Melyek a vállalat üzleti műveletei?

Minden vállalkozásnak van egy bizonyos fokú összetettsége. Egy vállalat tevékenységei soha nem mondhatók egyszerű és zökkenőmentes útnak A pontból B pontba; a tevékenységeket inkább folyamatok bonyolult hálójának kell tekinteni. Ezek a folyamatok az “üzleti műveletek” gyűjtőfogalma alá tartoznak, és mint ilyenek, vállalatonként eltérőek lehetnek.

Mi is pontosan az üzleti műveletek?

A műveletek egy papírlapon lévő szavakkal kezdődnek. Ezek – minden értelemben és céllal – alapvető fontosságúak minden üzleti vállalkozás számára. Eleinte azért kerülnek be az üzleti tervbe, hogy durva útitervként funkcionáljanak. Mind a befektetők, mind az alapítók könnyen hozzáférhetnek hozzájuk, és jobban átlátják a vállalat összes mozgó részét, például a személyzetet, a berendezéseket és a szervezet értékének növeléséhez szükséges folyamatokat.

Míg a fogalom tágabb meghatározása kőbe vésett, maguk a műveletek nem azok. Céljuk, hogy áttekintést tegyenek lehetővé és felügyeletet biztosítsanak a szervezet tevékenységét illetően. Segítenek az egyértelmű szerepek és felelősségi körök kijelölésében, a kockázatok, az erőforrások és az elosztás kezelésében, valamint abban, hogy mindenkor feltárják a legjobb cselekvési irányt. Egyszerre szolgálnak útmutatóként és üzembiztosítóként, biztosítva, hogy a vállalat a költségvetésen belül maradjon, és hogy a részlegek hatékonyan működjenek együtt. Itt ér véget az elmélet és kezdődik a gyakorlat; ez az a pont, ahol a változókat figyelembe kell venni.

Talán a szóban forgó vállalkozás egy termékgyártó. Attól függően, hogy mit gyárt, az ellátási lánc lehet hosszabb vagy rövidebb. Attól függően, hogy hány folyamatot automatizálnak, az alkalmazottak száma is eltérő lehet. Ha a vállalat téglaüzletekben értékesíti termékeit, akkor megfelelő helyszínre lesz szüksége – az eladások maximalizálása, de az előírások betartása érdekében -, míg ha e-kereskedelemmel foglalkozik, akkor a vállalkozásnak megfelelő szoftverre lesz szüksége. Ez csak néhány tényező, amely befolyásolhatja a vállalaton belüli üzleti működést.

A működés is változik, ahogy a vállalkozás növekszik. Míg egy kisvállalatnál bevett gyakorlat, hogy egyetlen személyre több felelősség hárul, addig egy nagyobb cégnél ugyanez aligha ideális. Az üzleti műveleteknek a szervezettel együtt kell fejlődniük, különben a rendszer hibái hamarosan érezhetővé teszik jelenlétüket. Ha túl nagy a nyomás vagy túl sok felelősség nehezedik egy ember vállára, itt szinte elkerülhetetlenül hibák és mulasztások lesznek. Ez viszont hajlamos halmozódni, és még több ilyen hibához vezet, ami romboló dominóhatást eredményez. Minden részleg feladata, hogy folyamatosan alkalmazkodjon és finomítsa az üzleti műveleteket, hogy lépést tartson a vállalat növekedésével.

Mit jelentenek az üzleti műveletek egy vállalaton belül?

Míg a stratégiák és folyamatok mindig változhatnak, bizonyos irányelvek szinte minden növekedni kívánó vállalkozásra igazak maradnak. Íme néhány iránymutatás, amelyek betartását minden vállalatnak érdemes megfontolnia:

• A megfelelő alap megteremtése már a kezdetektől fogva. Egy szorosan összetartó csapat, amely azonos célokat tűzött ki maga elé, és elkötelezett e célok elérése iránt, hatalmas különbséget jelenthet a későbbiekben;
• Az átláthatóságra való törekvés a részlegeken belül és a részlegek között. Minél több információ jut el egyik csapattól a másikhoz, annál kisebb a hibák és balesetek kockázata;
• A megfelelő személy kiválasztása a feladatra. A különböző személyek különböző tulajdonságokkal rendelkeznek. Fontos, hogy ezt szem előtt tartva delegáljon;
• Az adatok felhasználása a döntéshozatalhoz. A jövőre vonatkozó tervezésnél óvatosságra int. Az adatok gyűjtése és értelmezése számos változót kiküszöbölhet, és növelheti a zökkenőmentes hajózás esélyét;
• A csapat visszajelzéseinek fogadása. Az alapítók és az érdekeltek könnyen szem elől téveszthetik az alapvető műveleteket, ami akadályozza döntéshozatali képességeiket. Az alkalmazottakkal való folyamatos kommunikáció kiküszöbölheti ezt;
• Az ügyfélszolgálatra való összpontosítás. Akár gyártó, akár szolgáltató, egy vállalkozás az ügyfeleire támaszkodik. Soha nem szabad őket figyelmen kívül hagyni vagy akár alábecsülni;
• Hosszú távú tervvel rendelkezni. A külső tényezők állandó változása megbuktathatja az előrelátást nélkülöző vállalatokat. A jó alkalmazkodóképesség és tervezés biztosíthatja egy szervezet túlélését és növekedését egyaránt.

Üzleti műveletek: Jelentés és cél

Egy vállalat sikere vagy kudarca nagyban függ a műveletek hatékonyságától. De mire szolgálnak ezek a folyamatok? Mit várhatnak az érdekeltek a megfelelő tervtől és a megfelelő lépésektől? Egyrészt a vállalat értékének növekedését várhatják. Ez a profitszerzés révén valósul meg. Az értéknövekedést éppen az befolyásolja, hogy a vállalkozás milyen jól teljesít pénzügyileg, azaz az osztalékokon, kamatokon és minden olyan bevételen keresztül, amely visszajut hozzá. Ha ez a hozam nagyobb, mint a befektetés, akkor nyereséget könyvelnek el. Ha egy vállalatnak sikerül a nyereségét hosszabb időn keresztül állandósítani, akkor az értéke exponenciálisan növekszik.

A nyereség regisztrálásához a vállalatnak megfelelően fel kell mérnie a piacot. Gyakran előfordul, hogy a kiváló termékkel vagy szolgáltatással rendelkező vállalkozás lesz az, amelyik túlszárnyalja versenytársait. Figyelembe kell venni a vállalatnak a termékbe vagy szolgáltatásba történő beruházását is. Ha nagy a kereslet, ha megengedheti magának a beruházást, ha a termelékenység összhangban van a kereslettel, akkor lehet igazán sikeres egy vállalkozás.

Üzleti üzemeltetési funkciók

Az üzemeltetési funkciók, akárcsak maguk a műveletek, gyakran változnak. A vállalat alapítói és az érdekelt felek döntő befolyással bírnak arra, hogy ezek a funkciók hogyan fognak működni. A változásnak egyéb tényezői is vannak, mint például a humán tőkeállomány, a részlegek felelősségi köre, az ésszerűsítés mértéke és az üzleti műveletek felügyeletéért és kiigazításáért felelős vezetők hatékonysága. Mégis, e funkciók némelyike továbbra is általános marad, mint például:

• A hatékony kommunikáció fenntartása és a konszenzusra való törekvés;
• A felső szintű vezetés megfelelő mennyiségű coaching, korrepetálás és mentorálás biztosítása;
• Az üzleti folyamatok auditálása és átalakítása;
• A teljesítmény maximalizálása az osztályok és csoportok közötti egyensúly megteremtésével;
• A költségvetési és tervezési folyamatok irányítása stratégiai és osztályszintű szinten egyaránt;
• A harmadik féllel való együttműködések figyelemmel kísérése és irányítása kellő gondossággal;
• A szerződések felülvizsgálatának elvégzése a megfelelőség biztosítása érdekében.

Sok más funkciót is figyelembe kell venni, de ezek a leggyakoribbak közé tartoznak. Ezek minden olyan vállalatnál megtalálhatók, amely az üzleti tevékenységet, a megfelelő tervezést és a végrehajtást helyezi előtérbe.

Az emberi tényező végső soron ugyanolyan meghatározó, mint maguk az üzleti tevékenységek. A személyzet megfelelő felmérése, a vállalat céljai és a tevékenység tárgya, a vállalkozás mérete és későbbi növekedése, a külső tényezők – mint a kínálat és a kereslet, valamint a versenytársak – mind-mind alakítják az operatív funkciókat. Mégis, a folyamatok hatékonyságát a megfelelő emberek hozzák a munkához. Egy hozzáértő operatív csapat a megfelelő vezetővel képes különbséget tenni aközött, ami papíron működik, és ami nagyszerű eredményeket hoz.

INGYENES WHITE PAPER: Top 84 marketingvezetők

Szerezzen hozzáférést a világ legbefolyásosabb marketingvezetőihez.

A következő két fülön alul változik a tartalom.

• Bio
• Latest Posts

Matt Goldman

Matt Goldman is a Content Marketer/Social Media Strategist for Tenfold. His writing has focused on social selling, marketing, as well as gamification.

Latest posts by Matt Goldman (see all)

• How Enterprises Are Adopting Social Selling – September 19, 2017
• What Every Business Person Should Know About IT Sales & Marketing Tools – July 31, 2017
• What is Sales Channel Marketing Management and Strategy? – July 30, 2017