10 alapvető közösségi média mérőszám, amit minden közösségi média jelentésnek tartalmaznia kell

A másik fontos kérdés, amit gyakran feltesznek, hogy “milyen gyakran írjak közösségi média jelentést?”. A rövid válasz az, hogy ez a csapattól és a kitűzött céloktól függ. A közösségi média jelentés gyakorisága a heti, havi, negyedéves vagy a kampány kezdetétől a kampány végéig bármi lehet.

Most, hogy már tudja, miért fontos közösségi média jelentést írni, milyen közösségi média mérőszámokat kell ezután a közösségi média jelentésébe foglalnia? És a mérőszámokon kívül mit kell még beleírni?

10 közösségi média mérőszám, amelyet bele kell foglalnia a közösségi média jelentésébe

A mérőszámok vitathatatlanul a közösségi média jelentések legfontosabb részét képezik. Ezek olyan számok, amelyekkel nem lehet vitatkozni, és amelyek megmutatják, hogy a közösségi stratégiád milyen valós hatást gyakorol az üzlet más területeire – például az értékesítésre vagy a tartalommarketingre.

De mely KPI-ket érdemes szemmel tartanod? És melyek azok, amelyek valóban érdeklik az érdekelt feleket?

Összegyűjtöttünk egy listát az alapvető KPI-kről, amelyeket minden közösségi média jelentésnek tartalmaznia kell, többek között:

1. Impressziók
2. Elérés
3. Elkötelezettség
4. Linkkattintások
5. Átkattintási arány
6. A generált leadek száma
8. Szociális média ROI
9. On-…site teljesítménye a közösségi oldalakon
10. A támogatott konverziók
11. Branded search queries

*Szerkesztő megjegyzése: Mielőtt belemerülnénk abba, hogy milyen mérőszámokat érdemes beépíteni egy közösségi média jelentésbe, a közösségi hálózatok áttekintése műszerfal sablonunkkal kapjon egy nagyjából képet arról, hogyan teljesítenek a csatornái. Láthatja, hogyan változik a követőinek száma – és kiszúrhatja, hogy a jelentésnek van-e hatása a növekedésre:

Impressziók

“Amikor a közösségi média marketing erőfeszítéseiről kell jelentést készítenie, úgy gondolom, hogy az egyik legfontosabb mérőszám, amelyet érintenie kell, a Impressziók” – írja Tim Brown a Hook ügynökségtől.

“Bár a like-ok, kommentek és megosztások nagyon fontosak, és gyakran a közösségi médiáról szóló jelentésekben is kiemelt szerepet kapnak, a benyomások önmagukban is nagyon értékesek. Bár nehéz mérni őket, és valóban sokkal kevésbé kézzelfoghatóak a bizonyított érték szempontjából – az, hogy az emberek egyszerűen csak látják a márkádat, hatalmas értékkel bír.”

“A marketing az érintkezési pontokról szól. És bár az, hogy valaki elgörget a posztja mellett, nem biztos, hogy optimális, mégis egy benyomás, amely később megtérülhet” – teszi hozzá Brown.”

Elérés

Egy másik mérőszám, amely megmutatja, hogy mennyien nézik meg a tartalmát, az elérés, ahogy Colin Mosier, a JSL Marketing & Web Design munkatársa hozzáteszi:

“Ez egy fontos mérőszám, amit nyomon kell követni, mert így jobban láthatjuk, hogy valójában hányan látták a posztunkat.”

“Ez egy fontos mérőszám, mert így pontosabb képet kapunk arról, hogy hányan látták a posztunkat. A megosztások, kedvelések és egyebek révén további emberek láthatják ténylegesen a posztját anélkül, hogy maguk interakcióba lépnének a poszttal.”

“Azonban még ha az emberek csak látták is a posztját, van esélyük arra, hogy a jövőben emlékezzenek vállalkozására vagy logójára. Márkád ismertségének növelése sok új ügyfélhez vezethet a jövőben!”

Engagement

Ha a követők nem foglalkoznak a posztjaiddal, akkor mi értelme? A közösségi oldal arra való, hogy közösségeket építsen, helyet adjon a rajongóknak az interakcióra és a beszélgetésekre.

De mit jelent az “elköteleződés”? Kristin Jones, a Project Management Institute munkatársa szerint: “Az elkötelezettségi arányt a tartalmaiddal való interakciók számának mérésével számoljuk ki azon felhasználók egyedi számához viszonyítva, akiknek lehetőségük volt az interakcióra (a tartalom elérése).”

“Az elkötelezettségi arány a kulcsa annak, hogy megtudjuk, mi érdekli a közönségedet, milyen típusú tartalom érdekli őket, hogyan szeretnének kommunikálni veled, és hogyan rezonál rájuk a tartalmad. A magas elkötelezettségi arány a közönség szemében a nagyszerű tartalom jele.”

“Ezen adatok ismerete azért értékes a vállalkozása számára, mert az elkötelezett közönség hűségesebb, érzelmileg kötődő közönség, amely valószínűleg a jövőben is folytatja a kapcsolatot Önnel, valamint ajánlja Önt másoknak.”

Jones folytatja: “Mindenképpen kövesse nyomon az elkötelezettségi arányokat az idő múlásával, hogy ne csak az iparágához, hanem önmagához is viszonyíthasson. Az Ön közönsége egyedi, ezért kulcsfontosságú, hogy idővel nyomon kövesse saját csatornájának és posztjainak teljesítményét.”

Annalea Crowe szerint azonban a Leadfeeder csapata lebontja az elkötelezettséget és “elemzi a hashtageket, témákat és posztformátumokat a megjelenések, kattintások, kommentek, megosztások és hashtagek alapján, hogy lássam, melyik tartalom teljesít a legjobban az egyes különálló platformokon.”

A Brandnic Aqsa Tabassm ezt a gyakorlatban is megvalósítja: “Tegyük fel, hogy 2 hónap alatt 10 ezer követővel gyarapodott egy oldal. Az üzleti vonatkozású posztoknál 2-3%-os rajongói elkötelezettséget érsz el. Hasznos ez neked?”

“Nem, a rajongótábor növelése önmagában nem használ, ha a követőid nem foglalkoznak a tartalmaiddal. Ez nem hozna bevételt az asztalodra. A posztok elkötelezettsége elárulja, hogy a tartalmi stratégiád megfelelő-e, vagy fel kell újítanod.”

Plusz, Madison Vorbrich a Tandem Interactive-tól azt mondja: “Amikor a fizetett közösségi médiáról van szó, az elkötelezettség az egyik megfizethetőbb kampánycél a Facebookon belül. ÉS, ami még ennél is jobb, a hirdetési kampányokban megcélozhatja azokat a felhasználókat, akik elköteleződtek a márkájával!”

Related: 44 közösségi média marketing taktika, amelyek még mindig elkötelezettséget, leadeket és új ügyfeleket eredményeznek

Linkkattintások

“A közösségi média jelentéseknek minden platformon tartalmazniuk kell az elkötelezettséget” – mondja Carmen Yeung, a Synthesio munkatársa. “Azonban gyakran posztol linkeket más tartalmakra, azt állítom, hogy a linkekre való kattintások fontosabbak, mint az elkötelezettség.”

A SyncShow munkatársa, Bri Curran kifejti: “A közösségi posztjaidra történő kattintások segítségével láthatod, hogy a közönségedet mi érdekli igazán. A blogtartalom vagy esetleg a videók vonzzák őket? Ha blogok, akkor miről szólnak? A kattintások alapján felmérheti, hogy a nézők milyen tartalmakra rezonálnak.”

James Pollard a The Advisor Coach-tól összefoglalja: “Sokan az elérésre, a megjelenésekre, az elkötelezettségre stb. összpontosítanak, de én azt tapasztaltam, hogy a legjövedelmezőbb mérőszám az oldaladat meglátogató emberek száma.”

“Végül is valószínűleg az oldaladon történik a varázslat. Minél több embert tudsz odacsalogatni, annál jobban jársz.”

Click-through Rate (CTR)

Jay Simms úgy véli: “A Click-Through-Rate (CTR) fontos mérőszám, amelyet a közösségi média jelentésedben szerepeltetned kell. Megmutatja, hogy a követőid interakcióba lépnek-e – kattintanak-e – és ott landolnak-e, ahová a posztoddal szántad őket”.

“A CTR azoknak az embereknek a száma, akik megnéztek ÉS rákattintottak egy posztban lévő linkre, összehasonlítva a posztot megtekintők teljes számával, azaz az összes megjelenítéssel.”

“Jobb, ha alacsony az összes megjelenés és magas a CTR, mert ez azt mutatja, hogy a posztod elég hatásos volt ahhoz, hogy a követőid interakcióba lépjenek vele abban a pillanatban, amikor meglátták” – magyarázza Simms.

A generált kapcsolatok száma

“A generált kapcsolatok számának mindig szerepelnie kell a közösségi média jelentésben” – mondja Shannon Lavenia, a Brand Builder Design Studios munkatársa.

“A közösségi média célja az kell, hogy legyen, hogy új üzleteket generáljon a vállalat számára, és több üzletet ösztönözzön a meglévő közönségből. Ezért fontos mérni a kampányok által generált leadek számát, hogy biztosítsuk, hogy a közösségi média posztok tényleges bevételt termelnek a vállalat számára.”

Sőt, a generált leadek száma az a mérőszám, amely a közösségi médiajelentésekben a leginkább érdekli az érdekelteket:

Lavenia hozzáteszi:

“Egy nagyszerű közösségi média menedzser vagy csapat az elkötelezettséget nézi, mivel az a bevételek növeléséhez vezet.”

Social Media ROI

A “közösségi média ROI-ja” különböző dolgokat jelenthet, ahogy Marie Belsten a Bootcamp Media-tól elmagyarázza: “A ROI irányíthatja az értékesítést, a bevételt, sőt, a generálást is az elköltött pénzzel szemben. Olyan is lehet, mint a megszerzett új leadek.”

“Állítsuk fel egy lead becsült értékét az alapján, hogy milyen a lead konverziós rátája, majd nézzük meg, hogy pozitív ROI-t érünk-e el az elköltött pénz és a lead becsült értéke szempontjából.”

Belsten hozzáteszi: “A követők számának növelése és az elköteleződés ösztönzése nagyszerű dolog, és érdemes mérni, de ez nem fogja megmondani, hogy az erőfeszítései kifizetődnek-e vagy sem.”

A közösségi oldalakon elért teljesítmény

Luke Wester a Miva Inc-től kifejti, hogy “marketingesként nagy nyomás nehezedik ránk, néha helytelenül, hogy nagy számokat keressünk a közösségi oldalakon.”

“Minden vállalkozásnak értékelnie kell a közösségi forgalmuk minőségét. Az olyan mérőszámok, mint az oldalon töltött idő, a munkamenetenkénti oldalak és a visszalépési arány betekintést nyújtanak abba, hogy a közösségi csatorna jól teljesít-e.”

*Szerkesztő megjegyzése: Tekintse meg a legfontosabb helyszíni mérőszámokat a Google Analytics közösségi média műszerfala segítségével. Láthatja, hogy melyik platform hozza a legjobb minőségű látogatókat, valamint az egyes platformok felhasználóinak számát és konverziós arányát:

A közösségi média által támogatott konverziók

A Google Analytics segítségével megtalálhatja az emberek által a vásárlás előtt megtett utakat.

Pauline Sell a 10x Studiótól elmagyarázza: “Bármit is akarsz elérni a közösségi média stratégiáddal – ha be tudod mutatni a közösségi média konverzióra gyakorolt (gyakran nem közvetlen) hatását – könnyebb lesz az életed a költségvetés/költés igazolása szempontjából.”

“A közösségi média teljesítmény oldalán (vásárolt hirdetések) kívül egy vállalat közösségi média stratégiájának valódi értéke gyakran finom vagy közvetett. Tehát: hozzon létre egy megbízható attribúciós modellt, és jelenítse meg benne a közösségi média valódi szerepét/értékét.”

Kevin Olson a Capitol Tech Solutions-től egyetért: “Minden egyes kampánynak, amelyet lefuttattunk, volt valamilyen végcélja (megvásárolt termék, kitöltött űrlap, telefonhívás, kattintott gombok stb.).”

“Ennek nyomon követése érdekében vagy Facebook Pixel eseményeket vagy Google Tag eseményeket állítunk be. Ezek a konverziók minden egyes közösségi média jelentésben szerepelnek, mert ez segít nekünk a kampány általános sikerének mérésében.”

“Nem számít, hogy hány kattintás érkezik, vagy hányszor nézik meg a hirdetést, ha a végső cél(ok) nem teljesülnek” – teszi hozzá Olson.

Ellie-Paige Moore a bolt way-től összefoglalva elmondja: “A közösségi média úgy van kialakítva, hogy cselekvésre ösztönözze a közönséget. Ha a közösségi médiacsatornáidon keresztül konverziót érsz el, akkor az ezekben a posztokban létrehozott akció sikeres volt”.

“Győződjön meg róla, hogy ezek kiemelkednek a jelentésében, mivel azonosítja és megmutatja, hogy amit tesz, az értéket nyújt a pénzéért.”

Related: Hogyan használd a Google Analytics támogatott konverziókról szóló jelentését a marketingstratégiád fejlesztéséhez

Branded Search Queries

“Néha az emberek a közösségi médiát a közösségi média kedvéért használják. És bár a közösségi oldal hihetetlen eszköz a márkaépítéshez, fontos, hogy soha ne téveszd szem elől az értéket” – mondja Alice Corner a Venngage-tól.

“A közösségi kampányok utáni márkázott keresési lekérdezések nyomon követése a közvetlen konverziók mellett valóban segíthet a nagyobb kép megfestésében.”

Ezt olyan eszközökkel teheted meg, mint a Google Analytics vagy a Google Search Console. Szűrje meg a kulcsszóadatokat, és keresse meg azokat, amelyek tartalmazzák a márkanevét:

5 legjobb gyakorlat a közösségi média jelentés elkészítéséhez

A közösségi média jelentésében a legfontosabb közösségi média mérőszámai szerepelnek. De az adatok falát nézegetve semmit sem jelenthet az érdekelt felek vagy a főnöke számára.

Hogyan érheti el, hogy biztosan elolvassák a jelentését?

Szakértőink a következőket is javasolják:

Kvalitatív visszajelzések beépítése

Észrevetted, hogy az eddig megosztott mérőszámok mindegyike kvalitatív? Ezek mind számalapúak.

A Helen Bertelli a Benecomms LLC-től azonban azt állítja, hogy “az egyik legfontosabb dolog, amit egy közösségi média csapat tehet, hogy a tanulságokat – nem csak a leadeket – közvetlenül az értékesítésnek visszajelzi, hogy az értékesítés ezeket a felismeréseket tettekre válthassa.”

“Van egy bizonyos tartalom, ami jól teljesít, vagy egy platform, ami jobban működik, mint mások stb. Az értékesítésnek tudnia kell, mivel ezek az információk informálhatják az ügyfélkutatási stratégiáikat és a pitch-beszélgetéseket.”

Sculpt’s Josh Krakauer egyetért: “A közösségi média marketingeseiként emlékeztetnünk kell az érdekelt feleket, hogy a csatorna értéke a más emberekkel való kapcsolatainkban rejlik. Le kell fúrnunk az adatokat, hogy felszínre hozzuk az egyes pillanatokat, amelyek egy nagyobb történetet mesélnek el.”

Az ő csapatuk ezért a következőket foglalja bele a közösségi média jelentéseibe:

• “Top Performing Posts pillanatképek: Kiemeli azokat az egyes posztokat, amelyek túllépték a KPI-értékeket, és megmutatják, hogy mely témák, témák vagy taktikák működnek.”
• Komment pillanatképek: A pozitív vagy negatív hangulatú egyének kiemelései, amelyek megmutatják, mit csinálunk jól, illetve mit nem.
• Rajongói pillanatképek: A poszttal interakcióba lépett egyének kiemelései, amelyek megmutatják számunkra, hogy az elkötelezett közönségünk megfelel-e a vevői személyiségnek vagy a kívánt szegmenst képviseli.
• Lead pillanatképek: A fizetett közösségi kampányokból űrlapokat beküldő egyének kiemelései, amelyek megmutatják, hogy a megszerzett kapcsolataink megfelelnek-e a kívánt vevői személyiségnek vagy képviselik-e a kívánt szegmenst.”

Metrikák lebontása platform és poszt szerint

“Bár rengeteg olyan metrika van, amelyet nyomon kell követni és be kell építeni egy közösségi média jelentésbe, fontos, hogy ha releváns, kampányspecifikus adatokat is tartalmazzon” – írja Randi Grant, a Perfect Patients munkatársa.

“Ha például promóciót hirdet a Facebookon és az Instagramon, hozzon létre egy lead-hirdetést, hogy összegyűjthesse a lead-információkat, és a generált leadeket az adott kampányhoz rendelhesse”.

“Hétről hétre valószínűleg olyan dolgokról fog jelentést készíteni, mint az elkötelezettség, a követők száma, a weboldalára küldött forgalom, de ügyeljen arra, hogy elkülönítse a kampányspecifikus adatokat, például a generált leadeket, hogy a jövőbeli kampányokat informálja, és világosan lássa, milyen típusú promóciók milyen közösségi médiaplatformokon működnek.”

Szakértőink szerint a Facebook a legfontosabb platform, ahonnan adatokat kell meríteni, majd az Instagram és a Twitter következik:

A Socialinsider munkatársa, Teodora Lozan hozzáteszi: “Az általános elkötelezettség jól néz ki, ha le akarod nyűgözni az ügyfeleket, mert mindig nagy számokat fognak mutatni – különösen, ha néhány tartalmat felturbóztál.”

“De ahhoz, hogy igazán megértsd, valóban működnek-e az erőfeszítéseid, meg kell nézned a posztonkénti átlagos elkötelezettségi arányt, és össze kell hasonlítanod a versenytársaiddal. Ez világos képet ad arról, hogy a rendszeres, nem felturbózott és nem szponzorált posztok hogyan érik el a közönséget.”

Adjunk hozzá havi összehasonlításokat

Jason Myers a The Content Factory-tól hozzáteszi, hogy “ha a közösségi média jelentésed csak egy dolgot tartalmaz, akkor annak a megjelenítések teljes növekedésének vagy csökkenésének kell lennie minden egyes csatornára vonatkozóan, amelyről jelentést készítesz”.

“Mi magunk, mint közösségi menedzserek, szeretjük a közösségi követők, az oldalra irányuló forgalom és az elkötelezettség számszerű különbségét (a növekedés vagy csökkenés százalékos aránya) hónapról hónapra az egyes csatornák esetében.”

Lauren Walter a Social Media Optimismtól elmagyarázza, hogyan nézhet ki ez az elkötelezettségi mérőszámok esetében: “Figyelje meg, hogy az előző hónaphoz vagy évhez képest mennyivel nőtt vagy csökkent az általános elkötelezettség vagy a fent említett konkrét elkötelezettségek bármelyike, hogy nagyobb kontextust biztosítson.”

Colton De Vos a Resolute Technology Solutions-től hozzáteszi: “Hasznosnak találtuk, hogy mi magunk tároljuk ezeket az adatokat, és jelentéseket készítünk, mivel egyes közösségi médiaplatformok csak 12-18 hónapnyi adatot tárolnak. Így könnyen nyomon követhető a hosszú távú növekedés, és pontosan meghatározhatók a magas elkötelezettségű időszakok.”

*Szerkesztő megjegyzése: Minden közösségi média műszerfalunk könnyen megosztható az érdekelt felekkel. Egyszerűen válassza ki a sablont, adja hozzá a mérőszámokat, és nyomja meg a “Megosztás” gombot. Meghívhatja őket e-mailben, küldhet egy pillanatképet, beágyazhatja a PDF közösségi média jelentésébe, vagy létrehozhat egy kattintható linket, amelyet elküldhet a csapatának:

Magyarázat minden egyes KPI-hez

“A jelentéseknek soha nem szabad csak arról szólniuk, hogy az ügyfélnek elmondják, hogy a dolgok sínen vannak” – teszi hozzá Sean Clancy, az Edge Marketing munkatársa.

“Mindig tartalmazok piackutatással alátámasztott elméleteket arról, hogy bizonyos tartalmak miért működtek ebben a hónapban. A jelentés számomra egy olyan időszak, amikor olyan kérdéseket teszünk fel és válaszolunk meg, mint például: “Mitől tetszett a közönségnek X tartalom jobban, mint Y” vagy “Milyen tartalmat hoztunk létre, ami segített abban, hogy az emberekből leadek legyenek?”

“Ha ezeket a dolgokat végiggondoljuk, az segít újra létrehozni azokat a tartalmakat, amelyek úgy teljesítenek, ahogy szeretnénk, és leállítani olyan tartalmak létrehozását, amelyek nem teljesítenek.”

A SJC Marketing munkatársa, Randi White egyetért: “Az üzlettulajdonosok nehezen látják a közösségi média növekedését a marketinges szemével, ezért fontos szemléltetni olyan dolgokat, mint például azt, hogy a kommentek és a megosztások sokkal hasznosabbak az üzleti növekedés szempontjából, mivel ezek a tevékenységek mind a posztok elérését bővítik, mind pedig nagyobb érdeklődést mutatnak a jelenlegi és leendő vásárlók részéről, mint a like-ok.”

“Ezeknek a meglátásoknak a megosztása a vezetőséget az Ön oldalára állítja, és segít nekik a fontos mérőszámokra összpontosítani” – teszi hozzá White.”

Összefoglalva, Alistair Dodds az Ever Increasing Circles-től azt mondja: “Mint a marketingben a legtöbb dolognak, a jelentéseknek is kontextust kell adni. A benchmarkok és trendjelentések bevonása pedig segít a döntéshozóknak megérteni, hogyan teljesít a kampány, azonosítani az erős és az aggodalomra okot adó területeket, segíteni az előttünk álló időszakra vonatkozó optimalizálási döntések meghozatalában.”

A következő lépések listája

A Dittoe PR munkatársa, Skylar Whitney úgy véli, hogy “az egyetlen dolog. amit mindig bele kell foglalni egy közösségi média jelentésbe, azok a lépések, amelyeket a következő héten vagy hónapban tervezünk megtenni az analitika áttekintéséből nyert információkkal.”

“A fejlődés legjobb módja, ha valós időben értékeled és frissíted a stratégiádat, megtanulva, hogy mi működik és mi nem működik a közönséged számára.”

A Search It Local munkatársa, Michael May kifejti: “Például a “Tervek és előrejelzések a következő hónapra” című rész lehetőséget ad arra, hogy elmagyarázza, “miért” követik a közösségi adatokat úgy, ahogyan követik (szemben azzal, hogy csak a “mi” történik).”

“Olyan proaktív megoldásokat is fel tud ajánlani, amelyek biztosítják, hogy a következő jelentés havi adatai felfelé haladjanak.”

Az unalmas közösségi médiajelentések a múlté. Nincs mentség arra, hogy olyan jelentést állítson össze, amelyet senki sem olvas el – különösen, ha az itt említett tippeket használja.”

Már csak a KPI-k meghatározása van hátra, ahogy azt Adam Connell, a Blogging Wizard munkatársa elmagyarázza: “A legfontosabb mérőszám attól függ, hogy mit akarsz elérni a közösségi médiával. Ez függ az üzleti céloktól, az üzleti modelltől, a növekedési stádiumtól és egyéb tényezőktől.”