Fish ! Philosophie

Un certain nombre d’organisations ont utilisé le langage de la Fish ! Philosophy pour guider leur façon d’aborder le travail.

L’hôpital pédiatrique spécialiséanken Jordan à St. Louis a quatre bannières FISH !, une pour chaque pratique, accrochées dans son hall d’entrée comme symbole de son engagement envers les patients, les parents et les visiteurs. Le personnel utilise cette philosophie comme un rappel pour se remercier et se reconnaître mutuellement. La satisfaction des patients et des parents de Ranken Jordan est supérieure à 95 % et le taux de rétention des employés supérieur à 97 %.

Stephania Davis rapporte que l’unité pédiatrique P.T. Barnum de l’hôpital de Bridgeport a appliqué les quatre croyances à l’équipe pour faciliter le séjour des patients et des familles. Chaque principe a été attribué à un groupe de l’équipe pédiatrique que Mme Gomez, infirmière responsable de l’unité, a divisé. Les réactions des parents après ce changement ont été très prometteuses. Mme Gomez a déclaré : « Ils aiment à nouveau venir travailler… ».

La Fish ! Philosophy est appliquée dans des entreprises aussi lointaines que le Moyen-Orient. Le parc aquatique Wild Wadi, à Dubaï, aux Émirats arabes unis, utilise la vidéo et les principes dans le processus de socialisation de chacune de ses nouvelles recrues. Les employés continuent également à vivre selon ces principes sous l’impulsion de l’actuel directeur général, qui veille à ce que son style de gestion reflète ces principes et à ce que ses employés travaillent dans un environnement qui leur permet à la fois de s’amuser et d’être productifs. La vidéo de l’équipe produite pour la version du Wild Wadi du Harlem Shake (chanson) en est un indicateur visible. En 2004, le parc aquatique a remporté le prix SWIM pour son programme de formation des employés de première ligne utilisant la « philosophie du poisson ». Le Wild Wadi n’est pas la seule entreprise de Dubaï à utiliser activement la philosophie Fish !, même l’hôpital américain utilise la vidéo dans la formation au service client pour son personnel de première ligne.

Des clients comme Bill Bean savent très bien quand l’énergie dans une entreprise est négative. Dans un article, il a écrit pour « The Recorder », il a parlé de la façon dont quand il visite habituellement le ministère de la Santé de l’Ontario, l’atmosphère est très sombre et froide. Lors de sa dernière visite, l’équipe l’a accueilli avec enthousiasme dans le bureau pour renouveler sa carte de santé de l’Ontario. Le changement soudain d’attitude du personnel est dû à la mise en œuvre de la philosophie du poisson dans les opérations quotidiennes de l’entreprise.

Tile Tech, une entreprise de couverture de Tacoma, WA, s’est concentrée sur le fait d’être là les uns pour les autres afin d’accroître la sensibilisation aux risques de sécurité, diminuant ainsi son taux d’accidents de 50 %.

Charlotte Tucker pense que Industrial Piping Systems a pleinement adopté l’idéologie Fish ! », des répliques de poissons étant suspendues aux plafonds et fixées aux murs pour le prouver. Christine Wardrop, présidente d’IPS, décrit l’idée en disant : « Ce sont les règles de la Vie… Vous devez vous concentrer sur elles et les garder à l’esprit ».

Rochester Ford Toyota à Rochester, MN, connu pour ses négociations difficiles, est passé à un prix fixe et à l’accent mis sur la réalisation de la journée du client. Les ventes de voitures neuves ont doublé et elle a enregistré une hausse de 30% de la satisfaction des clients.

En avril 2000, la Ford Motor Company a décidé d’intégrer la philosophie Fish dans ses programmes de formation. Cette décision est apparue suite au manque de motivation dans une certaine division de l’entreprise.

Le centre d’appels de Sprint à Lenexa, KS, a utilisé Play pour rendre le travail plus amusant. Les employés ont choisi de la musique pour les espaces communs et le code vestimentaire était détendu. Les managers ont travaillé pour Être là en demandant aux employés leurs idées pour améliorer l’entreprise. La productivité sur quatre ans a augmenté de 20 % et la rétention des employés de première année a augmenté de 25 %.

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