Cette politique de retour s’applique uniquement aux produits qui sont listés sur le site Neweggbusiness.com (le » Site « ) comme » Vendus et expédiés par NeweggBusiness » ( » Article Newegg Business « ).
Pour un article Marketplace, un article qui est listé sur le site comme » Vendu et expédié » par un vendeur tiers via la plateforme Marketplace de Newegg Business ( » Vendeur Marketplace « ) et non » Vendu et expédié par NeweggBusiness » ( » Article Marketplace « ), l’article Marketplace est couvert par la politique de retour du Vendeur Marketplace.
- Directives générales de retour
- Frais de restockage et étiquettes de retour
- Politiques de retour individuelles
- Politique de retour standard
- Politique de retour 45/1
- Politique de retour pour remplacement uniquement
- Politique de retour réservée aux fabricants
- Politique de retour des produits consommables
- Politique de retour des téléphones portables hors contrat
- Politique de retour des services et des garanties étendues
- Informations de retour spécifiques aux produits
- Informations supplémentaires sur les retours
- Conditions supplémentaires
Directives générales de retour
Il s’agit des directives générales de retour de Newegg Business. Tous les retours doivent répondre aux directives globales pour que la politique de retour individuelle s’applique.
- Tous les retours de produits nécessitent un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Vous pouvez obtenir un numéro RMA en contactant le service client de Newegg Business par l’une des méthodes fournies sur notre page Contactez-nous
- Tous les produits neufs dont l’emballage de vente au détail n’a jamais été ouvert peuvent être retournés à Newegg Business dans les 30 jours, quelle que soit la politique de retour individuelle.
- Les produits qui sont reçus par Newegg Business dans l’une des conditions suivantes ne sont pas admissibles au retour et peuvent être rejetés :
- Tout produit qui n’a pas été acheté chez Newegg Business.
- Tout produit qui ne présente pas la raison décrite pour le retour (c’est-à-dire, un retour initié pour un produit DOA qui s’allume et fonctionne correctement après inspection).
- Tout produit dont l’étiquette de numéro de série, l’étiquette de numéro de modèle ou de pièce du fabricant et/ou l’étiquette de garantie sont manquantes, endommagées, altérées ou autrement illisibles.
- Tout produit retourné sans tous les emballages et accessoires d’origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres éléments initialement inclus avec le produit.
- Tout produit dont le code CUP a été retiré de son emballage.
- Tout produit présentant des dommages physiques. Si vous avez reçu votre produit endommagé, veuillez lire notre article sur les problèmes d’expédition pour obtenir des directives et des instructions sur la façon de résoudre ce problème. Ceci ne serait pas considéré comme un retour.
- Tout produit pour lequel vous avez soumis un rabais postal.
- Tout produit qui semble altéré, personnalisé ou modifié de quelque façon que ce soit.
- Tout produit retourné avec des marques ou des écritures faites par le client sur la boîte d’origine n’est pas éligible pour un retour.
Frais de restockage et étiquettes de retour
Les retours sont soumis à des frais de restockage de 15% du prix d’achat et des frais de retour. Newegg Business peut évaluer les frais de restockage sur le compte du client ou déduire les frais du montant du remboursement sur tous les retours, sous réserve de la Politique de retour et de toute politique spécifique au produit. Newegg Business se réserve le droit d’ajuster la valeur de tout article retourné pour remboursement afin de refléter son prix de marché actuel, auquel cas les frais de restockage seront appliqués après cet ajustement.
Pour les produits pouvant être retournés pour remplacement, les étiquettes d’expédition de retour sont gratuites pour les retours pour remplacement du même article dans la période de politique de retour applicable. Newegg Business ne facture PAS de frais de réapprovisionnement ou d’étiquettes de retour pour les retours de produits défectueux, ou d’articles non ouverts qui sont retournés dans l’état d’origine tel qu’il a été expédié, à l’exception des articles qui ont été expédiés à l’origine via des envois de gros articles, ou si vous avez reçu le mauvais produit, si le produit ne correspond pas à ce qui est présenté sur le site, ou si nous avons fait une autre erreur d’expédition, à condition que l’article soit retourné dans sa période de politique de retour. Pour les retours d’articles non ouverts dans leur état d’origine, tels qu’ils ont été expédiés à l’origine par le biais d’envois volumineux, les clients sont responsables des frais de retour. Si un produit est retourné alors qu’il n’est pas défectueux, qu’il n’est pas correct ou qu’il ne correspond pas à ce qui est présenté sur le site, le produit sera soit retourné au client, soit les frais de retour initialement couverts par Newegg Business seront déduits du montant du remboursement, ainsi que les frais de restockage éventuellement applicables. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les frais de restockage et les frais de retour.
Politiques de retour individuelles
Politique de retour standard
- Retour pour remboursement dans un délai de : 30 jours
- Retour pour remplacement dans les : 30 jours
Voici notre politique de retour standard. Pour les articles couverts par cette politique (les produits pour lesquels Newegg Business indique » Cet article est couvert par la politique de retour standard de NeweggBusiness « ), vous devez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de facturation pour que cette politique s’applique.
Veuillez examiner les notes spéciales spécifiques à votre produit :
- Pc de bureau, ordinateurs portables ou tablettes PC :
- Un PC de bureau, un ordinateur portable ou une tablette PC défectueux qui est retourné pour un remplacement peut être réparé ou remplacé à la seule discrétion de Newegg Business, sauf si la loi l’exige. Bien que nous nous efforcions de respecter nos propres délais de traitement RMA standard, nous ne pouvons pas garantir que ces délais seront respectés, en particulier dans les situations où l’article doit être envoyé au fabricant pour réparation. Si vous avez une question concernant le retour d’un PC de bureau, d’un ordinateur portable ou d’un PC tablette, veuillez contacter notre service client.
- Certains systèmes informatiques nécessiteront une autorisation préalable du support technique du fabricant pour qu’un RMA à Newegg Business soit autorisé.
- Pour les ordinateurs sur lesquels un ou plusieurs systèmes d’exploitation supplémentaires ont été installés, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement comme indiqué dans la politique ci-dessus, tant que le système d’exploitation d’origine n’est pas corrompu ou supprimé.
- Téléviseurs:
- Pour les téléviseurs dont la taille de l’écran est supérieure à 37 pouces : Un adulte (âgé de 18 ans ou plus) doit signer le formulaire de décharge du coursier d’expédition pour compléter la livraison. Il est fortement recommandé d’inspecter le produit à la livraison pour détecter tout dommage visible. Dans toute la mesure permise par la loi, tout dommage signalé plus de 48 HEURES après la livraison du produit ne sera pas accepté par Newegg Business pour un remplacement ou un remboursement. Après la livraison, veuillez lire toute la documentation incluse et/ou contacter directement le fabricant pour déterminer la couverture de garantie applicable, le cas échéant. Si vous devez renvoyer un produit qui a été expédié par livraison d’articles volumineux, veuillez contacter le service client de Newegg Business pour obtenir des instructions sur la façon de renvoyer le produit.
- Pixels morts des téléviseurs et des moniteurs:
- Les téléviseurs ou les moniteurs avec 8 pixels morts ou plus peuvent être retournés pour un remplacement tant qu’une demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la date de facturation.
Politique de retour 45/1
- Retour pour remboursement dans les : 45 jours
- Retour pour remplacement dans un délai de : 1 an
Voici notre politique de retour 45/1. Pour les articles couverts par cette politique (les produits pour lesquels Newegg Business indique » Cet article est couvert par la politique de retour 45/1 de NeweggBusiness « ), vous devez retourner l’article pour un remboursement dans les 45 jours suivant la date de facturation ou retourner l’article pour un remplacement dans un délai d’un an suivant la date de facturation pour que cette politique s’applique.
Politique de retour pour remplacement uniquement
- Retour pour remplacement dans les : 30 jours
C’est notre politique de retour pour remplacement uniquement. Pour les articles couverts par cette politique (les produits pour lesquels Newegg Business indique » Cet article est couvert par la politique de retour de remplacement uniquement de NeweggBusiness « ), vous devez retourner l’article pour remplacement dans les 30 jours suivant la date de facturation pour que cette politique s’applique. Les produits couverts par cette politique de retour ne peuvent être retournés que pour le remplacement du même article. Si l’article original n’est plus disponible, un remboursement du montant du prix payé à l’origine sera effectué. Les produits visés par cette politique ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
Politique de retour réservée aux fabricants
Voici notre politique de retour réservée aux fabricants. Les articles couverts par cette politique (les produits pour lesquels Newegg Business indique » Cet article est couvert par la politique de retour réservée aux fabricants de NeweggBusiness « ) ne peuvent pas être retournés à Newegg Business. Ces articles sont couverts par la garantie du fabricant. Pour plus d’informations sur la garantie du fabricant, veuillez consulter les conditions générales de la garantie du fabricant ou contacter le fabricant.
Politique de retour des produits consommables
Voici notre politique de retour des produits consommables. Les articles couverts par cette politique (les produits pour lesquels Newegg Business indique » Cet article est couvert par la politique de retour de produits consommables de NeweggBusiness « ) ne peuvent pas être retournés à Newegg Business. Les produits consommables peuvent inclure, sans s’y limiter, l’encre d’imprimante, les cartouches de toner, les supports CD/DVD, les logiciels emballés au détail, les logiciels téléchargeables, les téléchargements numériques, les produits en papier, etc. qui sont consommés une fois qu’ils sont utilisés.
Politique de retour des téléphones portables hors contrat
- Retourner pour remplacement dans les : 30 jours
Voici notre politique de retour des téléphones portables non contractuels. Pour les articles couverts par cette politique (les produits pour lesquels Newegg Business indique » Cet article est couvert par la politique de retour de téléphone portable non contractuel de NeweggBusiness « ), vous devez retourner l’article dans les 30 jours suivant la date de facturation pour que cette politique s’applique. Les produits couverts par cette politique de retour ne peuvent être retournés que pour le remplacement du même article. Si l’article original n’est plus disponible, un remboursement du montant du prix payé à l’origine sera effectué. Les produits soumis à cette politique ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
Politique de retour des services et des garanties étendues
- Retour pour remboursement dans les : 90 jours
Voici notre politique de retour des services et des garanties étendues. Les articles couverts par cette politique (les produits pour lesquels Newegg Business indique » Cet article est couvert par la politique de retour des services et des garanties étendues de NeweggBusiness. « ) peuvent être retournés si le service ou la garantie n’a pas été utilisé ou racheté. Un retour doit être initié par Newegg Business dans les 90 jours suivant la date de facturation pour que cette politique s’applique.
Informations de retour spécifiques aux produits
Les Bundles
Les Bundles sont proposés aux acheteurs de Newegg Business comme un moyen d’acheter plusieurs articles ensemble à un prix réduit. Si vous souhaitez retourner un Bundle pour un remboursement, vous devez demander un retour dans la période applicable de la politique de retour Newegg Business et vous devez retourner le BUNDLE ENTIER. Les articles vendus dans le cadre d’un Bundle peuvent être renvoyés individuellement pour être remplacés si vous demandez un remplacement dans la période de politique de retour commerciale Newegg applicable pour cet article individuel.
Combos et Kit Specials
Les Combo et Kit Specials comprennent deux articles ou plus qui doivent être achetés ensemble pour bénéficier d’une réduction. Les articles vendus dans le cadre d’un Combo ou d’un Kit peuvent être retournés individuellement pour être remplacés dans le cadre de la période de politique de retour Newegg Business applicable à cet article individuel.
Si un article individuel du Combo ou du Kit est retourné pour un remboursement, la remise applicable sera annulée et le montant de la remise sera déduit du montant du remboursement. Si le montant de votre remise pour le combo/kit est supérieur au prix unitaire individuel de l’article que vous souhaitez retourner, alors l’article ne peut pas être retourné pour un remboursement seul ; vous devrez retourner tous les articles du combo/kit ou le retourner avec d’autres articles de valeur afin de recevoir un remboursement. Par exemple, si votre remise sur le combo/kit était de 5 $ et que vous retournez l’un des articles pour un remboursement, les 5 $ seront déduits du montant de votre remboursement.
Articles promotionnels des fabricants et cadeaux d’affaires Newegg
Les fabricants peuvent offrir des articles promotionnels gratuits avec leurs produits. Pour recevoir un remboursement complet sur un achat comprenant des articles promotionnels, tous les articles doivent être retournés. Le coût des articles promotionnels non retournés sera déduit du total du remboursement.
Newegg Business peut également offrir des cadeaux aux clients appréciés pour leur soutien continu ainsi que pour des cadeaux spéciaux. Ces cadeaux ne font partie d’aucune valeur d’achat et ne doivent donc pas être retournés.
Carte prépayée, emballage cadeau et adhésions
Les achats de cartes prépayées, d’emballages cadeaux et d’adhésions ne peuvent pas être retournés.
Produits de commande spéciale
Les produits de commande spéciale ne peuvent pas être retournés.
Achats par quantité
Bien que Newegg Business soit plus qu’heureux d’honorer votre commande pour une quantité de dix (10) ou plus de tout article donné de notre inventaire sur une seule commande, veuillez comprendre qu’une commande de cette taille, une fois l’achat effectué, est automatiquement non remboursable. Toutes les autres conditions spécifiques liées à l’article commandé s’appliquent toujours, y compris toutes les stipulations relatives aux politiques de retour de remplacement disponibles. Veuillez contacter notre service clientèle pour toute question que vous pourriez avoir.
Informations supplémentaires sur les retours
Traitement
Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour après réception. En raison de la disponibilité des articles, certains retours de réparation/remplacement peuvent être retardés ou transformés en remboursement. Une fois que votre retour a été traité, nous vous enverrons un e-mail concernant votre retour.
Remboursements
Les remboursements seront recrédités sur votre méthode de paiement originale. Une fois votre retour traité, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit posté sur votre compte. Si le mode de paiement d’origine n’est plus disponible, Newegg Business vous enverra un chèque par courrier à l’adresse de facturation indiquée sur votre compte.
Remplacements
Pour les produits éligibles au retour pour remplacement, le produit ne peut être retourné que pour le remplacement du même article. Nous n’autorisons pas les échanges ou les retours pour des remplacements d’articles différents. Si vous souhaitez recevoir un article différent, vous devrez renvoyer l’article original pour un remboursement, conformément à la Politique de retour, puis acheter l’article que vous souhaitez recevoir à la place de l’article original.
Si Newegg Business ne propose plus un article envoyé pour remplacement, ou si cet article est simplement en rupture de stock, Newegg Business vous fera un remboursement.
Une fois que votre retour a été traité, un remplacement sera traité et expédié dans un délai d’environ 1 à 2 jours ouvrables.
Procédures de retour de produits
Pour retourner un produit à Newegg Business, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise ( » RMA « ) dans le délai de retour applicable au produit (décrit ci-dessus). Newegg Business n’acceptera aucun retour sans autorisation préalable et sans numéro RMA. Une fois émis, les numéros RMA sont valables pendant 15 jours, période pendant laquelle les produits retournés doivent être reçus par Newegg Business. Les numéros RMA ne seront pas prolongés ou réémis. Le client doit afficher de manière bien visible le ou les numéros RMA sur l’étiquette d’expédition ainsi que la facture RMA sur la ou les boîtes contenant le produit retourné.
Le client est seul responsable de l’expédition de tout produit retourné à Newegg Business. Le client accepte d’utiliser uniquement des transporteurs réputés capables de fournir une preuve de livraison et une assurance pour la valeur totale de l’envoi. Le client accepte de supporter tous les frais d’expédition et d’assurance et tous les risques de perte du produit retourné pendant l’expédition. Le client s’engage à ce que tous les produits retournés soient complets à 100 %, dans un état refermable, et qu’ils comprennent le matériel d’emballage d’origine, les manuels, les cartes de garantie vierges et les autres accessoires fournis par le fabricant. Si un composant du produit retourné est manquant, la procédure de retour de Newegg Business sera enfreinte et Newegg Business pourra, à sa seule et entière discrétion, rejeter l’ensemble du retour ou choisir d’imposer des frais supplémentaires au client pour le remplacement du ou des composants manquants. Newegg Business ne remboursera pas les frais d’expédition initiaux au client. En outre, Newegg Business peut imposer des frais de réapprovisionnement de 15 % sur le compte du Client ou déduire ces frais du montant du remboursement pour tous les retours, conformément à la politique de retour de Newegg Business et à toute politique spécifique au produit. Newegg Business se réserve le droit d’ajuster la valeur de tout article retourné pour remboursement afin de refléter son prix actuel sur le marché, auquel cas les frais de restockage de 15 % seront appliqués après cet ajustement.
Emballage des retours
Le retour doit être correctement emballé pour le protéger contre les dommages en transit. Veuillez noter que tout dommage causé par une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou une défiguration du produit entraînera le refus de votre retour et le renvoi du produit.
Conditions supplémentaires
Titre
Newegg Business ne prend pas le titre des articles retournés jusqu’à ce que l’article arrive à la destination de l’adresse de retour. À notre discrétion, un remboursement peut être effectué sans qu’un retour soit nécessaire. Dans cette situation, Newegg Business ne prend pas le titre de propriété de l’article remboursé.
Frais d’expédition originaux
Vos frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables. Vos frais d’expédition originaux sont payés pour les services fournis par et au transporteur original, et ne seront pas remboursés à si votre article est retourné.
L’expédition croisée
Nous ne faisons pas d’expédition croisée. Returns must be received, inspected and approved before we ship a replacement.
Refusing Delivery
Refused shipments are treated like regular returns and may be charged a non-refundable 15% -25% restocking fee.
Disclaimer
Nothing in the return policy limits your rights and remedies under any law.