Je suis parfaitement conscient que les personnes en conflit ont souvent du mal à résoudre leurs différends en raison de leur refus d’écouter et de comprendre les positions et les motivations sous-jacentes de l’autre personne. Lorsqu’elles sont au milieu d’une bataille, chaque partie pense généralement à des points supplémentaires pour renforcer son opinion et le résultat souhaité, mais elles écoutent rarement et essaient de comprendre ce que leur dit leur challenger. Il existe également d’autres raisons pour lesquelles les gens ont des difficultés à résoudre les conflits et c’est à cause d’un phénomène appelé perception sélective.
La perception sélective est le processus par lequel les individus perçoivent ce qu’ils veulent entendre dans un message tout en ignorant les points de vue opposés. C’est un terme général pour identifier le comportement que toutes les personnes présentent car nous avons tous tendance à « voir les choses » en fonction de notre cadre de référence personnel. En utilisant la perception sélective, les gens ont tendance à négliger ou à oublier les informations qui contredisent leurs croyances ou leurs attentes.
Il existe deux types de perception sélective. La vigilance perceptive fait référence aux personnes qui remarquent les stimuli tels que la publicité ou les bulletins d’information qui sont significatifs pour elles. Par exemple, une personne qui envisage d’acheter une certaine marque de voiture est plus susceptible de remarquer les publicités concernant cette voiture qu’une personne neutre par rapport à cette marque. En revanche, la défense perceptive consiste à créer une barrière pour éliminer les stimuli qu’on juge menaçants ou désagréables. Par exemple, un fumeur pourrait filtrer la photo d’un poumon malade.
Une étude classique qui illustre les deux types de perception sélective s’est produite lorsque des étudiants des universités de Princeton et de Dartmouth ont regardé le film d’un match de football entre les deux écoles. Les étudiants de Princeton ont remarqué plus de pénalités commises par Dartmouth, et les étudiants de Dartmouth ont remarqué plus de pénalités de Princeton. Chaque groupe a jugé le match de football en fonction de son allégeance à l’équipe et a ignoré les preuves qui contredisaient ce qu’il voulait voir.
Les experts affirment que les facteurs influençant la perception sélective comprennent l’expérience antérieure, les attitudes, le conditionnement, le sexe, l’âge, la race et l’état émotionnel.
La théorie de la perception sélective soutient que nous filtrons les stimuli à la fois consciemment et inconsciemment lorsque nous les percevons. Consciemment, nous sommes capables de bloquer certains stimuli, comme la couleur, les sons et les images. Nous pouvons consciemment concentrer notre attention sur des stimuli spécifiques et ignorer les informations distrayantes, sans importance ou contradictoires. En d’autres termes, nous choisissons activement les informations que nous assimilons et celles que nous ignorons. Cette compétence nous permet de détourner notre attention de certains stimuli et de gérer les multiples distractions que nous rencontrons au cours de notre journée.
Cependant, la perception sélective se produit également de manière inconsciente, sans effort volontaire de notre part. Ce phénomène nous conduit à des positions et des opinions qui peuvent ne pas être rationnelles ou raisonnées, mais qui font partie de notre processus de prise de décision.
En tant que leader et gestionnaire de personnes, la perception sélective joue un rôle important dans votre réussite. Le » takeaway » clé serait de ne pas seulement écouter ce que les gens disent mais d’essayer de comprendre en les questionnant et comment ils sont arrivés à leur point de vue. Mais cela ne suffit pas. Vous devez également faire un examen de conscience pour savoir comment vous êtes arrivé à votre conclusion en vous basant sur vos propres perceptions qui peuvent être valides ou non.
Bien que nous n’ayons normalement pas le temps de faire un examen approfondi de toutes les décisions, si nous voulons réussir dans un environnement de travail qui implique continuellement de communiquer avec les gens, il est impératif de prendre le temps de résoudre les relations conflictuelles qui sont improductives. Nous le devons à nos employés et nous le devons à nous-mêmes. Les bons leaders et gestionnaires de personnes ne peuvent pas être efficaces s’ils restent dans un état de conflit non résolu. Accepter d’être en désaccord n’est pas une solution.