Hogyan kövessünk nyomon egy telefonhívást?

Függetlenül attól, hogy üzleti vagy magánjellegű, számos oka lehet annak, hogy tudni szeretné, hogyan kövessen nyomon egy telefonhívást. De mit is jelent ez pontosan? Megbeszéljük, mit jelent a híváskövetés, és hogyan követheti nyomon a telefonhívásokat, hogy fejlessze vállalkozását.

Mi a híváskövetés?

A híváskövetés túlmutat a hívásazonosító egyszerű lehetőségein. Ez egy olyan technológia, amely lehetővé teszi, hogy mélyreható információkat nyerjen minden egyes személyről, aki az Ön vállalkozását hívja, beleértve azt is, hogyan találták meg az Ön számát.

A híváskövetésnek két különböző típusa van: üzleti és személyes. E blogbejegyzés kedvéért arra összpontosítunk, hogy a vállalkozások hogyan használhatják a híváskövetést értékesítési és marketingstratégiájuk javítására.

Szóval, mit jelent a híváskövetés vállalkozások számára? A híváskövetés fő vonzereje az, hogy a bejövő hívásokat összefüggésbe lehet hozni a hirdetésekkel és a marketingkampányokkal. Annak pontos ismerete, hogy melyik kampány vagy hirdetés vezetett egy telefonhíváshoz, óriási jelentőséggel bír, és segíthet a vállalkozásoknak abban, hogy jobban testre szabják a vezetők megszerzésére és konvertálására irányuló stratégiáikat.

A telefonhívás forrásának meghatározása mellett a híváskövetés abban is segít a vállalkozásoknak, hogy jobban megértsék, kik az ügyfeleik. Azáltal, hogy nyomon követi minden egyes hívó nevét, tartózkodási helyét, sőt azt is, hogy milyen eszközzel érte el vállalkozását, jobban megismerheti ügyfeleit és azt, hogyan lépnek kapcsolatba vállalkozásával.

Híváskövető szolgáltatás keresése

A telefonhívások nyomon követéséhez először is be kell fektetnie egy híváskövető szolgáltatásba. Számos híváskövető szolgáltató létezik, ezért fontos, hogy tudja, milyen funkciókat keres, mielőtt üzletet kötne valamelyik szolgáltatóval.

Egyik elengedhetetlen funkció a következő:

Dinamikus számbeillesztés

A dinamikus számbeillesztés a híváskövetés sarokköve. Ez a funkció dinamikusan cserél ki számokat a saját telefonszám-állományából, így a bejövő hívásokat meghatározott forrásokhoz rendelheti. A telefonszámok dinamikus cseréje azt is lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse a bejövő hívások forrását, például egy adott hirdetést vagy marketingkampányt. Ha tudja, hogy ki az ügyfele, és melyik forrás a leghatékonyabb a hívások irányításában, megszűnik a találgatás, így jobb üzleti döntéseket hozhat a későbbiekben.

Multicsatornás attribúció

A híváskövetés használata annak meghatározására, hogy melyik forrás irányította a telefonhívást, nagyszerű, de még jobb, ha képes nyomon követni az ügyfél teljes, a híváshoz vezető útját. A többcsatornás attribúció lehetővé teszi, hogy a híváshoz vezető minden egyes érintkezési pontot láthasson, beleértve azt is, hogy a hívó melyik kampány miatt jutott el a weboldalára, milyen oldalakon lépett kapcsolatba a hívóval, és milyen utolsó műveletet végzett, mielőtt felhívta Önt.

Hívásrögzítés

A hívásrögzítés elengedhetetlen a minőségbiztosításhoz. Honnan tudhatná, hogy munkatársai mennyire jól kezelik az ügyfélhívásokat, ha nem rögzíti azokat? A hívásrögzítés előnyeiről a bejegyzés későbbi részében még többet fogunk beszélni.

Integrációk

A híváskövetésnek nem a meglévő analitikai platform helyét kell átvennie, hanem azt kell kiegészítenie. Győződjön meg róla, hogy a híváskövető platform integrálható az olyan programokkal, amelyekre rendszeresen támaszkodik, mint például a Google Ads (korábban AdWords) és Analytics, HubSpot, Kissmetrics és mások. Íme a CallRail integrációi.

Használóbarátság

Elég sok gondja van, és a híváskövető szolgáltatás használatának megtanulása nem lehet egy újabb bosszantó dolog a teendői listáján. A híváskövető szolgáltatása felületének tisztának, könnyen érthetőnek és intuitívnak kell lennie. Emellett kiváló ügyfélszolgálatot is kínálnia kell, hogy segítsen Önnek, amikor szüksége van rá.

Hogyan állítsa be a híváskövetést

Ha megtalálta a megfelelő híváskövető szolgáltatót, ideje beállítani a híváskövetést vállalkozása számára. Mint minden mást, a szolgáltatónak ezt a folyamatot is gyorsan és egyszerűen kell elvégeznie.

Itt a CallRailnél a kezdés egyszerű. Egyszerűen hozzon létre egy fiókot, hozza létre az első követési számot, állítsa be a hívásrögzítést és aktiválja a számot. Ezt követően ezt a számot meghatározott forrásokhoz használhatja, és láthatja a megfelelő adatokat. Mennyire egyszerű ez? Több ezer helyi és díjmentes számunk van, amelyek közül választhat.

Azt is megértjük, mennyire fontos, hogy meglévő telefonszámát megőrizze. Ezért megkönnyítjük, hogy meglévő számát (vagy számait) átvihesse a CallRailbe, így azonnal megkezdheti a telefonhívások nyomon követését anélkül, hogy márkája megszakadna.

Hogyan követhet nyomon egy telefonhívást

Amint a híváskövetés beállítása megtörtént, a híváskövető szolgáltatása elvégzi Ön helyett az összes nehéz munkát. A CallRail segítségével közvetlenül a CallRail műszerfalán láthat minden fontos adatot a bejövő hívásokról, így sikeresen nyomon követheti a telefonhívásokat.

A műszerfal segítségével valós időben, világosan láthatja a hívásokat és a hozzájuk tartozó adatokat. Olyan létfontosságú információkat talál, mint a hívó neve, a hívott szám nyomon követése, a hívás forrása, a hívó telefonszáma és tartózkodási helye, valamint a hívó által használt PPC kulcsszavak, amelyekkel a hívó megtalálta vállalkozását az interneten. Ezután közvetlenül a műszerfalról tölthet le jelentéseket, vagy szinkronizálhatja a híváskövető adatait a Google Analytics-szel és a hirdetésekkel a mélyreható betekintés érdekében.

Mivel a hívókra vonatkozó adatok valós időben jelennek meg, felhasználhatja azokat a vezetési válaszidő lerövidítésére, hogy növelje a konverziókat. Ezeket az információkat arra is felhasználhatja, hogy jobban optimalizálja vállalkozása egészét.

A híváskövetés előnyei

A híváskövetésnek vannak más előnyei is, amelyek jóval túlmutatnak azon, hogy egyszerűen tudja, ki hívja vállalkozását. A híváskövetés a következőkben is segíthet:

Növeli a marketing ROI-t

A híváskövetés alapos funkciói lehetővé teszik a kampányok teljesítményének nyomon követését, és betekintést nyújtanak abba, hogy mely kampányok teljesítenek a legjobban, így segíthetnek a marketingstratégia finomításában a nagyobb ROI érdekében.

Javítja munkatársai ügyfélszolgálati készségeit

Néhány híváskövető szolgáltató a szolgáltatásaik részeként hívásrögzítést is kínál. Ez azt jelenti, hogy visszahallgathatja az alkalmazottai és az ügyfelek közötti beszélgetéseket, hogy azonosítsa azokat a területeket, amelyeken javítani lehetne.

Ismerje meg az ügyfeleit

A hívásrögzítés azt is lehetővé teszi, hogy jobban megértse az alapvető ügyfeleit – az igényeiket/szükségleteiket, demográfiai jellemzőiket és viselkedésüket. Ha pontosan tudja, hogy ki az ügyfele, és hogyan lép kapcsolatba Önnel, az rendkívül értékes információ, amelyet felhasználhat a konverziók és az ügyfélelégedettség növelésére.

Összefoglaló

A híváskövetés hihetetlenül hasznos azon vállalkozások számára, amelyek a gyökerekig szeretnének eljutni, hogy pontosan kik is az ügyfeleik. A hívó demográfiai adataiba és viselkedésébe való mélyreható betekintés hatalmas előnyhöz juttatja a híváskövetést használó vállalkozásokat a versenytársaikkal szemben, és végső soron segíthet nekik több leadet szerezni és ügyfeleket nyerni.