Does Four Seasons Have A Loyalty Program?

Az elmúlt hetekben arról szóltak a pletykák, hogy a Four Seasons új hűségprogramot vezet be. Bár ez nem fog megtörténni, a luxusszállodai csoport most bejelentett néhány fejlesztést a meglévő meghívásos státuszához.

Miért nincs hagyományos hűségprogramja a Four Seasonsnek

Míg a Four Seasons nagyszerű szállodáiról ismert (Bora Borától a Maldív-szigeteken, Hawaiin, Los Caboson, Jackson Hole-on, Miamiban és Párizsban), a fogyasztók egy bizonyos részének csalódottsága az, hogy a szállodacsoportnak nincs hűségprogramja, amely lehetővé teszi a jutalmak gyűjtését és beváltását.

Miért nincs a Four Seasonsnek hagyományos hűségprogramja? Íme a Four Seasons filozófiája:

• A Four Seasons az elismerésre helyezi a hangsúlyt, nem pedig a hagyományos hűségprogram koncepciójára, amely szerint pontokat gyűjtesz és ingyenes dolgokat kapsz az üzletért cserébe
• A Four Seasons szerint a visszajelzések azt tükrözik, hogy a Four Seasons vendégei kevésbé érdekeltek a jutalmakra beváltható pontok gyűjtésében, és sokkal inkább az érdekli őket, hogy elismerjék őket, és hogy megértsék a preferenciáikat, hogy rendkívül személyre szabott módon szolgálhassák ki őket
• Az elmúlt néhány évben a Four Seasons a vendégek elismerésével kapcsolatos programok javításán dolgozott

Amint a Four Seasons vezérigazgatója kifejtette:

“A közeljövőben hallani fogják, hogy az elismeréssel kapcsolatos programokról fogunk beszélni, de mint mondtam, ez az elismerés és a jutalmazás megkülönböztetésére összpontosít. Az egyik az önök elismerése, az önök egyedi preferenciáinak és kívánságainak megértése, és ezekhez való alkalmazkodás, szemben a pontalapú programmal. Valójában úgy gondolom, hogy ez nagyon is összeegyeztethető azzal, amit a vendégeink valójában keresnek.”

Végeredményben úgy tűnik, hogy a luxusszállodai csoportok megosztottak, ha pontalapú hűségprogramokról van szó:

• A versenytársak, mint a Park Hyatt, Ritz-Carlton, Shangri-La, St. Regis, Waldorf Astoria stb, rendelkeznek olyan hűségprogramokkal, ahol pontokat lehet gyűjteni
• A versenytársak, mint az Aman, Mandarin Oriental és Peninsula, nem rendelkeznek olyan hűségprogramokkal, ahol pontokat lehet gyűjteni, hanem inkább valamilyen vendégelismerési formájuk van

Four Seasons Desroches Island

A Four Seasons számára előnyös lenne egy pontprogram?

A Four Seasons elég hűséges vendégkörrel rendelkezik ahhoz, hogy úgy érezze, nincs szüksége pontprogramra, sőt, egyesek számára ez még az élményt is ronthatja. Ha a pontprogramot költségközpontnak tekintjük (sok utazási cég így közelíti meg), akkor általában egyetértek azzal, hogy a Four Seasons jól megvan hűségprogram nélkül is.

A Four Seasons ugyanakkor olyan hihetetlenül ismert márkával és hűséges követői körrel rendelkezik, és úgy érzem, hogy ezt nyereségesen ki lehetne használni egy pontprogram számára:

• Bizonyos vagyok benne, hogy egy überprémium Four Seasons hitelkártya hihetetlenül népszerű lenne, és jó módja lehetne a szállodai szobák feltöltésének az árak csökkentése nélkül
• A luxusszállodák nem szeretik az árak csökkentését, sem közvetlenül, sem harmadik fél által; ezért látunk gyakran ajánlatokat a harmadik vagy negyedik ingyenes éjszakára stb.; ebben az értelemben egy pontprogram nagyszerű módja lehet a szobák feltöltésének anélkül, hogy árengedményt kellene adni

Más szóval, még ha a Four Seasons nem is akarna pontokat adni a tartózkodásért, akkor is látnék értéket abban, ha a Four Seasons profitálna egy társmárkás hitelkártyából.

Four Seasons Seychelles

A Four Seasons meghívásos Elite státusza

A Four Seasons Elite (néha Four Seasons kártyaként is emlegetik) a Four Seasons meghívásos vendég elismerő státusza. Ne feledje, hogy ehhez nem szükséges regisztráció – a Four Seasons jól nyomon követi a vendégeket, így ha a vállalat meg akarja hívni Önt, megtalálja a módját, hogy ezt megtehesse.

Hogyan szerezheti meg a Four Seasons Elite státuszt?

A Four Seasons Elite programról nem sokat publikáltak, hogyan lehet kiérdemelni? Nos, úgy tűnik, hogy azoknak kínálják, akiknek Four Seasons rezidenciájuk van, és azoknak, akik kivételesen hűséges Four Seasons vendégek.

Hallottam már olyanokról, akik azért kapták meg a Four Seasons Elite-et, mert évente 50+ éjszakát töltöttek Four Seasons ingatlanokban, és hallottam olyanokról is, akik azért kapták meg, mert kevesebbet tartózkodtak, de sokat költöttek. Tényleg nem tudom biztosan megmondani, hogy mi szükséges az elnyeréséhez, mivel nincs túl sok adat (bár ha Ön Four Seasons Elite tag, és meg tudja osztani a tartózkodási szokásait, érdekes lenne tudni!).

Milyen előnyökkel jár a Four Seasons Elite?

A Four Seasons Elite előnyei a következők:

• Ingyenes reggeli két fő részére, akár az étteremben, akár a szobán belüli étkezéssel
• Minden egyes tartózkodás alkalmával szálloda- vagy üdülőhelyi kredit, amely a spa-ban vagy az éttermekben érvényes – ez 100 dollár a szobák esetében és 200 dollár a lakosztályok esetében
• Ingyenes szobafeltöltés, amely garantált az első látogatáskor bármelyik szálláshelyen, és a rendelkezésre állás függvényében minden további tartózkodáskor
• Elsőbbségi szobabejárás, 48 órával érkezés előtt a városi szállodákban, és 72 órával érkezés előtt az üdülőhelyeken
• Késői kijelentkezés, garantáltan akár 16:00 óráig
• Ingyenes prémium internet, amely a leggyorsabb Wi-Fi kapcsolatot biztosítja Önnek minden tartózkodás során
• Egy Elite Contact, aki segít Önnek vagy utazási tanácsadójának mindenben, amire szüksége lehet

Az előnyök közül kettő 2021-től új. Konkrétan az ingyenes reggeli és az üdülőhelyi kredit korábban nem volt olyan kedvezmény, amelyet a Four Seasons Elite tagoknak kínáltak. Ezek elég jelentős fejlesztések.

Four Seasons Surf Club Surfside

Hogyan juthat mindenki a Four Seasons kedvezményeihez

Az érdekes számomra, hogy a Four Seasons Elite kedvezményei mennyire átfedik a Four Seasons Preferred Partner kedvezményeit. Ez utóbbi program a legjobb módja annak, hogy maximalizáljuk az értéket a Four Seasons szálláshelyein.

A Four Seasons Preferred Partner egy kiválasztott utazási tanácsadónál elérhető program, amely további kedvezményeket kínál a Four Seasons szálláshelyein való tartózkodáshoz. A Preferred Partner ügynökön keresztül történő foglalás esetén számos azonos kedvezményben részesül, többek között:

• Freggeli két személyre
• Hotel- vagy üdülőhelyi kredit
• Szobafeltöltés a rendelkezésre állás függvényében
• Késői kijelentkezés

A Four Seasons Preferred Partner kedvezményei általában gyakorlatilag bármilyen, közvetlenül a Four Seasonsnél foglalható árra alkalmazhatók, és a Preferred Partneren keresztül történő upgrade-ek elsőbbséget élveznek az Amex Fine Hotels & Resorts, Virtuoso stb. által biztosított upgrade-ek előtt.

Általában arra számítanék, hogy a Four Seasons Elite tagok jobb “puha” bánásmódban részesülnek, azaz elsőbbséget élvezhetnek a frissítéseknél stb. Azonban úgy képzelem, hogy egy Four Seasons Elite tag, aki a Four Seasons Preferred Partner ügynökén keresztül foglal, még nagyobb prioritást kap, mivel mindkét “elsőbbségi” programot kihasználja.

Ford mindig szívesen segít a Four Seasons foglalásokban, ő is Preferred Partner ügynök, és a következő címen érhető el Ő nem számít fel foglalási díjat a Four Seasons foglalásokért, és ugyanazt az árat fizeted, mintha közvetlenül a Four Seasonsnél foglalnál.

Ingyenes reggelit kap, ha a Preferred Partneren keresztül foglal

Összegzés

Míg a Four Seasons nem rendelkezik hagyományos pontalapú hűségprogrammal, a Four Seasons Elite egy meghívásos státusz. Azt mondták nekünk, hogy idén fejlesztések érkeznek a programba, ami sokakat arra engedett következtetni, hogy egy szélesebb körű program bevezetését láthatjuk. Elvégre a világjárvány sok változást hozott.

A valóságban azt látjuk, hogy a Four Seasons Elite tagjai mostantól ingyenes reggelit és szállodai kreditet kapnak. Jelenleg sok átfedés van a Four Seasons Elite és a Four Seasons Preferred Partner között, ami szerintem nagyszerű a hozzáértő vendégek számára, akik a megfelelő utazási tanácsadón keresztül foglalnak, még akkor is, ha nem gyakori Four Seasons vendégek.

Még mindig úgy gondolom, hogy nagy bevételi potenciál van a Four Seasons számára egy co-branded hitelkártya bevezetésében, tekintettel a fogyasztói bázis demográfiájára.

Vannak Four Seasons Elite tagok, és ha igen, milyenek a tapasztalatok? Mit szól ahhoz, hogy a Four Seasons nem rendelkezik pontprogrammal?