Que sont les opérations commerciales d’une entreprise?

Toutes les entreprises partagent une certaine complexité. On ne peut jamais dire que les activités d’une entreprise sont un parcours simple et sans heurts d’un point A à un point B ; les activités doivent plutôt être considérées comme un réseau complexe de processus. Ces processus relèvent du terme collectif  » opérations commerciales  » et, en tant que tels, ils peuvent différer d’une entreprise à l’autre.

Qu’est-ce que les opérations commerciales exactement ?

Les opérations commencent comme des mots sur une feuille de papier. Elles sont – à toutes fins utiles – essentielles à toute entreprise commerciale. Au début, elles sont insérées dans le plan d’affaires pour fonctionner comme une feuille de route approximative. Les investisseurs comme les fondateurs peuvent facilement y accéder et mieux appréhender toutes les parties mobiles d’une entreprise, telles que le personnel, les équipements et les processus nécessaires pour accroître la valeur de l’organisation.

Si la définition générale du terme est gravée dans le marbre, les opérations elles-mêmes ne le sont pas. Elles sont destinées à permettre une vue d’ensemble et à fournir une supervision en ce qui concerne l’activité de l’organisation. Elles permettent d’attribuer des rôles et des responsabilités clairement définis, de gérer les risques, les ressources et l’affectation des fonds, et de déterminer la meilleure ligne de conduite à adopter à tout moment. Ils sont à la fois un guide et une sécurité, garantissant qu’une entreprise respecte son budget et que les départements coopèrent efficacement. C’est ici que la théorie se termine et que la pratique commence ; un point où les variables doivent être prises en considération.

Peut-être que l’entreprise en question est un fabricant de produits. En fonction de ce qu’elle produit, la chaîne d’approvisionnement peut être plus ou moins longue. En fonction du nombre de processus automatisés, le nombre d’employés peut différer. Si l’entreprise vend ses produits dans des magasins traditionnels, elle aura besoin d’un emplacement approprié pour maximiser les ventes tout en respectant les réglementations, tandis que si elle fait du commerce électronique, elle aura besoin d’un logiciel adapté. Ce ne sont que quelques facteurs qui peuvent influencer les opérations commerciales au sein d’une entreprise.

Les opérations sont également soumises à des changements à mesure que l’entreprise se développe. S’il est courant dans une petite entreprise qu’une seule personne ait plus de responsabilités, la même chose n’est guère idéale dans une plus grande entreprise. Les opérations de l’entreprise doivent évoluer en même temps que l’organisation, sinon les problèmes du système ne tarderont pas à se faire sentir. S’il y a trop de pression ou trop de responsabilités qui reposent sur les épaules d’une seule personne, il y aura presque inévitablement des erreurs et des omissions. Ces erreurs et omissions ont tendance à s’accumuler et à se multiplier, créant ainsi un effet domino destructeur. C’est à tous les départements d’adapter et d’ajuster continuellement les opérations commerciales pour suivre la croissance de l’entreprise.

Qu’est-ce que les opérations commerciales au sein d’une entreprise ?

Alors que les stratégies et les processus peuvent toujours changer, certaines lignes directrices restent vraies pour presque toutes les entreprises qui souhaitent se développer. Voici quelques lignes directrices auxquelles toutes les entreprises devraient envisager d’adhérer :

• Constituer les bonnes bases dès le départ. Une équipe soudée qui partage les mêmes objectifs et qui se consacre à leur réalisation peut faire une énorme différence à terme;
• Viser la transparence au sein des départements et entre eux. Plus l’information circule d’une équipe à l’autre, plus le risque d’erreurs et de contretemps est faible;
• Choisir la bonne personne pour le poste. Des individus différents ont des qualités différentes. Il est important de déléguer en gardant cela à l’esprit;
• L’utilisation des données pour la prise de décision. La prudence est de mise lorsqu’il s’agit de planifier l’avenir. La collecte et l’interprétation des données peuvent éliminer un certain nombre de variables et augmenter les chances de naviguer en douceur;
• Recevoir les commentaires de l’équipe. Les fondateurs et les parties prenantes peuvent facilement perdre le fil des opérations de base, ce qui entrave leurs capacités de prise de décision. Le fait d’avoir une communication constante avec les employés peut éliminer ce problème;
• Se concentrer sur le service à la clientèle. Qu’elle soit un fabricant ou un prestataire de services, une entreprise compte sur ses clients. Il ne faut jamais les ignorer ni même les sous-estimer;
• Avoir un plan à long terme. Le changement constant des facteurs externes peut faire basculer les entreprises qui manquent de prévoyance. Une bonne capacité d’adaptation et de planification peut assurer à la fois la survie et la croissance d’une organisation.

Les opérations commerciales : Sens et objectif

Le succès ou l’échec d’une entreprise repose en grande partie sur l’efficacité des opérations. Mais à quoi servent ces processus ? Que peuvent attendre les parties prenantes d’un bon plan et des étapes appropriées ? Tout d’abord, elles peuvent s’attendre à augmenter la valeur de leur entreprise. Cela se fait en réalisant des bénéfices. L’augmentation de la valeur est affectée par les performances financières de l’entreprise, c’est-à-dire par les dividendes, les intérêts et tous les revenus qui lui reviennent. Si ce retour est plus important que l’investissement, un bénéfice est enregistré. Si une entreprise parvient à transformer son bénéfice en une constante sur une période prolongée, sa valeur augmente de manière exponentielle.

Pour enregistrer un bénéfice, une entreprise doit évaluer correctement le marché. Souvent, l’entreprise dont le produit ou le service est supérieur sera celle qui éclipsera ses concurrents. L’investissement de l’entreprise dans son produit ou service doit également être pris en considération. Si la demande est élevée, si elle peut se permettre l’investissement, si la productivité est à la hauteur de la demande, alors une entreprise peut connaître un véritable succès.

Fonctions opérationnelles de l’entreprise

Les fonctions opérationnelles, tout comme les opérations elles-mêmes, sont souvent soumises à des changements. Les fondateurs de l’entreprise et les parties prenantes ont une main décisive sur la façon dont ces fonctions seront exécutées. Il existe également d’autres facteurs de changement, comme l’inventaire du capital humain, les responsabilités des départements, le niveau de rationalisation et l’efficacité des dirigeants chargés de superviser et d’adapter les opérations commerciales. Malgré tout, certaines de ces fonctions restent communes à tous, telles que :

• Maintenir des communications efficaces et s’efforcer d’obtenir un consensus;
• Fournir aux cadres supérieurs la bonne quantité de coaching, de tutorat et de mentorat;
• Auditer et réorganiser les processus opérationnels ;
• Maximiser la performance en établissant un équilibre entre les départements et les groupes;
• Gérer à la fois le budget et les processus de planification, à un niveau stratégique et départemental ;
• Surveiller et guider les coopérations avec les tiers avec une diligence raisonnable;
• Préparer les examens des contrats pour assurer la conformité.

Il existe de nombreuses autres fonctions à prendre en compte mais celles-ci sont parmi les plus courantes. On les retrouve dans toutes les entreprises qui donnent la priorité aux opérations commerciales, à une bonne planification et à l’exécution.

En dernière analyse, le facteur humain est aussi déterminant que les opérations commerciales elles-mêmes. La bonne évaluation du personnel, les objectifs et l’objet d’activité de l’entreprise, la taille et la croissance ultérieure de l’entreprise, les facteurs externes – comme l’offre et la demande et les concurrents – façonnent les fonctions opérationnelles. Pourtant, l’efficacité des processus est apportée par les bonnes personnes pour le travail. Une équipe opérationnelle compétente avec le bon leader peut faire la différence entre ce qui fonctionne sur le papier et ce qui donne de grands résultats.

Les deux onglets suivants modifient le contenu ci-dessous.

• Bio
• Latest Posts

Matt Goldman

Matt Goldman is a Content Marketer/Social Media Strategist for Tenfold. His writing has focused on social selling, marketing, as well as gamification.

Latest posts by Matt Goldman (see all)

• How Enterprises Are Adopting Social Selling – September 19, 2017
• What Every Business Person Should Know About IT Sales & Marketing Tools – July 31, 2017
• What is Sales Channel Marketing Management and Strategy? – July 30, 2017