soucient le plus dans les rapports sur les médias sociaux :
Lavenia ajoute : « Bien que de nombreux experts en médias sociaux ne s’intéressent qu’à l’engagement, cela peut vous donner la fausse impression que les médias sociaux fonctionnent alors qu’en fait, ils ne génèrent peut-être pas de revenus. »
« Un excellent gestionnaire ou une excellente équipe de médias sociaux s’intéressera à l’engagement, car il se convertit en une conduite dans les revenus. »
Royal des médias sociaux
Le « ROI des médias sociaux » peut signifier différentes choses, comme l’explique Marie Belsten de Bootcamp Media : « Le ROI peut diriger les ventes, les revenus, et même, la génération par rapport à l’argent dépensé. Il peut aussi s’agir de quelque chose comme de nouveaux prospects acquis. »
« Arrivez à une valeur estimée d’un prospect en fonction de ce à quoi ressemble votre taux de conversion des prospects, puis voyez si vous faites un ROI positif en termes d’argent dépensé et de valeur estimée d’un prospect. »
Belsten ajoute : « Faire croître un following et susciter l’engagement est formidable et vaut la peine d’être mesuré, mais cela ne vous dira pas si vos efforts sont payants ou non. »
Luke Wester de Miva Inc explique que « en tant que marketeurs, nous subissons une forte pression, parfois mal placée, pour gagner de gros chiffres à partir du social. »
« Chaque entreprise devrait évaluer la qualité de son trafic social. Des mesures telles que le temps passé sur la page, les pages par session et le taux de rebond permettront de savoir si votre canal social est performant. »
*Note de la rédaction : consultez vos mesures sur site les plus importantes à l’aide de notre tableau de bord Google Analytics Social Media. Vous pourrez voir quelle plateforme apporte la plus grande qualité de visiteurs, ainsi que le nombre d’utilisateurs et le taux de conversion de chacune d’entre elles :
Conversions assistées par les médias sociaux
Google Analytics vous permet de trouver les chemins que les gens empruntent avant de faire un achat.
Pauline Sell de 10x Studio explique : « Quel que soit l’objectif que vous souhaitez atteindre avec votre stratégie de médias sociaux – si vous pouvez mettre en évidence l’effet (souvent non direct) des médias sociaux sur la conversion – votre vie devient plus facile en termes de justification du budget/dépense. »
« En dehors du côté performance des médias sociaux (publicités achetées), la valeur réelle de la stratégie de médias sociaux d’une entreprise est souvent subtile ou indirecte. Donc : construisez un modèle d’attribution fiable et affichez le rôle/la valeur réelle des médias sociaux dans ce modèle. »
Kevin Olson de Capitol Tech Solutions est d’accord : « Chacune des campagnes que nous avons menées avait une sorte d’objectif final (article acheté, formulaire rempli, appels téléphoniques, boutons cliqués, etc.).
« Afin de suivre cela, nous avons soit configuré des événements Facebook Pixel, soit des événements Google Tag. Ces conversions sont incluses dans chaque rapport sur les médias sociaux car cela nous aide à mesurer le succès global de la campagne. »
« Peu importe le nombre de clics que vous recevez ou le nombre de fois que votre publicité est vue si votre ou vos objectifs ultimes ne sont pas atteints », ajoute Olson.
En résumé, Ellie-Paige Moore, de the bolt way, déclare : « Les médias sociaux sont conçus pour que vous encouragiez votre public à agir. Si vous avez des conversions à partir de vos canaux de médias sociaux, c’est que l’action que vous avez créée dans ces posts a été réussie. »
« Veillez à ce qu’elles soient bien visibles dans vos rapports, car vous identifiez et montrez que ce que vous faites apporte une valeur ajoutée. »
Relié : Comment utiliser le rapport sur les conversions assistées dans Google Analytics pour développer votre stratégie marketing
Les requêtes de recherche de marque
« Parfois, les gens utilisent les médias sociaux pour le plaisir des médias sociaux. Et bien que le social soit un outil incroyable pour construire une marque, il est important de ne jamais perdre de vue la valeur « , explique Alice Corner de Venngage.
« Suivre vos requêtes de recherche de marque après les campagnes sociales aux côtés des conversions directes peut vraiment aider à brosser un tableau plus large. »
Vous pouvez le faire en utilisant des outils comme Google Analytics ou Google Search Console. Filtrez vos données de mots-clés et trouvez ceux qui incluent le nom de votre marque :
5 Meilleures pratiques pour créer votre rapport sur les médias sociaux
Vous avez inclus vos mesures de médias sociaux les plus importantes dans votre rapport sur les médias sociaux. Mais regarder un mur de données peut ne rien signifier pour vos parties prenantes ou votre patron.
Comment pouvez-vous vous assurer qu’ils lisent votre rapport ?
Nos experts recommandent également d’inclure les éléments suivants.
Inclure des commentaires qualitatifs
Vous avez remarqué que toutes les mesures que nous avons partagées jusqu’à présent sont qualitatives ? Elles sont toutes basées sur des chiffres.
Toutefois, Helen Bertelli de Benecomms LLC soutient que « l’une des choses les plus importantes qu’une équipe de médias sociaux puisse faire est de faire remonter les apprentissages – et pas seulement les leads – directement aux ventes afin que celles-ci puissent transformer ces informations en actions. »
« Y a-t-il un élément de contenu particulier qui fonctionne bien, ou une plateforme qui fonctionne mieux que les autres, etc. Les ventes doivent le savoir car ces informations peuvent éclairer leurs stratégies de recherche de clients et leurs conversations de lancement. »
Josh Krakauer, de Sculpt, est d’accord : « En tant que spécialistes du marketing des médias sociaux, nous devons rappeler à nos parties prenantes que la valeur du canal réside dans nos relations avec d’autres personnes. Nous devons également approfondir les données pour faire apparaître les moments individuels qui racontent une histoire plus importante. »
C’est pourquoi leur équipe inclut les éléments suivants dans leurs rapports sur les médias sociaux :
- « Instantanés des posts les plus performants : Les faits saillants des posts individuels qui ont dépassé nos repères KPI et nous montrent quels thèmes, sujets ou tactiques fonctionnent.
- « Instantanés de commentaires : Faits saillants des individus avec un sentiment positif ou négatif qui nous montrent ce que nous faisons bien ou ce que nous ne faisons pas.
- Des instantanés de fans : Faits saillants des individus qui ont interagi avec un post qui nous montre si notre audience engagée correspond au buyer persona ou représente le segment souhaité.
- Lead snapshots : Faits saillants des individus qui ont soumis des formulaires à partir de campagnes sociales payantes qui nous montrent si nos contacts acquis correspondent au buyer persona souhaité ou représentent le segment souhaité. »
Décomposer les métriques par plateforme et par post
« Bien qu’il y ait beaucoup de métriques qui devraient être surveillées et incluses dans un rapport sur les médias sociaux, il est important d’inclure des données spécifiques à la campagne lorsque cela est pertinent », écrit Randi Grant de Perfect Patients.
« Par exemple, si vous faites de la publicité pour une promotion sur Facebook et Instagram, créez une annonce de prospects afin de pouvoir recueillir des informations sur les prospects et attribuer les prospects générés à cette campagne spécifique. »
« D’une semaine à l’autre, vous ferez probablement des rapports sur des éléments tels que l’engagement, le nombre de followers, le trafic envoyé vers votre site web, mais veillez à séparer les données spécifiques à la campagne, comme les leads générés, afin d’informer les futures campagnes et de voir clairement quels types de promotions fonctionnent sur quelles plateformes de médias sociaux. »
Nos experts pensent que Facebook est la plateforme la plus importante pour en tirer des données, suivie de peu par Instagram et Twitter :
Téodora Lozan de Socialinsider ajoute : « L’engagement global a l’air génial lorsque vous voulez impressionner les clients, car ils montreront toujours de gros chiffres – surtout si vous avez boosté une partie du contenu. »
« Mais pour vraiment comprendre si vos efforts sont vraiment efficaces, vous devez regarder le taux d’engagement moyen par post et le comparer à vos concurrents. Cela vous permettra de bien comprendre comment les posts réguliers, non boostés et non sponsorisés atteignent le public. »
Ajouter des comparaisons mois par mois
Jason Myers de The Content Factory ajoute que « si votre rapport sur les médias sociaux ne comprend qu’une seule chose, ce devrait être l’augmentation ou la diminution totale des impressions pour chaque canal sur lequel vous faites un rapport. »
« En tant que gestionnaires sociaux nous-mêmes, nous aimons inclure la différence numérique (pourcentage d’augmentation ou de diminution) d’un mois à l’autre des adeptes sociaux, du trafic vers le site et de l’engagement pour chaque canal. »
Lauren Walter de Social Media Optimism explique comment cela pourrait se présenter pour les mesures d’engagement : « Notez combien les engagements globaux ou l’un des engagements spécifiques susmentionnés ont augmenté ou diminué par rapport au mois ou à l’année précédente pour fournir plus de contexte. »
Colton De Vos de Resolute Technology Solutions ajoute : « Nous avons constaté qu’il est utile de stocker ces données nous-mêmes et de générer des rapports, car certaines plateformes de médias sociaux ne stockent elles-mêmes que 12 à 18 mois de données. De cette façon, il est facile de suivre la croissance à long terme et de repérer les moments de fort engagement. »
*Note de la rédaction : Tous nos tableaux de bord de médias sociaux sont faciles à partager avec vos parties prenantes. Il suffit de choisir votre modèle, d’ajouter vos métriques et d’appuyer sur le bouton « Partager ». Vous pouvez les inviter par e-mail, envoyer un instantané, l’intégrer dans votre rapport PDF sur les médias sociaux, ou créer un lien cliquable à envoyer à votre équipe :
Expliquer pour chaque ICP
« Les rapports ne devraient jamais se contenter de dire au client que les choses sont en bonne voie », ajoute Sean Clancy, d’Edge Marketing.
« J’inclurai toujours des théories, étayées par des études de marché, sur les raisons pour lesquelles certains contenus ont fonctionné ce mois-ci. Le rapport, pour moi, est un moment où vous posez et répondez à des questions comme : « Qu’est-ce qui a fait que le public a aimé le contenu X plus que Y ? » ou « Quel contenu avons-nous créé qui a contribué à transformer les gens en prospects ? »
« Réfléchir à ces choses vous aidera à recréer du contenu qui fonctionne comme vous le souhaitez et à arrêter de créer du contenu qui ne fonctionne pas. »
Randi White, de SJC Marketing, est d’accord : « Les propriétaires d’entreprises ont du mal à voir la croissance des médias sociaux à travers les yeux du marketeur, il est donc important d’illustrer des choses comme le fait que les commentaires et les partages sont plus bénéfiques à la croissance de l’entreprise parce que ces actions élargissent à la fois la portée du post et démontrent plus d’intérêt de la part des acheteurs actuels et potentiels que les likes. »
« Le partage de ces informations met les dirigeants de votre côté et les aide à se concentrer sur les mesures qui comptent », ajoute White.
En résumé, Alistair Dodds, d’Ever Increasing Circles, déclare : « Comme la plupart des choses en marketing, vos rapports doivent être mis en contexte. Et inclure des repères et des rapports de tendances aide les décideurs à comprendre comment la campagne fonctionne, à identifier les points forts ainsi que les préoccupations, à aider à informer les choix d’optimisation pour la période à venir. »
Une liste des prochaines étapes
Skylar Whitney de Dittoe PR pense que « la seule chose […] qui devrait toujours être incluse dans un rapport sur les médias sociaux, ce sont les mesures que vous prévoyez de prendre dans la semaine ou le mois à venir avec les informations que vous avez obtenues en examinant les analyses. »
« La meilleure façon de s’améliorer est d’évaluer et de mettre à jour votre stratégie en temps réel, en apprenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vos publics. »
Michael May, de Search It Local, explique : « Par exemple, une section intitulée « Plans et prédictions pour le mois prochain » vous donnera l’occasion d’expliquer « pourquoi » les données sociales suivent la manière dont elles le font (par opposition au simple « quoi » qui se produit). »
« Vous serez également en mesure de proposer des solutions proactives qui garantissent que les données mensuelles du prochain rapport se dirigeront vers le haut. »
Les rapports ennuyeux sur les médias sociaux appartiennent au passé. Il n’y a plus d’excuses pour établir un rapport que personne ne lit – surtout si vous utilisez les conseils que nous avons mentionnés ici.
Il ne reste plus qu’à définir vos indicateurs clés de performance, comme l’explique Adam Connell de Blogging Wizard : « La métrique la plus importante dépend de ce que vous essayez d’atteindre avec les médias sociaux. Elle dépend des objectifs commerciaux, du modèle économique, du stade de croissance et d’autres facteurs. «