Causes d’une mauvaise écoute
L’écoute est affectée négativement par un manque de concentration, un effort excessif, un saut en avant et/ou une concentration sur le style plutôt que sur la substance.
Objectifs d’apprentissage
Donner des exemples des quatre principaux obstacles à une écoute efficace
Principaux points à retenir
Principaux points
- Une faible concentration peut être le résultat de diverses situations psychologiques ou physiques telles que des distractions visuelles ou auditives, un inconfort physique, un volume inadéquat, un manque d’intérêt pour le sujet traité, le stress ou des préjugés personnels.
- Lorsque les auditeurs accordent le même poids à tout ce qu’ils entendent, il leur est difficile d’organiser et de retenir les informations dont ils ont besoin. Lorsque l’auditoire fait trop d’efforts pour écouter, il ne peut souvent pas saisir les informations les plus importantes dont il a besoin.
- Les sauts en avant peuvent nuire à l’expérience d’écoute ; lorsqu’il écoute le message d’un orateur, l’auditoire néglige certains aspects de la conversation ou porte des jugements avant que toutes les informations soient présentées.
- Le biais de confirmation est la tendance à choisir les aspects d’une conversation qui soutiennent ses propres croyances et valeurs préexistantes.
- Un discours tape-à-l’œil peut en fait être plus préjudiciable au succès global et à la compréhension du message car un discours qui se concentre sur le style offre peu de substance.
- Reconnaître les obstacles à l’avance peut contribuer grandement à les surmonter.
Termes clés
- Biais de confirmation : La tendance à choisir les aspects d’une conversation qui soutiennent nos propres croyances et valeurs préexistantes.
- Effet de vivacité : Le phénomène de la façon dont des événements vifs ou très graphiques et dramatiques affectent la perception d’une situation par un individu.
Causes de la mauvaise écoute
Causes de la mauvaise écoute : De nombreux obstacles peuvent empêcher une écoute efficace.
L’acte d' » écouter » peut être affecté par des barrières qui entravent la circulation de l’information. Ces obstacles comprennent les distractions, l’incapacité à hiérarchiser les informations, la tendance à supposer ou à juger sur la base de peu ou d’aucune information (c’est-à-dire » sauter aux conclusions « ), et la confusion générale sur le sujet abordé. Les obstacles à l’écoute peuvent être psychologiques (par exemple, les émotions de l’auditeur) ou physiques (par exemple, le bruit et la distraction visuelle). Cependant, certains des obstacles les plus courants à une écoute efficace comprennent une faible concentration, un manque de hiérarchisation, un mauvais jugement et le fait de se concentrer sur le style plutôt que sur la substance.
La faible concentration
La faible concentration, ou le fait de ne pas prêter une attention particulière aux orateurs, est préjudiciable à une écoute efficace. Elle peut résulter de diverses situations psychologiques ou physiques telles que des distractions visuelles ou auditives, un inconfort physique, un volume sonore inadéquat, un manque d’intérêt pour le sujet traité, le stress ou des préjugés personnels. Quelle qu’en soit la cause, lorsqu’un auditeur ne prête pas attention au dialogue d’un orateur, l’efficacité de la communication est considérablement réduite. Tant les auditeurs que les locuteurs doivent être conscients de ce type d’entraves et s’efforcer de les éliminer ou de les atténuer.
Lorsqu’on écoute un discours, il y a un délai entre le moment où un locuteur prononce une phrase et le moment où l’auditeur comprend le sens du locuteur. Normalement, cela se produit en l’espace de quelques secondes. Si ce processus prend plus de temps, l’auditeur doit rattraper les mots de l’orateur si celui-ci continue à parler à un rythme plus rapide que ce qu’il peut comprendre. Souvent, il est plus facile pour les auditeurs d’arrêter d’écouter lorsqu’ils ne comprennent pas. Par conséquent, un orateur doit savoir quelles parties d’un discours peuvent être plus exigeantes en termes de compréhension que d’autres, et ajuster sa vitesse, son vocabulaire et sa structure de phrase en conséquence.
Manque de priorisation
De même que le manque d’attention aux détails dans une conversation peut conduire à une écoute inefficace, il en va de même pour le fait de concentrer trop d’attention sur les informations les moins importantes. Les auditeurs doivent être capables de capter les indices sociaux et de hiérarchiser les informations qu’ils entendent afin d’identifier les points les plus importants dans le contexte de la conversation.
Souvent, les informations que l’auditoire a besoin de connaître sont délivrées en même temps que des informations moins pertinentes ou non pertinentes. Lorsque les auditeurs accordent le même poids à tout ce qu’ils entendent, il est difficile d’organiser et de retenir les informations dont ils ont besoin. Par exemple, les étudiants qui prennent des notes en classe doivent savoir quelles informations noter dans le contexte d’un cours complet. Noter le cours mot à mot est impossible ainsi qu’inefficace.
Mauvais jugement
Lorsqu’on écoute le message d’un orateur, il est courant de parfois négliger certains aspects de la conversation ou de porter des jugements avant que toutes les informations soient présentées. Les auditeurs s’engagent souvent dans le biais de confirmation, qui est la tendance à isoler les aspects d’une conversation pour soutenir ses propres croyances et valeurs préexistantes. Ce processus psychologique a un effet néfaste sur l’écoute pour plusieurs raisons.
Premièrement, le biais de confirmation tend à amener les auditeurs à entrer dans la conversation avant que l’orateur ne termine son message et, ainsi, à se forger des opinions sans avoir obtenu au préalable toutes les informations pertinentes. Deuxièmement, le biais de confirmation nuit à la capacité d’un auditeur à faire des évaluations critiques précises. Par exemple, un auditeur peut entendre quelque chose au début d’un discours qui suscite une émotion spécifique. Qu’il s’agisse de colère, de frustration ou de toute autre chose, cette émotion pourrait avoir un impact profond sur la perception de l’auditeur du reste de la conversation.
Focusing on Style, Not Substance
L’effet de vivacité explique à quel point la perception d’une situation par un individu est vive ou très graphique. Lorsqu’il observe un événement en personne, un observateur est automatiquement attiré vers les aspects sensationnels, vifs ou mémorables d’une conversation ou d’un discours.
Dans le cas de l’écoute, des éléments distrayants ou plus grands que nature dans un discours ou une présentation peuvent détourner l’attention des informations les plus importantes de la conversation ou de la présentation. Ces distractions peuvent également influencer l’opinion de l’auditeur. Par exemple, si un professeur de Shakespeare donnait toute une conférence dans un accent élisabéthain exagéré, la classe ne prendrait probablement pas le professeur au sérieux, quelle que soit la valeur académique réelle de la conférence.
Les différences culturelles (y compris les accents des locuteurs, le vocabulaire et les malentendus dus aux présupposés culturels) peuvent également entraver le processus d’écoute. Les mêmes préjugés s’appliquent à l’apparence physique de l’orateur. Pour éviter cette obstruction, les auditeurs doivent être conscients de ces préjugés et se concentrer sur le fond, plutôt que sur le style de la prestation, ou sur la voix et l’apparence de l’orateur.
Il est important d’être conscient de ces préjugés.