Comment acheter des avis sur Amazon

Les avis sur les produits sont une partie essentielle de la construction d’une entreprise prospère sur Amazon. Sans eux, il est impossible d’établir une relation de confiance avec les clients, de se démarquer de la concurrence et de vendre des produits. Pour cette raison, beaucoup de vendeurs essaient en fait d’acheter des avis sur les produits.

Nous allons voir si cette activité est légale, et comment vous pouvez maximiser vos avis tout en restant dans le droit chemin.

Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Un client qui fait des achats en ligne ne peut pas voir physiquement le produit, ni le tenir en main, il s’en remet donc aux autres pour vérifier que vous vendez exactement ce que vous dites.

Les acheteurs sont plus susceptibles d’être sceptiques à l’égard d’un produit qui a peu ou pas d’avis. Et avec des milliers de produits similaires disponibles sur le marché, un petit doute peut suffire pour que le client se tourne vers un concurrent.

Des psychologues ont réalisé des études qui montrent l’impact des avis, ou de l’absence d’avis, sur l’état d’esprit des acheteurs. Ils ont créé un terme : l’influence sociale (ou preuve sociale). Cela signifie que les gens sont plus susceptibles d’agir sur quelque chose s’ils voient d’autres personnes faire la même chose.

Qu’est-ce que cela signifie pour les vendeurs Amazon ? Plus un acheteur a de preuves que des personnes achètent un produit, plus celui-ci apparaît populaire dans son esprit. Et plus ils sont susceptibles de suivre la foule et d’acheter le produit.

Cette étude de BrightLocal indique que 85 % des acheteurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Une étude de Fan & Fuel Digital Marketing Group a montré que 92 % des clients en ligne réfléchissent à deux fois si un produit n’a pas d’avis.

Vous pouvez avoir autant d’informations que vous le souhaitez sur votre fiche, mais cela n’aura pas le même impact qu’un avis.

Qu’est-ce que les avis d’achat vérifiés d’Amazon ?

En raison de l’impact positif des avis, les vendeurs essaient de nombreuses méthodes pour augmenter leurs avis de manière inorganique. Ces méthodes comprennent le paiement de faux avis ou l’offre de produits gratuits ou à prix réduit en échange d’avis.

Amazon a introduit la balise « achat vérifié » pour augmenter le niveau de confiance dans leurs avis. Les avis obtiennent cette balise s’il est confirmé que l’utilisateur a effectivement acheté le produit en question. Le lecteur n’a pas à s’inquiéter qu’il s’agisse d’un faux avis payé.

Les avis d’achat vérifié éliminent également les cas où le client a bénéficié d’une remise importante. Le chiffre exact est inconnu, mais beaucoup pensent qu’il se situe autour de 50 %. Ce qui signifie que si vous vendez un produit avec une remise plus importante, il ne sera pas valable pour une étiquette d’achat vérifié, ou l’avis peut même être carrément supprimé.

Les consommateurs sont de plus en plus conscients des vendeurs qui utilisent de faux avis. Avoir des balises d’achat vérifié sur vos avis est le meilleur moyen de garantir que vos produits bénéficient du plus haut niveau de confiance.

Est-il légal d’acheter des avis Amazon ?

Les vendeurs comprennent le poids des avis. Alors pourquoi ne pas prendre une longueur d’avance sur la concurrence, pensent beaucoup, et acheter des avis Amazon ?

Malheureusement, c’est un bon moyen de se faire virer d’Amazon. Payer pour des avis est explicitement interdit par les conditions de service d’Amazon. Tout comme certaines autres méthodes qui produisent des avis qui ne sont pas 100% impartiaux.

« Acheter » des avis Amazon peut être envisagé dans trois catégories :

1. Offrir à un client une remise importante- il n’y a rien de mal à cela, tant que vous ne demandez pas d’avis en retour. Cependant, vos avis seront inéligibles pour la balise d’achat vérifié.
2. « Avis incitatifs » – offrir quelque chose en échange d’avis. Nous verrons cela en détail dans une seconde. Cette pratique est contraire aux conditions d’Amazon. S’ils le découvrent, vos avis seront supprimés, et votre compte peut être suspendu également.
3. Payer directement les gens pour qu’ils achètent votre produit et laissent un avis. Cette pratique est définitivement illégale. Si Amazon découvre que vous avez fait cela, ils vont probablement vous retirer de la place de marché, et vous pouvez potentiellement faire face à des poursuites judiciaires.

En bref, il n’est pas légal d’acheter des avis Amazon. Payer pour des avis vous mettra du mauvais côté des conditions d’Amazon. Les méthodes que vous utiliserez décideront si vos avis sont simplement supprimés, ou si vous faites face à une sanction plus grave.

Qu’est-ce que les avis incitatifs ?

Nous avons déjà établi que c’est une mauvaise idée d’acheter des avis Amazon. Une alternative courante consiste à offrir des incitations pour les avis – comme un produit gratuit ou à prix réduit.

La mauvaise nouvelle est que cela va également à l’encontre des CGU d’Amazon. C’était une stratégie courante jusqu’en octobre 2016, lorsqu’Amazon a modifié ses conditions pour interdire les avis incitatifs ou manipulés. Amazon veut que ses avis soient organiques, donnant à ses clients une vision impartiale du produit.

Voici une liste d’actions qu’Amazon considère comme de la manipulation d’avis (et qui est donc contraire à ses conditions) :

• Offrir des réductions en échange d’avis
• Donner des produits gratuits en échange d’avis
• Payer des gens pour qu’ils laissent des avis
• Demander à des amis et à la famille de vous laisser des avis
• Demander aux gens de laisser spécifiquement un avis POSITIF
• Écrire un avis pour un produit dans lequel vous avez un intérêt financier
• Échanger des avis avec d’autres vendeurs

Sur le plan moins sévère, enfreindre ces règles pourrait seulement entraîner la suppression de l’avis. Cependant, essayer de jouer le système de cette façon pourrait vous faire retirer d’Amazon ou même vous faire poursuivre en justice. La politique anti-manipulation des avis clients d’Amazon indique explicitement qu’ils poursuivent des poursuites contre les vendeurs et les avis fournissant des avis malhonnêtes.

Comment puis-je obtenir plus d’avis Amazon ?

Vous réalisez donc l’importance des avis, en particulier des avis d’achat vérifiés. Mais comment obtenir plus d’avis ?

Vous ne pouvez pas les acheter. Vous ne pouvez pas offrir des incitations. Y a-t-il un moyen ? Ou devez-vous simplement vous asseoir et attendre les avis ?

Pas du tout ! Il existe de nombreuses façons d’obtenir de manière proactive plus d’avis tout en restant fermement dans les directives de vendeur d’Amazon. Nous allons détailler quelques-unes des meilleures façons, mais vous pouvez également consulter notre guide approfondi sur l’obtention d’avis légitimes sur Amazon, ici.

Inserts produits

Une méthode simple mais efficace consiste à ajouter un petit encart produit avec l’emballage du produit. Sur l’encart, vous remerciez le client pour son achat, lui demandez s’il est satisfait et l’encouragez à laisser un avis.

Si vous surveillez la formulation que vous utilisez, cette méthode devrait entrer dans le cadre des conditions d’Amazon. Assurez-vous que vous n’offrez pas d’incitations pour les avis, et demandez toujours un retour honnête.

Email autoresponders

Le problème pour beaucoup de gens de laisser des avis est qu’ils oublient tout simplement. Après avoir acheté le produit et attendu l’expédition, ils peuvent ne pas retourner sur Amazon pendant un certain temps. Parfois, il suffit de leur envoyer un rappel.

Il existe de nombreux outils permettant de se lier à l’API Amazon pour envoyer automatiquement des e-mails de rappel. On peut citer par exemple Feedback Genius, Feedback Five et Jump Send.

Ces outils disposent de modèles pour vous aider à créer facilement votre message de relance. Définissez le message, et fixez le délai dans lequel vous souhaitez qu’il soit envoyé (assurez-vous que le client a eu le temps d’utiliser le produit !). Le logiciel fera tout le reste pour vous.

Constituer une liste d’e-mails avec une page de renvoi

Une alternative aux outils dédiés à Amazon est d’utiliser un programme de marketing par e-mail polyvalent, comme MailChimp ou Drip. Cette méthode demande un peu plus de travail, mais vous donne plus de contrôle et vous installe mieux sur le long terme.

Pour ne pas enfreindre les CGU d’Amazon, vous devrez collecter les emails des clients avant la vente. Comment faire ?

La meilleure méthode consiste à utiliser une page de destination promotionnelle. LandingCube vous aide à créer une page de destination efficace pour capter le trafic avant qu’il n’atteigne votre liste. Conduisez vos clients potentiels ici, où vous pouvez offrir des codes promo de réduction en échange de signatures d’emails. Utilisez votre outil de marketing par courriel pour envoyer des courriels de suivi encourageant le client à laisser un avis.

Du moment que vous n’indiquez pas que la réduction est en échange d’un avis, vous serez en règle avec les conditions d’Amazon. Rappelez-vous simplement qu’une remise de plus de 50 % ne sera pas éligible pour une étiquette d’achat vérifié.

Nous avons élaboré un guide des différents outils d’évaluation d’Amazon que vous pouvez utiliser, et comment faire en sorte que vos e-mails d’évaluation d’Amazon fassent mouche.

Retargeting Facebook

Une fois que vous avez collecté les e-mails des clients sur votre page de destination, vous pouvez utiliser ces e-mails pour cibler les utilisateurs avec des publicités Facebook. Créez une audience personnalisée à partir des clients qui ont cliqué sur votre page de renvoi, et lancez des campagnes publicitaires leur demandant de laisser un avis. C’est un excellent moyen d’atteindre les clients au milieu de leur activité de navigation régulière.

LandingCube prend en charge l’intégration pour le Facebook Pixel, ce qui rend super facile la mise en place du reciblage Facebook. Consultez notre guide ici sur le reciblage Facebook pour les avis Amazon.

En résumé

Vous avez peut-être pensé à acheter des avis pour votre produit. Peut-être qu’un autre vendeur vous l’a suggéré. Mais le coup de pouce rapide que vous donne cette méthode ne vaut pas la peine de vous faire virer d’Amazon et de faire face à des poursuites judiciaires.

Soyez proactif et gagnez des avis de la bonne manière. Les encarts de produits, les suivis par e-mail et le reciblage sur les médias sociaux peuvent vous apporter plus d’avis tout en développant votre marque et vos canaux marketing en même temps.