Vous pensez être prêt à essayer cette histoire d’appel vidéo avec un médecin. Mais le problème que vous avez rencontré maintenant, c’est que vous n’êtes pas sûr du service qui vous convient le mieux.
La bonne nouvelle, c’est qu’en dehors du diagnostic que vous pourriez recevoir, il n’y a pas grand-chose qui vous empêche d’essayer autant d’entreprises de télémédecine que vous voulez.
Aujourd’hui, je vais essayer d’aider à simplifier une partie de ce processus pour vous en comparant deux des plus grandes entreprises de télémédecine dans le jeu.
Teladoc et Doctor on Demand.
Nous allons comparer ces entreprises à travers cinq catégories différentes :
Historique de l’entreprise
Coût/tarification
Plateforme (Web & App mobile)
Parler à un médecin
Suivi
Avant de commencer, je veux juste être franc et vous dire que notre agence vend les services de Teladoc dans le cadre de ce paquet de prestations. Mais cela ne veut pas dire que ce sera la bonne solution pour vous.
Commençons à comparer.
Historique de l’entreprise
Teladoc
L’entreprise existe depuis 2002 selon son historique sur son site web, cependant d’après plusieurs articles de presse, il semble qu’elle ait officiellement commencé à parler aux patients en 2005.
Teladoc Inc. est une société qui administre des services pour TelaDoc Physicians, P.A. Teladoc, Inc. n’est pas autorisé à pratiquer la médecine et doit passer un contrat avec une ou plusieurs associations professionnelles et/ou médecins agréés pour fournir des consultations téléphoniques et vidéo en ligne aux membres.
TelaDoc Physicians, P.A. est une association professionnelle appartenant à des médecins agréés américains qui emploient ou passent un contrat avec un ou plusieurs médecins agréés pour pratiquer la médecine. TelaDoc Physicians, P.A. achète des services administratifs auprès de Teladoc, Inc. pour aider aux fonctions opérationnelles et administratives liées à la fourniture de consultations téléphoniques et vidéo aux membres.
Doctor on Demand
Doctor on Demand a été lancé en 2012 par Jay McGraw et Adam Jackson à San-Francisco, en Californie.
Jay McGraw est en fait le fils du Dr Phil (yep ce Dr Phil à la télévision) et sert également de producteur exécutif pour une autre émission de médecins, « The Doctors ».
Le service est composé d’environ 1 400 médecins à travers le pays.
La société déclare sur son site web que son objectif est de fournir un accès rapide, facile et rentable à certains des meilleurs médecins, psychologues et autres prestataires de soins de santé du pays.
Leurs médecins sont des médecins certifiés par le conseil d’administration, qui peuvent traiter presque tous les problèmes médicaux.
Tarification/Coût
C’est là que vous allez voir la plus grande différence entre ces deux sociétés.
Teladoc offre une tarification de style abonnement, normalement vendue dans le cadre d’un forfait avec d’autres avantages de réduction. Vous payez un montant mensuel fixe et vous pouvez obtenir un traitement de leurs médecins quand vous en avez besoin.
Doctor on Demand vous facture environ 49 dollars par visite.
Ces deux modèles de tarification sont vraiment une question de préférence et, dans une certaine mesure, de valeur globale.
Personnellement, je préférerais payer les frais mensuels pour plus de soins de santé à un coût moindre. Payer 49 $ pour une visite virtuelle au cabinet n’est pas très différent que d’aller voir son médecin dans la vraie vie.
La seule différence est que vous n’avez pas besoin de quitter votre maison pour le faire.
Avec le modèle de tarification de Teladoc, vous n’avez pas à vous soucier de payer pour une autre visite de suivi ou si votre autre enfant tombe malade quelques jours plus tard.
C’est comme regarder une émission de télévision sur Netflix par rapport à iTunes. Si c’est sur Netflix, vous pouvez regarder autant d’épisodes que vous voulez pour vos 9,99 $ par mois. iTunes par contre, va vous chercher pour 2,99 $ par épisode.
Plateforme (App & Site Web)
Teladoc
J’ai essayé les appels vidéo avec Teladoc sur mon ordinateur de bureau et sur mon téléphone. Ma première visite vidéo s’est faite sur mon ordinateur de bureau et s’est étonnamment bien passée.
J’ai configuré mon profil initial et fourni mes antécédents médicaux. Vous pouvez également ajouter vos enfants et leurs antécédents médicaux également.
Lorsque vous effectuez un appel vidéo sur votre ordinateur de bureau, Teladoc vous demande d’effectuer un test vidéo pour s’assurer que votre système peut gérer l’appel vidéo. Une fois ce test terminé, j’ai presque immédiatement parlé avec le médecin.
Pour ce qui est de l’application Teladoc, elle a été téléchargée 50 000 fois dans le Google Play store et a une note de 4,0 (oui je suis un gars android).
Dans l’ensemble, j’aime beaucoup l’appli, elle est simple et facile à utiliser. J’ai demandé une consultation directement à partir de l’écran d’accueil.
Il demande pour qui la visite était, moi ou un de mes enfants qui étaient sur le compte. Je me suis moi-même et encore une fois, j’ai été presque immédiatement placé dans un appel avec le médecin.
Les deux plateformes avaient une qualité audio et vidéo acceptable pendant mes deux visites.
Docteur à la demande
J’ai fait la même chose pour Docteur à la demande, une visite sur mon ordinateur de bureau et une sur mon téléphone.
L’application DOD (pas le ministère de la Défense) est également assez facile à utiliser (elle a été téléchargée 500 000 fois dans le Google Play Store et a une note de 4,6). C’est très serré, mais je préfère probablement l’aspect général de l’application de Teladoc. ‘expérience de la visite mobile avec Doctor on Demand a été assez transparente. J’ai été connecté à un médecin en 90 secondes.
La qualité audio et vidéo était parfaitement bonne également et je n’ai jamais rencontré de problème.
Alerte spoiler : je suis presque sûr que ce ne sera pas le cas pour l’une ou l’autre de ces plateformes plus vous ou moi les utiliserons.
J’ai bien confirmé avec le médecin de Doctor on Demand que j’ai vu qu’un de leurs plus gros problèmes avec les patients est leur (votre) connexion WiFi.
Strangement, parce que Docteur à la demande est un service payant par visite, ils ne vous permettent pas d’enregistrer un historique médical détaillé pour une utilisation répétée, que ce soit pour vous ou vos enfants.
Chaque fois que vous demandez une visite, vous devriez saisir à nouveau ces informations, alors qu’avec Teladoc, parce que c’est un service continu, vous pouvez enregistrer ces informations pour une utilisation ultérieure.
Docteur à la demande vous demande également de passer un test informatique avant de voir le médecin sur votre ordinateur. Il vous donne la possibilité de sélectionner et de tester votre caméra, votre microphone et les haut-parleurs que vous voulez utiliser pour la visite.
Si vous êtes une personne normale, vous aurez juste les options par défaut qui sont venues avec votre ordinateur.
Parler à un médecin
Teladoc
Une fois connecté au médecin, j’ai été très franc et je lui ai dit que je testais le service parce que notre agence envisageait d’offrir les services de Teladoc aux gens.
Il a été très compréhensif et utile en expliquant le processus et ce qu’il fait normalement pour les patients. Il a même été assez aimable pour parcourir avec moi quelques faux symptômes.
Pour ma deuxième visite, j’ai essayé l’application Teladoc,
Strangement, il s’est avéré être exactement le même médecin avec lequel j’ai fait ma première visite quelques semaines plus tôt.
Il ne semblait pas se souvenir de moi tout de suite, mais encore une fois, j’ai été franc et je lui ai dit que je pense que nous avons parlé avant. Il a été assez gentil pour divertir mon enquête une deuxième fois, cependant cette fois j’avais un rhume pour qu’il puisse essayer ses compétences de médecin sur.
Il m’a posé les questions standard de médecin sur mon rhume et s’est ensuite lancé dans la prescription de Flonase et ZyrTEC.
Je n’étais pas folle de ce diagnostic mais j’ai reçu un diagnostic très similaire lors de ma visite de Docteur à la demande.
Docteur à la demande
Tout comme Teladoc, une fois que vous demandez une visite, vous êtes jeté dans un bassin de personnes et vous vous connectez avec le prochain médecin disponible autorisé dans votre état.
Lorsque je suis entrée dans la « salle d’examen », le médecin m’a demandé de décrire mes symptômes. Une fois que nous avons passé les plaisanteries de connaître mes symptômes, le médecin a commencé à ce qui a fini par être la principale différence entre leur service et Teladoc.
C’est leur examen virtuel plus étendu.
Ils sont la seule société des « trois grands » qui essaie de simuler autant que possible un examen de bureau traditionnel.
Ce qui veut dire qu’ils vous font ouvrir la bouche et dire aww, baisser les paupières et sentir votre front pour la pression des sinus.
Sur le talon de cela cependant, j’ai remarqué ce qui est la plus grande faiblesse de Doctor on Demand, une minuterie de visite.
Il y a une petite minuterie dans le coin supérieur droit au-dessus du flux vidéo des médecins qui compte à rebours de 15 min. Ce qui est la quantité de temps que vous obtenez pour votre visite de 49 $.
Même si je suis à peu près sûr que toutes les « trois grandes » entreprises essaient de garder leurs visites à moins de 15 minutes, vous le montrer de façon flagrante est une expérience angoissante en sachant que vous êtes sur le chronomètre.
Pour être juste, lors de ma deuxième visite avec un médecin du DOD, j’ai demandé au sujet de la minuterie et ils m’ont dit qu’ils peuvent prolonger la visite si nécessaire sans frais supplémentaires. Mais, si vous ne faites que divaguer et que vous ne faites pas avancer les choses, ils ont la possibilité de vous facturer le temps supplémentaire.
Pour ce qui est du traitement, on m’a dit de traiter ma congestion avec Mucinex et mes douleurs avec IBUProfen et/ou Tylenol.
Je voulais vraiment essayer de mettre ce médecin à l’épreuve et j’ai contré la recommandation initiale en demandant des options plus naturelles. Le médecin m’a alors dit d’essayer une solution saline, un pot neti ou des douches à vapeur pour aider à la congestion.
Suivi après
Teladoc
Après chaque visite, vous recevez un message dans votre compte Teladoc qui récapitule le diagnostic et les médicaments/traitements prescrits, le cas échéant.
Vous aurez également accès à toutes les notes que votre médecin a pu prendre pendant votre visite.
Teladoc vous envoie également une notification par courriel pour tous les médicaments sur ordonnance que le médecin a pu prescrire avec un numéro de la pharmacie que vous avez indiquée dans votre compte.
Docteur à la demande
Bien qu’ils n’envoient pas de notifications par courriel, vous allez avoir accès à une page de documents et surtout à une page d’historique des visites qui vous permettra facilement de réserver une visite de suivi avec un médecin préféré si nécessaire.
En dehors de cela, Doctor on Demand est un peu léger sur le processus de suivi global.
The Bottom Line
Même s’il s’agit d’un échantillon assez petit, les deux entreprises ont largement dépassé mes attentes en matière de télémédecine.
Il semble que, comme pour tout le reste, votre kilométrage variera en fonction du médecin auquel vous parlez. La partie la plus encourageante jusqu’à présent est que le kilométrage a été bon à excellent.
Si l’examen approfondi du Docteur à la demande était intéressant, je ne sais pas s’il a été efficace au final. La visite chronométrée est de loin l’un des choix les plus étranges que j’ai rencontrés chez les grandes entreprises.
Le tarif mensuel plus bas de Teladoc en revanche vous laisse un risque zéro pour réserver plusieurs visites de médecins.
A la fin de la journée, cela va se résumer à la même chose que tout le reste, le prix.
Si vous cherchez à accéder à plus de soins de santé à un coût moindre, Teladoc va probablement être votre meilleur pari. Si vous préférez un traitement moins médical à un coût plus élevé Docteur à la demande sera votre choix.
Etape suivante
Passons derrière la porte du bureau et montrons exactement à quoi ressemble le processus de réservation d’un rendez-vous chez le médecin virtuel.