Les groupes d’avis Amazon sont-ils toujours en vie ?

Les avis sont l’un des éléments les plus décisifs pour être un vendeur Amazon aujourd’hui. Forme essentielle de preuve sociale, les avis positifs montrent aux clients que votre produit est de bonne qualité, dissuadant les craintes liées à l’achat en ligne. Ainsi, lorsque vous êtes en concurrence avec un produit similaire à un prix similaire, celui qui dispose de plus d’avis et/ou d’une note moyenne plus élevée est susceptible de l’emporter.

Pendant longtemps, une pratique courante chez les vendeurs consistait à payer des personnes pour qu’elles évaluent leurs produits. Connus sous le nom d’avis « incentivés », il serait généralement entendu que l’avis devrait également être positif (5 étoiles). La pratique était si populaire que des clubs existaient pour que les gens donnent des produits gratuits ou à prix réduit et obtiennent des critiques.

Alors qu’Amazon a commencé à s’attaquer aux critiques incitatives avec son changement de politique d’octobre 2016, il semble que les groupes de critiques Amazon pourraient ne pas être réellement morts. Nous allons vous dire tout ce que vous devez savoir sur ces groupes, et si c’est une tactique viable pour les vendeurs Amazon pour obtenir des avis.

Qu’est-ce que les groupes d’avis ?

Les groupes d’avis, ou clubs d’avis, sont des communautés faites pour mettre en relation les acheteurs qui veulent des produits gratuits ou bon marché, et les vendeurs qui veulent des avis sur les produits. L’acheteur exprime son intérêt pour un produit particulier et, en retour, rédige un avis favorable. Un processus d’inscription et d’enregistrement signifie même que le vendeur peut assurer un suivi et s’assurer que :

1. L’avis a été posté
2. L’avis était positif (5 étoiles)

Il pourrait également inclure une rémunération versée à l’acheteur pour avoir posté l’avis, ainsi qu’un produit gratuit.

A peu près au même moment où Amazon a commencé à sévir contre les avis incitatifs, il a introduit la balise « achat vérifié ». Cela a rendu la situation délicate pour les clubs d’évaluation, car les évaluations de produits fournis gratuitement ou avec une forte réduction avaient moins de poids.

Cependant, la plupart des groupes contournent ce problème en offrant un remboursement aux acheteurs. Ils achètent le produit au prix fort, afin qu’il soit éligible pour un avis d’achat vérifié. Une fois l’avis publié, le vendeur leur renvoie le coût de leur achat (généralement via Paypal), plus des frais.

Si tout cela semble un peu louche… c’est parce que ça l’est. Et Amazon est d’accord.

La guerre d’Amazon contre les avis inauthentiques

La répression d’Amazon contre les avis a commencé en 2016 et s’est intensifiée depuis. Non seulement ils interdisent les vendeurs qui prennent part à de tels groupes, mais ils interdisent également les comptes Amazon des acheteurs. Dans une mise à jour récemment annoncée de la politique d’évaluation d’Amazon, ils ont clairement indiqué que les violations de la politique entraîneront n’importe quoi, de rendre un produit inéligible aux évaluations, à des actions en justice et à rendre les détails des contrevenants publics.

Avec la baisse de la confiance des consommateurs dans les évaluations d’Amazon, il est clair qu’Amazon veut sérieusement régler le problème. Les vendeurs remarquent encore des avis qui disparaissent aujourd’hui, même deux ans après leur changement de politique initial. Il ne semble donc pas que cela s’arrête de sitôt.

Les groupes d’évaluation existent-ils encore aujourd’hui ?

Malgré les mesures strictes prises par Amazon contre les groupes d’évaluation et le danger évident pour les vendeurs (et les acheteurs) qui les utilisent, de nombreux clubs d’évaluation Amazon sont toujours en activité. La plupart existent sur Facebook, mais il y a aussi plusieurs sites encore en place.

Du fait qu’ils sont contre les conditions d’Amazon, les groupes sont privés et les sites nécessitent une inscription pour les consulter. Cependant, il est trop facile pour Amazon de demander à quelqu’un de s’inscrire et de découvrir si vous utilisez l’un de ces groupes. Ce qui en fait un risque énorme à prendre pour obtenir des critiques.

Les meilleures façons d’obtenir des critiques de produits

Toute sorte de tactique de chapeau noir dans l’espace Amazon est une mauvaise idée. Vous y allez à fond pour un gain à court terme. Au mieux, la tactique n’est pas durable et sera probablement fermée à terme. Au pire, vous allez vous faire interdire votre compte et étriper votre entreprise.

Il existe de meilleures méthodes ! N’ayez pas recours à des mesures désespérées qui pourraient entraîner l’interdiction de votre compte. La grande majorité des vendeurs utilisent des méthodes honnêtes pour obtenir des avis et y parviennent avec succès.

Séquences d’emails post-achat

Sans qu’il y ait quelque chose d’extraordinaire (bon ou mauvais) à propos d’une commande, beaucoup de gens ne penseront pas à laisser un avis. Donc quelque chose d’aussi petit qu’une demande polie d’avis pourrait être un moyen de convertir un grand nombre de vos clients satisfaits en avis positifs.

Vous devrez mettre un peu de réflexion dans la formulation de vos demandes. Pour commencer, assurez-vous de ne pas avoir l’air trop pressant. Les gens n’aiment pas être bombardés de demandes ou d’offres après leur achat. Deuxièmement, Amazon a des règles concernant la façon dont vous pouvez demander des évaluations (qui viennent de devenir plus strictes). Vous ne pouvez pas demander à vos clients de laisser un avis positif, et ne pouvez pas leur proposer d’incitation à poster un avis (positif ou non).

La meilleure pratique observée par la plupart des vendeurs consiste à envoyer un ou deux e-mails tout au plus. Demander comment se passe la commande du client, et lui demander poliment s’il veut bien laisser un avis. Ce n’est pas parfait, d’autant que les clients ont le choix de refuser les communications du système de messagerie acheteur-vendeur d’Amazon. Mais chaque avis compte.

Amazon Early Reviewer Program

Amazon observe que l’obtention de vos premiers avis peut être difficile. C’est pourquoi ils proposent le programme Early Reviewer – un service qui aide les vendeurs à faire décoller un produit.

Voici comment cela fonctionne. Les vendeurs inscrits à la marque peuvent payer 60 dollars pour inscrire l’un de leurs produits au programme si le produit a moins de cinq critiques. Amazon sélectionnera ensuite les acheteurs du produit au hasard, offrant un petit chèque-cadeau Amazon au client s’il laisse un avis. L’avis ne sera pas nécessairement positif, tout ce qu’Amazon demande, c’est qu’il s’agisse d’un avis honnête.

Amazon fournira jusqu’à cinq avis du programme. Si vous obtenez les cinq (Amazon essaiera pendant un an d’obtenir des évaluateurs pour vous), cela le met à un coût de 12 $ par évaluation. Dans la plupart des cas, cela sera moins cher que d’offrir des produits gratuits dans un groupe d’examen illégal. Et sans le risque. Ce n’est évidemment pas une solution à long terme, mais cela peut aider à faire avancer les choses.

Construire une marque que vos clients aiment

À long terme, vous avez besoin d’un moyen durable d’obtenir beaucoup d’avis organiques et légaux. La meilleure façon de le faire est d’avoir une base de clients fidèles qui veulent soutenir votre marque.

La première étape pour y parvenir est de mettre en place d’excellents produits, ainsi qu’un excellent service client. Mais cela ne suffit pas. Vous devez gagner une place dans la conversation interne qui se déroule dans l’esprit de votre client. Avoir des produits géniaux, un emballage cool & un excellent service client est un bon début. Mais être sur Amazon seul n’est probablement pas suffisant pour vraiment accomplir cela. Plus il y a de points de contact, mieux c’est – email, trafic payant, social, contenu SEO, par exemple. Adaptez votre communication à chaque source et diffusez un contenu varié. Vidéo, blog, contenu utile, contenu divertissant, et ventes ou promotions occasionnelles pour faire revenir vos clients et encourager l’engagement.

C’est là que LandingCube peut vous aider. Amazon limite la quantité de contact que vous pouvez avoir avec vos clients après l’achat. Mais si vous capturez les clients et leurs coordonnées avant qu’ils n’achètent sur Amazon, vous pouvez commencer à développer un suivi – tout à fait dans le respect des conditions d’Amazon. LandingCube vous aide également à mener des campagnes de codes promo de réduction, qui vous permettent de stimuler les ventes & classements sur Amazon.

Construire une marque puissante est plus facile à dire qu’à faire. Mais si vous y mettez du vôtre, cela en vaudra la peine.

Groupes d’évaluation Amazon : En résumé

N’ayez aucun doute, les clubs d’examen existent encore aujourd’hui. Mais cela ne signifie pas que c’est une bonne idée de les utiliser. La sagesse dominante est qu’ils ne valent pas les conséquences potentielles pour votre entreprise.

Malgré le fait que certains vendeurs utilisent encore des raccourcis pour essayer d’avancer, tous les vendeurs de haut niveau vous diront que la meilleure façon d’obtenir des critiques (et de les garder) est de le faire dans les règles de l’art. Faites beaucoup de ventes, élaborez des séquences de suivi engageantes et construisez une entreprise que vos clients aiment.