Fizetés és számlázás

Általános

Mi az a MyAccount?

A MyAccount lehetővé teszi, hogy teljes mértékben online kezelje közüzemi számláját. Ez az eszköz minden Tacoma város közüzemi számlával rendelkező lakossági és kereskedelmi ügyfél számára elérhető. Segítségével online fizetheti számláját Visa, MasterCard vagy Discover logóval ellátott hitel- vagy betéti kártyával, vagy közvetlenül a folyószámlájáról vagy megtakarítási számlájáról történő átutalással. Emellett nyomon követheti befizetéseit, megtekintheti számla- és energiafelhasználási előzményeit, létrehozhat egy költségvetési számlázási tervet, beiratkozhat a papírmentes számlázásra, és számos más fizetési és költségvetési lehetőséghez is hozzáférhet. Regisztráljon még ma.

Mely webböngészők kompatibilisek a MyAccounttal?

A MyAccount a Google Chrome, a Microsoft Edge, a Mozilla Firefox, az Internet Explorer 11 és az Apple Safari böngészőkkel működik.

Figyelem, ha Internet Explorer 11-et használ, a MyAccount használata nehézségekbe ütközhet, ha a böngésző “kompatibilitási nézetre” van állítva. A probléma megoldásához az alábbi lépésekkel tiltsa le a “kompatibilitási nézetet”:

• Válassza ki az Internet Explorer menüsorában az oldal tetején található “Eszközök” opciót
• Kattintson a “Kompatibilitási nézet beállításai”
• Kiemelje a “mytpu.org”-ot a Kompatibilitási nézethez hozzáadott webhelyeket felsoroló dobozból
• Kattintson a jobb oldali “Eltávolítás” gombra
• Az ugyanezen a képernyőn törölje a következő jelöléseket:
  • “Display intranet sites in Compatibility View”
    • “Use Microsoft compatibility lists”
• Click the “Close” button

If you are running Windows 10 (or any version after 10) and Microsoft Edge is your default browser, you may experience stability issues with payment processing. To ensure a more seamless experience, add TPU’s payment partner, Trust Commerce, to your list of “Trusted Sites” by following the steps below:

• Select the Microsoft Edge icon at the bottom of your screen
• Open the “Internet Options” tab in Edge (to find this, click on the three small dots in the top right-hand corner of your browser)
• Click the “Security” tab
• Highlight “Trusted Sites”
• Click the “Sites” button
• In the “Add this website to the zone” field, enter: https://vault.trustcommerce.com
• Click the “Add” button
• Check the box for: “Szerverellenőrzés (https:) megkövetelése a zónában lévő összes webhelyhez”
• Kattintson a “Bezárás”
• Kattintson az “OK”

Újraindítsa a számítógépet, hogy a módosítás hatályba lépjen
A másik webböngésző letöltéséhez kövesse az alábbi linkek valamelyikét:

Töltse le a Google Chrome legújabb verzióját

Töltse le az Apple Safari legújabb verzióját

A MyAccount weboldal biztonságos?

Egyértelműen. Ennek megerősítéséhez az adatok elküldésekor keresse a lakat ikont a webböngésző állapotsorában. Az URL-cím elején is látnia kell a “https://” feliratot (mint például https://myaccount.mytpu.org). Ez biztosítja, hogy a weboldal biztonságos.

Hogyan tekinthetem meg a számlámat?

A “Pénzügyi áttekintés” oldalon hozzáférhet az elmúlt 24 hónap számláihoz. Válassza ki a számla dátumát vagy a PDF-ikonra kattintva azt a számlát, amelyet meg szeretne tekinteni. A PDF formátumú számla megtekintéséhez a számítógépén telepítve kell lennie az Adobe Reader programnak.

Hogyan változtathatom meg a szemétszállítási szolgáltatásomat online?

A szemétszállítási szolgáltatást Tacoma város szilárd hulladék osztálya biztosítja. A szemétszállítással kapcsolatos kérdésekkel forduljon a Solid Waste ügyfélszolgálathoz.

Hogyan kaphatok információt Tacoma város adó- és engedélyszámlájáról?

Az adókat és engedélyeket Tacoma városa kezeli. A számlájával kapcsolatos információkért forduljon az Adó- és engedélyezési osztályhoz.

Regisztráció

Milyen adatokra van szükségem a MyAccount regisztrációhoz?

Szükség van a közüzemi számlaszámára, valamint egy érvényes e-mail címre és a számlán első helyen szereplő személy nevére (az első helyen szereplő név az elsődleges számlatulajdonos). Megkérjük, hogy válasszon ki és válaszoljon három biztonsági kérdésre, amelyeket a személyazonosságának ellenőrzésére használunk, ha valaha is elfelejtené jelszavát.

Ha segítségre van szüksége a regisztrációval kapcsolatban, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz a (253) 502-8600-as telefonszámon vagy az ingyenes (800) 752-6745-ös telefonszámon. Regisztráljon még ma.

Választhatok saját felhasználói azonosítót?

Igen. A fiók regisztrálásakor létrehozhat saját felhasználói azonosítót. Ez nem érzékeny a nagy- és kisbetűkre, 6-20 karakter között kell lennie, és különböznie kell az e-mail címétől és a jelszavától. A regisztrációt követően lehetősége van arra, hogy a felhasználói azonosítójával vagy a számlaszámával jelentkezzen be.

Milyen jelszókövetelmények vannak a MyAccounthoz?

A biztonsága érdekében a jelszavak esetében a nagy- és kisbetűkre érzékenyek, 6-20 karakterből kell állniuk, és legalább egy betűt és egy számot kell tartalmazniuk.

A MyAccountra több személy is regisztrálhat ugyanazon a címen?

Nem. Csak az a személy regisztrálhat egy számlára, aki a közüzemi számlán az első helyen szerepel (az elsődleges számlatulajdonos).

Hogyan regisztrálhatok a MyAccountra?

Lépjen be a MyTPU.org/MyAccount oldalra, válassza a “Számla regisztrálása” gombot, és kövesse az utasításokat.

Fizetések

Fizethetek valaki más számlájára?

Igen. Ha rendelkezik a közüzemi számlaszámmal, a MyAccount kezdőlapján található “Gyors fizetés” opció kiválasztásával bármelyik számlára fizethet Visa, MasterCard vagy Discover kártyával. Ehhez a lehetőséghez nem szükséges bejelentkezni vagy regisztrálni a MyAccountra. A Quick Pay opciót a MyTPU.org/MyAccount oldalon találja.

Megkapom a visszaigazolást, amikor a Quick Pay segítségével fizetek?

Igen. Lehetősége van kinyomtatni a fizetési visszaigazoló oldalt, vagy e-mailben kap visszaigazolást.

A MyAccount segítségével történő fizetésnek van-e díja?

Nem. Nincs díj, akár hitel- vagy bankkártyával, akár bankszámlával vagy takarékszámlával fizet.

Milyen fizetési módokkal fizethetem a számláimat?

Minden Visa, American Express, MasterCard és Discover hitel- vagy bankkártyát elfogadunk. Emellett közvetlenül a folyószámlájáról vagy megtakarítási számlájáról is átutalhat pénzt. A fizetési módot a számla online fizetésekor választja ki.

Mennyi ideig tart a fizetésem feldolgozása?

A hitel- és betéti kártyás fizetéseket azonnal feldolgozzuk. A folyószámlájáról vagy megtakarítási számlájáról levont kifizetések akár három munkanapot is igénybe vehetnek.

A folyószámlájáról vagy megtakarítási számlájáról levont, illetve hitel- vagy bankkártyával fizetett valamennyi bankszámláról történő kifizetés, beleértve az ismétlődő AutoPay-fizetéseket is, a számla esedékességének napján kerül könyvelésre a közüzemi számlájára.

Megtekinthetem a MyAccounton a postán feladott kifizetéseket?

Igen. A számlájára teljesített összes kifizetést megtekintheti online, függetlenül attól, hogy milyen módon teljesítette azokat.

Mi az AutoPay?

AutoPay egy kényelmes, automatikus fizetési lehetőség, amely a számla esedékességének napján terheli meg a számláját. TPU-számláját automatikusan és biztonságosan fizetheti bankszámlájáról vagy Visa, American Express, MasterCard vagy Discover logóval ellátott hitel- vagy betéti kártyával.

Hogyan tudom megváltoztatni a bankszámlát vagy a hitel- vagy betéti kártyát, amelyet jelenleg az AutoPayhez használok?

Ha folyószámlát vagy megtakarítási számlát használ az AutoPay-fizetésekhez, akkor a meglévő bankszámla adatait az AutoPay képernyőn az adott bankszámlához tartozó “szerkesztés” gomb kiválasztásával módosíthatja.

Ha már regisztrált az AutoPay szolgáltatásra, és szeretné megváltoztatni a jelenlegi fizetési módot, akkor először le kell mondania a jelenlegi szolgáltatást. A törlés után az új fizetési adatokkal újra feliratkozhat az AutoPay szolgáltatásra. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

• Válassza ki a menüből a “Fizetési lehetőségek” fület
• Válassza ki az “AutoPay” gombot
• Válassza ki a képernyő tetején a “Bankszámla(-k)” vagy a “Hitel- vagy bankkártya(-k)” fület
• Válassza ki a megváltoztatni kívánt számlát
• Olvassa el, és jelölje be a jelölőnégyzetet a törlés feltételeinek elfogadásához
• Válassza az “Automatikus fizetés törlése” gombot
• Válassza a képernyő tetején található “Bankszámla(-k)” vagy “Hitel- vagy bankkártya(-k)” lapot
• Ha az új fizetési mód jelenleg nem szerepel, a “Új bankszámla hozzáadása” vagy az “Új kártya hozzáadása” gomb kiválasztásával hozzá kell adnia a bankszámla vagy a hitel/betéti kártya adatait
• Kövesse a felszólításokat és adja meg a fizetési adatokat
• Mihelyt a fizetési adatokat sikeresen tároltuk, válassza a “Folytatás” gombot
• Válassza ki a képernyő tetején a “Bankszámla(-k)” vagy a “Hitel- vagy betéti kártya(-k)” lapot
• Válassza ki a beiratkozáshoz használni kívánt számlát
• Olvassa el és jelölje be a négyzetet. a beiratkozás feltételeinek elfogadásához
• Válassza ki a fizetési számlát a legördülő menüből
• Válassza ki a “Megerősítés” gombot

Fizetési megállapodások

A MyAccounton keresztül kaphatok hosszabbítást a számlámra?

Igen. Meghosszabbíthatja az esedékességi dátumát, ha a menüből kiválasztja a “Fizetési lehetőségek” fület, majd a “Fizetési megállapodások” menüpontot.”

Megtekinthetem online a fizetési megállapodásaimat?

Igen. A fizetési megállapodások részleteit megtekintheti, ha a menüből kiválasztja a “Fizetési lehetőségek” fület, majd a “Fizetési megállapodások” menüpontot.”

Ha az esedékességi dátumom hétvégére vagy ünnepnapra esik, mikor esedékes valójában a fizetés?

A fizetés a hétvégét vagy ünnepnapot követő első munkanapon lesz esedékes. Ne feledje, hogy a hitelkártyás és betéti kártyás fizetéseket azonnal feldolgozzuk, míg a bankszámláján keresztül történő fizetések könyvelése akár három napot is igénybe vehet.”

Esedékességek

Megállapíthatom, hogy az esedékesség napja minden hónapban ugyanaz legyen?

Igen. Alternatív esedékességi dátumot is választhat, ha a menüben a “Fizetési lehetőségek” fülre kattint, és kiválasztja a “Alternatív esedékességi dátum beállítása” lehetőséget. Az alternatív esedékességi dátum a mérőóra leolvasásának időpontján alapul, és a következő számlázási ciklusban lép hatályba.

Mi van akkor, ha az alternatív esedékességi dátumom hétvégére vagy ünnepnapra esik?

Az esedékességi dátum a hétvégét vagy ünnepnapot követő első munkanap lesz.

Hogyan mondhatom le a póttartozásomat?

A póttartozását az ügyfélszolgálaton a (253) 502-8600 vagy a (800) 752-6745 telefonszámon mondhatja le hétfőtől péntekig 8:00-17:30 között.

Számlázás

Hogyan iratkozhatok be a papírmentes számlázásra?

Ha nem postai úton, hanem kizárólag e-mailben szeretne értesítést kapni az új számlákról, tegye a következőket a MyAccountban:

• Válassza a menüben a “Profil” fület
• Válassza a “Profilom”
• Válassza a “Profil szerkesztése” gombot
• Görgessen le a “Számlázási opciók” részhez, és válassza a “Papírmentes számla”
• Válassza a “Változások mentése” gombot

Ezzel az összes nyitott számláját beírja a papírmentes számlázásra, és minden számlázási ciklus után e-mailben kapja meg a számla adatait.

A papírmentes számlázásra minden egyes számlámhoz külön-külön kell regisztrálnom?

Nem. A papírmentes számlázásra való regisztráció automatikusan vonatkozik az összes számlájára.

Hol találom a villamosenergia-támogatási záloghitel egyenlegemet?

A villamosenergia-támogatási záloghitelének egyenlegét a számla első oldalán, a jobb felső sarokban találja.

Feliratkozhatok arra, hogy emlékeztetőket és egyéb fontos üzeneteket kapjak a TPU-tól?

Igen. You can sign-up to get email and/or text message reminders for the following:

• Payment due dates
• Payment agreement due dates
• Upcoming AutoPay withdrawals
• General communications from Tacoma Public Utilities

To sign up for email and/or text message reminders:

• Select the “Profile” tab from the menu
• Select “My profile”
• Select the “Edit Profile” button
• Scroll down to the “Message options” section and check the box(s) for your message preferences. You can choose both email and text messages
• If you select a text message reminder, enter your mobile number and carrier
• Read and check the box to accept the free service
  Select the “Save Changes” button
• You can make changes or unsubscribe at any time.

Why didn’t I receive my message reminder?

Both your mobile carrier and phone number must be updated when you make a change, even if you are keeping the same mobile number.

Honnan fogom tudni, hogy vannak-e lejárt díjaim?

Ha vannak lejárt díjai vagy olyan díjak, amelyek a következő számlán fognak megjelenni, mint például a szolgáltatás létrehozásának díja vagy a késedelmi díj, akkor az “Aktuális egyenleg” mezőben feltüntetett összeg mellett egy piros háromszög ikon jelenik meg.

Több számla kezelése

Ha több számlám van, hogyan kezelhetem őket online?

A bejelentkezés után válassza ki azt a számlát, amelyet meg szeretne tekinteni vagy szerkeszteni, majd válassza ki a számlaszám hiperhivatkozást az áttekintőből. Másik számlára a képernyő tetején található “Másik számla kiválasztása” hiperhivatkozással, vagy a menüben a “Fiók(ok)” fül kiválasztásával és a “Fiókok összefoglalása” menüpont kiválasztásával válthat.”

Ha több számlám van, akkor is kereshetek egy adott számlára?

Igen. A “Fiókok összefoglalása” oldalon könnyen megtalálhat egy adott számlaszámot, ha egyszerre nyomja le a “Ctrl” és az “F” gombot a billentyűzeten, hogy aktiválja a “Keresés” funkciót a böngészőjében. Írja be a számlaszámot a webböngésző “Keresés” mezőjébe, és válassza az Enter gombot. Az Ön által beírt számlaszám a könnyebb hivatkozás érdekében ki lesz emelve a számlaszámok listáján.

Elrejthetem a lezárt számlákat a számlaösszesítő képernyőről?

Igen. A nulla egyenleggel rendelkező számlák a számla lezárásától számított 18 hónap elteltével automatikusan elrejtésre kerülnek.

Üzleti ügyfél vagyok. Kifizethetek több számlát egyetlen tranzakcióval?

Igen. Összevont fizetési lehetőségünk lehetővé teszi üzleti ügyfeleink számára, hogy Visa, MasterCard vagy Discover hitel- vagy betéti kártyával, illetve folyószámlával vagy megtakarítási számlával egy tranzakcióban fizessenek ki több számlát.

Az “összevont fizetés” lehetőség használatához tegye a következőket:

• A menüben a “Számla” fül alatt válassza az “Összevont fizetés” lehetőséget
• Válassza ki a fizetési módot
• Válassza a “Tovább” gombot
• Pipálja ki az “Összes kiválasztása” lehetőséget a jogosultak kijelöléséhez. számlákat a fizetéshez, vagy válasszon egyes számlákat
• Válassza a “Folytatás” gombot
• Válassza a “Fizetés” gombot

Fizethetek több számlát egy tranzakcióban, ha nem vagyok üzleti ügyfél?

A több számlával rendelkező lakossági ügyfelek az összevont fizetési lehetőséghez való hozzáférést kérhetik az ügyfélszolgálaton a (253) 502-8606-os telefonszámon, hétfőtől péntekig 8:00 és 17:30 között.

Hogyan jelennek meg a számlák az összevont fizetési nézetben?

A számlák az esedékesség dátuma szerint jelennek meg, a legrégebbi dátum jelenik meg először. A nulla egyenleggel vagy jóváírással rendelkező számlák a végén jelennek meg. A nem támogatható számlák nem választhatók ki fizetésre a weboldalon.

Módosíthatom a fizetési összeget az összevont fizetés használatakor?

Igen, de csak akkor, ha hitel- vagy bankkártyával fizet. Bankszámlával történő fizetés esetén csak az esedékes összegre lehet fizetni.

Kérhetek további fizetési visszaigazoló e-maileket, ha az összevont fizetési opciót használom?

Igen. A megerősítő e-mailt automatikusan elküldjük a “Profilom” menüpontban megadott e-mail címre. Elektronikus visszaigazolást is kérhet a fizetési visszaigazolási oldalon.

Szolgáltatás indítása, leállítása vagy áthelyezése

Megjelentkezhetek új szolgáltatásra online, ha még soha nem voltam TPU-ügyfél?

A MyTPU.org/MyAccount honlapon a “Szolgáltatás indítása” gomb kiválasztásával nyújthat be új szolgáltatás indítására vonatkozó kérelmet. Szükséged lesz a teljes neved(ek)re és társadalombiztosítási számod(ok)ra magad és házastársad vagy lakótársad(ak) nevére, valamint arra a címre, ahol a szolgáltatást szeretnéd indítani.

Hogyan indíthatom el, állíthatom le vagy vihetem át a szolgáltatást?

Amint bejelentkezett a MyAccountba, válassza ki a menüből a “szolgáltatás indítása vagy leállítása” fület, válassza ki az Önre vonatkozó lehetőséget, és kövesse az utasításokat.

A szolgáltatás indítása vagy leállítása díjköteles?

A szolgáltatás indításáért 21,60 $ szolgáltatási díj fizetendő, amely az első számlájához kerül hozzáadásra. Az összeg attól függ, hogy melyik közüzemi szolgáltatás(oka)t kéri. A szolgáltatás leállításáért nem kell fizetni.

Költségvetési számlázás

A költségvetési számlázás lehetővé teszi, hogy minden hónapban egy egységes és kiszámítható közüzemi díjat fizessen. Ebben a rendszerben az Ön havi fizetését a következőképpen számoljuk ki:

• Kiszámítjuk az elmúlt 12 hónap teljes villanyszámláját, elosztjuk 12-vel, és a legközelebbi egész dollárra kerekítjük.
• Kiszámítjuk az elmúlt 12 hónap teljes vízszámláját, elosztjuk 12-vel, és a legközelebbi egész dollárra kerekítjük.
• Kiszámítjuk a szilárd hulladék, a felszíni víz és a szennyvíz közüzemi szolgáltatások fix havi díját, ha alkalmazható.

Ezután 12 havonta újraszámítjuk az Ön havi díját a következő 12 hónapra az előző évi adatok alapján. Az előző költségvetési számlázási időszak összes terhelését vagy jóváírását elosztjuk 12-vel, és a következő évi költségvetési összegre alkalmazzuk.

Hogyan jelentkezhetek be a költségvetési számlázásra?

A költségvetési számlázásra online jelentkezhet a MyAccounton keresztül. A beiratkozáshoz a következőket kell tennie:

• Válassza ki a menüből a “Fizetési lehetőségek” fület
• Válassza ki a “Költségvetési számlázási terv”
• Válasszon a beiratkozási lehetőségek közül, és kövesse a választáson alapuló felszólításokat
• Olvassa el és fogadja el a beiratkozásra vonatkozó szerződési feltételeket
• Válassza ki a “Küldés” gombot

A költségvetési számlázásra azok az ügyfelek is beiratkozhatnak, akiknek lejárt egyenlege van. Az egyenleget egyszerűen beépítjük a havi fizetésekbe.

Milyen számlákra lehet beiratkozni a Költségvetési számlázásra?

A Költségvetési számlázás jelenleg csak a fogyasztásmérővel rendelkező lakossági ügyfelek számára érhető el. Ha a beiratkozási kérelme közel van a következő számlázási dátumhoz, és gondot okoz a beiratkozás, kérjük, próbálja meg újra, miután megkapta a számlát.

Ha már van meglévő fizetési megállapodása, vagy a számlához kevesebb mint 12 hónapos használati előzmény tartozik, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a (253) 502-8600-as vagy a (800) 752-6745-ös telefonszámon, hogy tájékozódjon a lehetőségeiről. Az osztály hétfőtől péntekig 8:00 és 17:30 között tart nyitva.

Behajtások

A számlám jelenleg behajtás alatt áll. Kivel beszélhetek erről?

Ha levelet kapott a Professional Credit Services (PCS) vagy a Municipal Services Bureau (MSB) hitel- és behajtási ügynökségektől, amelyekkel együtt dolgozunk, kérjük, forduljon közvetlenül az ő irodájukhoz a kifizetetlen tartozás rendezése érdekében. Az Ön felelőssége, hogy az ügyet közvetlenül a behajtó irodával rendezze. Jelenleg behajtás alatt álló számlákkal kapcsolatban nem áll módunkban kifizetéseket elfogadni vagy fizetési megállapodásokat kötni.

A PCS és az MSB egyaránt képzett munkatársakkal várja, hogy segítsenek Önnek tartozásának rendezésében. Az elérhetőségek az alábbiakban találhatók.

Az ügyfelek nem nyithatnak új számlát, amíg a behajtás alatt álló összeget nem fizetik ki teljes egészében.

Professional Credit Services (PCS)