A rossz hallgatás okai
A hallgatásra negatívan hat az alacsony koncentráció, a túl nagy igyekezet, az előreugrás és/vagy a stílusra való összpontosítás a lényeg helyett.
Tanulási célok
Nézzen példákat a hatékony hallgatás négy fő akadályára
Főbb tanulságok
Főbb pontok
- A gyenge koncentráció különböző pszichológiai vagy fizikai helyzetek eredménye lehet, például vizuális vagy hallási zavaró tényezők, fizikai kényelmetlenség, nem megfelelő hangerő, a tananyag iránti érdeklődés hiánya, stressz vagy személyes elfogultság.
- Ha a hallgatók mindennek, amit hallanak, egyforma súlyt tulajdonítanak, ez megnehezíti a szükséges információk rendszerezését és megőrzését. Ha a hallgatóság túlságosan igyekszik figyelni, gyakran nem tudja befogadni a számára legfontosabb információkat.
- Az előreugrás káros lehet a hallgatás élményére; amikor egy előadó üzenetét hallgatja, a hallgatóság figyelmen kívül hagyja a beszélgetés egyes aspektusait, vagy ítéleteket hoz, mielőtt az összes információ elhangzott volna.
- A megerősítési torzítás az a tendencia, hogy a beszélgetésből olyan szempontokat emelünk ki, amelyek alátámasztják a saját, már meglévő meggyőződéseinket és értékeinket.
- A feltűnő beszéd valójában inkább káros lehet az üzenet általános sikerére és megértésére, mert a stílusra összpontosító beszéd kevés tartalmat kínál.
- Az akadályok előzetes felismerése sokat segíthet azok leküzdésében.
Főbb fogalmak
- Megerősítési torzítás: Az a tendencia, hogy egy beszélgetésből azokat a szempontokat emeljük ki, amelyek alátámasztják a saját, már meglévő meggyőződéseinket és értékeinket.
- Élénkségi hatás: Az a jelenség, hogy az élénk vagy erősen szemléletes és drámai események hogyan befolyásolják az egyén helyzetérzékelését.
A rossz hallgatás okai
A rossz hallgatás okai: Számos akadály akadályozhatja a hatékony meghallgatást.
A “meghallgatás” aktusát olyan akadályok befolyásolhatják, amelyek akadályozzák az információáramlást. Ezek közé az akadályok közé tartozik a figyelemelterelés, az információk rangsorolásának képtelensége, a kevés vagy semmilyen információ alapján történő feltételezésre vagy ítélkezésre való hajlam (azaz “elhamarkodott következtetések levonása”), valamint a tárgyalt témával kapcsolatos általános zavarodottság. A hallgatás akadályai lehetnek pszichológiai (pl. a hallgató érzelmei) vagy fizikai (pl. zaj és vizuális figyelemelterelés) akadályok. A hatékony hallgatás néhány leggyakoribb akadálya azonban az alacsony koncentráció, a fontossági sorrend felállításának hiánya, a rossz ítélőképesség és a stílusra való összpontosítás a tartalom helyett.
Az alacsony koncentráció
Az alacsony koncentráció, vagyis az, hogy nem figyelünk oda a beszélőkre, károsan hat a hatékony hallgatásra. Ez különböző pszichológiai vagy fizikai helyzetekből adódhat, mint például vizuális vagy hallási zavaró tényezők, fizikai kényelmetlenség, nem megfelelő hangerő, a tananyag iránti érdeklődés hiánya, stressz vagy személyes elfogultság. Az okoktól függetlenül, ha a hallgató nem figyel a beszélő párbeszédére, a hatékony kommunikáció jelentősen csökken. Mind a hallgatóknak, mind a beszélőknek tisztában kell lenniük az ilyen jellegű akadályokkal, és törekedniük kell azok kiküszöbölésére vagy mérséklésére.
A beszéd hallgatása során a beszélő mondatának kimondása és a hallgató által a beszélő jelentésének megértése között időbeli késleltetés van. Ez általában néhány másodpercen belül történik. Ha ez a folyamat hosszabb ideig tart, a hallgatónak fel kell zárkóznia a beszélő szavaihoz, ha az továbbra is gyorsabban beszél, mint ahogyan a hallgató fel tudja fogni. Gyakran előfordul, hogy a hallgatók könnyebben abbahagyják a hallgatást, ha nem értik. Ezért a beszélőnek tudnia kell, hogy a beszéd mely részei lehetnek értésigényesebbek, mint mások, és ehhez kell igazítania sebességét, szókincsét és mondatszerkezetét.
A prioritások hiánya
Mint ahogy a beszélgetés során a részletekre való figyelem hiánya is eredménytelen hallgatáshoz vezethet, úgy a túl sok figyelem a legkevésbé fontos információkra való összpontosítása is. A hallgatóknak képesnek kell lenniük arra, hogy felfogják a társas jeleket, és rangsorolják a hallott információkat, hogy a beszélgetés kontextusában azonosítani tudják a legfontosabb pontokat.
Gyakran előfordul, hogy a hallgatóság számára fontos információkat a kevésbé releváns vagy irreleváns információkkal együtt adják át. Ha a hallgatók mindennek, amit hallanak, egyforma súlyt tulajdonítanak, megnehezíti a szükséges információk rendszerezését és megőrzését. Például azoknak a hallgatóknak, akik jegyzetelnek az órán, tudniuk kell, hogy az egész előadás kontextusában melyik információt kell leírniuk. Az előadást szóról szóra leírni lehetetlen és nem is hatékony.”
Szegény ítélőképesség
A beszélő üzenetének hallgatása során gyakori, hogy néha figyelmen kívül hagyjuk a beszélgetés egyes aspektusait, vagy ítéleteket alkotunk, mielőtt az összes információ elhangzott volna. A hallgatók gyakran alkalmaznak megerősítési torzítást, ami azt a tendenciát jelenti, hogy a beszélgetés olyan aspektusait különítik el, amelyek a saját, már meglévő meggyőződéseiket és értékeiket támasztják alá. Ez a pszichológiai folyamat több okból is káros hatással van a hallgatásra.
Először is, a megerősítési torzítás hajlamos arra, hogy a hallgatók még azelőtt beszállnak a beszélgetésbe, mielőtt a beszélő befejezné az üzenetét, és így anélkül alkotnak véleményt, hogy előbb minden lényeges információt beszereznének. Másodszor, a megerősítési torzítás csökkenti a hallgató képességét a pontos kritikai értékelésre. A hallgató például hallhat valamit a beszéd elején, ami bizonyos érzelmeket vált ki belőle. Legyen az düh, frusztráció vagy bármi más, ez az érzelem mélyreható hatással lehet a hallgatónak a beszélgetés további részének megítélésére.
A stílusra, nem a lényegre koncentrál
Az élénkséghatás azt magyarázza, hogy mennyire élénk vagy erősen szemléletes az egyén megítélése egy helyzetről. Egy esemény személyes megfigyelésekor a megfigyelőt automatikusan a beszélgetés vagy beszéd szenzációs, élénk vagy emlékezetes aspektusai vonzzák.
Hallgatás esetén a beszéd vagy előadás zavaró vagy életnagyságnál nagyobb elemei elterelhetik a figyelmet a beszélgetés vagy előadás legfontosabb információiról. Ezek a zavaró tényezők befolyásolhatják a hallgató véleményét is. Ha például egy Shakespeare-professzor egy egész előadást túlzó Erzsébet-korabeli akcentussal tartana, az osztály valószínűleg nem venné komolyan a professzort, függetlenül az előadás tényleges tudományos érdemeitől.
A kulturális különbségek (beleértve a beszélők akcentusát, szókincsét és a kulturális előfeltevésekből adódó félreértéseket) szintén akadályozhatják a hallgatási folyamatot. Ugyanezek az előítéletek vonatkoznak az előadó fizikai megjelenésére is. Ezen akadályok elkerülése érdekében a hallgatóknak tisztában kell lenniük ezekkel az előítéletekkel, és inkább a tartalomra kell koncentrálniuk, mint az előadás stílusára, vagy az előadó hangjára és megjelenésére.