Un’altra domanda importante che viene posta spesso è “quanto spesso dovrei scrivere un rapporto sui social media?” La risposta breve è che dipende dal tuo team e dagli obiettivi prefissati. La frequenza del report sui social media può essere qualsiasi cosa, da settimanale a mensile a trimestrale o dall’inizio di una campagna alla fine della stessa.
Ora che sapete perché è importante scrivere un report sui social media, quali metriche dei social media dovreste includere nel vostro report sui social media? E cos’altro, oltre alle metriche, dovrebbe essere incluso?
- 10 Metriche dei social media da includere nel tuo rapporto sui social media
- Impressioni
- Raggiungere
- Engagement
- Link Clicks
- Click-through Rate (CTR)
- Numero di lead generati
- Il ROI dei social media
- Performance on-site dai social
- Conversioni assistite dai social media
- Query di ricerca con marchio
- 5 Best Practices For Creating Your Social Media Report
- Includere un feedback qualitativo
- Ripartizione delle metriche per piattaforma e post
- Aggiungi confronti mese per mese
- Spiega per ogni KPI
- Un elenco di passi successivi
Le metriche sono probabilmente la parte più importante dei tuoi rapporti sui social media. Sono cifre su cui non si può discutere, che mostrano il reale impatto che la vostra strategia social sta avendo su altre aree del vostro business, come le vendite o il content marketing.
Ma quali KPI dovete tenere d’occhio? E quali interessano davvero agli stakeholder?
Abbiamo raccolto una lista di KPI essenziali che ogni rapporto sui social media dovrebbe avere, tra cui:
- Impressioni
- Raggiungimenti
- Engagement
- Link clicks
- Click-through rate
- Numero di leads generati
- RouI dei social media
- On-performance del sito dai social
- Conversioni assistite
- Richieste di ricerca con marchio
*Nota del redattore: Prima di addentrarci nelle metriche che dovreste includere in un report sui social media, fatevi un’idea di come i vostri canali stanno performando con il nostro modello di dashboard per la panoramica dei social network. Puoi vedere come cambia il numero dei tuoi follower e capire se il tuo report ha un impatto sulla tua crescita:
Impressioni
“Quando si tratta di fare report sui vostri sforzi di social media marketing, credo che una delle metriche più importanti da toccare siano le impressioni”, scrive Tim Brown di Hook Agency.
“Mentre i “mi piace”, i commenti e le condivisioni sono molto importanti, e spesso prendono la scena nei rapporti sui social media, le impressioni sono abbastanza preziose di per sé. Mentre sono difficili da misurare, e sono davvero molto meno tangibili in termini di valore dimostrato – la gente semplicemente vedendo il tuo marchio ha un valore immenso.”
“Il marketing è tutto su punti di contatto. E mentre qualcuno che scorre oltre il tuo post può non essere ottimale, è ancora un’impressione che può convertire lungo la strada”, aggiunge Brown.
Raggiungere
Un’altra metrica che mostra quanto del tuo contenuto viene visto è la portata, come Colin Mosier di JSL Marketing & Web Design aggiunge: “Una cosa che dovrebbe essere inclusa nel vostro rapporto sui social media è la portata dei vostri post.”
“Questa è una metrica importante da tracciare perché vi dà una migliore idea di quante persone hanno effettivamente visto il vostro post. Attraverso le condivisioni, i “mi piace” e altro, altre persone possono effettivamente vedere il tuo post senza interagire con il post stesso.”
“Tuttavia, anche se le persone hanno semplicemente visto il tuo post, hanno la possibilità di ricordare la tua azienda o il tuo logo in futuro. Aumentare il riconoscimento del tuo marchio può portare a molti nuovi contatti in futuro!”
Engagement
Se i follower non sono impegnati con i tuoi post, qual è il punto? I social servono a costruire comunità, a dare ai fan un posto per interagire e avere conversazioni.
Ma cosa significa “impegno”? Kristin Jones del Project Management Institute dice: “Il tasso di coinvolgimento è calcolato misurando il numero di interazioni con il tuo contenuto rispetto al numero unico di utenti che hanno avuto l’opportunità di impegnarsi (la portata del contenuto).”
“Il tasso di coinvolgimento è la chiave per sapere cosa interessa al tuo pubblico, a quale tipo di contenuto è interessato, come vuole essere comunicato, e come il tuo contenuto risuona con loro. Un alto tasso di coinvolgimento è un segno di grande contenuto agli occhi del tuo pubblico.”
“Conoscere questi dati è un valore per il tuo business perché un pubblico impegnato è un pubblico più fedele, emotivamente connesso, che probabilmente continuerà a impegnarsi con te in futuro, così come a raccomandarti ad altri.”
Jones continua: “Assicuratevi di tenere traccia dei vostri tassi di coinvolgimento nel tempo in modo da poter fare un benchmark non solo rispetto al vostro settore ma anche a voi stessi. Il tuo pubblico è unico, ed è per questo che è fondamentale tracciare il rendimento del tuo canale e dei tuoi post nel tempo.”
Tuttavia, Annalea Crowe dice che il team di Leadfeeder scompone l’engagement e “analizza hashtag, argomenti e formati dei post in base a impressioni, click, commenti, condivisioni e hashtag per aiutarmi a vedere quali contenuti hanno il miglior rendimento su ogni singola piattaforma.”
Aqsa Tabassm di Brandnic lo mette in pratica: “Supponiamo che tu abbia aumentato 10k follower su una pagina in 2 mesi. State ottenendo l’engagement dei post dal 2-3% dei fan che seguono sui post legati al business. È vantaggioso per te?”
“No, aumentare la base di fan da solo non serve a nulla se i tuoi seguaci non sono impegnati nei tuoi contenuti. Non porterebbe alcun reddito al vostro tavolo. L’impegno dei post ti dice se la tua strategia di contenuto è giusta o se hai bisogno di rinnovarla”.
Inoltre, Madison Vorbrich di Tandem Interactive dice: “Quando si tratta di social media a pagamento, l’engagement è uno degli obiettivi di campagna più accessibili all’interno di Facebook. E, ancora meglio, è possibile indirizzare gli utenti che si sono impegnati con il tuo marchio in campagne pubblicitarie!”
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Link Clicks
“I report dei social media dovrebbero includere il coinvolgimento su tutte le piattaforme”, dice Carmen Yeung di Synthesio. “Tuttavia, se si pubblicano spesso link ad altri contenuti, direi che i clic sui link sono più importanti dell’impegno.”
Bri Curran di SyncShow spiega: “I clic sui tuoi post sociali sono un modo per vedere a cosa è veramente interessato il tuo pubblico. Sono attratti dai contenuti del blog o forse dai video? Se si tratta di blog, di cosa parlano? Puoi misurare con quale contenuto i tuoi spettatori entrano in risonanza dai post su cui cliccano.”
James Pollard di The Advisor Coach riassume: “Molte persone si concentrano sulla portata, le impressioni, il coinvolgimento, ecc. ma ho scoperto che la metrica più redditizia è il numero di persone che visitano il tuo sito.”
“Dopo tutto, il tuo sito è probabilmente dove avviene la magia. Più persone riesci a portarci, meglio sarà per te.”
Click-through Rate (CTR)
Jay Simms pensa che “Click-Through-Rate (CTR) è una metrica importante da includere nel tuo rapporto sui social media. Mostra se i tuoi follower stanno interagendo, cliccando e atterrando dove il tuo post intendeva che fossero”.
“CTR è il numero di persone che hanno visto e cliccato un link in un post rispetto al numero totale di persone che hanno visto il post, ovvero le impressioni totali”.
“È meglio avere basse impressioni totali e un alto CTR perché mostra che il tuo post è stato abbastanza d’impatto per i follower per interagire con esso nel momento in cui lo hanno visto”, spiega Simms.
Numero di lead generati
“Il numero di lead generati dovrebbe sempre essere incluso in un rapporto sui social media”, dice Shannon Lavenia di Brand Builder Design Studios.
“Lo scopo dei social media dovrebbe essere quello di generare nuovi affari per un’azienda e stimolare più affari dal pubblico esistente. Pertanto, è importante misurare il numero di lead generati dalle campagne per garantire che i post sui social media stiano producendo entrate effettive per l’azienda.”
In effetti, il numero di lead generati è la metrica che interessa di più agli stakeholder nei report sui social media:
Lavenia aggiunge: “Mentre molti esperti di social media guardano solo al coinvolgimento, questo può dare la falsa percezione che i social media stiano funzionando quando in realtà potrebbero non guidare le entrate.”
“Un grande social media manager o team guarderà al coinvolgimento in quanto si converte in una guida alle entrate.”
Il ‘ROI dei social media’ può significare cose diverse, come spiega Marie Belsten di Bootcamp Media: “Il ROI può dirigere le vendite, le entrate e anche la generazione rispetto al denaro speso. Può anche essere qualcosa come i nuovi lead acquisiti.”
“Arriva con un valore stimato di un lead basato su quello che è il tuo tasso di conversione dei lead, poi vedi se stai facendo un ROI positivo in termini di denaro speso e valore stimato di un lead.”
Belsten aggiunge: “
Crescere un seguito e guidare il coinvolgimento è fantastico e vale la pena misurarlo, ma questo non vi dirà se i vostri sforzi stanno pagando o meno.”
Luke Wester di Miva Inc spiega che “come marketer, riceviamo molta pressione, a volte fuori luogo, per guadagnare grandi numeri dai social.”
“Ogni azienda dovrebbe valutare la qualità del proprio traffico social. Metriche come il tempo sulla pagina, le pagine per sessione e la frequenza di rimbalzo vi daranno un’idea se il vostro canale sociale sta funzionando bene.”
*Nota del redattore: Visualizzate le vostre più importanti metriche on-site utilizzando la nostra dashboard di Google Analytics Social Media. Sarai in grado di vedere quale piattaforma porta la più alta qualità di visitatori, insieme al numero di utenti e al tasso di conversione di ciascuno:
Google Analytics ti permette di trovare i percorsi che le persone fanno prima di fare un acquisto.
Pauline Sell di 10x Studio spiega: “Qualsiasi cosa tu voglia ottenere con la tua strategia di social media – se puoi mostrare l’effetto (spesso non diretto) dei social media sulla conversione – la tua vita diventa più facile in termini di giustificazione del budget/spesa.”
“Al di fuori del lato performance dei social media (annunci acquistati), il valore reale della strategia di social media di un’azienda è spesso sottile o indiretto. Quindi: costruire un modello di attribuzione affidabile e mostrare il vero ruolo/valore dei social media al suo interno.”
Kevin Olson di Capitol Tech Solutions è d’accordo: “Ogni singola campagna che abbiamo condotto ha avuto una sorta di obiettivo finale (articolo acquistato, modulo compilato, telefonate, pulsanti cliccati, ecc).
“Per tracciare questo abbiamo impostato eventi Facebook Pixel o eventi Google Tag. Queste conversioni sono incluse in ogni singolo rapporto sui social media perché questo ci aiuta a misurare il successo complessivo della campagna”.
“Non importa quanti clic ricevi o quante volte il tuo annuncio viene visualizzato se il tuo obiettivo finale non viene raggiunto”, aggiunge Olson.
Riassumendo, Ellie-Paige Moore del bolt way dice: “I social media sono progettati in modo da incoraggiare il pubblico ad agire. Se hai conversioni dai tuoi canali di social media, allora l’azione che hai creato in quei post ha avuto successo”.
“Assicurati che queste siano in primo piano nel tuo reporting, poiché stai identificando e mostrando che quello che stai facendo sta fornendo un valore per il denaro.”
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Query di ricerca con marchio
“A volte le persone usano i social media per il gusto di farlo. E mentre i social sono uno strumento incredibile per costruire un marchio, è importante non perdere mai di vista il valore”, dice Alice Corner di Venngage.
“Tracciare le query di ricerca del marchio dopo le campagne sociali insieme alle conversioni dirette può davvero aiutare a dipingere il quadro generale.”
È possibile farlo utilizzando strumenti come Google Analytics o Google Search Console. Filtra i dati delle parole chiave e trova quelle che includono il tuo marchio:
5 Best Practices For Creating Your Social Media Report
Hai incluso le metriche più importanti dei social media nel tuo social media report. Ma guardare un muro di dati può non significare nulla per i vostri stakeholder o per il vostro capo.
Come potete assicurarvi che leggano il vostro report?
I nostri esperti raccomandano anche di includere quanto segue.
Includere un feedback qualitativo
Nota come tutte le metriche che abbiamo condiviso finora siano qualitative? Sono tutte basate su numeri.
Tuttavia, Helen Bertelli di Benecomms LLC sostiene che “una delle cose più importanti che un team di social media può fare è il feedback delle conoscenze – non solo dei lead – direttamente alle vendite, in modo che queste possano trasformare queste intuizioni in azioni”
“C’è un particolare contenuto che sta funzionando bene, o una piattaforma che funziona meglio di altre, ecc. Le vendite dovrebbero sapere che queste informazioni possono informare le loro strategie di ricerca dei clienti e le conversazioni di pitch.”
Josh Krakauer di Sculpt è d’accordo: “Come marketer di social media, dobbiamo ricordare ai nostri stakeholder che il valore del canale è nelle nostre relazioni con altre persone. Dobbiamo anche approfondire i dati per far emergere i singoli momenti che raccontano una storia più grande.”
Ecco perché il loro team include quanto segue nei loro rapporti sui social media:
- “Top Performing Posts snapshots: Punti salienti dei singoli post che hanno superato i nostri benchmark KPI e ci mostrano quali temi, argomenti o tattiche stanno funzionando.
- Istantanee dei commenti: Highlights di individui con sentimenti positivi o negativi che ci mostrano cosa stiamo facendo bene o cosa no.
- Istantanee dei fan: Highlights di individui che hanno interagito con un post che ci mostrano se il nostro pubblico impegnato corrisponde alla buyer persona o rappresenta il segmento desiderato.
- Lead snapshots: Highlights di individui che hanno inviato moduli da campagne social a pagamento che ci mostrano se i nostri contatti acquisiti corrispondono alla buyer persona desiderata o rappresentano il segmento desiderato.”
Ripartizione delle metriche per piattaforma e post
“Mentre ci sono molte metriche che dovrebbero essere monitorate e incluse in un report sui social media, è importante includere dati specifici della campagna quando sono rilevanti”, scrive Randi Grant di Perfect Patients.
“Per esempio, se stai pubblicizzando una promozione su Facebook e Instagram, crea un annuncio di lead in modo da poter raccogliere informazioni sui lead e attribuire i lead generati a quella specifica campagna”.
“Di settimana in settimana, è probabile che farete un rapporto su cose come il coinvolgimento, il numero di seguaci, il traffico inviato al vostro sito web, ma assicuratevi di separare i dati specifici della campagna come i lead generati per informare le campagne future e vedere chiaramente quali tipi di promozioni funzionano su quali piattaforme di social media.”
I nostri esperti pensano che Facebook sia la piattaforma più importante da cui estrarre dati, seguita a breve distanza da Instagram e Twitter:
Teodora Lozan di Socialinsider aggiunge: “L’impegno complessivo sembra ottimo quando si vuole impressionare i clienti, perché mostreranno sempre grandi numeri – soprattutto se hai potenziato alcuni dei contenuti.”
“Ma per capire davvero se i tuoi sforzi stanno davvero funzionando, è necessario guardare il tasso di impegno medio per post e confrontarlo con i tuoi concorrenti. Questo vi darà una chiara comprensione di come i post regolari, non amplificati e non sponsorizzati stiano raggiungendo il pubblico.”
Aggiungi confronti mese per mese
Jason Myers di The Content Factory aggiunge che “se il vostro rapporto sui social media include solo una cosa dovrebbe essere l’aumento o la diminuzione totale delle impressioni per ogni canale su cui state facendo rapporto”.
“Come noi stessi social manager ci piace includere la differenza numerica (percentuale di aumento o diminuzione) mese per mese dei follower sui social, il traffico al sito e l’impegno per ogni canale.”
Lauren Walter di Social Media Optimism spiega come potrebbe essere per le metriche di impegno: “Notate quanto sono aumentati o diminuiti gli impegni complessivi o uno qualsiasi dei suddetti impegni specifici rispetto al mese o all’anno precedente per fornire più contesto.”
Colton De Vos di Resolute Technology Solutions aggiunge: “Abbiamo scoperto che è utile immagazzinare noi stessi questi dati e generare dei rapporti, dato che alcune piattaforme di social media immagazzinano solo 12-18 mesi di dati. In questo modo è facile tracciare la crescita a lungo termine e individuare i momenti di maggiore coinvolgimento.”
*Nota del redattore: Tutte le nostre dashboard sui social media sono facili da condividere con i vostri stakeholder. Basta scegliere il modello, aggiungere le metriche e premere il pulsante “Condividi”. Puoi invitarli via e-mail, inviare un’istantanea, incorporarla nel tuo rapporto PDF sui social media o creare un link cliccabile da inviare al tuo team:
Spiega per ogni KPI
“I report non dovrebbero mai servire solo a dire al cliente che le cose vanno bene”, aggiunge Sean Clancy di Edge Marketing.
“Io includo sempre teorie, supportate da ricerche di mercato, sul perché certi contenuti hanno funzionato questo mese. Il report, per me, è un momento in cui si fa e si risponde a domande come: “Cosa ha fatto sì che il pubblico apprezzasse il contenuto X più di Y” o “Quale contenuto abbiamo creato che ha aiutato a trasformare le persone in lead?”
“Pensare a queste cose ti aiuterà a ricreare il contenuto che funziona come vuoi tu e a smettere di creare contenuto che non funziona.”
Randi White di SJC Marketing è d’accordo: “Gli imprenditori fanno fatica a vedere la crescita dei social media attraverso gli occhi del marketer, quindi è importante illustrare cose come il fatto che i commenti e le condivisioni sono più vantaggiosi per la crescita del business perché queste azioni espandono la portata dei post e dimostrano più interesse da parte degli acquirenti attuali e potenziali rispetto ai like.”
“Condividere queste intuizioni porta la leadership dalla tua parte, e li aiuta a concentrarsi sulle metriche che contano”, aggiunge White.
Riassumendo, Alistair Dodds di Ever Increasing Circles dice: “Come la maggior parte delle cose nel marketing, il tuo report ha bisogno di essere contestualizzato. E includere benchmark e report sulle tendenze aiuta i decisori a capire come sta andando la campagna, identificare le aree di forza così come le preoccupazioni, aiutare a informare le scelte di ottimizzazione per il periodo successivo.”
Un elenco di passi successivi
Skylar Whitney di Dittoe PR pensa che “l’unica cosa che dovrebbe sempre essere inclusa in un rapporto sui social media sono i passi che si prevede di fare nella prossima settimana o mese con le informazioni che si sono ottenute dalla revisione dell’analitica.”
“Il modo migliore per migliorare è valutare e aggiornare la tua strategia in tempo reale, imparando cosa funziona e cosa non funziona per il tuo pubblico.”
Michael May di Search It Local spiega: “Per esempio, una sezione intitolata ‘Piani e previsioni per il prossimo mese’ vi darà la possibilità di spiegare ‘perché’ i dati social stanno tracciando il modo in cui sono (in contrapposizione al solo ‘cosa’ sta accadendo).”
“Sarete anche in grado di offrire soluzioni proattive che garantiscono che i dati del prossimo rapporto mese per mese saranno in crescita.”
I rapporti sui social media noiosi sono una cosa del passato. Non ci sono scuse per mettere insieme un rapporto che nessuno legge, specialmente quando si usano i consigli che abbiamo menzionato qui.
L’unica cosa rimasta da fare è impostare i vostri KPI, come spiega Adam Connell di Blogging Wizard: “La metrica più importante dipende da cosa stai cercando di ottenere con i social media. Dipende dagli obiettivi aziendali, dal modello di business, dalla fase di crescita e da altri fattori.”