Mauvaise qualité – Peu fiable & Non professionnel
Nous avons récemment embauché Wayne Tile(Hamburg Location) pour remplacer tout le revêtement de sol dans notre maison de vacances de 1200 pieds carrés. Le travail consistait à enlever la moquette/carreaux actuels & à remplacer par une nouvelle moquette/carreaux tout en déplaçant tous les meubles dans la maison.
Nous avons choisi d’aller avec Wayne Tile en fonction des critiques en ligne que nous avions lues ainsi qu’une critique du propriétaire précédent et après l’expérience AWFUL que nous avons eu, je documente notre expérience afin que d’autres soient conscients de ce que c’était que de faire confiance à Wayne Tile pour effectuer ce travail.
Premièrement, la société s’est engagée à terminer le travail dans les 5 jours. Il leur a fallu plus de 2 semaines pour terminer le travail en raison de divers problèmes(que je vais couvrir en détail).
Après les cinq jours initiaux, on nous a dit que le travail était terminé après avoir parlé à Wayne(de Wayne Tile). Nous avons conduit à la propriété pour voir le produit fini et quand nous sommes entrés, nous avons trouvé tous les meubles de la maison empilés les uns sur les autres dans la chambre principale. Les commodes, les tables d’extrémité, etc., étaient toutes empilées les unes sur les autres de façon désordonnée, sans qu’aucun rembourrage, aucun vêtement de rechange, etc. ne soit posé pour assurer la protection des meubles.
Quand j’ai appelé l’entreprise pour comprendre ce qui se passait, on m’a encore dit que le travail était terminé et ce n’est qu’APRÈS que j’ai réitéré ce que je regardais devant moi que Wayne a admis qu’il était en fait en vacances la veille et qu’il n’était pas sûr que le travail était terminé comme on le lui avait dit initialement.
Pendant que nous poursuivions notre inspection, nous étions de plus en plus frustrés car les murs étaient éraflés/marqués et même endommagés. Avant l’installation des planchers, l’ensemble du condo avait été repeint et Wayne nous a assuré à plusieurs reprises qu’ils feraient preuve d’un soin EXTRA.
Peut-être que l’aspect le plus frustrant de cette entreprise a été le comportement complètement dédaigneux répété par Wayne et l’entreprise. Lorsque nous avons abordé Wayne au sujet des éraflures, sa réponse a été « Eh bien, il est prévu qu’il y aura quelques dommages lors du déplacement des meubles. »
C’était le supposé « soin supplémentaire » et la qualité qu’on nous avait promis au départ, mais maintenant la qualité/soin inférieure était censée être acceptée par un consommateur payant une somme d’argent substantielle pour leurs produits/services.
Wayne a promis qu’il aborderait avec l’équipe d’installation le jour suivant et nous sommes retournés à la copropriété quelques jours plus tard à nouveau un « produit fini supposé. »
Ce que nous avons trouvé lors de cette inspection était que le tapis n’était pas correctement tacked vers le bas à tous les points de transition de la tuile à la moquette et étaient venir / effilochés avant même que nous avions mis les pieds dans la maison. Je pouvais littéralement glisser ma main sous la moquette à l’endroit où elle rencontrait le carrelage – elle n’était même pas vaguement clouée.
De nouveau, en appelant Wayne, on nous a dit qu’il n’était pas à l’inspection finale, mais son fils nous a assuré que tout avait été fait correctement – cependant, nous étions là deux semaines plus tard avec une qualité médiocre et un produit encore inachevé qui nécessitait maintenant des visites supplémentaires pour installer correctement le revêtement de sol.
Je ne peux pas vous souligner à quel point ma femme et moi étions mécontents de l’attitude complètement dédaigneuse de Wayne et de son incapacité à installer correctement le revêtement de sol et à fournir le service approprié. Il n’y avait aucune responsabilité tout au long du projet, ce qui a été cimenté par le fait que Wayne, l’homme en charge, n’était présent à aucune des inspections finales du travail de ses équipes.
Pour voir le projet jusqu’à son achèvement, il a fallu de multiples inspections approfondies par ma femme et moi, des appels répétés à Wayne Tile exigeant qu’ils reviennent pour réparer des éléments et finalement des coûts supplémentaires ayant à réengager l’équipe de peinture pour venir réparer les dings/dents dans les murs et les éraflures sur les armoires personnalisées dans la cuisine.
J’ai possédé de multiples propriétés, pris de multiples projets de revêtement de sol et je n’ai jamais été traité aussi mal et vu un travail de si mauvaise qualité que nous avons connu avec Wayne Tile.
Je ne recommanderais pas Wayne Tile à qui que ce soit, en aucune circonstance.