Si vous travaillez avec des personnes et/ou gérez des personnes que vous trouvez difficiles à traiter, continuez à lire. Ce billet passe en revue le concept des styles sociaux et la façon de les exploiter pour améliorer la communication et la collaboration dans un environnement de travail en équipe.
Il y a quelques semaines, j’ai assisté à une formation de développement du leadership organisée par Wilson Learning, intitulée Leadership Foundations II. Elle fait partie d’une série de programmes que Publicis Healthcare Communications Groupe (PHCG) met à la disposition de ses employés pour les aider à développer leurs compétences en leadership. L’objectif de la formation est de fournir aux gestionnaires des outils et des techniques qui les aident à diriger les équipes plus efficacement et à atteindre une plus grande productivité. Parmi toutes les choses que j’ai apprises au cours de cet atelier de deux jours, la plus précieuse a été le concept de » styles sociaux » – ce qu’ils sont, comment ils diffèrent d’une personne à l’autre, comment les reconnaître et comment modifier les comportements pour communiquer plus efficacement avec les autres.
Alors, de quoi parle-t-on exactement quand on parle de styles sociaux ?
Le » style social » est le comportement que l’on adopte lorsqu’on interagit avec les autres. Être conscient de son propre style social aide une personne à développer des relations, notamment au travail. « Styles sociaux » est le nom d’un instrument psychométrique particulier qui aide les gens à mieux comprendre et à travailler avec les autres en appréciant leurs besoins fondamentaux en matière de prise de décision et de contrôle.
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En bref, tout le monde peut être classé dans l’une des quatre catégories de styles sociaux : Conducteur, Expressif, Amiable ou Analytique. Et il est assez facile de déterminer dans quel seau vous, ou quelqu’un d’autre, tombez en posant les questions suivantes :
- La personne est-elle plus orientée vers les tâches ou vers les gens ?
- Est-ce que la personne a tendance à poser plus de questions ou à dire aux autres ce qu’ils doivent faire ?
Répondre à ces questions, et tracer les réponses sur le graphique ci-dessous, est la façon dont vous identifiez le Style social d’une personne.
Voici une définition rapide de chaque Style Social :
- Conduite : volonté forte et plus contrôlée émotionnellement
- Expressive : extraverti et plus dramatique
- Amiable : facile à vivre et plus solidaire
- Analytique : sérieux et plus exigeant
Prenez une seconde et pensez à quel seau vous vous situez. (Je suis un conducteur.)
Lors de la formation sur le développement du leadership à laquelle j’ai participé, nous avons tous été chargés de déterminer notre style social personnel. Les résultats étaient intéressants à voir. La plupart des Managers étaient des Drivers ; les Créatifs étaient des Expressifs ; les personnes ayant des emplois de type Ressources Humaines étaient des Amiables ; les développeurs, programmeurs et financiers étaient des Analytiques. C’est logique quand on prend un peu de recul et qu’on y réfléchit.
On nous a ensuite demandé de réfléchir aux personnes avec lesquelles nous considérions qu’il était difficile de travailler. À l’aide du tableau suivant, qui résume les forces et les faiblesses de chaque style social, nous avons été invités à trouver des moyens d’améliorer nos relations avec ces personnes.
Pour améliorer une relation avec quelqu’un d’autre, selon le modèle des Styles sociaux, vous devez faire deux choses : reconnaître le Style social de l’autre personne, puis modifier votre Style social de manière à permettre d’atteindre efficacement un objectif mutuel.
Reconnaître le Style social d’une autre personne est relativement facile. Représentez-les sur la matrice des styles sociaux. Ou, si vous êtes en pleine communication avec quelqu’un et que vous n’avez pas encore cerné son Style social, gardez un œil sur ce que l’on appelle un Comportement de sauvegarde. Une personne manifestera son comportement de sauvegarde lorsqu’elle se sentira attaquée ou qu’elle n’aura pas un rôle égal dans la collaboration. Les personnes analytiques éviteront les confrontations ; les personnes amicales céderont ; les conducteurs prendront le dessus ; les personnes expressives attaqueront ou seront sur la défensive. Si vous remarquez ce comportement, c’est à ce moment-là que vous devez réaliser qu’il est temps de modifier votre comportement.
Lorsque vous modifiez votre comportement, regardez le tableau ci-dessus, trouvez la colonne correspondant au style de la personne avec laquelle vous vous engagez et trouvez les lignes correspondantes » Faire un effort pour être » et » Soutenir leur « . C’est ainsi que vous devez envisager de modifier votre comportement.
Par exemple, disons que vous travaillez sur un projet avec moi (un Conducteur) et que vous pensez que je prends trop les choses en main, que je ne suis pas un joueur d’équipe et que je ne suis pas sur la bonne voie.
La chose que vous ne voudriez pas faire est de vous arrêter à mon bureau pour une discussion de 15 minutes sur vos sentiments. Je m’en moque. Je vais probablement laisser des indices subtils sur mon désintérêt pour notre conversation jusqu’à ce que vous compreniez ma dérive et partiez. Maintenant, nous sommes tous les deux irrités par l’interaction, notre relation ne s’est pas améliorée et nous avons tous les deux perdu du temps sans aucun résultat positif.
Mais, en tenant compte de mon style social de conducteur, vous réaliseriez qu’il y a une meilleure façon de m’engager – demander une brève réunion, en décrivant exactement ce dont vous voulez discuter ; soutenir mes conclusions et mes actions jusqu’à présent ; dans un effort pour remettre le projet sur la bonne voie, fournir des options pour d’autres façons dont nous devrions procéder, en notant les probabilités de résultat pour chacune. En substance, vous vous adressez à mon Style, en me persuadant de voir les choses à votre façon en présentant votre argument de la manière la plus facile à digérer pour moi.
Disons que vous étiez une personne Amiable, une personne de contact, quelqu’un qui aime faire adhérer tout le monde à ses idées – adopter une approche aussi froide et directe d’une interaction pourrait vous sembler hors de caractère. Mais en modifiant votre Style social, notre interaction aurait plus de chances d’avoir un résultat positif.
Comprendre le modèle des Styles sociaux est facile, mais l’appliquer dans des situations réelles est difficile. C’est quelque chose que vous devez travailler activement à incorporer dans votre style de communication. Il n’est pas intuitif de reconnaître le style social de quelqu’un et de savoir immédiatement comment s’y adapter. Mais il y a des choses que vous pouvez faire pour faciliter la mise en œuvre du modèle.
Ce que j’ai fait, c’est dresser la liste de toutes les personnes avec lesquelles je travaille et tracer leur Style social. Cela m’a pris peut-être 15 minutes à faire. Ensuite, j’ai passé un peu plus de temps à réfléchir aux personnes avec lesquelles il me semblait difficile de travailler et à considérer comment mon incapacité à reconnaître leur Style social contribuait aux difficultés de notre communication. Cet exercice m’a permis de constater assez rapidement que j’étais autant à blâmer qu’eux pour nos relations de travail difficiles. Désormais, lorsque je m’engage avec ces personnes à l’avenir, je sais déjà d’où elles viennent – quelles sont leurs motivations, quelles sont les assurances dont elles ont besoin, comment les faire se sentir valorisées, parce que j’ai déjà fait ce travail préparatoire – et je peux me concentrer sur la modification apparente de mon comportement de manière à promouvoir un environnement de travail plus productif et à atteindre un objectif commun plus efficacement.
La formation au leadership que j’ai suivie portait principalement sur la manière de « gérer vers le bas » ou de gérer ceux qui vous rendent des comptes. But I find having an understanding of Social Styles helps me also « manage up » or get what I want from my bosses, as well as improve my relationships with peers, in general.
There are countless leadership development courses out there. Tons of tools and techniques to learn. But if you ever see a session that specifically lists Social Styles in the curriculum, I encourage you to attend.
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Shamsuddin says:
Excellent thanks a ton for explaining this so beautifully
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common tool used in adaptive selling is the social style matrix. This tool splits individuals into four of the most common communication styles: Drivers, Amiables,
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Nicole Jackson-Belle says:
Id be really interested in learning to master this skill
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David Muwanguzi says:
I have been at the forefront of decentralizing the One Health approach in my country Uganda and social styles training has been one of the key components in our Leadership training modules. It has been the most appealing and interesting to participants as they get to appreciate their different social styles. We the trainers too have been able to enhance our knowledge and skills. Am still learning more.
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Brenda Mebane says:
Very interesting- knowing what type of social style I am.