La maison de la qualité, une partie du QFD, est l’outil de conception de base du déploiement de la fonction qualité. Elle identifie et classe les désirs des clients (What’s), identifie l’importance de ces désirs, identifie les caractéristiques d’ingénierie qui peuvent être pertinentes pour ces désirs (How’s), met les deux en corrélation, permet la vérification de ces corrélations, puis attribue des objectifs et des priorités pour les exigences du système. Ce processus peut être appliqué à n’importe quel niveau de composition du système (par exemple, système, sous-système ou composant) dans la conception d’un produit, et peut permettre l’évaluation de différentes abstractions d’un système. Elle progresse intensément à travers un certain nombre de niveaux hiérarchiques de Quoi et Comment et analyse chaque étape de la croissance du produit (amélioration du service), et de la production (prestation de service).
La maison de la qualité est apparue en 1972 dans la conception d’un pétrolier par Mitsubishi Heavy Industries.
La sortie de la maison de la qualité est généralement une matrice avec les désirs du client sur une dimension et les exigences non fonctionnelles corrélées sur l’autre dimension. Les cellules du tableau matriciel sont remplies avec les poids attribués aux caractéristiques des parties prenantes lorsque ces caractéristiques sont affectées par les paramètres du système en haut de la matrice. En bas de la matrice, la colonne est additionnée, ce qui permet de pondérer les caractéristiques du système en fonction des caractéristiques des parties prenantes. Les paramètres du système qui ne sont pas corrélés aux caractéristiques des parties prenantes peuvent être inutiles à la conception du système et sont identifiés par des colonnes vides dans la matrice, tandis que les caractéristiques des parties prenantes (identifiées par des lignes vides) qui ne sont pas corrélées aux paramètres du système indiquent des « caractéristiques non prises en compte par les paramètres de conception ». Les paramètres du système et les caractéristiques des parties prenantes avec de faibles corrélations indiquent potentiellement des informations manquantes, tandis que les matrices avec « trop de corrélations » indiquent que les besoins des parties prenantes peuvent avoir besoin d’être affinés.