Les appelants au téléphone reconnaîtront un système de standardiste automatisé comme celui qui accueille les appels entrants dans une organisation avec un message d’accueil enregistré de la forme suivante : » Merci d’avoir appelé ….. Si vous connaissez le poste de votre correspondant, vous pouvez le composer à tout moment pendant ce message. » Les appelants qui disposent d’un téléphone à touches (DTMF) peuvent composer un numéro de poste ou, dans la plupart des cas, attendre l’assistance d’un opérateur (« préposé »). Étant donné que le réseau téléphonique ne transmet pas les signaux DC des téléphones à cadran rotatif (à l’exception des clics audibles), les appelants qui ont des téléphones à cadran rotatif doivent attendre une assistance.
Sur un plan purement technique, on pourrait faire valoir qu’un standardiste automatisé est un type très simple de RVI, cependant, dans le secteur des télécommunications, les termes RVI et standardiste automatique sont généralement considérés comme distincts. Un préposé automatique sert un objectif très spécifique (remplacer un opérateur en direct et acheminer les appels), alors qu’un SVI peut remplir toutes sortes de fonctions (services bancaires par téléphone, demandes de renseignements sur les comptes, etc.).
Un SVI comprendra souvent un répertoire qui permettra à un appelant de composer un numéro par nom afin de trouver un utilisateur sur un système. Il n’existe pas de format standard pour ces annuaires, et ils peuvent utiliser des combinaisons de prénom, de nom de famille, ou les deux.
La liste suivante énumère les étapes de routage courantes qui sont des composantes d’un standardiste automatisé (toute autre étape de routage serait probablement plus adaptée à un SVI):
- Transfert vers le poste
- Transfert vers la messagerie vocale
- Lecture d’un message (par ex, » notre adresse est … »)
- Aller à un sous-menu
- Répéter les choix
En outre, un standardiste automatisé devrait avoir des valeurs pour les éléments suivants
- ‘0’ – où aller lorsque l’appelant compose le ‘0’
- Timeout – que faire si l’appelant ne fait rien (va généralement au même endroit que le ‘0’)
- Boîte aux lettres par défaut – où envoyer les appels si le ‘0’ ne reçoit pas de réponse (ou ne pointe pas vers une personne en direct)
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