A Deep Look Into the 14 Fascinating Amazon Leadership Principles

“Abbiamo avuto tre grandi idee in Amazon che abbiamo portato avanti per 18 anni, e sono il motivo del nostro successo: Mettere il cliente al primo posto. Inventare. E sii paziente.”- Jeff Bezos

Jeff Bezos crede in una cultura aziendale di base influente per il successo aziendale e senza dubbio la sua visione ha dato i risultati desiderati per lui. I numeri sono a suo favore. Nel 2019, Amazon è diventata l’azienda di maggior valore in termini di marketing B2B e ha raggiunto oltre 1 trilione di dollari. Il mondo è sbalordito dal suo successo e vuole conoscere i suoi principi guida che hanno aperto la strada al suo successo.

Clearly, i principi di leadership amazon sono più ricercati oggi dalle persone che vivono in tutto il mondo. Questi 14 principi di leadership di Amazon sono dei game-changer in quanto coprono tutto, dalle domande per le interviste alle dinamiche di squadra e alla cultura del business.

Amazon.com è molto orgogliosa dei principi di leadership che hanno governato la loro nova esplosione nella celebrità aziendale. Chi avrebbe immaginato che una startup avviata 23 anni fa si concentrasse solo sulla vendita di libri online – e che ora sia la quinta azienda più grande degli Stati Uniti?

Guidata da Jeff Bezos, i principi di leadership di Amazon sono una linea guida su come far funzionare un’azienda. Questo articolo aiuterà in particolare coloro che vogliono ottenere un lavoro in Amazon – tuttavia, sono universalmente applicabili a qualsiasi azienda o leader. Allineandosi a questi principi, si possono acquisire le qualità necessarie per ottenere il lavoro ideale in qualsiasi azienda.

Questi 14 principi fondamentali sono i valori di base che governano l’azienda e i suoi dipendenti. Amazon testa i suoi dipendenti e candidati sui principi rilevanti per il ruolo. Continua a leggere per sapere tutto sui principi di leadership di Amazon ispirati ad alcuni dei più validi stili di leadership.

Tutto sui 14 principi di leadership di Amazon

La cosa principale che rende Amazon unica sono i principi di leadership che portano al problem-solving, alla produttività e alla qualità del processo decisionale. Di seguito il dettaglio di tutti i principi di leadership ispirati da Jeff Bezos per un approccio aziendale di successo:

Ossessione per il cliente

Tutti abbiamo sentito una citazione che dice “i clienti hanno sempre ragione”. Un imprenditore aspira a spuntare tutte le caselle per ottenere e mantenere la fiducia del cliente al fine di non far scivolare via il cliente ai concorrenti. Il business basato sull’ossessione del cliente si concentra di più sulla ritenzione dei clienti, imponendo loro la fedeltà al marchio per ottenere la loro fiducia. È molto importante, specialmente quando si è in un’attività di marketing, dove lo stile di vita del cliente è molto importante.

L’ossessione del cliente si basa sul principio di capire i clienti e prendere regolarmente il loro feedback sui prodotti. Per rendere le cose più chiare, ci sono alcune domande che un imprenditore deve porsi per capire il fenomeno dell’ossessione del cliente secondo i principi di leadership di Amazon.

Ecco le domande:

• Come dare la priorità alle esigenze dei clienti quando si lavora con un gran numero di clienti e anche quando è difficile fornire un servizio eccellente a tutti loro?
• Fate un esempio di un evento in cui non avete soddisfatto la richiesta di un cliente, cosa è successo allora, e come lo avete affrontato.
• Chi è stato il tuo cliente più impegnativo?
• Dimmi l’ultima volta che ti sei dovuto scusare con qualcuno.
• Ricordi una volta in cui sei stato ossessionato dal dare un servizio di alta qualità a un cliente?

Proprietà

Le persone che dicono “questo non è il mio lavoro” non sono mai i proprietari. I leader sono proprietari. Pensano sempre a lungo termine e non si basano mai su risultati a breve termine. Non agiscono solo per conto della propria squadra, ma per l’intera azienda. La proprietà rafforza il rapporto dipendente-datore di lavoro.

A causa della proprietà, i dipendenti rispettano il fenomeno della responsabilità e mostrano impegno verso la loro organizzazione. Porta i risultati positivi desiderati per lo sviluppo dell’azienda. Alcune delle domande del colloquio che determineranno i requisiti di base della proprietà sono – raccontami un momento in cui tu:

• Hai dovuto prendere una decisione discutibile a breve termine per costruire guadagni a lungo termine?
• Ha dovuto lasciare un compito incompleto?
• Ha assunto un compito che andava oltre le sue tipiche responsabilità?
• Ha preso l’iniziativa di lavorare su un’iniziativa che suscitava riflessioni.

Inventare e semplificare

I leader si aspettano innovazione dai loro team e cercano sempre modi per semplificarli. Cercano nuove idee da prospettive lontane e ampie. Ma detto questo è anche vero che nella ricerca di implementare nuove idee, c’è sempre la minaccia che non si connetta con il pubblico di destinazione.

L’unico modo per superare questo blocco stradale è introdurre innovazioni user-friendly. È vero che i prodotti innovativi moderni sono ‘Il’ fattore per distinguersi dal resto, ma si deve sempre essere cauti per prendere sempre in considerazione ciò che è pratico per gli utenti. Queste domande permettono ai leader di guardare l’innovazione dalla prospettiva richiesta. Raccontami una volta in cui hai:

• Non sei riuscito a semplificare un processo e cosa avresti fatto altrimenti.
• Hai sviluppato qualcosa, ed è andato male.
• Hai cambiato un processo al lavoro attraverso un modo nuovo e innovativo o una semplificazione.- Ha inventato qualcosa.
• Ha dato una soluzione semplice ad un problema complesso.

Ha ragione, molto

I buoni leader hanno spesso ragione in diverse aree. Hanno un sicuro potere decisionale e un buon istinto con le giuste valutazioni per un business. Cercano diversi punti di vista per dare prodotti innovativi al pubblico di riferimento. Hanno la curiosità di imparare di più in ogni fase del business. Nei principi di leadership amazon, Jeff Bezos ha notato che i leader sono giusti non perché il dipendente deve sempre seguire il leader, ma perché un leader ha il potenziale per cercare prospettive che un dipendente non può. Le seguenti domande faranno luce anche su questo aspetto. Raccontami una volta in cui:

• hai dovuto lavorare con dati o informazioni incomplete.
• Hai sbagliato.
• Hai dovuto usare il tuo giudizio per risolvere un problema.
• Hai incorporato una serie di prospettive diverse per risolvere un problema.
• Hai messo in discussione le tue convinzioni. Come hai risposto?

Impara ad essere curioso

Questo è forse il più importante principio di leadership di Amazon, poiché pone le basi dell’intera struttura aziendale. I leader non sono mai soddisfatti del loro prodotto, la parola ‘perfetto’ non è nel loro dizionario. È la curiosità che li aiuta a raggiungere nuove imprese. Non hanno mai finito di imparare e cercano sempre di migliorarsi. Sono curiosi di conoscere tutte le possibilità e agiscono per esplorarle. Non sono mai soddisfatti in nessun punto del loro sviluppo aziendale, il che li rende interessanti. Alcuni esempi di domande dai principi di leadership di amazon a questo proposito sono: Raccontami una volta in cui hai:

• Risolto un problema solo attraverso una maggiore conoscenza o osservazione?
• Influenzato un cambiamento solo facendo domande?
• Si è verificato un evento che ha cambiato il tuo modo di pensare?
• La curiosità ti ha aiutato a prendere una decisione più intelligente?

e :

• Dimmi la lezione più significativa e imperativa che hai imparato nell’ultimo anno dalla tua esperienza?

Assumi e sviluppa i migliori

Con ogni assunzione e promozione, un buon leader alza il livello delle prestazioni e della produttività. I leader hanno un occhio acuto per riconoscere il talento eccezionale in un dipendente o per dirla in altre parole cercano sempre la risposta alla domanda in relazione ad ogni dipendente e cioè se può portare l’azienda al successo o meno. I leader sono sempre disposti ad allenare gli altri. Lavorano per conto della loro gente per continuare ad inventare per lo sviluppo. Secondo Jeff Bezos “Preferirei intervistare 50 persone e non assumere nessuno piuttosto che assumere la persona sbagliata”. Prendendo in considerazione questa citazione, il suo team ha compilato le seguenti domande per l’assunzione per lo sviluppo:

• Raccontaci una volta in cui hai fatto un’assunzione sbagliata. Quando l’hai capito e cosa hai fatto?
• Raccontaci una volta in cui hai fatto da mentore a qualcuno.
• Raccontaci la migliore assunzione che hai fatto.
• Quali sono le qualità che cerchi di più quando assumi qualcuno?
• Qual è la persona più importante della tua vita e perché?

Insistere standard elevati

I principi di leadership di Amazon hanno i loro standard elevati. Si fa notare che i leader hanno standard incessantemente elevati in ogni aspetto del business. La maggioranza può pensare che questi standard siano eccessivamente alti, ma, i leader stanno costantemente alzando la barra e mirano a guidare i loro team a fornire prodotti, servizi e processi di alta qualità. I leader si assicurano che i difetti non deludano la linea, e cercano di risolvere i problemi sempre in tempo. Alcuni esempi di domande per insistere su standard elevati sono – raccontami di una volta in cui…

• Un membro del team non ha soddisfatto le tue aspettative su un progetto.
• Non sei riuscito a soddisfare le tue stesse aspettative su un progetto.
• Hai alzato il tiro.
• Hai motivato un team ad andare oltre.
• Sei insoddisfatto della qualità di qualcosa al lavoro e ti sei impegnato per migliorarla.

Pensa in grande

Pensare in piccolo è una previsione che si autoavvera. I leader prendono sempre una direzione audace che stimola risultati favorevoli. Pensano a modo loro e cercano dietro gli angoli i modi per servire i clienti con standard elevati. I leader credono che non ci sia un compito difficile per loro ed è per questo che pensano in grande e creano innovazione. Nelle interviste, i reclutatori pongono ai dipendenti alcune domande difficili per conoscere la loro visione. Ecco alcuni esempi per scoprire se il candidato ha la supervisione o no:

• Ci parli di una volta in cui è andato ben oltre lo scopo del progetto e l’ha consegnato?
• Ci parli del suo risultato professionale più orgoglioso?
• Ci parli di una volta in cui sei rimasto deluso perché non hai pensato abbastanza in grande?
• Ci parli di una volta in cui la tua visione ha avuto un impatto significativo?
• Ci parli di una volta in cui hai dovuto prendere una decisione audace e impegnativa?

Bias for action

Il tempo conta molto negli affari. Molte decisioni e azioni sono regolabili e non hanno bisogno di studi approfonditi. Diamo valore all’assunzione di rischi calcolati. Il bias per l’azione non significa agire senza considerazione. Nonostante ciò, la propensione all’azione significa avere un’idea o una prova, e capire rapidamente cosa ne pensa il mercato. I principi di leadership di Amazon enfatizzano il bias per la prospettiva di azione perché a volte alcune decisioni sono irreversibili. In questo caso, aiuta un leader a gestire la situazione. Le domande che possono essere poste a un dipendente che si candida per un ruolo rilevante sono:

• Dimmi di una volta in cui hai preso un rischio calcolato?
• Dimmi di una volta in cui hai voluto ottenere informazioni da qualcuno che non era molto reattivo. Cosa hai fatto?
• Descrivi una volta in cui hai notato dei problemi e hai preso l’iniziativa di correggerli piuttosto che aspettare che lo facesse qualcun altro?
• Raccontaci una volta in cui hai dovuto decidere con pochi dati o informazioni?
• Raccontaci una volta in cui hai preso una decisione troppo in fretta, e cosa avresti fatto diversamente?

Frugalità

“Penso che la frugalità guidi l’innovazione, proprio come fanno altri vincoli. Uno degli unici modi per uscire da una scatola stretta è quello di inventare la tua via d’uscita.”- Jeff Bezos

I principi di leadership di Amazon si basano sull’ottenere di più con meno. I vincoli favoriscono l’ingegnosità, l’indipendenza e la creazione. Non ci sono punti aggiuntivi per l’aumento del personale, delle dimensioni del budget finanziario o delle spese fisse. Questo può portare a prendere decisioni sagge soprattutto per quanto riguarda le preoccupazioni finanziarie. Alcune domande del colloquio riguardo al test di frugalità sono:

• Raccontaci una volta in cui hai dovuto lavorare con tempo o risorse limitate.
• Raccontaci una volta in cui hai dovuto contare su te stesso per finire un compito.
• Raccontaci una volta in cui hai rifiutato più risorse per completare un incarico.
• Raccontaci di una volta in cui hai battuto la concorrenza con meno risorse.
• Raccontaci di una volta in cui hai dovuto essere frugale.

Acquista la fiducia

I leader sono molto attenti; parlano con franchezza e ascoltano i consigli dei loro subordinati. Sono franchi con i loro dipendenti e non si sentono in imbarazzo a discutere di questioni di cui sentono la mancanza di conoscenza. Fissano i loro obiettivi contro i migliori e motivano la loro squadra a fare altrettanto. In questo modo, guadagnano la fiducia dei loro dipendenti e anche dei loro clienti. I candidati che fanno domanda per una posizione così rilevante devono essere preparati per alcune domande difficili. Le domande di esempio sui principi di leadership di Amazon per guadagnare la fiducia sono le seguenti:

• Ricordami una volta in cui hai dovuto dire a qualcuno una dura verità?
• Cosa risolveresti se ti accorgessi che il tuo più caro amico al lavoro sta rubando?
• Qual è la qualità che apprezzi meno di te stesso?
• Cosa fai per guadagnare la fiducia dei tuoi compagni di squadra?
• Raccontaci un evento in cui hai dovuto parlare in un ambiente stressante?

Dive Deep

I leader funzionano a tutti i livelli, rimangono associati ai dettagli, controllano spesso e sono scettici quando le metriche e le narrazioni differiscono. Nessun compito è al di sotto dei loro standard. Hanno sempre uno sguardo approfondito su tutte le questioni del business e vogliono assumere tali dipendenti che amano anche la supervisione. Alcune domande del colloquio relative all’immersione profonda in tutte le questioni sono:

• Ci parli di qualcosa che ha imparato recentemente nel suo ruolo?
• Ci dia due esempi di quando ha fatto più di quello che era obbligatorio in qualsiasi esperienza lavorativa?
• Ci parli del problema più complicato su cui ha lavorato?
• Raccontaci una volta in cui la comprensione dei dettagli di una situazione ti ha aiutato ad arrivare ad una soluzione?
• Raccontaci una volta in cui hai utilizzato dati approfonditi per arrivare ad una soluzione?

Disaccordo e impegno

I leader sono obbligati verso i membri del loro team ogni volta che ricevono consigli di qualità contrari alla loro prospettiva. Non sentono che la loro autorità è minata quando i membri del team sono rispettosamente in disaccordo con loro e propongono un’idea alternativa. I leader hanno convinzione e sono tenaci nei loro piani. Non si accontentano di meno per amore della solidità sociale. Una volta che una decisione è presa collettivamente, si impegnano completamente ad essa. Per verificare il potere decisionale e il forte impegno di un candidato per il lavoro in questione, i principi di leadership amazon hanno alcune domande in fila:

• Ci parli di una volta in cui ha dovuto farsi avanti e dissentire dall’approccio di un membro del team.
• Se il suo manager diretto la stesse istruendo a fare qualcosa con cui non era d’accordo, come la gestirebbe?
• Ci parli di una volta in cui non ha accettato lo status quo.
• Ci parli di una tua decisione impopolare.
• Cosa credi che nessun altro faccia?

Consegna i risultati

“Le chiavi del successo sono la pazienza, la persistenza e l’attenzione ossessiva ai dettagli.”- Jeff Bezos

I leader si concentrano sui contributi e sugli sforzi critici per il loro business e li consegnano prontamente con la giusta qualità. Nonostante gli intoppi, sono all’altezza della situazione e non si accontentano mai di meno. I principi di leadership di Amazon portano a fornire i migliori risultati ed ecco alcune delle domande che ti possono essere poste per un lavoro correlato:

• Fammi un esempio di una volta in cui eri al 75% di un progetto e hai dovuto cambiare strategia: come sei riuscito a trasformarlo in una storia di successo?
• Facendo un esempio, dimmi quando hai dovuto gestire una varietà di incarichi. Descrivi i risultati.
• Qual è la situazione più impegnativa che hai affrontato nella tua vita? Come l’hai gestita?
• Raccontami di una volta in cui hai avuto troppe cose da gestire e come hai gestito il fatto di portare tutto a termine.
• Raccontami di una volta in cui tutti gli altri nel tuo team hanno rinunciato a qualcosa, ma tu hai spinto il team a raggiungere un risultato.

Conclusione:

I 14 principi di leadership di Amazon sono un modo per trovare i candidati che meglio si adattano alla cultura dell’azienda, ti aiutano a inserirti nella cultura dell’azienda o ti aiutano ad ottenere un lavoro in Amazon!

E ammettiamolo, i principi sono un ottimo modo per riflettere sulle tue capacità di leadership anche se non ti stai preparando a fare domanda per il ruolo dei tuoi sogni in Amazon. Se ti stai preparando per un colloquio con qualsiasi azienda, ti consiglio di sviluppare una manciata delle tue storie migliori che siano abbastanza ampie da adattarsi a un’enorme gamma di potenziali domande e scenari.

O se stai assumendo, ti consiglio di tenere almeno una delle domande di questi 14 principi nella tua tasca posteriore. Amazon continua a testare questi principi di leadership anche sul posto di lavoro, quindi potreste considerare di incorporarli nei vostri programmi di leadership – tecnici o meno.