Un regard approfondi sur les 14 fascinants principes de leadership d’Amazon

« Nous avons eu trois grandes idées chez Amazon auxquelles nous nous sommes tenus pendant 18 ans, et elles sont la raison de notre succès : Donner la priorité au client. Inventer. Et être patient. »- Jeff Bezos

Jeff Bezos croit en une culture d’entreprise de base influente pour la réussite des entreprises et sans aucun doute, sa vision a donné les résultats souhaités pour lui. Les chiffres sont en sa faveur. En 2019, Amazon est devenue l’entreprise la plus précieuse en termes de marketing B2B et a atteint plus de 1 trillion de dollars américains. Le monde est stupéfait par son succès et veut connaître ses principes directeurs qui ont ouvert la voie à son succès.

Il est clair que les principes de leadership amazon sont les plus recherchés aujourd’hui par les personnes vivant dans le monde entier. Ces principes de leadership amazon 14 changent la donne car ils couvrent tout, des questions d’entretien à la dynamique d’équipe et à la culture de l’entreprise.

Amazon.com est très fière des principes de leadership qui ont régi leur explosion de nova vers la célébrité de l’entreprise. Qui aurait imaginé qu’une startup créée il y a 23 ans se concentrant uniquement sur la vente de livres en ligne – et qui est maintenant la 5e plus grande entreprise des États-Unis ?

Dirigés par Jeff Bezos, les principes de leadership d’amazon sont une ligne directrice sur la façon de faire fonctionner une entreprise. Cet article aidera particulièrement ceux qui veulent décrocher un emploi amazon – cependant, ils sont universellement applicables à toute entreprise ou leader. En vous alignant sur ces principes, vous pouvez acquérir les qualités requises pour obtenir l’emploi idéal dans n’importe quelle entreprise.

Ces 14 principes fondamentaux sont les valeurs de base qui régissent l’entreprise et ses employés. Amazon teste ses employés et ses candidats sur les principes pertinents pour le rôle. Lisez la suite pour tout savoir sur les principes de leadership d’amazon inspirés par certains des styles de leadership les plus précieux.

Tout sur les 14 principes de leadership d’amazon

La principale chose qui rend amazon unique est les principes de leadership qui conduisent à la résolution de problèmes, à la productivité et à la prise de décisions de qualité. Vous trouverez ci-dessous le détail de tous les principes de leadership inspirés par Jeff Bezos pour une approche commerciale réussie :

L’obsession du client

Nous avons tous entendu une citation qui dit que « les clients ont toujours raison. » Un entrepreneur aspire à cocher toutes les cases pour obtenir et conserver la confiance du client afin de ne pas le faire glisser vers les concurrents. L’entreprise basée sur l’obsession du client se concentre davantage sur la rétention des clients en leur imposant la fidélité à la marque afin de gagner leur confiance. C’est très important, surtout lorsque vous êtes dans une entreprise de marketing, où le style de vie du client compte vraiment.

L’obsession client repose sur le principe de comprendre les clients et de prendre régulièrement leurs commentaires sur les produits. Pour y voir plus clair, il y a quelques questions qu’un entrepreneur doit se poser pour comprendre le phénomène de l’obsession client selon les principes de leadership d’Amazon.

Voici les questions :

• Comment allez-vous hiérarchiser les besoins des clients lorsque vous travaillez avec un grand nombre de clients et aussi lorsqu’il est délicat de fournir un excellent service à chacun d’entre eux ?
• Donnez un exemple d’un événement où vous n’avez pas répondu à la demande d’un client, ce qui s’est passé à ce moment-là et comment avez-vous réagi.
• Qui était votre client le plus difficile ?
• Dites-moi la dernière fois que vous avez dû vous excuser auprès de quelqu’un.
• Pouvez-vous vous souvenir d’un moment où vous étiez obsédé par le fait de donner un service de très haute qualité à un client ?

Propriété

Les personnes qui disent « ce n’est pas mon travail » ne sont jamais les propriétaires. Les leaders sont des propriétaires. Ils pensent toujours à long terme et ne se fient jamais aux résultats à court terme. Ils agissent non seulement au nom de leur propre équipe, mais aussi pour l’ensemble de l’entreprise. La propriété renforce la relation employé-employeur.

En raison de la propriété, les employés respectent les phénomènes de responsabilité et montrent leur engagement envers leur organisation…. Elle apporte les résultats positifs souhaités pour le développement de l’entreprise. Voici quelques-unes des questions d’entrevue qui permettront de déterminer les exigences de base de l’appropriation – Parlez-moi d’un moment où vous avez :

• dû prendre une décision discutable à court terme pour construire des gains à long terme ?
• Dû travailler sur un projet dont les responsabilités n’étaient pas claires ?
• Dû laisser une tâche incomplète ?
• Assumer une tâche qui dépassait vos responsabilités habituelles ?
• Prendre sur soi pour travailler sur une initiative qui suscite la réflexion.

Inventer et simplifier

Les leaders attendent de l’innovation de la part de leurs équipes et cherchent toujours des moyens de les rationaliser. Ils recherchent de nouvelles idées à partir de perspectives lointaines et larges. Mais cela dit, il est également vrai que dans la quête de mise en œuvre de nouvelles idées, il y a toujours une menace qu’elle ne se connecterait pas avec le public cible.

La seule façon de surmonter ce barrage routier est d’introduire des innovations conviviales. Il est vrai que les produits innovants modernes sont  » Le  » facteur pour se démarquer des autres mais il faut toujours faire attention à toujours prendre en compte ce qui est pratique pour les utilisateurs. Ces questions permettent aux dirigeants d’envisager l’innovation sous l’angle requis. Parlez-moi d’une occasion où vous avez :

• Échoué à simplifier un processus et ce que vous auriez fait autrement.
• Développé quelque chose, et cela a mal tourné.
• Changé un processus au travail par une nouvelle façon innovante ou une simplification.- Inventé quelque chose.
• Donné une solution simple à un problème complexe.

Sont justes, souvent

Les bons leaders ont souvent raison dans un certain nombre de domaines. Ils ont un pouvoir décisionnel certain et de bons instincts avec des majorations appropriées pour une entreprise. Ils recherchent des points de vue différents afin de proposer des produits innovants au public cible. Ils ont la curiosité d’en apprendre davantage à chaque étape de l’entreprise. Dans les principes de leadership d’amazon, Jeff Bezos a noté que les leaders ont raison non pas parce que l’employé doit toujours suivre le leader, mais parce qu’un leader a le potentiel de chercher des perspectives qu’un employé ne peut pas. Les questions suivantes vous éclaireront également sur cet aspect. Parlez-moi d’une occasion où vous avez :

• Dû travailler avec des données ou des informations incomplètes.
• Vous vous êtes trompé.
• Dû utiliser votre jugement pour résoudre un problème.
• Intégré un ensemble diversifié de perspectives pour résoudre un problème.
• Vous avez vu vos croyances remises en question. Comment avez-vous répondu ?

Apprenez à être curieux

C’est peut-être le principe de leadership d’Amazon le plus important, car il pose les bases de toute la structure de l’entreprise. Les leaders ne sont jamais satisfaits de leur produit, le mot,  » parfait  » n’est pas dans leur dictionnaire. C’est la curiosité qui les aide à réaliser de nouveaux exploits. Ils n’ont jamais fini d’apprendre et cherchent toujours à s’améliorer. Ils sont curieux de connaître toutes les possibilités et agissent pour les explorer. Ils ne sont jamais satisfaits à aucun moment de leur développement professionnel, ce qui les rend intéressants. Voici quelques exemples de questions tirées des principes de leadership d’Amazone à cet égard : Parlez-moi d’un moment où vous avez :

• résolu un problème par le simple fait d’une plus grande connaissance ou observation ?
• Influencé un changement en ne posant que des questions ?
• Passé par une étape qui a changé votre façon de penser ?
• La curiosité vous a aidé à prendre une décision plus intelligente ?

et :

• Dites-moi quelle est la leçon la plus significative et la plus impérative que vous avez tirée de votre expérience au cours de l’année écoulée ?

Embaucher et développer les meilleurs

A chaque embauche et promotion, un bon leader élève la barre de la performance et de la productivité. Les leaders ont un œil vif pour reconnaître le talent exceptionnel d’un employé ou pour le dire autrement, ils cherchent toujours la réponse à la question par rapport à chaque employé et c’est s’il peut faire avancer l’entreprise vers le succès ou non. Les leaders sont toujours prêts à coacher les autres. Ils travaillent au nom de leurs collaborateurs pour continuer à inventer pour le développement. Selon Jeff Bezos, « Je préfère faire passer un entretien à 50 personnes et n’engager personne plutôt que d’engager la mauvaise personne. » En mettant cette citation en considération, son équipe a compilé les questions suivantes pour l’embauche pour le développement:

• Dites-nous une fois où vous avez fait une mauvaise embauche. Quand l’avez-vous compris et qu’avez-vous fait ?
• Parlez-nous d’une fois où vous avez servi de mentor à quelqu’un.
• Parlez-nous de la meilleure embauche que vous ayez faite.
• Quelles sont les qualités que vous recherchez le plus lorsque vous embauchez d’autres personnes ?
• Qui est la personne la plus importante dans votre vie, et pourquoi ?

Insister sur les normes les plus élevées

Les principes de leadership d’Amazon ont ses propres normes élevées. Il fait valoir que les dirigeants ont des normes élevées sans relâche dans tous les aspects de l’entreprise. Une majorité peut penser que ces normes sont excessivement élevées, mais, les leaders relèvent constamment la barre et visent à pousser leurs équipes à fournir des produits, des services et des processus de haute qualité. Les leaders veillent à ce que les défauts ne laissent pas tomber la ligne, et ils essaient toujours de résoudre les problèmes en temps voulu. Voici quelques exemples de questions pour insister sur des normes élevées : – Parlez-moi d’un moment où…

• Un membre de l’équipe n’a pas répondu à vos attentes sur un projet.
• Vous n’avez pas pu répondre à vos propres attentes sur un projet.
• Vous avez élevé la barre.
• Vous avez motivé une équipe à se dépasser.
• Vous n’étiez pas satisfait de la qualité de quelque chose au travail et vous avez fait des efforts pour l’améliorer.

Penser grand

Penser petit est une prévision qui se réalise d’elle-même. Les leaders prennent toujours une direction audacieuse qui stimule des résultats favorables. Ils pensent à leur manière et cherchent dans tous les coins des moyens de servir les clients avec des normes élevées. Les leaders pensent qu’aucune tâche n’est difficile pour eux, c’est pourquoi ils voient grand et créent de l’innovation. Lors des entretiens, les recruteurs posent des questions délicates aux employés pour connaître leur vision. En voici quelques exemples pour savoir si le candidat a de la supervision ou non :

• Parlez-nous d’un moment où vous êtes allé bien au-delà de la portée du projet et où vous avez tenu vos engagements ?
• Parlez-nous de la réalisation professionnelle dont vous êtes le plus fier ?
• Parlez-nous d’un moment où vous avez été déçu parce que vous n’aviez pas vu assez grand ?
• Parlez-nous d’un moment où votre vision a eu un impact significatif ?
• Parlez-nous d’un moment où vous avez dû prendre une décision audacieuse et difficile ?

Bias pour l’action

Les délais comptent beaucoup dans les affaires. De nombreuses décisions et actions sont ajustables et ne nécessitent pas d’étude approfondie. Nous valorisons la prise de risque calculée. Le penchant pour l’action ne signifie pas agir sans réfléchir. Malgré cela, le penchant pour l’action signifie avoir une idée ou une preuve, et comprendre rapidement ce que le marché en pense. Les principes de leadership d’Amazon mettent l’accent sur le penchant pour l’action, car certaines décisions sont parfois irréversibles. Dans ce cas, cela aide un leader à gérer la situation. Les questions que l’on peut poser à un employé qui postule pour un rôle pertinent sont :

• Dites-moi une fois où vous avez pris un risque calculé ?
• Dites-moi une fois où vous avez voulu obtenir des informations de quelqu’un qui n’était pas très réactif. Qu’avez-vous fait ?
• Décrivez une fois où vous avez noté certains problèmes et pris l’initiative de les corriger plutôt que d’attendre que quelqu’un d’autre le fasse ?
• Dites-nous une fois où vous avez dû décider avec peu de données ou d’informations ?
• Dites-nous une fois où vous avez pris une décision trop rapidement, et ce que vous auriez fait différemment ?

Frugalité

« Je pense que la frugalité pousse à l’innovation, tout comme les autres contraintes. L’une des seules façons de sortir d’une boîte serrée est d’inventer votre façon d’en sortir. »- Jeff Bezos

Les principes de leadership d’Amazon mettent l’accent sur la réalisation de plus avec moins. Les contraintes favorisent l’ingéniosité, l’indépendance et la création. Il n’y a pas de points supplémentaires pour l’augmentation des effectifs, la taille du budget financier ou les dépenses fixes. Cela peut conduire à une prise de décision judicieuse, notamment en ce qui concerne les préoccupations financières. Voici quelques questions d’entretien en rapport avec le test de frugalité :

• Parlez-nous d’une occasion où vous avez dû travailler avec un temps ou des ressources limités.
• Parlez-nous d’une occasion où vous avez dû compter sur vous-même pour terminer une tâche.
• Parlez-nous d’une occasion où vous avez refusé plus de ressources pour terminer une mission.
• Parlez-nous d’une fois où vous avez battu la concurrence avec moins de ressources.
• Parlez-nous d’une fois où vous avez dû être frugal.

Gagner la confiance

Les leaders sont très attentifs ; ils parlent franchement et écoutent les conseils de leurs subordonnés. Ils sont francs avec leurs employés et ne se sentent pas gênés d’aborder des sujets dont ils estiment manquer de connaissances. Ils fixent leurs objectifs par rapport aux meilleurs et motivent leur équipe à faire de même. De cette façon, ils gagnent la confiance de leurs employés et aussi de leurs clients. Les candidats qui postulent à un poste aussi important doivent être préparés à répondre à des questions délicates. Les exemples de questions sur les principes de leadership d’Amazon pour gagner la confiance sont les suivants :

• Dites-moi une fois où vous avez dû dire une vérité crue à quelqu’un ?
• Que feriez-vous si vous tombiez sur le fait que votre plus proche ami au travail volait ?
• Quelle est la qualité que vous appréciez le moins chez vous ?
• Que faites-vous pour gagner la confiance de vos coéquipiers ?
• Citez-nous un événement où vous avez dû prendre la parole dans un environnement stressant ?

Dive Deep

Les leaders fonctionnent à tous les niveaux, restent associés aux détails, font des audits fréquents et sont sceptiques lorsque les métriques et les récits diffèrent. Aucune tâche n’est en dessous de leurs normes. Ils ont toujours un regard approfondi sur toutes les questions de l’entreprise et veulent embaucher de tels employés qui aiment aussi la supervision. Voici quelques questions d’entretien liées à la plongée en profondeur dans toutes les questions :

• Dites-nous quelque chose que vous avez appris récemment dans votre rôle ?
• Donnez-nous deux exemples de situations où vous avez fait plus que ce qui était obligatoire dans n’importe quelle expérience professionnelle ?
• Dites-nous le problème le plus compliqué sur lequel vous avez travaillé ?
• Dites-nous une fois où la compréhension des détails d’une situation vous a aidé à arriver à une solution ?
• Dites-nous une fois où vous avez utilisé des données approfondies pour tomber sur une solution ?

Désaccorder et s’engager

Les leaders sont obligés envers les membres de leur équipe chaque fois qu’ils reçoivent un avis de qualité contraire à leur point de vue. Ils ne sentent pas que leur autorité est sapée lorsque les membres de l’équipe sont respectueusement en désaccord avec eux tout en proposant une idée alternative. Les leaders ont de la conviction et sont tenaces dans leurs projets. Ils ne se contentent pas de peu au nom de la solidité sociale. Une fois qu’une décision est prise collectivement, ils s’y engagent pleinement. Pour vérifier le pouvoir de décision et l’engagement fort d’un candidat au poste concerné, les principes de leadership amazoniens ont aligné quelques questions :

• Parlez-nous d’une occasion où vous avez dû prendre les devants et être en désaccord avec l’approche d’un membre de l’équipe.
• Si votre responsable direct vous entraînait à faire quelque chose que vous n’approuviez pas, comment le géreriez-vous ?
• Parlez-nous d’une occasion où vous n’avez pas accepté le statu quo.
• Parlez-nous d’une de vos décisions impopulaires.
• Qu’est-ce que vous croyez que personne d’autre ne fait ?

Donner des résultats

« Les clés du succès sont la patience, la persistance et une attention obsessionnelle aux détails. »- Jeff Bezos

Les leaders se concentrent sur les contributions et les efforts critiques pour leur entreprise et les fournissent avec la bonne qualité rapidement. Malgré les blocages, ils se montrent à la hauteur et ne se contentent jamais de moins. Les principes de leadership d’Amazon aboutissent à l’obtention des meilleurs résultats et voici quelques-unes des questions qui peuvent vous être posées pour un emploi connexe :

• Donnez-moi un exemple de moment où vous étiez à 75 % d’un projet et où vous avez dû faire pivoter la stratégie – comment avez-vous pu en faire une réussite ?
• En donnant un exemple, dites-moi quand vous avez dû gérer une variété de missions. Décrivez les résultats.
• Quelle est la situation la plus difficile à laquelle vous avez été confronté dans votre vie ? Comment l’avez-vous gérée ?
• Parlez-moi d’une fois où vous aviez trop de choses à gérer et comment vous avez géré le fait de tout faire.
• Parlez-moi d’une fois où tous les autres membres de votre équipe ont abandonné sur quelque chose, mais vous avez poussé l’équipe vers la livraison d’un résultat.

Conclusion:

Les 14 principes de leadership d’Amazon sont un moyen pour vous de trouver les candidats qui s’intègrent le mieux dans la culture de l’entreprise, qui vous aident à vous intégrer dans la culture de l’entreprise ou qui vous aident à décrocher un emploi chez Amazon !

Et avouons-le, les principes sont un excellent moyen de réfléchir à vos compétences en matière de leadership, même si vous ne vous préparez pas à postuler pour le poste de vos rêves chez Amazon. Si vous vous préparez à un entretien avec n’importe quelle entreprise, je recommande de développer une poignée de vos meilleures histoires qui sont assez larges pour s’adapter à une gamme massive de questions et de scénarios potentiels.

Ou si vous embauchez, je vous recommande de garder au moins une de ces questions dans ces 14 principes dans votre poche arrière. Amazon continue de tester ces principes de leadership au travail également, donc vous pouvez envisager de les intégrer dans vos propres programmes de leadership – techniques ou non.

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