Une réputation d’expéditeur d’email est un score qu’un fournisseur d’accès Internet (FAI) attribue à une organisation qui envoie des emails. Il s’agit d’un élément crucial de la délivrabilité de vos e-mails. Plus le score est élevé, plus le FAI est susceptible de délivrer des e-mails dans les boîtes de réception des destinataires de son réseau. Si le score est inférieur à un certain seuil, le FAI peut envoyer les messages dans les dossiers de spam des destinataires, voire les rejeter purement et simplement. Plusieurs facteurs peuvent entrer dans la détermination du score, notamment, mais pas nécessairement, les suivants :
- La quantité de courriels envoyés par l’organisation
- Combien de destinataires marquent les courriels de l’organisation comme spam ou se plaignent autrement au FAI à propos des messages
- La fréquence à laquelle les courriels de l’organisation frappent. le piège à spam du FAI
- L’inclusion de l’organisation sur différentes listes noires
- Combien d’emails de l’organisation rebondissent parce qu’ils ont été envoyés à des utilisateurs inconnus ou pour d’autres raisons
- Combien de destinataires ouvrent, répondent, transfèrent et suppriment les messages de l’organisation, ainsi que cliquent sur les liens qui s’y trouvent
- Combien de destinataires se désabonnent de la liste d’e-mails de l’organisation
Chaque FAI décide des facteurs à inclure dans sa réputation d’expéditeur et de la pondération de ces facteurs lors du calcul de la réputation de chaque organisation qui envoie des e-mails à certains de ses utilisateurs. Un expéditeur pourrait avoir des scores de réputation variables pour différents FAI. Si un expéditeur possède plusieurs noms de domaine et envoie des e-mails à partir de différentes adresses IP, chacun d’entre eux aura sa propre réputation d’expéditeur.
Comment protéger votre réputation d’expéditeur ?
Il est crucial de suivre certaines bonnes pratiques afin de maintenir votre score de réputation d’expéditeur aussi élevé que possible.
Maintenez votre liste d’e-mails : Purgez régulièrement votre liste des emails invalides et des non-répondants. Des taux de rebond élevés peuvent affecter votre réputation d’expéditeur, donc garder vos listes propres contribuera grandement à obtenir des taux de livraison d’emails plus élevés. Vous pouvez examiner et gérer vos listes de rebond directement depuis le tableau de bord de l’application web SparkPost.
Adopter une politique d’opt-in : Envoyez un email de confirmation lorsque les utilisateurs s’inscrivent à votre liste. De cette façon, vous pouvez vous assurer que l’email de l’utilisateur est non seulement valide, mais qu’il souhaite effectivement recevoir vos messages électroniques. Et n’achetez jamais une liste d’emails d’un tiers – vous vous mettez dans une situation où votre réputation d’expéditeur est mise à mal si vous utilisez une telle liste.
Surveillez la livraison de vos emails : Suivez vos taux de livraison d’emails en prêtant une attention particulière à vos taux de rebond ainsi qu’à vos taux de réponse. Avec un suivi régulier, vous pouvez attraper les échecs potentiels avant qu’ils ne se produisent.
Prêtez attention aux codes de rebond : Les rebonds durs sont faciles à traiter, car ils signifient que l’adresse est DOA et qu’elle doit être ajoutée à votre liste de suppression. (SparkPost le fait pour vous automatiquement.) Cependant, un soft bounce est un problème temporaire qui se produit pour diverses raisons, il est donc important de regarder le code de rebond qui l’accompagne pour déterminer comment traiter cette adresse. (Les fonctionnalités de délivrabilité de SparkPost font vraiment la différence à ce niveau.)
Faites en sorte que vos emails soient intéressants et cliquables : La façon dont les gens interagissent avec vos messages a un impact sur votre réputation d’envoi, alors donnez-leur des destinations vers lesquelles cliquer et offrez-leur des raisons d’ouvrir vos emails et de prendre des mesures. Si vous passez pour un spammeur, vous pouvez nuire à votre réputation d’envoi même si vous prenez soin de tout le reste.
Mettre en place un plan de réchauffement de l’IP : La dernière chose qu’un FAI veut voir, c’est un nouvel expéditeur qui bombarde son réseau de messages. La meilleure façon d’établir une bonne réputation d’envoi avec un FAI est d’ajouter méthodiquement du volume de campagne semaine après semaine.
L’essentiel est que vous devez penser à votre réputation d’envoi de la même façon que vous pensez à votre réputation professionnelle. Si vous êtes une personne avec laquelle il est facile de travailler et que vous ne rendez pas la vie difficile aux autres, vous vous ferez une bonne réputation et votre carrière aura de meilleures chances de succès. En revanche, si vous créez des problèmes, les gens risquent de vous éviter et votre carrière en pâtira.
Votre réputation d’envoi d’e-mails fonctionne de la même manière. Protégez-la comme si le succès de votre entreprise en dépendait, car, en partie, c’est le cas.
Dans le cas de l’envoi d’e-mails, il est important d’avoir une bonne réputation.