Les employés productifs sont l’élément vital de toute entreprise de recrutement, mais comment évaluer leurs niveaux de performance ? Comprennent-ils vos objectifs et vos attentes ? Atteignent-ils leurs objectifs personnels ?
Toute entreprise devrait continuellement surveiller et évaluer ses employés ; voici sept moyens faciles de mesurer rapidement les performances et de s’assurer que votre entreprise est sur la bonne voie :
Punctualité : Les employés qui arrivent régulièrement en retard au travail ou qui sont fréquemment absents du bureau ont peu de chances d’atteindre leurs objectifs de performance. Il convient ici d’aborder la question sous-jacente – ont-ils reçu une formation adéquate ? S’entend-il bien avec ses collègues et son supérieur ? Les problèmes de ponctualité signifient qu’un employé ne fait pas son travail à son plein potentiel et une attitude négative peut également affecter ses collègues.
Qualité du travail : L’achèvement en temps voulu des projets selon les normes souhaitées est un indicateur clé pour mesurer la performance des employés. Le travail effectué est-il moyen ou exceptionnel ? Engagent-ils le maximum d’efforts dans les projets ? Leur attitude affecte-t-elle leur capacité à répondre à vos attentes ? Comprennent-ils leurs objectifs de performance personnels ? Les réponses à ces questions vous aideront à comprendre les causes profondes de tout problème.
Observez les habitudes personnelles : Les mauvaises habitudes perpétuelles peuvent nuire aux performances des employés. Il peut s’agir de se livrer à des commérages de bureau, de prendre des pauses non autorisées, d’avoir un comportement perturbateur et d’utiliser l’ordinateur à des fins personnelles (comme les médias sociaux, les achats en ligne). Afin d’éviter que ces habitudes ne soient adoptées par leurs collègues, vous devez être clair sur ce qui est acceptable dans votre entreprise et émettre un code de comportement approprié.
Vérifiez leur attitude : Une mauvaise attitude se manifestera souvent par un comportement insubordonné. Encore une fois, cela indique une personne qui a peu de chances d’atteindre ses objectifs de performance. Généralement, ces employés ne se conformeront pas aux politiques de l’entreprise et sont susceptibles de faire preuve d’un manque de respect envers votre entreprise et vos collègues.
Revoir la présentation personnelle : La plupart des entreprises ont un code vestimentaire professionnel adapté au poste et à la culture de l’entreprise. Les employés qui ne tiennent pas compte de vos attentes et présentent une apparence échevelée ou négligée reflètent mal votre image. Il est probable que leurs performances ne répondent pas non plus à vos attentes.
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Réaliser une enquête auprès des clients : Les conséquences d’une mauvaise performance des employés se manifesteront finalement dans le service client. Une enquête auprès des clients peut rapidement identifier les problèmes avec les individus. Une réponse positive signifie que les performances de vos employés sont conformes ou supérieures aux attentes. Quelle est l’expérience globale de vos recruteurs et représentants en matière de service client ?
Réaliser des contrôles aléatoires : En fonction de la nature de votre activité, envisagez de mettre en place des contrôles aléatoires par rapport aux normes de qualité. Cela peut inclure l’examen des appels téléphoniques et la vérification des dossiers. Bien que vos employés puissent être au courant de cette politique, la nature aléatoire des contrôles peut motiver le personnel à fournir une performance constante.
L’évaluation de la performance des employés doit être effectuée de manière continue et englober tous les domaines de leur éthique de travail et de leurs réalisations individuelles. N’oubliez pas non plus qu’une mauvaise performance ou des comportements négatifs peuvent également être symptomatiques d’un problème sous-jacent à la culture de votre organisation, alors mettez en place un plan pour résoudre les problèmes que vous découvrez.
Image : basketman/FreeDigitalPhotos.net
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