Le commerce international est devenu la norme dans notre économie mondialisée, ce qui signifie que la sensibilisation culturelle a gagné en importance, même pour les petites entreprises.
Les équipes multinationales sont désormais monnaie courante dans tous les secteurs ; les managers, la main-d’œuvre, les formateurs, les dirigeants, les clients, les fournisseurs, etc. se sont diversifiés ces dernières années.
Cela a conduit à la nécessité d’une sensibilité culturelle accrue – comprendre comment la culture affecte la façon dont les entreprises fonctionnent dans différentes parties du monde, savoir quelles sont les pratiques commerciales acceptables dans diverses régions, ou pourquoi les collègues et les clients se comportent différemment en fonction de leur emplacement et de leur héritage culturel, tout cela peut avoir un effet sur votre entreprise.
Si vous voulez que cet effet soit positif, alors la formation à la sensibilisation culturelle doit figurer en bonne place sur votre » liste de choses à faire « .
Voici trois façons dont la formation à la sensibilisation culturelle peut vous aider, vous, votre entreprise et votre personnel, à mieux réussir.
1. Sensibilisation culturelle et compétences relationnelles
Chaque fois que nous interagissons avec d’autres personnes, que ce soit en personne, au téléphone ou via Internet, nous devons utiliser nos compétences interpersonnelles pour établir une relation.
Les compétences interpersonnelles comprennent
– La communication – cela implique la communication verbale et non verbale, ainsi que notre capacité à bien écouter les autres. Être un bon communicateur signifie comprendre la ou les personnes avec lesquelles nous communiquons, ce qui est beaucoup plus facile si nous avons une compréhension de leur culture, de leur patrimoine et de leurs coutumes. Savoir si nous devons échanger des cartes de visite lors d’une première rencontre avec des homologues japonais, ou comment nous comporter lorsque nous sommes invités dans une maison arabe, tout cela peut avoir une incidence sur la façon dont les gens nous perçoivent et sur l’efficacité de nos méthodes de communication.
– L’intelligence émotionnelle – c’est notre capacité à comprendre et à gérer nos propres émotions et celles des autres. Lorsque nous avons un niveau élevé de conscience culturelle, nous sommes en mesure de comprendre ce qui motive ou conduit une autre personne, comment elle est susceptible de réagir à une situation, et pourquoi elle fait certains choix différemment de nous. Les personnes qui font preuve d’empathie, de conscience de soi, de résilience et de bonnes compétences sociales sont généralement très intelligentes sur le plan émotionnel.
La formation à la conscience culturelle améliore les compétences relationnelles par sa capacité à nous informer des procédures correctes en matière d’étiquette commerciale, de la manière de gérer les présentations personnelles, de ce qui est acceptable (ou inacceptable) dans différentes situations sociales et des raisons des différentes valeurs et croyances.
La compréhension est la clé de l’acceptation, donc plus nous sommes familiers avec une culture, plus elle devient acceptable et tolérable.
Pour une main-d’œuvre multiculturelle, cette acceptation forme l’épine dorsale de relations de travail positives et réussies, et peut temps, argent et frustration !
2. Conscience culturelle et résolution de problèmes complexes
Toutes les entreprises fonctionnent sous divers stress. Parfois, ces stress sont le résultat de problèmes qui pourraient être facilement résolus avec de nouvelles perspectives, une meilleure communication ou une compréhension accrue.
Un avantage clé « caché » de la formation à la sensibilisation culturelle, souvent noté par les stagiaires après avoir terminé leur cours, est la capacité à résoudre des problèmes une fois complexes.
Cela est principalement dû à l’introduction de nouvelles perspectives, et à l’augmentation de la créativité qui y est liée, en conséquence directe de vues plus larges.
Une compréhension accrue de questions telles que, le comportement personnel, les normes acceptées, la différence régionale, la communication, la langue, la structure sociale, les méthodes commerciales et la collaboration peuvent toutes avoir un impact sur la capacité d’un individu à accepter le changement et à instiguer une transformation au sein du lieu de travail. Une fois que nous comprenons les différentes perspectives, nous pouvons en tirer des enseignements.
3. Conscience culturelle et flexibilité cognitive
La flexibilité cognitive est la capacité de passer mentalement de la réflexion sur deux concepts différents, ou de considérer plusieurs choses à la fois.
Dans un sens commercial, les employés qui possèdent cette compétence sont un énorme avantage pour leurs employeurs car ils peuvent souvent effectuer plusieurs tâches, résoudre des problèmes complexes avec plus de facilité, passer d’une langue à l’autre ou prendre des décisions fiables et informées.
La formation à la sensibilisation culturelle peut améliorer la flexibilité cognitive car elle présente aux stagiaires de nouvelles pratiques, croyances, processus et cultures positives, ce qui, à son tour, conduit à une meilleure adaptabilité dans de nouvelles situations.
La capacité à modifier notre perception – à nous ouvrir à de nouvelles idées et à de nouveaux concepts – est un élément clé d’une communication avantageuse et d’une prise de décision pratique.
Reconnaître comment la formation à la sensibilisation culturelle peut bénéficier à votre entreprise sur un marché international est essentiel dans l’économie mondiale actuelle.
Les entreprises qui sont en mesure d’utiliser des cours de formation, qui conduisent leurs employés à une plus grande réussite personnelle et commerciale, constateront qu’elles profitent également de ces compétences.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les cours de sensibilisation culturelle, ou découvrir d’autres façons dont ils peuvent améliorer votre productivité, veuillez nous contacter.