Paiement et facturation

Général

Qu’est-ce que MyAccount ?

MyAccount vous permet de gérer entièrement votre compte de services publics en ligne. Cet outil est disponible pour tous les clients résidentiels et commerciaux possédant un compte de services publics de la ville de Tacoma. Vous pouvez l’utiliser pour payer votre facture en ligne à l’aide d’une carte de crédit ou de débit portant le logo Visa, MasterCard ou Discover, ou en transférant de l’argent directement de votre compte chèque ou d’épargne. Vous pouvez également suivre vos paiements, consulter l’historique de votre facture et de votre consommation d’énergie, créer un plan de facturation budgétaire, vous inscrire à la facturation sans papier et accéder à de nombreuses autres options de paiement et de budgétisation. Inscrivez-vous dès aujourd’hui.

Quels sont les navigateurs web compatibles avec MyAccount ?

MyAccount fonctionne avec Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Internet Explorer 11 et Apple Safari.

Veuillez noter que si vous utilisez Internet Explorer 11, vous pouvez avoir des difficultés à utiliser MyAccount si le navigateur est réglé sur « vue de compatibilité ». Pour résoudre ce problème, veuillez désactiver « l’affichage de compatibilité » en suivant les étapes ci-dessous :

• Sélectionnez l’option « Outils » dans la barre de menu d’Internet Explorer en haut de la page
• Cliquez sur « Paramètres d’affichage de compatibilité »
• Mettez en évidence « mytpu.org » dans la case qui liste les sites web que vous avez ajoutés à l’affichage de compatibilité
• Cliquez sur le bouton « Supprimer » à droite
• Sur ce même écran, décochez ce qui suit :
  • « Display intranet sites in Compatibility View »
    • « Use Microsoft compatibility lists »
• Click the « Close » button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of « Trusted Sites » by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the « Internet Options » tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the « Security » tab
• Highlight « Trusted Sites »
• Click the « Sites » button
• In the « Add this website to the zone » field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the « Add » button
• Check the box for: « Exiger une vérification du serveur (https 🙂 pour tous les sites de cette zone »
• Cliquez sur « Fermer »
• Cliquez sur « OK »

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Pour télécharger un autre navigateur web, suivez l’un ou l’autre des liens ci-dessous :

Télécharger la dernière version de Google Chrome

Télécharger la dernière version d’Apple Safari

La page web de MonCompte est-elle sécurisée ?

Absolument. Pour le confirmer, recherchez l’icône du cadenas dans la barre d’état du navigateur web lorsque vous soumettez des informations. Vous devriez également voir « https:// » au début de l’adresse URL (comme dans https://myaccount.mytpu.org). Cela garantit que le site web est sécurisé.

Comment puis-je consulter ma facture ?

Vous pouvez accéder à vos factures des 24 derniers mois sur la page « Aperçu financier ». Choisissez la date de la facture ou l’icône PDF de la facture que vous souhaitez consulter. Vous devez avoir Adobe Reader installé sur votre ordinateur pour visualiser votre facture au format PDF.

Comment puis-je modifier mon service d’ordures en ligne ?

Le service d’ordures est fourni par le département des déchets solides de la ville de Tacoma. Pour toute question sur le service des ordures, veuillez contacter le service clientèle de Solid Waste.

Comment puis-je obtenir des informations sur mon compte de taxes et de licences de la ville de Tacoma ?

Les taxes et les licences sont gérées par la ville de Tacoma. Pour obtenir des informations sur votre compte, contactez le service des taxes et des licences.

Inscription

Quelles sont les informations dont j’ai besoin pour m’inscrire à MyAccount ?

Vous devez disposer de votre numéro de compte de service public ainsi que d’une adresse électronique valide et du nom de la personne figurant en premier sur votre facture (le nom figurant en premier est le titulaire principal du compte). Vous devrez choisir et répondre à trois questions de sécurité qui seront utilisées pour vérifier votre identité si jamais vous oubliez votre mot de passe.

Si vous avez besoin d’aide pour vous inscrire, veuillez contacter le service clientèle au (253) 502-8600 ou au numéro gratuit (800) 752-6745. Enregistrez un compte dès aujourd’hui.

Puis-je choisir mon propre identifiant ?

Oui. Vous pouvez créer votre propre identifiant lorsque vous enregistrez votre compte. Il n’est pas sensible à la casse, doit comporter entre 6 et 20 caractères et être différent de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Une fois inscrit, vous avez la possibilité de vous connecter avec votre ID utilisateur ou votre numéro de compte.

Quelles sont les exigences en matière de mot de passe pour MyAccount ?

Pour votre sécurité, les mots de passe sont sensibles à la casse et doivent comporter entre 6 et 20 caractères et inclure au moins une lettre et un chiffre.

Plus d’une personne à la même adresse peut-elle s’inscrire à MyAccount ?

Non. La seule personne qui peut s’inscrire à un compte est celle qui figure en premier sur votre facture de services publics (le titulaire principal du compte).

Comment puis-je m’inscrire à MyAccount ?

Visitez MyTPU.org/MyAccount, sélectionnez le bouton  » Register Account  » et suivez les instructions.

Paiements

Puis-je effectuer un paiement sur le compte de quelqu’un d’autre ?

Oui. Si vous disposez du numéro de compte du service public, vous pouvez effectuer un paiement sur n’importe quel compte à l’aide d’une carte Visa, MasterCard ou Discover en sélectionnant l’option  » Quick Pay  » sur la page d’accueil de MyAccount. Cette option ne nécessite pas de se connecter ou de s’inscrire à MyAccount. Vous trouverez l’option Quick Pay à l’adresse MyTPU.org/MyAccount.

Vais-je recevoir une confirmation lorsque j’effectue un paiement par le biais de Quick Pay ?

Oui. Vous aurez la possibilité d’imprimer la page de confirmation du paiement ou de recevoir une confirmation par courrier électronique.

Y a-t-il des frais pour effectuer un paiement avec MyAccount ?

Non. Il n’y a pas de frais, que vous payiez avec une carte de crédit ou de débit, un compte bancaire ou un compte d’épargne.

Quelles formes de paiement puis-je utiliser pour payer mes factures ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit ou de débit Visa, American Express, MasterCard et Discover. Vous pouvez également transférer de l’argent directement depuis votre compte chèque ou votre compte d’épargne. Vous sélectionnez l’option de paiement lorsque vous payez votre facture en ligne.

Dans combien de temps mon paiement sera-t-il traité ?

Les paiements par carte de crédit ou de débit sont traités immédiatement. Les paiements déduits de votre compte chèque ou d’épargne peuvent prendre jusqu’à trois jours ouvrables.

Tous les paiements sur compte bancaire, y compris les paiements AutoPay récurrents, déduits de votre compte chèque ou d’épargne ou payés avec une carte de crédit ou de débit seront comptabilisés sur votre compte de service public la date à laquelle la facture est due.

Puis-je consulter les paiements que j’ai envoyés par courrier sur MyAccount ?

Oui. Vous pouvez consulter tous les paiements effectués sur votre compte en ligne, quelle que soit la manière dont vous les avez effectués.

Qu’est-ce qu’AutoPay ?

AutoPay est une option de paiement automatique et pratique qui débite votre compte à la date d’échéance de votre facture. Vous pouvez payer votre facture TPU automatiquement et en toute sécurité à partir de votre compte bancaire ou avec une carte de crédit ou de débit portant le logo Visa, American Express, MasterCard ou Discover.

Comment puis-je changer le compte bancaire ou la carte de crédit ou de débit que j’utilise actuellement pour AutoPay ?

Si vous utilisez un compte chèque ou un compte d’épargne pour les paiements AutoPay, vous pouvez modifier les coordonnées de votre compte bancaire existant en sélectionnant le bouton « modifier » pour ce compte bancaire sur l’écran AutoPay.

Si vous êtes inscrit à AutoPay et que vous souhaitez changer votre mode de paiement actuel, vous devrez d’abord annuler le service actuel. Une fois annulé, vous pouvez vous réinscrire à AutoPay avec vos nouveaux détails de paiement. Pour ce faire, effectuez les étapes suivantes :

• Sélectionnez l’onglet « Options de paiement » dans le menu
• Sélectionnez le bouton « AutoPay »
• Sélectionnez l’onglet « Compte(s) bancaire(s) » ou « Carte(s) de crédit ou de débit » en haut de l’écran
• Sélectionnez le compte que vous souhaitez modifier
• Lisez et cochez la case pour accepter les conditions d’annulation
• Sélectionnez le bouton « Annuler AutoPay »
• Sélectionnez l’onglet « Compte(s) bancaire(s) » ou « Carte(s) de crédit ou de débit » en haut de l’écran
• Si le nouveau mode de paiement n’est pas actuellement dans le dossier, vous devrez ajouter vos informations de compte bancaire ou de carte de crédit/débit en sélectionnant le bouton « Ajouter un nouveau compte bancaire » ou le bouton « Ajouter une nouvelle carte »
• Suivre les invites et fournir les détails du paiement
• Une fois que vos détails de paiement sont enregistrés avec succès, sélectionnez le bouton  » Continuer « 
• Sélectionnez l’onglet  » Compte(s) bancaire(s)  » ou  » Carte(s) de crédit ou de débit  » en haut de l’écran
• Sélectionnez le compte que vous souhaitez utiliser pour l’inscription
• Lisez et cochez la case pour accepter les conditions d’inscription
• Choisissez le compte de paiement dans le menu déroulant
• Sélectionnez le bouton « Confirmer »

Modalités de paiement

Puis-je obtenir une prolongation de ma facture par le biais de MyAccount ?

Oui. Vous pouvez reporter votre date d’échéance en sélectionnant l’onglet « Options de paiement » dans le menu et en choisissant « Accords de paiement ».

Puis-je consulter mes accords de paiement en ligne ?

Oui. Vous pouvez consulter les détails des accords de paiement en sélectionnant l’onglet « Options de paiement » dans le menu et en choisissant « Accords de paiement ».

Si ma date d’échéance tombe un week-end ou un jour férié, quand le paiement est-il réellement dû ?

Votre paiement sera dû le premier jour ouvrable suivant le week-end ou le jour férié. N’oubliez pas que les paiements par carte de crédit et de débit sont traités immédiatement, tandis que les paiements effectués sur votre compte bancaire peuvent prendre jusqu’à trois jours pour être postés.

Dates d’échéance

Puis-je définir ma date d’échéance pour qu’elle soit le même jour chaque mois ?

Oui. Vous pouvez également sélectionner une autre date d’échéance en cliquant sur l’onglet « Options de paiement » du menu et en choisissant l’option « définir une autre date d’échéance. » La date d’échéance alternative est basée sur le moment où votre compteur est relevé et prendrait effet lors de votre prochain cycle de facturation.

Qu’en est-il si ma date d’échéance alternative tombe un week-end ou un jour férié ?

La date d’échéance sera le premier jour ouvrable suivant le week-end ou le jour férié.

Comment puis-je annuler ma date d’échéance alternative ?

Vous pouvez annuler votre date d’échéance alternative en contactant le service clientèle au (253) 502-8600 ou au (800) 752-6745 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.

Facturation

Comment puis-je m’inscrire à la facturation électronique ?

Pour recevoir la notification des nouvelles factures par courriel uniquement plutôt que par la poste, procédez comme suit dans MonCompte :

• Sélectionnez l’onglet « Profil » dans le menu
• Choisissez « Mon profil »
• Sélectionnez le bouton « Modifier le profil »
• Défilez jusqu’à la section « Options de facturation » et sélectionnez « Facture sans papier »
• Sélectionnez le bouton « Enregistrer les modifications »

Cela inscrira tous vos comptes ouverts à la facturation sans papier et vous recevrez un courriel avec les détails de votre facture après chaque cycle de facturation.

Dois-je m’inscrire séparément à la facturation dématérialisée pour chacun de mes comptes ?

Non. L’inscription à la facturation dématérialisée s’appliquera automatiquement à tous vos comptes.

Où puis-je trouver le solde de mon crédit d’engagement d’assistance électrique ?

Vous pouvez trouver le solde de votre crédit d’engagement d’assistance électrique sur la première page de votre facture, dans le coin supérieur droit.

Puis-je m’inscrire pour recevoir des rappels et d’autres messages importants de TPU ?

Oui. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the « Profile » tab from the menu
• Select « My profile »
• Select the « Edit Profile » button
• Scroll down to the « Message options » section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the « Save Changes » button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Comment saurai-je si j’ai des frais en retard ?

Si vous avez des frais en retard ou des frais qui apparaîtront sur votre prochaine facture, tels que des frais d’établissement de service ou des frais de retard, une icône de triangle rouge s’affichera à côté du montant indiqué dans le champ « Solde actuel ».

Gestion de plusieurs comptes

Si je possède plusieurs comptes, comment puis-je les gérer en ligne ?

Une fois que vous vous êtes connecté, choisissez le compte que vous souhaitez consulter ou modifier, puis sélectionnez l’hyperlien du numéro de compte dans l’aperçu. Vous pouvez passer à un autre compte en choisissant le lien hypertexte « Sélectionner un autre compte » en haut de l’écran, ou en sélectionnant l’onglet « Compte(s) » dans le menu et en choisissant « Résumé des comptes ».

Si j’ai plusieurs comptes, puis-je quand même rechercher un compte spécifique ?

Oui. Vous pouvez facilement trouver un numéro de compte spécifique sur la page « Résumé des comptes » en appuyant simultanément sur la touche « Ctrl » et la touche « F » de votre clavier pour activer la fonction « Rechercher » de votre navigateur web. Tapez le numéro de compte dans le champ « Rechercher » du navigateur Web et appuyez sur la touche « Entrée ». Le numéro de compte que vous avez saisi sera mis en surbrillance sur la liste des numéros de compte pour une référence facile.

Puis-je masquer les comptes fermés sur l’écran du résumé du compte ?

Oui. Les comptes dont le solde est nul seront automatiquement masqués après 18 mois à compter de la date à laquelle vous avez fermé votre compte.

Je suis un client professionnel. Puis-je payer plusieurs comptes en une seule transaction ?

Oui. Notre option de paiement consolidé permet aux clients professionnels de payer plusieurs comptes en une seule transaction à l’aide d’une carte de crédit ou de débit Visa, MasterCard ou Discover ou d’un compte chèque ou d’épargne.

Pour utiliser l’option « paiement consolidé », procédez comme suit :

• Sélectionner « paiement consolidé » sous l’onglet « Compte » du menu
• Sélectionner un mode de paiement
• Sélectionner le bouton « Continuer »
• Cocher « Sélectionner tout » pour désigner les comptes éligibles. comptes à payer ou choisir des comptes individuels
• Sélectionner le bouton « Continuer »
• Sélectionner le bouton « Payer »

Puis-je payer plusieurs comptes en une seule transaction si je ne suis pas un client commercial ?

Les clients résidentiels ayant plusieurs comptes peuvent demander l’accès à l’option de paiement consolidé en contactant le service clientèle au (253) 502-8606, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.

Comment les comptes sont-ils affichés dans la vue de paiement consolidé ?

Les comptes sont affichés par date d’échéance, la date la plus ancienne apparaissant en premier. Les comptes dont le solde est nul ou créditeur apparaissent à la fin. Les comptes inéligibles ne peuvent pas être sélectionnés pour le paiement sur le site web.

Puis-je modifier le montant du paiement lorsque j’utilise le paiement consolidé ?

Oui, mais seulement si vous payez avec une carte de crédit ou de débit. Les paiements effectués avec un compte bancaire ne peuvent porter que sur le montant dû.

Puis-je demander des e-mails de confirmation de paiement supplémentaires lorsque j’utilise l’option de paiement consolidé ?

Oui. Un courriel de confirmation sera automatiquement envoyé à l’adresse électronique indiquée dans « Mon profil ». Vous pouvez également demander une confirmation électronique sur la page de confirmation de paiement.

Démarrer, arrêter ou transférer un service

Puis-je m’inscrire à un nouveau service en ligne si je n’ai jamais été client du TPU ?

Vous pouvez soumettre une demande de démarrage d’un nouveau service en sélectionnant le bouton « Démarrer un service » sur la page d’accueil de MyTPU.org/MonCompte. Vous aurez besoin du ou des noms complets et du ou des numéros de sécurité sociale pour vous-même et votre conjoint ou colocataire(s), ainsi que de l’adresse à laquelle vous souhaitez commencer le service.

Comment puis-je commencer, arrêter ou transférer un service ?

Une fois que vous êtes connecté à MyAccount, sélectionnez l’onglet  » démarrer ou arrêter le service  » dans le menu, choisissez l’option qui s’applique à vous et suivez les invites.

Y a-t-il des frais pour démarrer ou arrêter le service ?

Il y a des frais de service de 21,60 $ pour démarrer le service, qui seront ajoutés à votre première facture. Le montant est basé sur le(s) service(s) public(s) demandé(s). Il n’y a pas de frais pour arrêter le service.

La facturation budgétaire vous permet de payer un montant de paiement de services publics cohérent et prévisible chaque mois. Dans le cadre de ce système, vos paiements mensuels sont calculés comme suit :

• Nous calculons la totalité de votre facture d’électricité pour les 12 derniers mois, la divisons par 12 et l’arrondissons au dollar entier le plus proche.
• Nous calculons la totalité de votre facture d’eau pour les 12 derniers mois, la divisons par 12 et l’arrondissons au dollar entier le plus proche.
• Nous calculons une charge mensuelle fixe pour les services publics de déchets solides, d’eaux de surface et d’eaux usées, le cas échéant.

Puis, tous les 12 mois, nous recalculons votre charge mensuelle pour les 12 mois suivants en fonction des données de l’année précédente. Tous les débits ou crédits du terme de facturation budgétaire précédent sont divisés par 12 et appliqués au montant du budget de l’année suivante.

Comment puis-je m’inscrire à la facturation budgétaire ?

Vous pouvez vous inscrire à la facturation budgétaire en ligne via MonCompte. Pour vous inscrire, procédez comme suit :

• Sélectionnez l’onglet  » Options de paiement  » dans le menu
• Sélectionnez  » Plan de facturation budgétaire « 
• Sélectionnez parmi les options d’inscription et suivez les invites en fonction de votre sélection
• Lisez et acceptez les conditions d’accord pour l’inscription
• Sélectionnez le bouton  » Soumettre « 

Les clients ayant un solde en souffrance peuvent également s’inscrire à la facturation budgétaire. Nous intégrerons simplement le solde dans vos paiements mensuels.

Quels sont les comptes pour lesquels je peux m’inscrire à la facturation budgétaire ?

La facturation budgétaire est actuellement disponible pour les clients résidentiels disposant de services avec compteur uniquement. Si votre demande d’inscription est proche de votre prochaine date de facturation et que vous avez des difficultés à vous inscrire, veuillez réessayer après avoir reçu votre facture.

Si vous avez un accord de paiement existant ou s’il y a moins de 12 mois d’historique d’utilisation pour le compte, veuillez contacter le service clientèle au (253) 502-8600 ou (800) 752-6745 pour connaître vos options. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.

Recouvrements

Mon compte est actuellement en recouvrement. À qui puis-je en parler ?

Si vous avez reçu une lettre de Professional Credit Services (PCS) ou de Municipal Services Bureau (MSB), des agences de crédit et de recouvrement avec lesquelles nous travaillons, veuillez contacter directement leurs bureaux pour régler votre dette impayée. Il est de votre responsabilité de résoudre le problème directement avec l’agence de recouvrement. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter des paiements ou de conclure des accords de paiement sur des comptes actuellement en recouvrement.

Les PCS et MSB ont tous deux un personnel compétent qui attend de vous aider à régler votre dette. Les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Les clients ne peuvent pas ouvrir un nouveau compte tant que le montant en recouvrement n’est pas payé en totalité.

Professional Credit Services (PCS)

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