A Jomashop egy jól működő amerikai vállalat, amely luxusórákat, kézitáskákat, napszemüvegeket és egyéb kiegészítőket árul a kiskereskedelmi árakhoz képest meredek kedvezménnyel. Hiteles termékeket árul, és sok elégedett, visszatérő vásárlója van. A vállalat üzleti modelljének és ügyfélszolgálati politikájának jellege azonban néhány vásárlót elégedetlenül hagy.
Tartalomjegyzék
Legális a Jomashop?
A Jomashop már évtizedek óta működik, és jó hírnévnek örvend. A cég ügyletei legálisak és egyértelműek. A Jomashop azonban nem rendelkezik az általa értékesített márkák engedélyével. A Jomashop egy olyan üzleti modellben működik, amelyet néha “szürke piacnak” neveznek. A szürke piacon nincs semmi gyanús, de nem kapja meg ugyanazt a garanciát és szolgáltatást, amit egy márka által felhatalmazott kereskedőtől elvárna.
Üzleti áttekintés
A Jomashop luxuscikkek akciós viszonteladója. A Jomashop 1990 óta működik, és a Better Business Bureau szerint A+ minősítéssel rendelkezik. Irodái a New York állambeli Brooklynban találhatók, anyavállalata, a Giftports pedig 1990 óta New York államban van bejegyezve. A Jomashop olyan csúcskategóriás márkákat értékesít a weboldalán, mint a Breitling, a Movado, az Omega, a Panerai és a Rolex, valamint más online értékesítési pontokon, például az Amazon.com-on és az eBay.com-on keresztül. Minden értékesítéshez eredetiséggarancia jár.
A Jomashop kiváló minősítéssel rendelkezik a biztonság és a megbízhatóság tekintetében. A Jomashop Amazon áruházának értékelései többnyire pozitívak, az eBay-en pedig 99,4%-os pozitív értékeléssel az egyik legjobban értékelt eladó. A Jomashopot 2016-ban a Business Insider magazin Insider Pickként ajánlotta.
Az óragyűjtők a Jomashopot a hiteles órák megbízható forrásaként ajánlják. A Watchuseek.com gyűjtők vitafórumain több száz téma szól a Jomashop-on történő vásárlásról. Néhány vásárló elégedetlen az ügyfélszolgálattal (erről bővebben alább), de a Watchuseek kereskedői és vásárlói megerősítik, hogy a Jomashop termékei valódiak. Egy Rolex gyűjtői oldalon, a RolexForums.com-on a vásárlók egyetértenek abban, hogy a Jomashop legális.
Mi a “szürke piac”?
A luxusmárkák nem akarják, hogy termékeiket online értékesítsék. Az internetes értékesítés lenyomja az árakat, és elveszi a butikvásárlás presztízsét. A kiskereskedőknek szigorú szabályokat kell követniük, hogy kiérdemeljék és megtartsák hivatalosan engedélyezett kereskedői státuszukat. Az engedélyezett kereskedők csak kisebb árengedményeket adhatnak a gyártó által javasolt kiskereskedelmi árhoz (MSRP) képest. Használt órákat online is értékesíthetnek, de újakat soha. A Financial Times szerint pedig az engedélyezett kereskedők csak az engedélyezett hálózaton belül szabadnak eladniuk a túlkínálatot.
De mi történik akkor, ha egy termék vagy egy egész termékcsalád egyszerűen nem mozog, és egyetlen más engedélyezett kereskedő sem akar többet átvenni ugyanabból a készletből? A kiskereskedők úgy dönthetnek, hogy eladják a felesleges készleteiket a szürkepiaci viszonteladóknak, és remélik, hogy a márkák nem jönnek rá. A viszonteladók megszűnt modelleket és tengerentúli készleteket is vásárolnak, ahol az ajánlott kiskereskedelmi ár alacsonyabb és/vagy kedvező az árfolyam.
A szürkepiaci termékek eredetiek; vásárlásuk és eladásuk teljesen legális. Számos nagy nemzeti és nemzetközi vállalat árul szürkepiaci termékeket, köztük a Costco is. Ami azt illeti, az Omega beperelte a Costcót az óráinak szürkepiaci értékesítése miatt, és 2015-ben a Costco megnyerte az ügyet a szövetségi bíróságon.
A Jomashopot egy svájci óragyártó vádolta tisztességtelen kereskedelemmel. A TechnoMarine 2008-ban beperelte a Jomashopot, mert állítólag engedély nélkül használt szerzői jogvédelem alatt álló fényképeket a weboldalán. A két fél megegyezett abban az ügyben, de 2012-ben a TechnoMarine ismét perelt, azt állítva, hogy a Jomashop beavatkozott a védjegyébe. Az ügyet elutasították, mivel a korábbi egyezség hatálya alá tartozott.
A szürkepiaci vásárlás hátrányai
A csúcskategóriás órák és kiegészítők finom anyagokat használnak, és kiváló dizájnnal és kivitelezéssel büszkélkedhetnek. Az árcédula nagy részét azonban a luxus vásárlási élmény, a személyes kiszolgálás és a garanciák teszik ki. Az olyan szürke piaci kereskedőknél, mint a Jomashop, csak a csúcskategóriás terméket kapja meg.
A Jomashop szigorú visszaküldési és cserepolitikával rendelkezik. Az új termékeket 30 napon belül, a használt termékeket pedig 14 napon belül kell visszaküldeni. Minden terméknek az eredeti csomagolásban kell lennie, címkékkel és matricákkal ellátva. Nem lehet rajta kopásnak vagy módosításnak semmilyen jele. A legtöbb visszaküldés esetén az ügyfél fizeti a visszaküldés költségeit, és vannak szabályok és feltételek arra vonatkozóan, hogy a csomagot hogyan lehet elszállítani.
Az olyan szürke piaci eladóknál, mint a Jomashop, vásárolt termékekre ráadásul nem vonatkozik a gyártói garancia. A Jomashop márkától és állapottól függően különböző hosszúságú garanciát kínál termékeire. A garancia az óra időtartási képességére terjed ki, de nem terjed ki a vízkárra vagy bármilyen fizikai vagy külső sérülésre. A túlzott vagy rendellenes használat esetén a garancia érvényét veszti.
A BBB oldalon a Jomashopra vonatkozó panaszok nagy része olyan ügyfelektől származik, akik elégedetlenek a visszaküldési vagy garanciális politikával. A Watchuseek gyűjtői azt javasolják a vásárlóknak, hogy a Jomashopból történő vásárlást tekintsék önálló terméknek, és tervezzék, hogy a gyártónak vagy egy helyi órásmesternek fizetnek az esetleges javításért vagy szervizelésért.
A szürke piaci eladó készletei gyakran változnak, és egyes termékeket a tengerentúlról szállítanak. Előfordulhat, hogy az eladásra felkínált termékek hirtelen elérhetetlenné válnak, vagy a szállításra hosszú ideig kell várni. A Trustpilot nevű, harmadik féltől származó értékelő oldalon található panaszok jelentős része utal hosszú szállítási késedelmekre vagy olyan megrendelésekre, amelyeket azért töröltek, mert a termék nem volt raktáron.
A butikok és a hivatalos kereskedők időt és erőforrásokat fordítanak az értékesítésre és az ügyfélszolgálatra; a szürkepiaci eladók nem. Az Amazonon található negatív vélemények nagy része a lassú szállításon és a lassú válaszadási időn alapul.
Mennyire legitimek a vélemények?
A Jomashop a weboldalán közvetlenül a BBB webhelyén, az Amazonon, a Trustpiloton, az eBayen és másokon található véleményekre mutató linkeket biztosít. Összességében folyamatosan kiváló értékeléseket kap, de azért akadnak negatív vélemények is. Ön is elolvashatja a vásárlói panaszokat, és eldöntheti, hogy a bejelentett problémák jelentősek-e az Ön számára.
Elképzelhető, hogy hallott már híreket az Amazon, a Trustpilot és más online oldalakon található hamis értékelésekről. Az eBay irányelvei szerint azonban csak azok a vásárlók hagyhatnak visszajelzést egy eladóról, akik már lebonyolítottak egy tranzakciót. A ResellerRatingsnél pedig az ellenőrzött vásárlói értékelések jelvénnyel vannak ellátva.
Hogyan viszonyul a Jomashop a versenytársaihoz
A Jomashop csak egy a számos jó hírű szürkepiaci óraeladó közül. A Financial Times szerint a szürke piaci értékesítés a csúcskategóriás órák globális piacának 20%-át teszi ki, míg a Barron’s magazin szerint a szürke piac valójában több terméket mozgathat, mint a hivatalos kiskereskedők.
Amikor azonban online vásárol, győződjön meg róla, hogy ismeri a céget, amellyel üzletel. Ne hagyja magát félrevezetni! Egyes weboldalak olyan neveket használnak, amelyek nagyon hasonlítanak a legismertebb szürkepiaci cégekhez. Ellenőrizze alaposan a nevet és a webcímet. Például az “Authentic Watch Store” nem ugyanaz a cég, mint az AuthenticWatches.com.
Íme, hogyan viszonyul a három legnagyobb szürkepiaci óraforgalmazó a Jomashop irányelveihez és értékeléséhez:
1. AuthenticWatches.com
- Üzleti áttekintés: Az AuthenticWatches.com egy amerikai vállalat, amelynek irodái a kaliforniai Moorparkban találhatók. Anyavállalatát 2001-ben jegyezték be. Honlapja szerint az eredeti családi ékszerüzlet 1979-ben indult.
- Szabályok: Az AuthenticWatches.com garantálja termékei eredetiségét, és minden terméket a gyártó sorozatszámával együtt értékesít. Az AuthenticWatches.com-on vásárolt termékekre azonban nem vonatkozik a gyári garancia. A vállalat az óra szerkezetére normál használat mellett, az adott tételtől függően különböző időtartamú garanciát vállal. A külső sérülésekre vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkra nem terjed ki a garancia, és a szállítási és egyéb költségekre vonatkozó különleges feltételek vannak a garancia keretében. További garanciacsomagok vásárolhatók. A legtöbb termék 30 napon belül visszaküldhető, néhány kivételtől eltekintve. A tárgyaknak viseletlen, változatlan és használatlan állapotban kell lenniük – eredeti csomagolásban. A visszaküldés költségeit a vásárló fizeti, és az 5000 $ feletti tételek esetében újrakészletezési díjat kell fizetni.
- Értékelések: Az AuthenticWatches.com a weboldalán található kereskedői profilokra és értékelésekre hivatkozik. A cég A+ minősítéssel rendelkezik a Better Business Bureau-tól, 98% pozitív visszajelzéssel az Amazon.com-on, és 100% pozitív visszajelzéssel az eBay-en.
2. Chrono24
- Üzleti áttekintés: A Chrono24 egy német cég, amely 2003 óta van online. A Chrono24 egy olyan piactér, ahol a vásárlók kereskedőkkel és magáneladókkal léphetnek kapcsolatba.
- Szabályok: A vállalat átvilágítja az eladókat és garantálja a hirdetések hitelességét. A vállalkozás rendelkezik vásárlóvédelmi programmal, valamint letéti fizetést és biztonságos pénztárgépet kínál. Az eladók közvetlen eladásra vagy a Chrono24 biztonságos pénztári rendszeren keresztül történő értékesítésre kínálhatnak tételeket. Az Ön védelme és a visszaküldési lehetőségek attól függnek, hogy az oldalon keresztül vásárol, vagy a rendszerén kívül intézi a fizetést. Az eladás feltételei az adott tételtől és/vagy kereskedőtől függnek. Az oldalon keresztül vásárolt tételek 14 napon belül visszaküldhetők; a visszaküldés költségeit a vásárló fizeti. Az oldalon található egyes listákat a Megbízható Eladók értékesítik, míg másokat nem. Egyes eladók letéti védelmet használnak, mások nem. Ha olyan terméket talál, amelyet szeretne megvásárolni, olvassa el figyelmesen a lista részleteit és az eladó adatait.
- Értékelések: Mivel a Chrono24 egy piactér, a vásárlói tapasztalatok eltérőek. A közelmúltban egy nagy visszhangot kiváltó hamisítási ügy került be a hírekbe. A Watchuseek és a Rolex Fórumok gyűjtői szerint a platform jó hírű, de a vásárlóknak óvatosan kell szűrniük az eladókat. A Chrono24 ötcsillagos értékeléssel rendelkezik a Trustpilot-on.
3. Iconic Watches
- Üzleti áttekintés: A legtöbb online viszonteladóval ellentétben az Iconic Watches-nak van egy téglaüzemi üzlethelyisége is. Anyavállalata, az Ancient & Modern 1943 óta működik az angliai Blackburnben, és 2007-ben részvénytársaságként bejegyezték. A vállalat új és használt órákat és ékszereket egyaránt értékesít.
- Szabályok: Az Iconic Watches minden termékére eredetiségigazolást kínál. Az Iconic Watches egyes termékeihez a gyártó garanciája jár, másokra a vállalat saját garanciája vonatkozik. A vállalat garanciális szabályzata legfeljebb két évig fedezi az óra szerkezetét. Nem terjed ki a házon belüli javításokra, és nem gondoskodik a gyártó által végzett javításokról sem. A garancia nem terjed ki a sérülésekre és az elhasználódásra. A legtöbb termék 14 napon belül visszaküldhető, ha nem használt és eredeti csomagolásban van. A visszaküldések után újrakészletezési díj fizetendő. A visszaküldést a vásárló fizeti, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a leírtaknak megfelelő.
- Értékelések: Az Iconic Watches értékelése 4.89 a Reviews.co.uk oldalon. A Trustpilot-on pedig ötcsillagos minősítéssel rendelkezik – de a cég profilján van egy megjegyzés, miszerint megsértette a Trustpilot irányelveit azzal, hogy csak elégedett ügyfeleket hívott meg véleményezésre. A Watchuseek és a Rolex Fórumokon azonban megemlítik, hogy jó hírneve van.
Összefoglalva
A Jomashop az autentikus luxusórák legitim viszonteladója. Termékei valódiak, és hosszú ideje jó üzleti gyakorlatot folytat elégedett ügyfelekkel. Az órák vagy más csúcskategóriás termékek online viszonteladóktól történő vásárlása különbözik a hivatalos kereskedőn keresztül történő vásárlástól. Az alacsonyabb ár gyakran azt jelenti, hogy kevesebb szolgáltatást és támogatást kap a vásárlásához. Az illetéktelen “szürke piac” legális és tisztességes, de van néhány hátulütője, amit figyelembe kell vennie. Vásárlás előtt mindig olvassa el az eladó jótállási és visszaküldési irányelveit.