Définitions rapides des types de connaissances
Connaissances explicites : Les connaissances qui sont faciles à articuler, à écrire et à partager.
Les connaissances implicites : L’application des connaissances explicites. Les compétences transférables d’un emploi à un autre sont un exemple de connaissances implicites.
Connaissances tacites : Les connaissances acquises par l’expérience personnelle qui sont plus difficiles à exprimer.
Lorsque vous commencez à Googler « Gestion des connaissances », il est facile de tomber dans le terrier du lapin de la littérature écrite depuis que la pratique a été développée au début des années 90. Avec autant d’experts en gestion des connaissances, de textes et de solutions disponibles, au fur et à mesure que vous approfondissez la recherche, les termes et le jargon sont souvent lancés avec l’espoir que tout le monde sait ce qu’ils veulent dire.
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Pour comprendre et élaborer une stratégie de partage des connaissances pour votre entreprise, vous devez d’abord comprendre les différents types de connaissances : explicites, implicites et tacites. Car quelle que soit la façon dont vous caractérisez les connaissances de votre organisation, tout cela compte pour le succès et la productivité de votre équipe.
Connaissances tacites, explicites et implicites : Quelle est la différence ?
Si vous entrez dans une conversation avec un expert en gestion des connaissances, préparez-vous à des définitions exactes des caractérisations des connaissances. Ainsi, même si nous croyons sincèrement que le type de connaissances auquel vous avez affaire n’a pas d’importance (elles ont toutes de la valeur), plongeons dans les définitions de chacune d’entre elles :
Connaissances explicites
Les connaissances explicites sont la forme la plus basique de connaissances et sont faciles à transmettre car elles sont écrites et accessibles. Lorsque les données sont traitées, organisées, structurées et interprétées, il en résulte des connaissances explicites. Les connaissances explicites sont facilement articulées, enregistrées, communiquées et, surtout, dans le monde de la gestion des connaissances, stockées.
Si vous avez besoin d’un exemple de connaissances explicites, il suffit d’ouvrir votre plateforme de gestion des connaissances et de jeter un coup d’œil. Les fiches techniques de votre entreprise, les livres blancs, les rapports de recherche, etc. sont tous des connaissances explicites de l’entreprise.
Connaissances implicites
Les connaissances implicites sont l’application pratique des connaissances explicites. Il existe probablement des exemples de connaissances implicites tout autour de votre organisation. Par exemple, envisagez de demander à un membre de l’équipe comment effectuer une tâche. Cela pourrait déclencher une conversation sur les différentes possibilités d’exécution de la tâche, ainsi que sur les résultats potentiels, ce qui conduirait à un processus de réflexion pour déterminer le meilleur plan d’action. Ce sont les connaissances implicites de ce membre de l’équipe qui alimentent la conversation sur la façon de faire quelque chose et sur ce qui pourrait arriver. De plus, les meilleures pratiques et les compétences qui sont transférables d’un emploi à l’autre sont des exemples de connaissances implicites.
Connaissances tacites
Les connaissances tacites sont celles que nous possédons et qui sont tirées de l’expérience et du contexte personnels. C’est l’information qui, si on nous la demandait, serait la plus difficile à écrire, à articuler ou à présenter sous une forme tangible.
À titre d’exemple, pensez à apprendre à faire les célèbres recettes de votre grand-mère. Bien sûr, elle vous a donné la fiche de recette, mais lorsque vous l’essayez par vous-même, vous avez l’impression qu’il manque quelque chose. Après des années d’expérience, elle a appris le toucher exact de la pâte, ou le temps exact que doit durer un plat dans le four. Ce n’est pas quelque chose qu’elle peut écrire ; elle peut juste le sentir.
Dans le milieu de travail, la connaissance tacite est l’application de connaissances implicites spécifiques à votre entreprise. Lorsque les employés passent d’un emploi à l’autre, l’application de leurs connaissances implicites change en fonction de ce qui est unique à votre entreprise. Un exemple de cela est un représentant commercial qui peut non seulement faire une excellente démonstration, mais qui a également appris des signes d’achat spécifiques en parlant aux prospects.
Rendre les connaissances tacites, implicites et explicites accessibles
En fin de compte, quelle que soit la façon dont les connaissances de l’entreprise sont définies, elles jouent toutes un rôle essentiel dans les opérations quotidiennes de gestion d’une organisation. Cependant, afin de développer une stratégie de partage des connaissances réussie, vous devez comprendre comment les différents types de connaissances sont communiqués et stockés le plus efficacement.
La plupart des organisations diagnostiquent mal un problème de partage des connaissances au niveau des connaissances implicites et elles construisent un intranet ou déploient une solution de partage de fichiers pour tenter de résoudre leurs problèmes. Cependant, ces systèmes sont insuffisants lorsqu’il s’agit de capturer le contexte et la discussion autour des connaissances explicites, car les questions et la discussion doivent encore avoir lieu dans un système en silo. Pour poser des questions et collaborer, les équipes doivent encore compter sur le chat, les courriels et les tapes sur l’épaule – qui ne sont pas enregistrés pour le bénéfice de tous.
Ce problème de silo est exacerbé lorsque les membres de l’équipe travaillent dans des endroits différents et n’ont pas la possibilité de se rendre sur le bureau de leur collègue pour obtenir un contexte ou une clarification supplémentaire. Si les équipes dispersées peuvent accéder à des connaissances explicites, telles que des documents de processus ou des rapports de recherche, dans un intranet traditionnel, il leur est plus difficile de puiser dans les connaissances tacites des experts en la matière qui ont produit ce contenu.
Cela crée une lacune dans la capacité de votre organisation à conserver les connaissances tacites de vos experts. Comme la capture des connaissances tacites est devenue plus importante pour les organisations de toutes tailles, un nouveau type de technologie de gestion des connaissances a émergé, appelé plateformes d’engagement des connaissances.
Les plateformes d’engagement des connaissances telles que Bloomfire permettent aux utilisateurs de créer facilement du contenu, d’ajouter du média riche pour un contexte supplémentaire et de trouver n’importe quoi (pas seulement les titres des documents) par le biais d’une recherche par mot-clé. En outre, les utilisateurs peuvent s’engager dans la connaissance sur la plateforme en posant des questions, en ajoutant des commentaires ou même en étiquetant des experts en la matière afin d’être informés qu’ils ont été mentionnés. Bloomfire dispose également d’intégrations avec Slack et Microsoft Teams afin que les précieuses connaissances que les membres de l’équipe échangent lors des conversations par chat puissent faire partie de la base de connaissances de leur entreprise – et que les membres de l’équipe puissent facilement accéder aux connaissances existantes en temps réel.