Comment suivre un appel téléphonique?

Que ce soit à des fins professionnelles ou personnelles, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez vouloir savoir comment suivre un appel téléphonique. Mais en quoi cela consiste-t-il exactement ? Nous allons voir ce que signifie le suivi des appels et comment suivre les appels téléphoniques pour améliorer votre activité.

Qu’est-ce que le suivi des appels ?

Le suivi des appels va au-delà des simples capacités de l’identification de l’appelant. Il s’agit d’une technologie qui vous permet d’obtenir des informations approfondies sur chaque personne qui appelle votre entreprise, y compris sur la façon dont elle a trouvé votre numéro en premier lieu.

Il existe deux types différents de suivi des appels : professionnel et personnel. Dans le cadre de cet article de blog, nous nous concentrerons sur la façon dont les entreprises peuvent utiliser le call tracking pour améliorer leurs stratégies de vente et de marketing.

Alors, qu’implique le call tracking pour les entreprises ? Le principal attrait du call tracking est la possibilité de corréler les appels entrants avec les publicités et les campagnes marketing. Savoir exactement quelle campagne ou quelle publicité a conduit à un appel téléphonique est énorme et peut aider les entreprises à mieux adapter leurs stratégies pour capturer et convertir des prospects.

En plus de déterminer la source d’un appel téléphonique, le suivi des appels aide également les entreprises à mieux saisir qui sont leurs clients. En suivant le nom de chaque appelant, sa localisation et même le dispositif qu’il a utilisé pour joindre votre entreprise, vous aurez une meilleure compréhension de vos clients et de la façon dont ils interagissent avec votre entreprise.

Trouver un service de suivi des appels

Pour suivre les appels téléphoniques, vous devrez d’abord investir dans un service de suivi des appels. Il existe de nombreux fournisseurs de services de suivi des appels, il est donc important de savoir quelles sont les fonctionnalités que vous recherchez avant de faire affaire avec l’un d’entre eux.

Certaines fonctionnalités indispensables comprennent :

L’insertion dynamique de numéros

L’insertion dynamique de numéros est la pierre angulaire du suivi des appels. Cette fonctionnalité permute dynamiquement les numéros de votre propre pool de numéros de téléphone afin que vous puissiez corréler les appels entrants avec des sources spécifiques. L’échange dynamique de numéros de téléphone vous permet également de suivre la source des appels entrants, comme une publicité ou une campagne de marketing spécifique. Savoir qui est votre client et quelle source est la plus efficace pour générer des appels élimine toute conjecture pour vous permettre de prendre de meilleures décisions commerciales par la suite.

Attribution multicanal

Utiliser le suivi des appels pour déterminer quelle source a généré un appel téléphonique, c’est bien, mais être capable de suivre l’ensemble du parcours de votre client jusqu’à l’appel, c’est encore mieux. L’attribution multicanal vous donne la possibilité de voir chaque point de contact qui a conduit à un appel, y compris la campagne qui a conduit un appelant sur votre site Web, les pages avec lesquelles il a interagi et la dernière action qu’il a effectuée avant de vous appeler.

L’enregistrement des appels

L’enregistrement des appels est essentiel pour l’assurance qualité. Comment pouvez-vous savoir si votre personnel traite bien les appels des clients si vous ne les enregistrez pas ? Nous parlerons plus en détail des avantages de l’enregistrement des appels plus loin dans ce billet.

Intégrations

Le suivi des appels ne doit pas prendre la place de votre plateforme d’analyse existante – il doit l’améliorer. Assurez-vous que votre plateforme de suivi des appels peut s’intégrer aux programmes sur lesquels vous comptez régulièrement, tels que Google Ads (anciennement AdWords) et Analytics, HubSpot, Kissmetrics et plus encore. Voici les intégrations de CallRail.

La convivialité

Vous avez suffisamment de soucis, et apprendre à utiliser votre service de suivi des appels ne devrait pas être une autre chose ennuyeuse sur votre liste de choses à faire. L’interface de votre service de suivi des appels doit être propre, facile à comprendre et intuitive. Il doit également offrir un support client exceptionnel pour vous aider lorsque vous en avez besoin.

Comment configurer le suivi des appels

Une fois que vous avez trouvé un fournisseur de suivi des appels approprié, il est temps de configurer le suivi des appels pour votre entreprise. Comme tout le reste, votre fournisseur doit rendre ce processus rapide et facile.

Ici, chez CallRail, le démarrage est simple. Il suffit de créer un compte, de créer votre premier numéro de suivi, de configurer l’enregistrement des appels et d’activer votre numéro. Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro pour des sources spécifiques et voir les données correspondantes. C’est simple comme bonjour. Nous disposons de milliers de numéros locaux et gratuits parmi lesquels vous pouvez choisir.

Nous comprenons également combien il est important de conserver intact votre numéro de téléphone existant. C’est pourquoi nous facilitons le portage de votre (vos) numéro(s) existant(s) dans CallRail, afin que vous puissiez commencer à suivre les appels téléphoniques immédiatement sans perturber votre marque.

Comment suivre un appel téléphonique

Une fois le suivi des appels configuré, votre service de suivi des appels fera tout le travail lourd pour vous. Avec CallRail, vous pouvez voir toutes les données vitales sur vos appels entrants directement dans votre tableau de bord CallRail pour réussir le suivi des appels téléphoniques.

Le tableau de bord vous permet de voir clairement les appels et leurs données correspondantes en temps réel. Vous trouverez des informations vitales telles que le nom de l’appelant, le numéro de suivi composé, la source de l’appel, le numéro de téléphone et la localisation de l’appelant, ainsi que tous les mots-clés PPC que votre appelant a utilisés pour trouver votre entreprise en ligne. Vous pouvez ensuite télécharger des rapports directement depuis votre tableau de bord ou synchroniser vos données de suivi des appels avec Google Analytics et Ads pour obtenir des informations approfondies.

Comme les données sur vos appelants sont affichées en temps réel, vous pouvez les utiliser pour raccourcir le temps de réponse de vos prospects afin de stimuler les conversions. Vous pourrez également utiliser ces informations pour mieux optimiser votre entreprise dans son ensemble.

Avantages du suivi des appels

Il existe d’autres avantages du suivi des appels qui vont bien au-delà du simple fait de savoir qui appelle votre entreprise. Le suivi des appels peut également vous aider :

Augmenter votre ROI marketing

Les fonctionnalités approfondies du suivi des appels vous permettent de suivre les performances de vos campagnes et vous donnent un aperçu des campagnes les plus performantes pour vous aider à ajuster votre stratégie marketing afin d’augmenter le ROI.

Améliorer les compétences de votre personnel en matière de service client

De nombreux fournisseurs de suivi des appels proposent l’enregistrement des appels dans le cadre de leurs services. Cela signifie que vous pouvez réécouter les conversations entre vos employés et vos clients pour identifier les domaines qui pourraient être améliorés.

Apprendre à connaître vos clients

L’enregistrement des appels vous permet également de mieux comprendre votre client principal – ses désirs/besoins, ses données démographiques et son comportement. Savoir exactement qui est votre client et comment il interagit avec vous est une information extrêmement précieuse que vous pouvez utiliser pour stimuler les conversions et la satisfaction des clients.

Résumé

Le suivi des appels est incroyablement utile pour les entreprises qui veulent aller à la racine de qui est exactement leur client. Obtenir un aperçu approfondi des données démographiques et du comportement des appelants donne aux entreprises qui utilisent le suivi des appels un énorme avantage sur leurs concurrents, et peut finalement les aider à capturer plus de prospects et à gagner des clients.

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