1 ötlet, 3 tény és 5 tipp
A hatékony kommunikációt kétirányú utcaként leírni már lejárt lemez. A kommunikáció ennél sokkal bonyolultabb, és a vezetőknek minden szinten sokkal többet kell tudniuk, mint az információk küldésének és fogadásának mechanikáját.
Itt van néhány dolog, amit érdemes megjegyezni a vezetői kommunikációról:
Miért fontos a kommunikáció a vezetésben?
Ez kritikus fontosságú. A kommunikáció alapvető vezetői funkció és a jó vezető egyik legfontosabb jellemzője. A hatékony kommunikáció és a hatékony vezetés szorosan összefonódik. A vezetőknek képzett kommunikátoroknak kell lenniük számtalan kapcsolatban szervezeti szinten, közösségekben és csoportokban, és néha globális szinten is.
Tisztán kell gondolkodni, gondolatokat kifejezni és információkat megosztani a legkülönfélébb közönséggel. Meg kell tanulnia kezelni a szervezeten belüli, valamint az ügyfelek, partnerek és más érdekelt felek és befolyásoló személyek közötti gyors információáramlást.
3 tény a kommunikációról vezetőknek
1. A hitelesség számít – nagyon is sokat. Legyen őszinte és őszinte. Találja meg a saját hangját; hagyja abba a vállalati nyelvezet használatát vagy azt, hogy olyannak tűnjön, aki nem Ön. Hagyd, hogy a kommunikációdból kiderüljön, ki vagy, honnan jöttél és mit értékelsz. Az emberek hiteles vezetést akarnak, tisztelnek és követni fogják. Felejtse el tehát az ékesszólást – törődjön azzal, hogy valódi legyen. Ne leplezze le, hogy ki is Ön valójában. Az emberek soha nem fognak szívesen követni valakit, akiről úgy érzik, hogy nem hiteles.
2. A láthatóság a kommunikáció egyik formája. Ha jól akarsz kommunikálni, ne legyél láthatatlan. Ne csak az e-mailjeidről és a hivatalos leveleidről legyél ismert. Légy jelen, látható és elérhető. Ha – következetesen és kiszámíthatóan – “megjelensz”, akkor mások is tudják, hogy milyen vezető vagy. Az embereknek látniuk és érezniük kell, hogy ki vagy te ahhoz, hogy kapcsolódni tudjanak ahhoz a munkához, amit szeretnél, hogy elvégezzenek. Találjon módot arra, hogy kapcsolatba lépjen az összes érdekelt csoportjával.
3. A hallgatás erőteljes készség. A jó kommunikátorok egyben jó hallgatók is. Ha jól figyelsz, akkor tisztán megérted a másik nézőpontját és tudását. A hallgatás elősegíti a bizalmat, a tiszteletet és a nyitottságot. Az aktív hallgatás kulcsfontosságú része mások coachingjának. Engedje meg tehát az embereknek, hogy elmondhassák panaszaikat és sérelmeiket. Tegyen fel olyan kérdéseket, amelyek megnyitják az ajtót arra, hogy mit gondolnak és éreznek az emberek valójában.
És fordítson nagy, tiszteletteljes figyelmet arra, amit mondanak – és arra, amit nem mondanak ki.
A megértő meghallgatás a Better Conversations Every Day™ programunk 4 alapvető viselkedésmódjának egyike, amely elérhető a CCL szakértői által tartott élő online vagy licencelt programként.
5 tipp a vezetők számára a hatékonyabb kommunikációhoz
1. Kommunikáljon könyörtelenül. Közölje az információkat, gondolatokat és ötleteket világosan – és gyakran – a különböző médiumokban. Tartsa a folyamatokat nyitottnak és átláthatónak, és találjon módot arra, hogy segítse csapatának vagy szervezetének a kommunikáció zökkenőmentes útját. Dobja le a távolságtartás és az arrogancia minden nyomát, és szánjon időt arra, hogy beszélgessen az embereivel.
2. Egyszerűsítsen és legyen közvetlen. Mondd ki, amit gondolsz. Legyen közvetlen. Ne bújjon a bonyolultság mögé, és ne halmozzon fel egy csomó információt. Az egyszerű kommunikáció is lehet okos kommunikáció.
3. Hallgassa meg és bátorítsa a hozzászólásokat. Tartson szünetet. Legyen megelégedve a csenddel. Bátorítsa a másik személyt, hogy ajánljon fel ötleteket és megoldásokat, mielőtt Ön is elmondaná a sajátját. A hallgatás 80%-át hallgassa meg, és 20%-át beszélje meg. Ha pedig érdeklődést és tiszteletet mutat kollégái iránt, az segít abban, hogy megteremtse azt az érzelmi kapcsolatot, amely oly fontos a hatékony vezetés szempontjából. Tudassa a csapattagokkal, hogy értékesek, mutasson empátiát, és teremtsen pszichológiai biztonságot. Ez megmutatja az Ön által vezetetteknek, hogy törődik velük és a szervezettel is.
4. Illusztráljon történetekkel. Amikor egy jó történetet mesélsz, életet adsz egy víziónak, célnak vagy célkitűzésnek. A jó történetek elmesélése bizalmat teremt, megragadja a szíveket és az elméket, és emlékeztetőül szolgál a vízióra. Ráadásul az emberek könnyebben ismételgetnek egy történetet, vagy hivatkoznak egy képre vagy idézetre, mintha egy víziónyilatkozatról, stratégiai dokumentumról vagy projekttervről beszélnének.
5. Erősítse meg tettekkel. Míg a hatékony vezetők elsajátítják a nyelv művészetét és mesterségét, világosan beszélnek, és logikus és meggyőző érveket mutatnak be, a gyakorlott vezetők azt is tudják, hogy a kommunikáció túlmutat a szavakon. Ha az emberek egy dolgot hallanak Öntől, és mást látnak, akkor a hitelességének lőttek. Az embereknek meg kell bízniuk Önben. A viselkedése és a tettei egy világnyi információt közvetítenek – ezért legyen világos, milyen üzeneteket küld, amikor nem mond semmit.
Lépjen be webináriumunkba!
Nézze meg a Hogyan gyakoroljuk a hiteles kommunikációt virtuális térben című webináriumunkat, és ismerje meg a teendő – és elkerülendő – lépéseket annak érdekében, hogy a virtuális kommunikáció során javítsa a hallgatási készségeit.
Access webinar
A vezetők is tettekkel és hozzáállással kommunikálnak
A kommunikáció nagyon alapvető szinten a jelentés átadása a küldő és a fogadó között. De vegyük észre, hogy a hozzáállásunk és a cselekedeteink további jelentést adnak a szóbeli és írásbeli üzeneteinknek. A viselkedése információt ad az embereknek a hajlandóságáról, véleményéről vagy hangulatáról – függetlenül a kimondott szavaktól.
A kommunikáció felfedheti a vezető hitelességét, őszinteségét és a vezető jellemének gyakorlatilag minden más aspektusát. Ha egy vezető csak beszél, de nincs tartalma, az emberek átlátnak a hivatalos üzeneten.
Szóval, mit árul el egy vezető kommunikációs stílusa a jelleméről?
Nézzük meg, mit tesznek a hatékony vezetők, amikor kommunikálnak. Ők:
- Jól bánnak az ellenálló közönséggel;
- Meghallgatják a szervezet minden szintjéről érkező egyéneket;
- Bátorítják a közvetlen és nyílt vitákat;
- Kezdeményezik a nehéz, de szükséges beszélgetéseket;
- Világosan megfogalmazzák az elvárásokat és jó kérdéseket tesznek fel; és
- Bevonnak másokat, mielőtt cselekvési tervet dolgoznak ki.
A jobb vezetői kommunikáció érdekében tehát ne csak a szavaira gondoljon, hanem a hozzáállására és a tetteire is. Ez óriási különbséget fog tenni az emberei – és a szervezete – számára.
Készen áll a következő lépésre?
Építse ki a nyílt kommunikáció coaching-kultúráját a szervezetében a Jobb beszélgetések minden nap programunkkal, amely elérhető személyes és virtuális CCL által nyújtott változatban, vagy licencelt programként.