Mély betekintés az Amazon 14 lenyűgöző vezetői alapelvébe

“Három nagy ötletünk van az Amazonnál, amelyekhez 18 éve ragaszkodunk, és ezek miatt vagyunk sikeresek: A vásárlót helyezzük előtérbe. Találd ki. És légy türelmes.” – Jeff Bezos

Jeff Bezos hisz az üzleti sikerhez szükséges befolyásos vállalati alapkultúrában, és kétségtelen, hogy elképzelése meghozta számára a kívánt eredményeket. A számok az ő javára szólnak. 2019-ben az Amazon lett a legértékesebb vállalat a B2B marketing szempontjából, és elérte az 1 trillió dollár feletti értéket. A világ megdöbbent a sikerén, és szeretné megismerni a vezetői elveit, amelyek megnyitották az utat a sikeréhez.

Kétségtelen, hogy az amazon vezetői elvek ma a legkeresettebbek a világ minden táján élő emberek számára. Ezek az amazon 14 vezetői elvek mindent megváltoztatnak, mivel az interjúkérdésektől kezdve a csapatdinamikán át a vállalati kultúráig mindent lefednek.

Az amazon.com nagyon büszke azokra a vezetői elvekre, amelyek a vállalati sztárságba való nova betörésüket irányították. Ki gondolta volna, hogy egy 23 évvel ezelőtt indult startup kizárólag könyvek online értékesítésére koncentrál – és mára az Egyesült Államok 5. legnagyobb vállalatává vált?

Az amazon vezetési elvei Jeff Bezos vezetésével iránymutatást adnak arról, hogyan kell egy vállalkozást működtetni. Ez a cikk különösen azoknak segít, akik az amazonon szeretnének elhelyezkedni – azonban általánosan alkalmazhatóak bármely vállalkozásra vagy vezetőre. Ezen elvekhez igazodva elsajátíthatja azokat a tulajdonságokat, amelyek ahhoz szükségesek, hogy bármilyen vállalatnál ideális állást kapjon.

Ez a 14 alapelv az alapvető értékek, amelyek a vállalatot és az alkalmazottakat irányítják. Az Amazon a munkakör szempontjából releváns alapelvek alapján teszteli alkalmazottait és jelöltjeit. Olvasson tovább, hogy mindent megtudjon az amazon vezetési elveiről, amelyeket a legértékesebb vezetési stílusok ihlettek.

Minden az Amazon 14 vezetési alapelvéről

A legfontosabb dolog, ami az amazont egyedivé teszi, azok a vezetési elvek, amelyek a problémamegoldáshoz, a termelékenységhez és a minőségi döntéshozatalhoz vezetnek. Az alábbiakban részletesen ismertetjük a Jeff Bezos által inspirált összes vezetői alapelvet a sikeres üzleti megközelítéshez:

A vevők megszállottsága

Mindannyian hallottunk már egy idézetet, amely szerint “a vevőknek mindig igazuk van”. Egy vállalkozó arra törekszik, hogy mindenben kipipálja az ügyfél bizalmát, és meg is tartsa azt, hogy ne csússzon el az ügyfél a versenytársakhoz. Az ügyfél megszállottságon alapuló vállalkozás inkább az ügyfelek megtartására összpontosít azáltal, hogy márkahűséget erőltet velük szemben annak érdekében, hogy elnyerje bizalmukat. Ez rendkívül fontos, különösen akkor, ha egy marketing üzletágban tevékenykedik, ahol az ügyfél életstílusa igazán számít.

Az ügyfél megszállottság az ügyfelek megértésének elvén áll, és rendszeres visszajelzést vesz tőlük a termékekről. Hogy a dolgok világosabbá váljanak, van néhány kérdés, amelyet egy vállalkozónak fel kell tennie magának, hogy megértse az Amazon vezetési elvei szerinti ügyfélmegszállottság jelenségét.

Itt vannak a kérdések:

• Hogyan helyezi előtérbe az ügyfelek igényeit, amikor nagyszámú ügyféllel dolgozik, és akkor is, amikor trükkös mindenkinek kiváló szolgáltatást nyújtani?
• Mondjon egy példát olyan esetre, amikor nem teljesítette egy ügyfél igényét, mi történt akkor, és hogyan kezelte azt.
• Ki volt a legnagyobb kihívást jelentő ügyfeled?
• Mondd el, mikor kellett utoljára bocsánatot kérned valakitől.
• Memlékszel olyan alkalomra, amikor megszállottan igyekeztél nagyon jó minőségű szolgáltatást nyújtani egy ügyfélnek?

Tulajdonlás

Azok, akik azt mondják, hogy “ez nem az én dolgom”, soha nem tulajdonosok. A vezetők tulajdonosok. Mindig hosszú távon gondolkodnak, és soha nem támaszkodnak rövid távú eredményekre. Nemcsak a saját csapatuk, hanem az egész vállalat nevében cselekszenek. A tulajdonlás erősíti a munkavállaló-munkáltató kapcsolatot.

A tulajdonlás miatt a munkavállalók tiszteletben tartják az elszámoltathatóság jelenségét, és elkötelezettséget mutatnak a szervezetük iránt. Ez meghozza a kívánt pozitív eredményeket a vállalat fejlődése szempontjából. Néhány interjúkérdés, amely meghatározza a tulajdonlás alapkövetelményeit: – Meséljen egy olyan alkalomról, amikor:

• Kérdéses rövid távú döntést kellett hoznia a hosszú távú nyereségek érdekében?
• Egy olyan projekten kellett dolgoznia, amelynek felelőssége nem egyértelmű?
• Kénytelen voltál egy feladatot befejezetlenül hagyni?
• Vállaltál egy olyan feladatot, amely túlmutatott a tipikus felelősségi körödön?
• Vállaltad, hogy egy gondolatébresztő kezdeményezésen dolgozol.

Feltalálni és egyszerűsíteni

A vezetők innovációt várnak el a csapataiktól, és mindig keresik a racionalizálás módját. Új ötleteket keresnek messziről és széles perspektívából. De miután ezt elmondták, az is igaz, hogy az új ötletek megvalósítására való törekvés során mindig fennáll a veszélye annak, hogy azok nem kapcsolódnak a célközönséghez.

Az egyetlen módja annak, hogy túllépjünk ezen az úttorlaszon, a felhasználóbarát innovációk bevezetése. Igaz, hogy a modern innovatív termékek “A” tényező, hogy kitűnjön a többi közül, de mindig óvatosnak kell lenni, hogy mindig figyelembe kell venni, hogy a felhasználók számára praktikus. Ezek a kérdések lehetővé teszik a vezetők számára, hogy a szükséges szemszögből tekintsenek az innovációra. Meséljen egy olyan esetről, amikor:

• Elmaradt egy folyamat egyszerűsítése, és mit tett volna másképp.
• Kifejlesztett valamit, és az rosszul sült el.
• Megváltoztatott egy munkafolyamatot akár innovatív új módon, akár egyszerűsítéssel.- Feltalált valamit.
• Egy összetett problémára egyszerű megoldást adott.

Igaza van, sokszor

A jó vezetőknek gyakran több területen is igazuk van. Határozott döntéshozatali képességgel és jó ösztönökkel rendelkeznek a megfelelő jelölésekkel egy vállalkozás számára. Különböző nézőpontokat keresnek annak fényében, hogy innovatív termékeket adjanak a célközönségnek. Kíváncsiságuk van arra, hogy az üzlet minden szakaszában többet tanuljanak. Az amazon vezetési elveiben Jeff Bezos megjegyezte, hogy a vezetőknek nem azért van igazuk, mert az alkalmazottnak mindig követnie kell a vezetőt, hanem azért, mert a vezetőnek megvan a lehetősége arra, hogy olyan perspektívákat keressen, amelyeket egy alkalmazott nem. A következő kérdések ezt a szempontot is megvilágítják. Meséljen egy olyan esetről, amikor:

• Hiányos adatokkal vagy információkkal kellett dolgoznia.
• Tévedett.
• Az ítélőképességét kellett használnia egy probléma megoldásához.
• Egy probléma megoldásába sokféle nézőpontot épített be.
• A meggyőződéseit megkérdőjelezték. Hogyan reagáltál?

Tanulj meg kíváncsi lenni

Ez talán az Amazon legfontosabb vezetői elve, mivel az egész üzleti struktúra alapját képezi. A vezetők sosem elégedettek a termékükkel, a “tökéletes” szó nem szerepel a szótárukban. A kíváncsiság az, ami hozzásegíti őket az újabb és újabb bravúrok eléréséhez. Soha nem fejezik be a tanulást, és mindig arra törekszenek, hogy fejlesszék magukat. Kíváncsiak minden lehetőség megismerésére, és úgy cselekszenek, hogy felfedezzék azokat. Üzleti fejlődésük egyetlen pontján sem elégedettek, ami érdekessé teszi őket. Néhány példakérdés az amazon vezetési elveiből ebben a tekintetben: Meséljen egy olyan esetről, amikor:

• Megoldott egy problémát pusztán nagyobb tudás vagy megfigyelés révén?
• Változást idézett elő pusztán kérdések feltevésével?
• Egy olyan eseményen ment keresztül, amely megváltoztatta a gondolkodásmódját?
• A kíváncsiság segített abban, hogy okosabb döntést hozzon?

és :

• Elmondja, mi volt a legjelentősebb és legfontosabb lecke, amit az elmúlt évben a tapasztalataiból megtanult?

A legjobbakat alkalmazza és fejleszti

A jó vezető minden egyes felvétel és előléptetés alkalmával emeli a teljesítmény és a termelékenység mércéjét. A vezetőknek éles szemük van ahhoz, hogy felismerjék egy alkalmazottban a kivételes tehetséget, vagy másképp fogalmazva mindig keresik a választ arra a kérdésre minden alkalmazottal kapcsolatban, hogy képes-e a vállalatot a siker felé mozdítani vagy sem. A vezetők mindig hajlandóak másokat coacholni. Azért dolgoznak az embereik érdekében, hogy folyamatosan feltalálják magukat a fejlődés érdekében. Jeff Bezos szerint “Inkább 50 embert interjúvolok meg, és nem veszek fel senkit, minthogy rossz embert vegyek fel”. Ezt az idézetet figyelembe véve csapata a következő kérdéseket állította össze a fejlődés érdekében történő felvételhez:

• Elmondja, mikor vett fel valakit rosszul. Mikor jöttél rá, és mit tettél?
• Beszélj arról az esetről, amikor mentoráltál valakit.
• Beszélj arról a legjobb felvételről, amit valaha tettél.
• Milyen tulajdonságokat keresel leginkább, amikor felveszel másokat?
• Ki a legfontosabb ember az életedben, és miért?

A legmagasabb követelmények betartása

Az Amazon vezetési elvei saját magas követelményeket támasztanak. Arra hívja fel a figyelmet, hogy a vezetők az üzlet minden területén könyörtelenül magas követelményeket támasztanak. A többség talán úgy gondolja, hogy ezek a normák túl magasak, de a vezetők folyamatosan emelik a lécet, és arra törekszenek, hogy csapataikat magas minőségű termékek, szolgáltatások és folyamatok előállítására ösztönözzék. A vezetők gondoskodnak arról, hogy a hibák ne hagyják cserben a vonalat, és mindig igyekeznek a problémákat mindig időben kijavítani. Néhány példakérdés a magas színvonalhoz való ragaszkodásra: – Meséljen egy olyan esetről, amikor…

• Egy csapattag nem felelt meg az elvárásainak egy projektben.
• Nem tudta teljesíteni a saját elvárásait egy projektben.
• Magasra tette a lécet.
• Megmotiváltál egy csapatot, hogy túlteljesítsenek.
• Elégedetlen voltál valaminek a minőségével a munkahelyeden, és mindent megtettél annak javítása érdekében.

Gondolkodj nagyban

A kicsiben gondolkodás önbeteljesítő előrejelzés. A vezetők mindig olyan merész irányt vesznek, amely kedvező eredményeket serkent. A maguk módján gondolkodnak, és a sarkok mögött keresik a módját, hogy magas színvonalon szolgálják ki az ügyfeleket. A vezetők hisznek abban, hogy nincs számukra nehéz feladat, ezért gondolkodnak nagyban és hoznak létre innovációt. Az interjúk során a toborzók trükkös kérdéseket tesznek fel a munkavállalóknak, hogy megismerjék elképzeléseiket. Íme néhány példa arra, hogy kiderüljön, van-e a jelentkezőben felügyelet vagy sem:

• Mondjon egy olyan esetet, amikor messze túllépte a projekt kereteit, és teljesített?
• Mondja el a legbüszkébb szakmai teljesítményét?
• Beszéljen arról az alkalomról, amikor csalódást okozott, mert nem gondolkodott elég nagyban?
• Beszéljen arról az alkalomról, amikor az elképzelése jelentős hatást eredményezett?
• Beszéljen arról az alkalomról, amikor merész és kihívást jelentő döntést kellett hoznia?

A cselekvésre való hajlam

Az üzleti életben sokat számít az időzítés. Sok döntés és cselekedet állítható, és nem igényel alapos tanulmányozást. Értékeljük a kiszámított kockázatvállalást. A cselekvésre való elfogultság nem azt jelenti, hogy megfontolás nélkül cselekszünk. Ennek ellenére a cselekvésre való hajlam azt jelenti, hogy van egy ötletünk vagy bizonyítékunk, és gyorsan megértjük, mit gondol róla a piac. Az Amazon vezetési elvei hangsúlyozzák a cselekvésre való hajlam kilátásba helyezését, mert néha egyes döntések visszafordíthatatlanok. Ebben az esetben ez segíti a vezetőt a helyzet kezelésében. A megfelelő pozícióra jelentkező munkavállalótól a következő kérdéseket lehet kérdezni:

• Mondjon el egy olyan esetet, amikor kiszámított kockázatot vállalt?
• Mondjon el egy olyan esetet, amikor olyan valakitől akart információt szerezni, aki nem volt túlságosan készséges. Mit tett?
• Írja le azt az esetet, amikor észrevett valamilyen problémát, és kezdeményezte annak kijavítását, ahelyett, hogy megvárta volna, hogy valaki más tegye meg?
• Beszéljen arról az esetről, amikor kevés adat vagy információ birtokában kellett döntenie?
• Beszéljen arról az esetről, amikor túl gyorsan hozott egy döntést, és mit tett volna másképp?

Takarékosság

“Szerintem a takarékosság ösztönzi az innovációt, ahogyan más korlátok is. Az egyik egyetlen módja annak, hogy kijussunk egy szűkös dobozból, ha feltaláljuk a kivezető utat.” – Jeff Bezos

Az Amazon vezetői elvei azt hangsúlyozzák, hogy kevesebbel többet kell elérni. A korlátok leleményességet, függetlenséget és alkotást szülnek. Nincsenek többletpontok a létszám, a pénzügyi költségvetés méretének vagy a fix kiadások növeléséért. Ez bölcs döntések meghozatalához vezethet, különösen a pénzügyi aggályok tekintetében. Néhány interjúkérdés a takarékossági teszttel kapcsolatban:

• Meséljen egy olyan időszakról, amikor korlátozott idővel vagy erőforrásokkal kellett dolgoznia.
• Meséljen egy olyan időszakról, amikor magára volt utalva egy feladat befejezéséhez.
• Meséljen egy olyan időszakról, amikor több erőforrást utasított vissza egy feladat elvégzéséhez.
• Mondjon el egy olyan esetet, amikor kevesebb erőforrással verte meg a versenytársakat.
• Mondjon el egy olyan esetet, amikor takarékoskodnia kellett.

Megnyeri a bizalmat

A vezetők nagyon figyelmesek; őszintén beszélnek és meghallgatják a beosztottaik tanácsait. Őszinték a munkatársaikkal, és nem jönnek zavarba, ha olyan dolgokról kell beszélniük, amelyekről úgy érzik, hogy nem rendelkeznek megfelelő ismeretekkel. Céljaikat a legjobbakhoz mérik, és erre motiválják a csapatukat is. Ily módon elnyerik alkalmazottaik és ügyfeleik bizalmát is. Az ilyen releváns pozícióra pályázóknak fel kell készülniük néhány trükkös kérdésre. Az Amazon vezetői elvek példakérdései a bizalom elnyerésére a következők:

• Mondjon el egy olyan esetet, amikor kemény igazságot kellett mondania valakinek?
• Mit rendezne el, ha arra jönne rá, hogy a legközelebbi munkahelyi barátja lop?
• Mi az a tulajdonság, amit a legkevésbé értékel magában?
• Mit teszel azért, hogy elnyerd a csapattársaid bizalmát?
• Mondj el egy olyan eseményt, amikor stresszes környezetben kellett megszólalnod?

Mélyre merülj

A vezetők minden szinten működnek, kapcsolatban maradnak a részletekkel, gyakran auditálnak, és szkeptikusak, ha a mérőszámok és a narratívák eltérnek. Egyetlen feladat sem marad a színvonaluk alatt. Mindig mélyen belelátnak az üzlet minden ügyébe, és olyan alkalmazottakat szeretnének alkalmazni, akik a felügyeletet is élvezik. Néhány interjúkérdés az összes kérdésben való elmélyüléssel kapcsolatban:

• Mondjon el valamit, amit a közelmúltban tanult a munkakörében?
• Mondjon két példát arra, amikor többet tett, mint ami kötelező volt bármely munkatapasztalatában?
• Mondja el a legbonyolultabb problémát, amin valaha dolgozott?
• Beszéljen arról, amikor egy helyzet részleteinek megértése segített a megoldáshoz?
• Beszéljen arról, amikor mélyreható adatokat használt fel egy megoldás megtalálásához?

Elutasítás és elkötelezettség

A vezetők kötelesek a csapattagjaikkal szemben, ha az ő szempontjaikkal ellentétes, minőségi tanácsot kapnak. Nem érzik úgy, hogy tekintélyüket aláásnák, ha a csapattagok tiszteletteljesen nem értenek velük egyet, miközben alternatív ötletet fogalmaznak meg. A vezetők meggyőződéssel és kitartóan tartják magukat a terveikhez. A társadalmi szilárdság érdekében nem érik be kevesebbel. Ha egyszer közösen hoznak egy döntést, akkor teljes mértékben elkötelezik magukat mellette. Az adott munkakörre pályázó döntéshozó képességének és erős elkötelezettségének ellenőrzésére az amazon vezetői alapelvek felsorakoztat néhány kérdést:

• Mondjon el egy olyan esetet, amikor fel kellett lépnie, és nem értett egyet egy csapattag megközelítésével.
• Ha a közvetlen vezetője olyasmire utasítaná, amivel nem ért egyet, hogyan kezelné ezt?
• Mondjon el egy olyan esetet, amikor nem fogadta el a status quo-t.
• Beszéljen egy népszerűtlen döntéséről.
• Miben hisz, amit senki más nem tesz meg?

Eredményt nyújt

“A siker kulcsa a türelem, a kitartás és a részletek iránti megszállott figyelem.”- Jeff Bezos

A vezetők a vállalkozásuk szempontjából kritikus hozzájárulásokra és erőfeszítésekre összpontosítanak, és azokat a megfelelő minőségben, azonnal teljesítik. A fennakadások ellenére felnőnek a feladathoz, és soha nem érik be kevesebbel. Az Amazon vezetői elvei a legjobb eredmények elérését eredményezik, és íme néhány kérdés, amelyet fel lehet tenni Önnek egy kapcsolódó munkakörben:

• Mondjon egy példát arra, amikor egy projekt 75%-ánál tartott, és meg kellett fordítania a stratégiát – hogyan tudta ezt sikerre vinni?
• Mondjon egy példát, amikor többféle feladatot kellett kezelnie. Írja le az eredményeket.
• Melyik volt a legnagyobb kihívást jelentő helyzet, amellyel valaha is szembesült az életében? Hogyan kezelte?
• Beszéljen arról, amikor túl sok volt a tennivalója, és hogyan oldotta meg, hogy mindent elvégezzen.
• Beszéljen arról, amikor a csapatában mindenki más feladott valamit, de Ön a csapatát az eredmény elérésére sarkallta.

Következtetés:

Az Amazon 14 vezetői alapelv segítségével megtalálhatod azokat a jelentkezőket, akik a legjobban illeszkednek a vállalati kultúrába, segítenek neked beilleszkedni a vállalati kultúrába, vagy segítenek neked elnyerni egy állást az Amazonnál!

És valljuk be, az alapelvek akkor is remek lehetőséget nyújtanak arra, hogy elgondolkodj a vezetői képességeiden, ha nem arra készülsz, hogy az Amazonnál jelentkezz álmaid szerepére. Ha bármilyen céggel való interjúra készülsz, javaslom, hogy dolgozz ki egy maroknyit a legjobb történeteidből, amelyek elég széleskörűek ahhoz, hogy a lehetséges kérdések és forgatókönyvek hatalmas skálájához illeszkedjenek.

Vagy ha éppen felveszel valakit, javaslom, hogy legalább egy kérdést tarts a hátsó zsebedben ebből a 14 alapelvből. Az Amazon továbbra is teszteli ezeket a vezetői elveket a munkahelyen is, így érdemes megfontolni, hogy ezeket beépítse a saját vezetői programjaiba – akár technikai, akár nem.