“A baj a szájából jön.”
– Kínai közmondás
Kapcsolatában kommunikációs kihívásokat tapasztal? Számos tanulmány szerint a rossz kommunikáció a párterápia egyik fő oka, valamint a válás egyik fő oka (1)(2).
Az alábbiakban négy fő hiba, amit a párok elkövetnek az interperszonális kommunikációban, hivatkozásokkal a könyveimből (kattintson a címekre): “Hogyan kommunikáljunk hatékonyan és kezeljük a nehéz embereket” és “Hogyan kezeljük sikeresen a passzív-agresszív embereket” című könyvekből.
1. “Te” nyelvezet és utasítások*
A nem hatékony kommunikációt gyakran jellemzi a “te” nyelvezet bizonyos típusainak használata, mint például a “te vagy. …”, “neked kellene. …”, “neked kell. …”, “meg kell tenned. …”, “jobban tennéd. …”, és “ti emberek…”. . .” A direktívák olyan kijelentések, amelyek vagy negatív ítéletet mondanak, vagy utasítanak egy másik személyt.
A direktívát tartalmazó “te” nyelvezetre néhány példa:
“Nem vagy elég jó…”
“Figyelned kellene…”
“Ezt most meg kell tenned…”.”
“Meg kell értened az álláspontomat…”
“Jobb, ha jól csinálod…”
A legtöbbünk nem szereti, ha megmondják, mit tegyen, és amikor “te” nyelvet használunk plusz egy utasítást, könnyen kiválthatjuk másokban a neheztelés és a védekezés érzését. Ez a fajta kommunikáció abból a szempontból is problematikus, hogy hajlamos “nem” választ kiváltani, ami gyakran nézeteltérésekhez és konfliktusokhoz vezet.
Léteznek hatékony módszerek arra, hogy a “te” nyelvezet és direktívák használata nélkül is világosan és sikeresen átadjuk az álláspontunkat.
2. Univerzális kijelentések
Az univerzális kijelentések olyan kijelentések, amelyek negatív módon általánosítják egy személy jellemét vagy viselkedését. Az univerzális kijelentések leggyakoribb típusai olyan szavak használatát foglalják magukban, mint a “mindig”, “soha”, “ismét”, “így”, “minden alkalommal”, “ilyen egy” és “mindenki”. Az univerzális kijelentéseket gyakran használják a “te” kifejezéssel együtt.
Például:
“Mindig felhajtva hagyod a vécéülőkét.”
“Soha nem teszed vissza a fogkrém kupakját.”
“Már megint elrontod!”
“Olyan lusta vagy!”
“Ezt mindig elfelejted megcsinálni!”
“Olyan trehány vagy!”
“Mindenki tudja, hogy rossz vagy.”
Az univerzális kijelentések több szempontból is problémásak. Először is, az ezekben a kijelentésekben rejlő üzenet az, hogy annak a személynek a fejében, aki ilyen általánosításokat mond, nincs lehetőség arra, hogy a másik személy bármi más legyen. Másodszor, mivel az univerzális kijelentések általában arra mutatnak rá, hogy “mi a rossz”, ahelyett, hogy “hogyan lehetne jobbá válni”, az ilyen kijelentések elriasztják a változást. Végül, akárcsak a “te” nyelvezet korábbi példái esetében, az univerzális kijelentések is könnyen vitathatók. Ha azt mondom neked, hogy “te soha nem mosogatsz el”, csak egyetlen kivételt kell felhoznod: “ez nem igaz, tavaly egyszer elmosogattam”, és máris sikeresen megcáfoltad az állításomat. Az univerzális kijelentések általános jellege nagyon sebezhetővé teszi őket a konkrét ellenpéldákkal szemben.
3. Keményen a személyhez, lágyan a problémához
Minden kommunikációs helyzetben, amelyben egy másik személy érintett, két elem van jelen: a személy, akivel kapcsolatban állsz, és a probléma vagy viselkedés, amellyel foglalkozol. A hatékony kommunikátorok tudják, hogyan válasszák el a problémát vagy a viselkedést a személytől, és hogyan legyenek puhák a személyhez és kemények a problémához. A nem hatékony kommunikátorok ennek az ellenkezőjét teszik. Szó szerint “személyeskednek” azzal, hogy keményen bánnak a személlyel, miközben a problémát vagy a viselkedést bagatellizálják vagy figyelmen kívül hagyják.
Példa:
Hiányos kommunikáció: “Olyan hülye vagy!”
Effektív kommunikáció: “Te egy okos ember vagy, és amit ma reggel tettél, az nem volt túl okos.”
Hiányos kommunikáció: “Te sosem takarítasz. Trehány vagy!”
Effektív kommunikáció: “Észrevettem, hogy a héten nem mosogattál el”.
Azzal, hogy keményen bánsz a személlyel és puhán a témával, könnyen negatív reakciókat válthatsz ki az emberekből, akik valószínűleg személyesebben veszik a mondanivalódat, és ennek következtében dühösnek, sértődöttnek, sértettnek vagy ellenállónak érzik magukat. Ne feledje, hogy a keményen a személyhez és puhán az ügyhöz való viszonyulás a “te” kijelentések és univerzálék gyakori használatával is jár.
4. Érzelmek érvénytelenítése
Az érzelmek érvénytelenítése akkor történik, amikor felismerjük a személyből áradó pozitív vagy negatív érzelmeket, és ezeket az érzéseket vagy leszámítjuk, lekicsinyeljük, minimalizáljuk, figyelmen kívül hagyjuk vagy negatívan ítéljük meg.
Például:
“Az aggodalmaid számomra értelmetlenek!”
“A panaszaid teljesen alaptalanok.”
Kapcsolatok alapvető olvasmányai
“Túlságosan felfújod a dolgokat.”
“A dühöd egy nagy túlreagálás.”
“Na és ha négyest kaptál matekból? Régebben mindig ötöst kaptam.”
“Ne örülj annyira – a javulásod valójában nagyon keveset jelent.”
Amikor egy ember pozitív érzését érvénytelenítik, a pozitív érzése valószínűleg csökken vagy eltűnik. Ahogy a pozitív érzések csökkennek, úgy csökken a kapcsolat ereje is. Amikor egy személy negatív érzését érvénytelenítik, a negatív érzése valószínűleg felerősödik és fennmarad. Ahogy a negatív érzések erősödnek, úgy nő a kapcsolat gátja is.”
Amikor egy másik ember érzéseit érvénytelenítjük, valószínűleg azonnali neheztelést váltunk ki. Az a személy (vagy csoport), akinek az érzéseit éppen érvénytelenítettük, valószínűleg megbántva és dühösnek fogja érezni magát. Bizonyos esetekben az a személy, akinek az érzéseit érvénytelenítettük, érzelmileg elzárkózhat előlünk, hogy ne sérüljenek meg újra az érzései. Az érzések érvénytelenítése az egyik legrombolóbb dolog, amit a szoros, személyes kapcsolatokban tehetünk. Ez az egyik fő oka annak, hogy a barátok, a családtagok és az intim kapcsolatokban élő emberek között “összezördülések” történnek.”
A hatástalan kommunikáció következményei – harc, menekülés és megfagyás
Amint korábban említettük, a hatástalan kommunikáció konfliktusokat, védekezést okoz, és rontja a kapcsolatokat. A nem hatékony kommunikációra adott gyakori reakciók közé tartozik a három “F”: az emberek nagyobb valószínűséggel vagy harcolnak a nem hatékony kommunikátorral; menekülnek a nem hatékony kommunikátor elől; vagy érzelmileg megfagynak (érzelmileg bezárkóznak/lezárkóznak), amikor nem hatékony kommunikátorral foglalkoznak. A három “F” természetesen jelentős akadálya bármely egészséges kapcsolat kialakulásának és fenntartásának, mind otthon, mind a munkahelyen. Szenvedést okoznak, az eredménytelen kommunikáció küldőjének és címzettjének egyaránt.
Ha az Ön kapcsolata szenved az eredménytelen kommunikációtól, a jó hír az, hogy amennyiben Ön és partnere hajlandó rá, a javulás gyorsan megtanulható és azonnal alkalmazható. A témában további forrásokat talál a könyveimben (kattintson a címekre): “Hogyan kommunikáljunk hatékonyan és kezeljük a nehéz embereket” és “Hogyan kezeljük sikeresen a passzív-agresszív embereket”.”
“A kommunikáció olyan készség, amelyet meg lehet tanulni. Olyan, mint a biciklizés vagy a gépelés. Ha hajlandó vagy dolgozni rajta, gyorsan javíthatsz az életed minden területén.”
– Brian Tracy
