Jomashop est une entreprise américaine bien établie qui vend des montres de luxe, des sacs à main, des lunettes de soleil et d’autres accessoires à un prix fortement réduit par rapport aux prix de détail. Elle vend des produits authentiques et compte de nombreux clients satisfaits et fidèles. Cependant, la nature du modèle commercial de l’entreprise et les politiques de service à la clientèle laissent certains acheteurs insatisfaits.
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Jomashop est-il légitime ?
Jomashop est en activité depuis des décennies et jouit d’une solide réputation. Les transactions de l’entreprise sont légales et directes. Cependant, Jomashop n’est pas autorisé par les marques qu’il vend. Jomashop opère dans un modèle commercial parfois appelé « marché gris ». Le marché gris n’a rien de louche, mais vous n’obtiendrez pas les mêmes garanties et le même service que vous attendez d’un revendeur agréé par une marque.
Vue d’ensemble de l’entreprise
Jomashop est un revendeur à prix réduit de produits de luxe. Jomashop est en activité depuis 1990 et a une cote A+, selon le Better Business Bureau. Ses bureaux sont situés à Brooklyn, dans l’État de New York, et sa société mère, Giftports, est constituée dans l’État de New York depuis 1990. Jomashop vend des marques haut de gamme comme Breitling, Movado, Omega, Panerai et Rolex sur son site Web et par l’intermédiaire d’autres points de vente en ligne comme Amazon.com et eBay.com. Toutes les ventes sont accompagnées d’une garantie d’authenticité.
Jomashop a d’excellentes évaluations pour être sûr et digne de confiance. Les avis sur la boutique Amazon de Jomashop sont majoritairement positifs et c’est un vendeur très bien noté sur eBay avec des évaluations positives à 99,4 %. En 2016, Jomashop a été recommandé comme un Insider Pick par le magazine Business Insider.
Les collectionneurs de montres recommandent Jomashop comme une source réputée de montres authentiques. Sur les forums de discussion des collectionneurs sur Watchuseek.com, on trouve des centaines de fils de discussion sur les achats effectués sur Jomashop. Certains acheteurs sont mécontents du service clientèle (voir ci-dessous), mais les revendeurs et les acheteurs de Watchuseek affirment que les produits de Jomashop sont authentiques. Sur un site de collectionneurs de Rolex, RolexForums.com, les acheteurs s’accordent à dire que Jomashop est réglo.
Qu’est-ce que le « marché gris » ?
Les marques de luxe ne veulent pas que leurs produits soient vendus en ligne. Les ventes sur Internet forcent les prix à baisser et enlèvent le prestige du shopping en boutique. Les détaillants doivent suivre des règles strictes pour gagner et conserver leur statut de revendeurs officiellement autorisés. Les revendeurs agréés ne peuvent offrir que des remises mineures par rapport au prix de détail suggéré par le fabricant (MSRP). Ils peuvent vendre des montres d’occasion en ligne, mais jamais des montres neuves. Et, selon le Financial Times, les revendeurs agréés ne sont censés écouler les surstocks qu’au sein du réseau agréé.
Mais que se passe-t-il lorsqu’un article ou une ligne entière ne bouge tout simplement pas et qu’aucun autre revendeur agréé ne veut prendre plus du même inventaire ? Les détaillants peuvent décider de vendre leur surstock à des revendeurs du marché gris et espérer que les marques ne l’apprennent pas. Les revendeurs achètent également des modèles abandonnés et des stocks à l’étranger, où le prix de détail suggéré est plus bas et/ou le taux de change est favorable.
Les produits du marché gris sont authentiques ; il est tout à fait légal de les acheter et de les vendre. De nombreuses grandes entreprises nationales et internationales vendent des produits du marché gris, y compris Costco. D’ailleurs, Omega a poursuivi Costco pour la vente de ses montres sur le marché gris et, en 2015, Costco a gagné l’affaire devant un tribunal fédéral.
Jomashop a été accusé par un horloger suisse de commerce déloyal. En 2008, TechnoMarine a poursuivi Jomashop pour avoir prétendument utilisé sans autorisation des photographies protégées par le droit d’auteur sur son site web. Les deux parties ont réglé cette affaire, mais, en 2012, TechnoMarine a intenté un nouveau procès, affirmant que Jomashop portait atteinte à sa marque. L’affaire a été rejetée car elle était couverte par le règlement antérieur.
L’inconvénient des achats sur le marché gris
Les montres et accessoires haut de gamme utilisent des matériaux nobles et se targuent d’une conception et d’une construction excellentes. Mais une grande partie de l’étiquette de prix provient de l’expérience d’achat de luxe, du service personnel et des garanties. Chez les revendeurs du marché gris comme Jomashop, vous obtenez juste le produit haut de gamme.
Jomashop a une politique stricte de retour et d’échange. Les articles neufs doivent être retournés dans les 30 jours et les articles d’occasion dans les 14 jours. Tous les articles doivent être dans l’emballage d’origine avec les étiquettes et les autocollants attachés. Ils ne doivent présenter aucun signe d’usure ou d’altération. Dans la plupart des retours, le client paie les frais de retour, et il existe des règles et des conditions sur la façon dont le colis peut être expédié.
En outre, les articles achetés auprès de vendeurs du marché gris comme Jomashop ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Jomashop offre des garanties sur ses produits avec des durées différentes, selon la marque et l’état. La garantie couvre la capacité d’une montre à garder l’heure, mais pas les dommages causés par l’eau ou tout autre dommage physique ou extérieur. Une utilisation excessive ou anormale peut annuler la garantie.
Plusieurs des plaintes concernant Jomashop sur le site du BBB sont le fait de clients qui semblent mécontents des politiques de retour ou de garantie. Les collectionneurs de Watchuseek recommandent aux acheteurs de considérer un achat chez Jomashop comme un article autonome, et ils doivent prévoir de payer le fabricant ou un horloger local pour toute réparation ou service.
L’inventaire d’un vendeur du marché gris change fréquemment, et certains produits sont expédiés de l’étranger. Les produits peuvent être mis en vente et devenir soudainement indisponibles, ou il peut y avoir une longue attente pour l’expédition. Un nombre important de plaintes sur le site d’avis tiers Trustpilot fait référence à de longs délais d’expédition ou à des commandes annulées parce que l’article n’était plus en stock.
Les boutiques et les revendeurs agréés consacrent du temps et des ressources aux ventes et au service client ; ce n’est pas le cas des vendeurs du marché gris. De nombreux avis négatifs sur Amazon sont basés sur la lenteur des expéditions et des temps de réponse.
Quelle est la légitimité des avis ?
Jomashop fournit des liens sur son site web directement vers les avis sur le site du BBB, Amazon, Trustpilot, eBay et autres. Il reçoit systématiquement d’excellentes notes dans l’ensemble, mais il existe toujours des avis négatifs. Vous pouvez lire vous-même les plaintes des clients et décider si les problèmes signalés sont importants pour vous.
Vous avez peut-être entendu des reportages sur les faux avis sur Amazon, Trustpilot et d’autres sites en ligne. Mais, selon les politiques d’eBay, seuls les acheteurs qui ont effectué une transaction peuvent laisser des commentaires sur un vendeur. Et, chez ResellerRatings, les avis des clients vérifiés sont marqués d’un badge.
Comment Jomashop se compare à ses concurrents
Jomashop n’est qu’un des nombreux vendeurs de montres du marché gris réputés. Selon le Financial Times, les ventes sur le marché gris représentent 20 % du marché mondial des montres haut de gamme, tandis que le magazine Barron’s rapporte que le marché gris peut en fait déplacer plus de produits que les détaillants officiels.
Mais, chaque fois que vous achetez en ligne, vous devez vous assurer que vous connaissez la société avec laquelle vous traitez. Ne vous laissez pas tromper ! Certains sites web utilisent des noms très similaires à des entreprises du marché gris plus établies. Vérifiez attentivement le nom et l’adresse Web. Par exemple, « Authentic Watch Store » n’est pas la même entreprise que AuthenticWatches.com.
Voici comment trois des plus grands acteurs du marché gris des montres se comparent aux politiques et aux évaluations de Jomashop :
1. AuthenticWatches.com
- Synthèse de l’entreprise : AuthenticWatches.com est une société américaine dont les bureaux sont situés à Moorpark, CA. Sa société mère s’est constituée en 2001. Selon son site Web, l’entreprise familiale originale de bijouterie a commencé en 1979.
- Politiques : AuthenticWatches.com garantit l’authenticité de ses produits et tous les articles sont vendus avec le numéro de série du fabricant intact. Cependant, les articles achetés sur AuthenticWatches.com ne bénéficient pas d’une garantie d’usine. La société offre une garantie sur le mouvement de la montre dans des conditions normales d’utilisation pour des durées variables, en fonction de l’article. Les dommages extérieurs ou les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts, et il existe des conditions spécifiques concernant les frais d’expédition et autres coûts dans le cadre de la garantie. Des packs de garantie supplémentaires sont disponibles à l’achat. La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours, à quelques exceptions près. Les articles doivent être non portés, non altérés et non utilisés, dans leur emballage d’origine. Le client paie les frais de retour, et il y a des frais de réapprovisionnement pour les articles de plus de 5 000 $.
- Cotes : AuthenticWatches.com renvoie à ses profils de commerçants et à ses notations sur son site Web. La société a une note A+ du Better Business Bureau, 98% de commentaires positifs sur Amazon.com, et 100% de commentaires positifs sur eBay.
2. Chrono24
- Présentation de l’entreprise : Chrono24 est une entreprise allemande qui est en ligne depuis 2003. Chrono24 est une place de marché permettant aux acheteurs d’entrer en contact avec des revendeurs et des vendeurs privés.
- Politiques : L’entreprise filtre les vendeurs et garantit l’authenticité de ses annonces. L’entreprise dispose d’un programme de protection des acheteurs et propose des paiements sous séquestre et une caisse sécurisée. Les vendeurs peuvent mettre des articles en vente directe ou en vente par le biais du système de paiement sécurisé de Chrono24. Vos protections et vos possibilités de retour dépendent du fait que vous achetiez sur le site ou que vous preniez des dispositions pour payer en dehors de son système. Les conditions de vente dépendent de l’article individuel et/ou du vendeur. Les articles achetés sur le site peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, les frais de retour étant à la charge du client. Certaines annonces du site sont vendues par des vendeurs de confiance, d’autres non. Certains vendeurs utilisent une protection par dépôt fiduciaire, d’autres non. Si vous trouvez un article que vous souhaitez acheter, lisez attentivement les détails de l’annonce et les informations du vendeur.
- Cotes : Chrono24 étant une place de marché, les expériences des clients varient. Une affaire de contrefaçon très médiatisée a récemment fait la une des journaux. Les collectionneurs sur Watchuseek et Rolex Forums disent que la plateforme est réputée, mais les acheteurs doivent filtrer les vendeurs avec soin. Chrono24 a une note de cinq étoiles sur Trustpilot.
3. Iconic Watches
- Synthèse de l’activité : Contrairement à la plupart des revendeurs en ligne, Iconic Watches a également une vitrine de brique et de mortier. Sa société mère, Ancient & Modern, est en activité à Blackburn, en Angleterre, depuis 1943 et s’est constituée en société à responsabilité limitée en 2007. L’entreprise vend des montres et des bijoux neufs et d’occasion.
- Politiques : Iconic Watches offre un certificat d’authenticité sur tous ses produits. Certains des produits d’Iconic Watches sont accompagnés de la garantie du fabricant, d’autres sont couverts par la propre garantie de l’entreprise. La politique de garantie de l’entreprise couvre le mouvement de la montre pendant deux ans au maximum. Elle ne couvre pas les réparations effectuées en interne ni les réparations effectuées par le fabricant. La garantie ne couvre pas les dommages ou l’usure. La plupart des articles peuvent être retournés dans les 14 jours s’ils n’ont pas été utilisés et s’ils sont dans l’emballage d’origine. Les retours peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement. Le client paie les frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.
- Notes : Iconic Watches a une note de 4,89 sur Reviews.co.uk. Et il a une note de cinq étoiles sur Trustpilot – mais il y a une note sur le profil de l’entreprise qu’elle a peut-être violé les directives de Trustpilot en invitant seulement les clients satisfaits à laisser un avis. Elle est toutefois mentionnée sur Watchuseek et Rolex Forums comme ayant une solide réputation.
En résumé
Jomashop est un revendeur légitime de montres de luxe authentiques. Ses produits sont réels et il a une longue histoire de bonnes pratiques commerciales avec des clients satisfaits. Acheter des montres ou d’autres produits haut de gamme auprès de revendeurs en ligne est différent de l’achat auprès d’un revendeur agréé. Un prix plus bas signifie souvent que vous bénéficiez de moins de service et d’assistance pour votre achat. Le « marché gris » non autorisé est légal et honnête, mais il présente certains inconvénients dont vous devez tenir compte. Lisez toujours les politiques de garantie et de retour du vendeur avant d’acheter.