Cause del cattivo ascolto
L’ascolto è influenzato negativamente da una bassa concentrazione, da uno sforzo eccessivo, dal saltare avanti, e/o dal concentrarsi sullo stile invece che sulla sostanza.
Obiettivi di apprendimento
Dare esempi delle quattro principali barriere all’ascolto efficace
Punti chiave
Punti chiave
- La scarsa concentrazione può essere il risultato di varie situazioni psicologiche o fisiche come distrazioni visive o uditive, disagio fisico, volume inadeguato, mancanza di interesse per l’argomento, stress o pregiudizi personali.
- Quando gli ascoltatori danno lo stesso peso a tutto ciò che sentono, diventa difficile organizzare e conservare le informazioni di cui hanno bisogno. Quando il pubblico si sforza troppo di ascoltare, spesso non riesce a cogliere le informazioni più importanti di cui ha bisogno.
- Il salto in avanti può essere dannoso per l’esperienza di ascolto; quando si ascolta il messaggio di un oratore, il pubblico trascura aspetti della conversazione o formula giudizi prima che tutte le informazioni siano presentate.
- Il bias di conferma è la tendenza a scegliere gli aspetti di una conversazione che supportano le proprie convinzioni e valori preesistenti.
- Un discorso appariscente può essere in realtà più dannoso per il successo complessivo e la comprensione del messaggio perché un discorso che si concentra sullo stile offre poco in termini di sostanza.
- Riconoscere gli ostacoli prima del tempo può essere molto utile per superarli.
Termini chiave
- bias di conferma: La tendenza a cogliere gli aspetti di una conversazione che supportano le proprie convinzioni e valori preesistenti.
- Effetto vivido: Il fenomeno di come eventi vividi o altamente grafici e drammatici influenzino la percezione di una situazione da parte di un individuo.
Cause del cattivo ascolto
Cause del cattivo ascolto: Ci sono molte barriere che possono impedire un ascolto efficace.
L’atto di “ascoltare” può essere influenzato da barriere che impediscono il flusso di informazioni. Queste barriere includono le distrazioni, l’incapacità di dare priorità alle informazioni, la tendenza ad assumere o giudicare sulla base di poche o nessuna informazione (cioè, “saltare alle conclusioni”), e la confusione generale sull’argomento in discussione. Le barriere all’ascolto possono essere psicologiche (per esempio, le emozioni dell’ascoltatore) o fisiche (per esempio, rumore e distrazione visiva). Tuttavia, alcune delle barriere più comuni all’ascolto efficace includono la bassa concentrazione, la mancanza di priorità, la scarsa capacità di giudizio e il concentrarsi sullo stile piuttosto che sulla sostanza.
Bassa concentrazione
La bassa concentrazione, o non prestare molta attenzione agli oratori, è dannosa per un ascolto efficace. Può derivare da varie situazioni psicologiche o fisiche come distrazioni visive o uditive, disagio fisico, volume inadeguato, mancanza di interesse per l’argomento, stress o pregiudizi personali. Indipendentemente dalla causa, quando un ascoltatore non presta attenzione al dialogo di un oratore, la comunicazione efficace è notevolmente ridotta. Sia gli ascoltatori che gli oratori dovrebbero essere consapevoli di questi tipi di impedimenti e lavorare per eliminarli o mitigarli.
Quando si ascolta un discorso, c’è un ritardo tra il momento in cui un oratore pronuncia una frase e il momento in cui l’ascoltatore comprende il significato dell’oratore. Normalmente, questo avviene nell’arco di pochi secondi. Se questo processo richiede più tempo, l’ascoltatore deve mettersi al passo con le parole dell’oratore se questi continua a parlare ad un ritmo più veloce di quanto l’ascoltatore possa comprendere. Spesso, è più facile per gli ascoltatori smettere di ascoltare quando non capiscono. Pertanto, un oratore ha bisogno di sapere quali parti di un discorso possono essere più intense di comprensione rispetto ad altre, e regolare la sua velocità, il vocabolario e la struttura delle frasi di conseguenza.
Mancanza di priorità
Come la mancanza di attenzione ai dettagli in una conversazione può portare ad un ascolto inefficace, così può concentrarsi troppo sulle informazioni meno importanti. Gli ascoltatori devono essere in grado di cogliere gli spunti sociali e dare priorità alle informazioni che ascoltano per identificare i punti più importanti nel contesto della conversazione.
Spesso, le informazioni che il pubblico ha bisogno di sapere vengono fornite insieme a quelle meno pertinenti o irrilevanti. Quando gli ascoltatori danno lo stesso peso a tutto ciò che sentono, è difficile organizzare e conservare le informazioni di cui hanno bisogno. Per esempio, gli studenti che prendono appunti in classe devono sapere quali informazioni annotare nel contesto di un’intera lezione. Scrivere la lezione parola per parola è impossibile oltre che inefficiente.
Povero giudizio
Quando si ascolta il messaggio di un oratore, è comune a volte trascurare aspetti della conversazione o dare giudizi prima che tutte le informazioni siano presentate. Gli ascoltatori spesso si impegnano in bias di conferma, che è la tendenza a isolare gli aspetti di una conversazione per sostenere le proprie credenze e valori preesistenti. Questo processo psicologico ha un effetto dannoso sull’ascolto per diverse ragioni.
In primo luogo, il bias di conferma tende a far sì che gli ascoltatori entrino nella conversazione prima che l’oratore finisca il suo messaggio e, quindi, formino opinioni senza prima ottenere tutte le informazioni pertinenti. In secondo luogo, il bias di conferma riduce la capacità dell’ascoltatore di fare valutazioni critiche accurate. Per esempio, un ascoltatore può sentire qualcosa all’inizio di un discorso che suscita un’emozione specifica. Che si tratti di rabbia, frustrazione o altro, questa emozione potrebbe avere un profondo impatto sulla percezione dell’ascoltatore del resto della conversazione.
Focalizzarsi sullo stile, non sulla sostanza
L’effetto vividezza spiega quanto vivida o altamente grafica sia la percezione di un individuo di una situazione. Quando si osserva un evento di persona, un osservatore è automaticamente attratto dagli aspetti sensazionali, vividi o memorabili di una conversazione o di un discorso.
Nel caso dell’ascolto, elementi di distrazione o più grandi della vita in un discorso o in una presentazione possono deviare l’attenzione dalle informazioni più importanti nella conversazione o nella presentazione. Queste distrazioni possono anche influenzare l’opinione dell’ascoltatore. Per esempio, se un professore shakespeariano tenesse un’intera lezione con un esagerato accento elisabettiano, la classe probabilmente non prenderebbe sul serio il professore, indipendentemente dall’effettivo merito accademico della lezione.
Anche le differenze culturali (compresi gli accenti degli oratori, il vocabolario e i malintesi dovuti a presupposti culturali) possono ostacolare il processo di ascolto. Gli stessi pregiudizi si applicano all’aspetto fisico dell’oratore. Per evitare questa ostruzione, gli ascoltatori dovrebbero essere consapevoli di questi pregiudizi e concentrarsi sulla sostanza, piuttosto che sullo stile di consegna, o sulla voce e l’aspetto dell’oratore.