Ils auront bientôt plus de pouvoir d’achat que n’importe quel autre groupe d’âge, ils sont plus influencés par le contenu généré par les utilisateurs que leurs aînés, et ils ne sont jamais loin d’un appareil qui leur permet d’acheter tout ce que leur cœur désire.
Les Millennials – définis comme les personnes nées entre 1980 et 2000 – sont les réponses aux prières d’un PDG.
Ils peuvent et vont augmenter votre résultat net, mais seulement si vous les rencontrez selon leurs conditions en matière de technologie. Lorsqu’il s’agit de l’alignement stratégique de la technologie, de la marque et du marketing, votre organisation est-elle positionnée pour exploiter le marché lucratif des Millennials ? Rien qu’aux États-Unis, les Millennials sont au nombre de 80 millions, soit le groupe d’âge le plus important de l’histoire américaine. Et, comme l’a noté Joel Stein dans un récent article de couverture du magazine Time, « … (grâce) à la mondialisation, aux médias sociaux, à l’exportation de la culture occidentale et à la rapidité du changement, les Millennials du monde entier se ressemblent plus les uns les autres que les générations plus anciennes au sein de leurs nations. » En d’autres termes, comprenez la psyché et les habitudes d’achat des Millennials américains et le MONDE sera votre huître. Voici 9 faits à prendre en compte pour élaborer votre stratégie marketing :
1. Votre entreprise dépendra bientôt des Millennials. D’ici 2017, on estime que les Millennials – ceux qui sont actuellement entre le milieu de l’adolescence et le milieu de la trentaine – auront plus de pouvoir d’achat que tout autre groupe d’âge.
2. Plus gros que les Boomers. D’ici 2030, les Millennials seront plus nombreux que les Baby Boomers – la foule des 49 à 67 ans – de 22 millions de personnes.
3. Les achats des Millennials & — Selon une récente étude de Bazaar Voice, 84 % des Millennials déclarent que le contenu généré par les utilisateurs sur les sites Web des entreprises influence directement leurs achats, contre 70 % des Baby Boomers. En fait, les Millennials ne feront pas d’achats, petits ou grands, sans l’avis des clients.
4. Une génération en mouvement. Ils utilisent tous les jours téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs et réseaux sociaux. Ces technologies permettent aux Millennials d’emporter avec eux tous leurs réseaux, leurs amis et leurs données. Avec 95 % des Millennials en ligne, on peut dire qu’être connecté fait partie de leur quotidien. Par rapport aux autres générations, ils sont les plus branchés sur le monde numérique qui nous entoure.
5. Les smartphones ont un impact sur les achats. Selon un rapport Nielson de 2013 qui a examiné l’utilisation des appareils mobiles dans 10 pays, les smartphones – l’appareil de prédilection des Millennials – sont le plus utilisés pour parcourir les produits, comparer les prix et lire les avis sur les produits. Aux États-Unis, les propriétaires de smartphones sont plus susceptibles d’utiliser leur appareil pour comparer les prix en magasin, les coupons en ligne et les produits.
6. Et ces téléphones diffusent de la publicité. Encore une fois, comme le souligne le rapport Nielson de 2013, plus de la moitié des Américains utilisant un téléphone mobile reçoivent des publicités au moins une fois par jour.
7. Les milléniaux s’engagent activement dans les médias sociaux et ces derniers augmentent la fidélité aux marques. Des recherches ont montré que les connexions aux réseaux sociaux peuvent influencer la fidélité des clients. Chadwick Martin Bailey et iModerate ont exploré les raisons pour lesquelles les utilisateurs de médias sociaux deviennent des fans de marque. La première raison d’être ami avec une marque sur Facebook était de recevoir des réductions, suivie par le simple fait d’être client de l’entreprise et le désir de montrer aux autres son soutien à la marque. Sur Twitter, les rabais, les informations de dernière minute et le contenu exclusif étaient les principaux attraits.
8. Les milléniaux pensent différemment à propos de la confidentialité en ligne. Selon une nouvelle enquête de l’USC Annenberg Center for the Digital Future et de Bovitz Inc, les Millennials se disent plus disposés à accorder aux marques l’accès à leurs données personnelles et à la manière dont ils partagent des informations avec les entreprises en ligne que les utilisateurs plus âgés – tant qu’ils reçoivent des avantages tangibles en retour, notamment un contenu web et des publicités pertinentes.
9. Les Millennials tels que définis par les Millennials. Une enquête réalisée en 2010 par le Pew Research Center a demandé à des personnes de tous âges ce qui rendait leur génération unique. Près d’un quart des Millennials ont noté l’impact de la technologie.
Compte tenu de tout ce qui précède, les marques de consommation d’aujourd’hui doivent avoir une stratégie intégrée qui comprend :
- Personnalisation du contenu et la possibilité de faire des offres en fonction des habitudes d’achat.
- Le design réactif est un must technologique minimum. Le contenu doit s’adapter de manière transparente aux écrans de taille mobile et tablette.
- Une expérience d’achat qui s’intègre aux médias sociaux et une stratégie de médias sociaux qui définit clairement les indicateurs clés de performance et stimule la fidélité à la marque et les achats.
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